MSI流程话术Microsoft Office Word 文档 (2).doc_第1页
MSI流程话术Microsoft Office Word 文档 (2).doc_第2页
MSI流程话术Microsoft Office Word 文档 (2).doc_第3页
MSI流程话术Microsoft Office Word 文档 (2).doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

流程话术 电话预约 电话响三声之内接起电话服务顾问：1 您好！慈溪鑫顺别克4S店很高兴为您服务 2 我是服务顾问XX请问有什么可以帮到您的？ 3 请问先生，小姐/女士，怎么称呼（贵姓）? 4 您好！这次预约保养或维修大概所需费用xx元， 5 我们有两个预约时间段可供您选择 早上8：00-9：00，中午 11：-1：00. 您看哪个时间您有空，我们就为您安排确定时间，并为您预留好工位及技师。 6 向客户推荐SGM近期推出的服务产品、近期的免费检测及市场活动 7 提醒客户带好保修保养手册 8 感谢您的这次来电，祝您生活愉快！再见！ 接车流程话术 服务顾问：您好！我是xxx特约售后服务中心的业务接待，我叫XXX 您叫我xxx就可以了，请问我有什么可以帮您的！这次您是做保养还是做维修？服务顾问：麻烦您提供一下保养手册和行驶证好吗？车上贵重请不要放，今天除了保养还有其他问题吗？比如说车子在您的使用过程中发现一些不满意的地方！您说一下，我帮您记下来，我能现场解决的我现场解决，现场解决不了的我会让维修技师仔细检查的。服务顾问：好的， 您说的问题我都已经记下来了，请问您是在什么情况下发现这个问题的呢？请稍等，过会儿我会让技师检查下，看看有没有更好的解决方案，边讲边套三件套，现在我们做一下环车检查，这需要您的配合，请您不要走开，环车检查大概需要2到3分钟的时间，等检查好了需要您的签字确认并送入车间维修。服务顾问：总体来说您的车辆使用情况还是比较好的，我再跟您核对一下今天要做的几个项目，保养好之后车子外表是否需要简单的冲洗一下呢？好的，如果没有别的问题的话我就给你开工单了，您这边请，几号位请坐。服务顾问：您好！我先与您核对一下您的系统信息，（包含地址，电话，生日等等），非常感谢。系统显示更据您的上次保养记录，这次应该保养这些项目了，因为根据车辆的保养里程不同，保养项目也随之变化的，这次的保养项目及价格，我给您确认一下。确认价格及大概费用。还有您换下来旧件是否需要保留，好的。没有问题的话请您在工单上签字确认，我将马上安排车子进车间。服务顾问：您好，XX先生、小姐，请问您是在这等待还是离店呢，如果您在这等的话大概需要x小时，二楼休息室请这边上，我带您上去，如果您离店的话，请麻烦您的电话再确认一遍，以便我们及时沟通，谢谢您的配合。服务顾问：您好,您的车子已经保养好了,现在开去洗车,大概还要10到15分钟时间服务顾问：您好，您的车子我们已经竣工了，您看要不我先带您看一下车子，这是您的这次维修项目我给您解释一下，您看这是我们车
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论