政务服务中心2016年上半年工作总结及下半年主要工作打算

政务服务中心政务服务中心 20162016 年上半年工作总结及年上半年工作总结及 下半年主要工作打算下半年主要工作打算 今年以来 在县委 县政府 的正确领导下 在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共 同努力下 县政务服务中心 以下简称 中心 紧紧围绕 便民 高效 廉洁 规范 的服务宗旨 以深入开展 四提四促 解放思想大讨论活动为契机 以优化政务发 展环境为目标 以提高工作效能 提升服务质量为抓手 认真扎实开展政务服务各项工作 优质高效地服务于全县 企业和广大人民群众 1 5 月份 中心共办理各类行政审批 及便民服务事项 31552 件 收取各类税费 11158 万元 现 将上半年主要工作情况总结如下 一 出台文件 强化政务服务工作 为进一步完善中心的运行机制 强化中心功能 确保公民 法人和其他组织得到高效便捷 热情周到的服 务 根据 行政许可法 政府信息公开条例 及有关法 律 法规的规定和市委铜发 2016 6 号文件要求 结合我 县实际 3 月中旬 出台了 关于进一步加强县政务服务中 心建设的若干规定 若干规定 对全县政务服务工作提 出了许多新的要求 强化了中心的功能和地位 根据 若 干规定 文件精神 中心加大了行政审批 两集中两到位 工作推进力度 不断整合窗口资源 将一些办件量小的单 位调整回去 充实一些审批服务事项多的单位进驻中心 最大程度上发挥中心 一站式 服务功能 二 深入开展 四提四促 解放思想大讨论活 动 全县 四提四促 解放思想大讨论活动开展以 来 中心按照活动要求 及时召开了动员会 成立了活动 领导小组 加强对此项工作的领导 制定了 铜陵县政务 服务中心 四提四促 解放思想大讨论活动实施方案 从 活动的组织 内容 形式 方法 步骤等方面 对此项活 动进行了具体明确 确保活动有序 扎实开展 与此同时 我们还在中心各窗口同步开展了以 提效能促跨越 为主 题的机关作风和效能建设 深化年 活动 通过这些活动 的开展 有力地推动了中心的各项工作上水平 三 扎实开展主题教育活动 一是根据县纪委 县委组织部 县委宣传部统 一要求和部署 结合中心实际 5 6 月份 中心广泛深入地 开展了 以人为本 执政为民 主题教育活动 通过主题 教育活动的开展 强化了中心党员干部 六个意识 解决 了少数党员干部工作中存在的作风不够端正 工作主动性 解决实际问题能力不够强以及创新不够等问题 二是按照 上级党组织要求 继续在中心扎实开展创先争优各项工作 3 9 四 认真做好政协提案办理工作 今年 中心收到县政府交办的 关于全县行政 事业单位窗口工作人员实行 朝九晚五 工作制 政协提 案 1 份 中心收到提案后 高度重视 及时明确提案办理 股室和人员以及办理完结的具体时间 中心主要领导在提 案办理过程中多次过问 积极领办 并多次与提案人见面 商议提案的答复工作 该提案已于 4 月底办结 五 开展优质服务竞赛活动 不断提升服务水 平 为充分发挥中心党员的先锋模范作用 激励党 员立足窗口服务岗位 践行党的宗旨 弘扬公仆精神 争 创一流业绩 促进中心和谐健康发展 根据上级要求 4 月 份 我们在各窗口开展了 我的岗位我负责 我的工作请 放心 主题实践活动 同时根据主题实践活动方案 5 月份 我们在各窗口又开展了 比效能 比质量 比满意 专题 服务竞赛活动 目前主题实践和竞赛活动正在进行中 活动开展以来 各窗口工作人员以规范的服务 标准 热情的服务态度 快捷的服务效率 优异的服务质 量 赢得了广大企业和办事群众的赞许 各窗口目前共收 到服务对象赠送的锦旗 2 面 表扬性留言 10 余条 期间 成功地接待了池州市贵池区行政服务中心 铜官山区公共 服务中心参观考察团成员 受到一致好评和充分肯定 树 立了中心良好的对外形象 除开展服务竞赛活动外 中心每月还开展 流 动红旗窗口 及 服务之星 评选工作 通过一系列活动 的开展 中心窗口工作人员的服务意识得到进一步增强 工作作风和态度有了明显的改进 服务水平和工作效率有 了进一步提高 六 建立健全规章制度 不断提高办事效率 为确保中心高效 有序运转 中心在严格执行 以往的一系列规章制度基础上 又根据形势的需要 5 月份 出台了督查 暗访专项制度 明确督查 暗访人员由中心 班子成员和股室负责人组成 重点对服务大厅各窗口工作 人员工作纪律执行及相关工作情况进行督查 暗访 认真 做好督查 暗访记录 月底考核小组根据记录情况和考核 办法对窗口工作人员进行量化考核 并下发简报 通报考 核结果 同时健全服务对象投诉受理机制 进一步细化窗 口及工作人员管理考核办法 切实加强对大厅的现场管理 使大厅在市 县多次暗访中没出现问题 树立了政府第一 窗口良好形象 为进一步提高服务效能 中心通过加强与各窗 口单位的沟通 协调 不断优化各窗口办件审批流程 压 缩办件审批时限 目前 进驻中心的审批服务事项即办率 达 70 以上 其它承诺服务事项办结时限也大多在法定时限 5 9 压缩了三分之一以上 七 拓宽政务公开渠道 根据政务公开工作要求 及时对各窗口 服务 指南 中发生变动的内容进行调整 并重新印制 置于各 窗口 供服务对象查看 同时 不断完善网站功能 及时 更新网站信息和服务大厅三台电子查询机资料 以期通过 这些载体建设 满足广大群众对中心各窗口服务事项的了 解 拓宽政务公开渠道 5 月初 我们还按照要求 及时转发了 关于开 展全省政务公开 深化年 活动通知 不断推进全县政务 公开向纵深开展 八 深化全程代理服务 积极发挥中心协调 服务职能 为投资企业提 供全程代理服务 努力为招商引资企业提供零距离 保姆 式服务 1 5 月份 中心先后为铜陵强磊实业有限公司 安 徽天力物流有限公司 铜陵晶茂商贸有限公司等近十家企 业开展了代理服务 得到了客商的好评 九 积极开展招商引资工作 在抓好大厅日常管理 为企业提供全程代理服 务 优化全县政务发展环境的同时 我们将招商引资工作 作为中心工作的重中之重 全力以赴抓招商 全体职工通 过各种方式 积极寻找每一条招商引资线索 我们先后与 多家企业联系洽谈 目前已引进企业 1 家 到位资金 500 万元 纵观中心上半年来的工作 虽然取得了一些成 绩 但我们也清醒地看到中心建设发展过程中还存在不少 问题 两集中两到位 工作在中心没有实施到位 不少 单位的审批服务事项没有进驻中心 已进驻中心的一些审 批事项授权不到位 一些项目审批手续还较繁琐 环节多 效率不高 中心 一站式 服务功能发挥还不够理想等等 这些问题需要我们认真分析研究 并在今后的工作中努力 加以解决 下半年主要工作打算 借鉴市政务服务中心和周边县 市 中心的成功 经验 下一步 中心将以实施 两集中 两到位 为突破 口 以完善中心 一站式 服务功能为主线 围绕全县经 济发展大局 不断创新管理方式 提升公共服务水平 优 化政务服务环境 扎实开展各项工作 推进中心工作再上 新台阶 一 开展好 四提四促 解放思想大讨论活动 根据县委统一部署和要求 中心将继续开展好 四提四促 解放思想大讨论和以 提效能促跨越 为主题的机关作风 和效能建设 深化年 活动 认真处理好本职工作与各项 活动的关系 根据查找的问题 认真制定整改方案 狠抓 7 9 落实 并建立长效机制 二 认真开展 创先争优 活动 根据上级要 求 中心将继续认真开展 创先争优 活动 积极做好活 动的各个环节的具体工作 扎实推动创先争优活动向纵深 开展 三 加大 两集中两到位 工作的力度 以强 有力的手段和措施 推动各职能部门审批服务事项进中心 工作 真正做到所有的审批和服务事项都在中心窗口受理 办理 严禁 体外循环 两头受理 两头办理 积极争 取各窗口单位支持 对窗口真正授权赋责到位 将 两集 中两到位 工作落到实处 发挥好中心 一站式 服务功 能 四 深化争创优质服务窗口活动 把 优质服 务窗口 争创活动作为提升审批服务水平的一项重要工作 贯穿全年始终 结合中心实际 在中心开展好 我的岗位 我负责 我的工作请放心 主题实践和 比效能 比质量 比满意 专题竞赛活动 力求通过主题实践和竞赛活动的 开展 全体工作人员特别是党员同志的模范带头作用得到 发挥 党员和职工的宗旨意识 责任意识 服务意识和奉 献精神得到增强 岗位技能和工作效能得到提高 工作作 风得到改进 中心和职工的对外形象得到提升 五 压缩审批时限 提高工作效能 按照 审 批时限最短 服务最优 的要求 进一步压缩窗口办件时 限 重点压缩关系重大项目建设 招商引资工作和全民创 业工程的审批事项时限 不断提升窗口办件效率 加快窗 口审批速度 实现提效提速 同时 加大在窗口实行 首 席代表制 的力度 强化窗口审批权限 六 加大政务公开的力度 依托中心网站 电 子查询机 窗口 服务指南 宣传册 等载体 及时发 布政务信息 审批制度改革动态 搭建公众信息服务平台 推进政务公开形式多样化 七 完善工作考评制度 坚持企业 群众 服 务对象 三满意 标准 科学设置考评体系 完善行政审 批效率考评办法 加强综合指导 推动服务型政府建设 通过公布考核结果 向窗口单位函告考核结果等方法 加 大对窗口工作人员的监管力度 杜绝窗口违规违纪行为的 出现 八 不断创新服务方式 中心将克服人手少等 困难 积极走出去 更多地为来我县投资的企业开展全程 代理服务等工作 在投资者自愿的前提下 加大为重点投 资项目实行全程代理服务工作的力度 为服务对象无偿代 办投资项目需要办理的相关行政许可手续 不断拓展服务 载体 延伸服务内涵 探索实行绿色通道服务 在中心推 出节假日 预约服务 八小时以外 延时服务 重点企 9 9 业 上门服务 重大项目 代办服务 重点工程 跟进 服务 等系列特色服务 满足各类服务对象的需求