国际新城物业管理评估标准.xls

阳阳光光100100物物业业运运营营服服务务评评估估标标准准 国国际际新新城城类类 KW 2007 001号 考核项目被评估项目 大项小项 得分 单项得分 序序 号号 项项 目目 序号评估标准 00 51 接接管管验验收收 1 1 基基 础础 管管 理理 1 按规划要求建设 住宅及配套设施投入使用 2 物业管理项目各种设备 设施运行正常 无因管理责任造成运行事故出现 3 己办理接管验收手续 4 物业管理公司对承接项目区域各项图纸 设施设备进行认真查验 交接手续齐全 图纸 清单等 合合约约管管理理 5由一家物业管理企业实施统一专业化管理 6 物业管理各项目部名称与 物业服务合同 中的管理单位名称一致 并在物业项目所在地建筑管理 部门备案 7 物业管理公司与分包单位需签订明确的分包合同 包括工作范围 服务标准 考核评估 奖惩措施 等关键要素 8建设单位在销售房屋前 与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同 双方责权利明确 9公开的物业项目服务标准要求与销售合同 物业前期委托管理合同相符 10 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确 11 物业公司与客户签订规范的服务合同 业主公约 双方权利义务关系明确 合同签订率 100 制制度度健健全全 12建立维修基金 其管理 使用 续筹符合有关规定 13房屋使用手册 装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 14按照装饰装修管理有关规定和业主公约 业主临时公约 要求 建立的装饰装修管理制度 15 业主委员会按规定程序成立 并按章程履行职责 16业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同 双方责权利明确 17物业管理企业制订争创规划和具体实施方案 并经业主委员会同意 18小区物业管理建立健全各项管理制度 各岗位工作标准 并制定具体的落实措施和考核办法 19 有完善的物业管理方案 质量管理 财务管理 档案管理等目标 制度健全 如固定资产管理 会 所管理 商业客户管理 员工宿舍 食堂管理规定等 规规范范服服务务 20 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗 员工统一着装 佩戴明显标志 工作规范 作 风严谨 21 物业管理人员须有国家认可的资格证 主要是物业师 会计师 工程师等中级以上职称 22 各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证 高压 低压 暖通 空调 消防等等 23 物业管理项目有明确的作业标准书 含职位说明书 质量目标 标准 流程等 相关职员都熟悉 并掌握作业标准书内容 至少询问3人 2人以上不合格为0分 24客服 安管员 保洁 工程职员着装规范 各级职员着装需有公司标识或佩带公司名称的标识 信信息息化化管管理理 25安装财务管理软件和CRM软件 26物业项目建立初步的信息管理系统 27客户资料信息化 28客户投诉信息化 记录 跟踪 解决 回访 29房产档案信息化 30财务管理信息化 31物业管理5A智能化 32车位管理数据信息化 33职员资料管理信息化 34物业管理公司制订有完整的管理服务信息发展规划 服服务务要要求求 35 物业管理企业在收费 财务管理 会计核算 税收等方面执行有关规定 至少每半年公开一次物业 管理服务费用收支情况 36房屋及其共用设施设备档案资料齐全 分类成册 管理完善 查阅方便 37建立住用户档案 房屋及其配套设施权属清册 查阅方便 38 建立24小时值班制度 设立服务电话 接受业主和使用人对物业管理服务报修 求助 建议 问询 质疑 投诉等各类信息的收集和反馈 并及时处理 有回访制度和记录 39 物业管理项目设立管家部 公开24小时客户服务电话 电话接通率100 40 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单 对合理的建议及时整改 满意率达95 以上 41 每年至少2次征询客户意见 统计物业管理服务满意度 率 42 建立并落实便民维修服务承诺制 零修急修及时率100 返修率不高于1 并有回访记录 43 提供物业服务合同之外的特约服务或其他服务 应公开服务项目与收费价目 44 物业管理设备区域 办公环境整齐清洁 45 物业管理区域内VI标志齐全 应用规范 准确 46 建立安全防范与突发事件的处理机制 并有相应工作流程 47物业管理公司与房地产开发企业建立良好的沟通协作机制 相互合作顺畅 2 2 客客 户户 服服 务务 管管 理理 管管家家服服务务 48按规范要求成立管家部 组织结构清晰 明确 49管家部作业标准 流程清晰 50管家部按照作业标准书的要求建立了规范 完善的管理制度 51有规范 清晰 统一的收楼工作流程 52客服职员着装统一 干净整洁 仪容仪表大方得体 53客服人员佩戴标有姓名或编号的工牌 收收楼楼服服务务 54收楼资料及物品有详细清单 并有客户签收记录 55向客户发放的各项资料如业户手册 装修手册有固定格式 样式 相对统一 56客户收楼期间有物业陪同人员协助验收 57对客户收楼期间提出的质量问题 物业管理公司有明确的跟进解决记录 58收楼期间能源交接记录清晰明确 有客户签字确认记录 装装修修管管理理 59对于客户装修施工时间有明确控制措施 60对于客户装修物料堆放及运输有管理标准 61公共区域堆放物品有明确的责任人 堆放时间 堆放物品台帐 以及注意事项 62客户入伙前应该让客户签收 装修规定 以便于后期管理 63对于装修垃圾的堆放有管理标准 64对于装修施工人员登记确认 按照进场施工证进行严格管理 65 物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理 及时纠正或制止施工人员违规行为 没有发生重 大事故 管理记录完整 66依规定审核客户 使用人 的装修方案 每日巡查1次装修施工现场 67物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理 68客户装修方案申请 审图记录及装修检查记录等保存完整 客客户户沟沟通通 69管家部建立了客户走访工作记录 针对有疑义的客户进行了二次回访沟通 并进行了记录 70管家部客户投诉记录规范 清晰 存档管理资料完整 71管家部应保存有各部门之间的协调工作记录 如派工单 需解决事宜联络单等 72客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户 73 客户服务人员应划分出管理区域VIP客户 并熟知VIP客户的基本情况 如性别 年龄 职业 个人 喜好等 74 管家部与客户建立不少于2组沟通媒介或渠道 及时沟通各类服务信息 如社区共建 公共卫生 气象信息等 75 物业管理公司致客户的通知或函件语言得体 格式规范并制定有效期 76 公告栏张贴整齐 有效期结束后即时撤除 77公共告示有明确的张贴时间及相关要求 无乱张贴 78公告栏无因通知等文本撤出而剩余的胶条或其他粘物的痕迹 79 物业管理公司有明确的客户走访制度 并对有建议的客户给与二次回复 80 接待客户的环境要整洁 温馨 81 当来电话时 应该在三声内接起 并说 您好 万怡物业 名字 如三声内未接起 应向客户说 对不起 让您久等了 宠宠物物管管理理 82 物业管理公司按政府法规要求建立完善的宠物管理制度 83 对管理区域内的宠物登记造册 84对宠物伤人 扰民等事件有相应的处理工作流程 85园区内设有宠物活动区 设置粪便清理袋或宠物厕所 其其他他管管理理要要求求 86对客户档案资料建立保密管理制度 87客户入住 迁出信息应完整 准确 客户清册保持随时更新 88管家部建立真实 完整的客户档案资料 并不断补充 完善和更新 1 1 基基 础础 管管 理理 89物业管理公司为客户提供适合本项目个性服务 90有偿服务项目及价目需张贴在明显区域 方便客户看到 91对项目辖区内出租房屋和库房有严格的管理制度和标准 92 对项目辖区内出租房屋规范管理 标识清晰 现场整洁 易燃 易爆等物品的存放符合国家各项规 定 93 对项目辖区内出租库房规范管理 标识清晰 物料存放整齐 易燃 易爆等物品或化学危险品的存 放符合国家各项规定 94应建立社区活动的年度计划和实施方案 95 客户钥匙管理要有严格的登记制度 96建立拾遗物品管理办法 3 3 房房 屋屋 管管 理理 与与 维维 修修 养养 护护 公公共共设设施施管管理理 97 主出入口设有小区平面示意图 主要路口设有路标 组团及幢 单元 门 户门标号标志明显 98物业管理项目在所辖区域公共设施 场地有明显标志 没有脱落 丢失或破损现象 且安装合理 99 在管理辖区内的没有违反规划私搭乱建和擅自改变建筑结构的行为 100房屋外观完好 整沽 外墙面砖 涂料等装饰材料无脱落 无污迹 101每年一次对建筑及设施设备进行安全普查 并有相应记录 装装修修监监督督 102 物业公司应该编制 商铺广告和店招的安装方案 商铺的店招 广告牌 霓虹灯等按照规定设置 整体统一 美观 无安全隐患 无破损 103 封闭阳台统一有序 色调一致 不超出外墙面 除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外 廊及户外防盗网 晾晒架 遮阳蓬等 104现场空调安装在设计位置或统一位置安装 冷凝水集中收集 支架无锈蚀现象 105装修期间物业公司应该做好成品防护措施 106 房屋装饰装修符合规定 未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 如破坏承重 结构或私自改动天然气等 4 4 共共 用用 设设 施施 设设 备备 管管 理理 管管理理服服务务要要求求 107运营中心建立了工程各专业的作业标准书 108建立 设施设备年度和月度保养计划 109建立供方管理制度 110对供方公司要进行定期考评 111建立中水系统管理制度 112客户报修及时率应有统计记录 且零修 急修的及时率应达到100 返修率不高于1 113设备设施的巡检在 设备运行日志 和 值班工作记录 记录完整 并有责任人签名 114运营中心职员在当班时间随身携带紧急情况联系电话本 115消防设施设备完好 可随时启用 116消防通道畅通 117设备房保持整洁 通风 无跑 冒 滴 漏和鼠害现象 118无人值守的设备房上锁 119保证客户正常生活用水 有停水处置流程 120道路及停车场交通标志齐全 规范 121路灯完好 122容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施 123客户普通报修 维修人员应在30分钟内到达 124客户紧急报修 客服人员及维修人员应在10分钟内到达 125预约报修按双方约定时间到达现场 有完整的报修 维修和回访记录 126共用配套设施完好 无随意改变用 127建筑园区内护栏 围墙无破损 如出现破损物业管理公司针对情况有相应的解决时间及措施 128建筑园区内护栏 围墙无乱写乱画及污痕 129 建筑园区包括公共座椅 儿童活动设施 公共健身设施等维护良好无破损 如出现破损 物业管理 公司针对情况有相应的解决时间及措施 130 园林景观小品 雕塑等公共设施无破损 如出现破损 物业管理公司针对情况有相应的解决时间及 措施 131公共景观水系水质清洁 如喷泉 叠水 水池等水系设施维护良好 运转正常 132 共用设施设备运行 使用及维护按规定要求有记录 无事故隐患 专业技术人员和维护人员严格 遵守操作规程与保养规范 133共用建筑区域日常维护良好 检修记录和保养记录齐全 134公共区域门窗 玻璃等每日巡查1次 巡查 维护记录完整 135有共用设施设备档案 设备台帐 136设施设备的运行 检查 维修 保养等记录齐全 2 2 客客 户户 服服 务务 管管 理理 137设施设备标志齐全 统一 责任人明确 138操作人员按照设施设备操作规程及保养规范执行 139室外共用管线统一入地或入公共管道 无架空管线 无碍观瞻 140 排水 排污管道通畅 无堵塞外溢现象 141道路通畅 路面平整 井盖无缺损 无丢失 路面井盖不影响车辆和行人通行 142道路 甬路 便道 活动场地达到平整 无破损 边沟涵洞通畅 143 供水设备运行正常 设施完好 无渗漏 无污染 二次生活用水有严格的保障措施 水质符合卫生 标准 制定停水及事故处理方案 144二次供水水箱按规定清洗 定时巡查 145 制订供电系统管理措施并严格执行 记录完整 供电设备运行正常 配电室管理符合规定路灯 楼 道灯等公共照明设备完好 146三北地区 冬季供暖室内温度不低于16 147锅炉房 热力站设备运行正常 运行人员持证上岗 做好测温记录 148 锅炉房 热力站各设备 阀门标识清楚 阀门开关灵活无跑 冒 滴 漏现象 压力表 温度表显 示正常无损坏现象 149建立设备清单并对设备进行统一编号 设备清单上所列的内容与实际情况相符 150建立完整的给排水系统设备资料的详细清单 151建立完整的空调系统设备资料的详细清单 152建立完整的高压变电系统设备资料的详细清单 153建立完整的低压配电 弱电系统设备资料的详细清单 154建立完整的消防系统设备资料的详细清单 155物业管理项目区域内所有的建筑登记造册 156设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符 157各种设备档案资料装订成册 标识清楚 158各种设备档案资料图纸分类存放 码放整齐 标识清楚 查阅方便 159各种系统图纸破损的得到及时的修补 160建立设备档案资料的管理制度 有借阅登记记录 161设备档案资料有专人或兼职人员负责管理 162建立给排水系统设备的安全操作规程 操作职员熟悉并自觉遵守规程 163各大机房有出入登记记录 164无人值守的设备机房建立 设备巡视签到表 165 建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂 工程部职员熟悉日常巡 检路线及其内容 166有公共区域照明节能的管理制度 167建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录 168建立维护保养工具 设备的安全操作规程 操作职员熟悉并自觉遵守规程 供供电电管管理理 169建立高压变电系统设备的安全操作规程 操作职员熟悉并自觉遵守规程 170建立低压配电系统设备的安全操作规程 操作职员熟悉并自觉遵守规程 171高压变电室有岗位责任制 巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐 172高压变电室有设备维护保养制度健全并已上墙且排列整齐 173高压变电室有明确的交接班记录 174高压变电室设有模拟操作演示系统 175高压变电室有设备故障应急工作流程 并上墙 176高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材 177高压变电室设备运行正常 操作运行人员持证上岗 178高压变电室的各种高压工具码放整齐 标识清楚 179高压变电室的门窗锁完好无损 180高压变电室的各个门口放置挡鼠板 挡鼠板不应低于60厘米 181高压变电室的环境整洁 无杂物堆放 182低压配电室有岗位责任制 巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐 183低压配电室有设备维护保养制度健全并已上墙且排列整齐 184低压配电室有明确的交接班记录 185低压配电室设有模拟操作演示系统 186低压配电室有设备故障应急工作流程 并上墙 187低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材 188低压配电室设备运行正常 操作运行人员持证上岗 189低压配电室的各种工具码放整齐 标识清楚 190低压配电室的门窗锁完好无损 191低压配电室的各个门口放置挡鼠板 挡鼠板不应低于60厘米 192低压配电室的环境干净无杂物堆放 193冷冻机房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐 视觉美观 194 热力站 锅炉房的运行管理制度 运行岗位责任制 巡回检查制度 设备维护保养制度 交接班制 度 防火制度 卫生制度 设备故障应急处理流程 健全并已上墙且排列整齐 视觉美观 4 4 共共 用用 设设 施施 设设 备备 管管 理理 195 主要设备机房 变电室 冷冻机房 锅炉房 热力站 水泵房 建立 值班运行工作记录 各项 记录整洁 规范 消消防防管管理理 196建立消防系统设备的安全操作规程 操作职员熟悉并自觉遵守规程 197公共区域紧急出口灯 消防通道灯全部完好 198消火栓等设施保养完好 无锈蚀 无漏水现象 199消火栓箱玻璃完整 无破损现象 如发现破损 物业管理公司有维修计划 200消火栓按月度周期进行检查 并保存有最新的检查记录 201防火门上的闭门器无损坏 固定松动 顺门器工作正常 给给排排水水管管理理 202 室外水泵结合器处没有杂物堆放 203室外水泵结合器油漆基本完好 标识清楚 无锈蚀无漏水现象 204水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐 视觉美观 205生活水箱间的照明 门 窗 锁完好 206水箱间 水泵间排水设施通畅 地沟箅子无锈蚀现象且油漆防腐层完好 207水箱封闭上锁 208有卫生防疫部门水质化验合格证明 且在有效期内 209给排水管道的保温层完好 210对公共用水设备 设施进行有效控制 有明确的节水措施 211排水设备运行正常 无异响 212室外雨水井内干净 雨水箅子完好无损 中中央央空空调调 锅锅炉炉管管理理 213中央空调机组运行正常 无频繁事故发生 214冷冻机房的设备表面及设备地脚无锈蚀 无油污 215冷冻机房的照明 门窗锁完好无损 设备 阀门标识清楚 正确 216冷冻机房干净 无杂物堆放 设备表面无灰尘 217建立空调系统设备的安全操作规程 操作职员熟悉并自觉遵守规程 218有规范的空调系统设备的运行流程 219空调水泵运行正常 无异常声响 泵体表面 地脚无锈蚀及油漆班驳现象 220空调水泵的进出压力表显示正常无破损现象 221空调泵房地面排水通畅 无积水现象 222空调设备房管道无渗水 漏水 有冷凝水收集或导流装置 223空调新风机组运行正常无异常声响 机组过滤网干净并完好无损 224空调机组的软连接无霉变 无破损现象 进出压力表 温度表显示正常且完好无损 225冷却水塔运行正常 无异常噪音 无严重溢 漏水现象 226冷却水塔基座 水塔各连接管路的阀门无严重锈蚀现象 227冷冻水管路 空调风道的保温层完好无损 无脱落现象 228风机盘管运行正常无噪音 无冷凝水外溢现象 盘管温控器完好无损 229风机盘管的过滤网干净无破损现象 230空调出风口 回风口无吹哨 无损坏现象 231软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录 232锅炉房 热力站的照明 门 窗 锁完好 电电梯梯服服务务 233电梯运行正常 按维保合同定期检修 保养 检修 保养记录完整 234电梯运行许可证在有效期之内 235电梯机房干净整洁无杂物堆放 机柜及曳引机表面无灰尘及油污 236电梯机房的盘车工具悬挂 码放整齐 标识清楚 237 电梯按规定或约定时间运行 安全设施齐全 元安全事故 轿厢 井道保持清洁 电梯机房通风 照明良好 制定出现故障后的应急处理方案 238轿厢内至消防中心和机房的对讲有效 239电梯机房的照明 门 窗 锁完好无损 公公共共设设施施管管理理要要求求 240楼宇自控系统运行正常 运行记录完整 241门禁系统运行正常 242公共区域的照明完好 243 公共区域的墙壁 天花 地面无裂缝及损伤 天花的涂料层无起皮及脱落现象 天花上的检查口无 脏手印 244公共大厅推拉门 旋转门 的门把手无松动现象 门锁完好门扇无松晃现象 工作正常 无异响 245楼梯踏步 扶手有无损坏 楼梯间墙壁及天花涂层无起皮 裂缝 空鼓现象 246楼梯间及楼层走廊的照明情况完好 天花检查口无脏污现象 247屋面的防水层完好 无空鼓现象 248屋面落水口通畅 无杂物堵塞现象 249屋面的避雷带连接牢固 无脱焊的现象 4 4 共共 用用 设设 施施 设设 备备 管管 理理 250园区内的儿童游乐设施必须有 娱乐使用规定 251园区内的木器装置和设施要有保养办法 破损后要及时修复 要做好防腐措施 252避雷系统视当地要求要进行年检或抽检 卫卫生生间间管管理理要要求求 253公共卫生间的墙壁 地面无破损现象 254公共卫生间的洗面盆 台板 镜子 手纸架 隔板及门 锁完好 255公共卫生间的坐便器 小便器无堵塞现象 256公共卫生间的地漏通畅 排风扇工作正常无噪音 257公共卫生间的冲水阀 面盆水龙头无无跑 冒 滴 漏现象 258公共卫生间设有温馨的企业文化宣传镜框或提示牌 259公共卫生间使用节水阀门 260公共卫生间空气清新 无异味 261公共卫生间木隔板无尘 无水迹 262公共卫生间下水道口整洁 无污水 263公共卫生间备有卫生纸 洗手液 芳香剂 鲜花等 264公共卫生间的照明状况良好 设设备备房房管管理理要要求求 265设备间 操作间有设备检修工作时所用的警示标识牌 266设备机房内无烟头存在 267各设备机房有严禁烟火的标识 268各设备机房有足够的灭火器 269设备房低位进线管道封堵 防止雨水倒灌 270设备房要定期投放鼠药 其其他他管管理理要要求求 271设备维修工具完好无损 272高空检修工作有安全保护措施 所用的人字梯 关节梯完好 273 操作现场有安全防护措施 对于危险源有防护措施 如乙炔瓶 氧气瓶分开存放并且其间距在5米 以上等 274在易碰头的地方 设备机房 公共通道 有明显的警示标识 275项目职员熟悉本项目所配备的灭火器的使用方法 276运营中心职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容 277运营中心按培训工作计划进行安全方面的培训并保存有培训记录 278运营中心职员了解本部门各种应急工作流程 279运营中心准备有紧急情况下的抢险工具 物料 280设备年度保养工作计划按年度 月度工作计划落实进行 281设备检修记录填写规范 整洁 无乱涂改现象并保存完好 282运营中心工程职员的个人维修工具完好 并建立个人维修工具清单 283运营中心对为本项目提供服务的承包商进行管理并保留有保养的详细记录 284运营中心有明确的节能工作方案及节能工作计划 285对公共能耗和公共用水进行合理控制 并采取相应节能降耗措施 286建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告 287每月的设备设施维护保养支出有详细计划并低于预算支出水平 288运营中心工程负责人保存有每次管理工作质量的自查记录及公司进行的工程管理质量评定记录 289计量器具定期检测 根据当地要求 290地下室和楼道间的应急照明有效 291编制紧急停水 停电 停梯 跑水等紧急预案 292公共区域没有安全隐患 5 5 公公 共共 秩秩 序序 服服 务务 管管理理制制度度 293建立了安全管理的作业标准书 294需要建立安管员培训制度 军事和业务 295建立安管员供方管理制度 296对安管员供方要定期评估 297安管员组要每月评估安全管理工作 已持续改进 298要建立内务管理制度 安安全全员员服服务务要要求求 300保卫人员着装整齐规范 统一 301 文明服务礼貌待人 执勤安管员在3米距离内主动与客户打招呼并问好 遇领导及外来参观访问人 员应起立 敬礼或问好 302 交接班时应互相问候并敬礼 按正规交接形式 303 坚守岗位 不脱岗 不做与工作无关的任何事情 304主动帮助客户拿取重物 认真指引问路人 为客户排忧解难 305值班岗位环境整洁卫生 306安管员人员值勤期间必须不倚不靠 不蹲 姿势端正 4 4 共共 用用 设设 施施 设设 备备 管管 理理 307在交接班时做好执勤物品交接验收工作 交接班记录清晰 规范 统一 308客户有需要时 巡逻安管员主动提供力所能及的服务或帮助 309安管人员当班前不得饮酒 吃异味食物 310主动制止各类违规违章现象 纠正违规行为时应先敬礼或问好 311安管员应该熟悉岗位范围内的客户情况 312安管员要熟悉岗位内出租户的情况 公公共共秩秩序序服服务务要要求求 313需要建立夜间查岗制度 314 物业管理区域主出入口24小时站岗值勤 315 外来人员和车辆须与客户核实 登记后方可放行 316 对重点区域 重点部位有巡视计划和巡视路线图 317配有安全监控设施的 实施24小时监控 318 公共财产安全 完整 包括楼内的门 窗 消防器材及物业管理区域的井盖 雨箅子 园林小品 花 草 树木 果实等无丢失或损坏 319 夜间对服务范围内重点部位 道路进行不少于一次的防范检查和巡逻 做到有计划 有记录 320对治安案件 刑事案件 交通事故 公共卫生等突发事件有清晰 明确的处理流程 321 对进出物业管理区域的装修 家政等劳务人员实行临时出入证管理 322 按时巡逻建筑公共区域 机要重地 外围及停车场 建立了巡逻路线并不少于2条 依规模定 323 安管人员须按照物品出入管理制度对出入物品进行核实和登记 监监控控管管理理 324监控中心岗要熟悉监控点控制区域和安全员布岗情况 325 监控中心值班安全员要具备熟练操作消防控制柜的技能 且持证上岗 消防中心由安全员值班的 如有特殊情况需记录 326在非办公时间进入项目的来宾 请来宾出示身份证并填写来访登记表 327注意监控闭路电视画面出入的动态 按规定切换 发现情况立即通知就近的安管员 并做好记录 328监控设备设施故障时 有采取人工防范或其它防范措施 329监控中心保存至少一周的监控影像记录 330监控中心实行封闭管理 无闲杂人员进入 331要建立背景音乐管理制度 消消防防服服务务 332安管人员熟悉各种消防知识 熟练使用各种器材 333消防设备设施整洁 完好 334消防设施 消防箱 消防栓 灭火器等 月度定期巡查 并有巡查记录 335对巡查中发现消防设施 消防箱 消防栓等 存在的问题及时整改 336消防值班人员熟悉设备 器材的操作 337消防值班人员熟悉火灾 或疑似火灾 的处理程序 338建立了义务消防队 339明确规定了义务消防队的职责 340对火灾等突发事件有清晰 明确的应急流程 341定期开展消防演练 一年不少于2次 停停车车服服务务 342有健全的机动车存车管理制度和管理方案 且管理制度应与合同一起书面让客户签收 343安管人员熟悉停车场收费标准 按标准收费 345在物业管理区域内长期存放车辆的客户 应办理停车证 卡 凭证 卡 出入 346对临时进出物业管理区域的机动车辆进行登记 并发放凭证 出门凭证放行 347 物业管理区域内交通井然有序 对机动车辆的行驶方向 速度 临时停放位置严格管理 保持车辆 行驶通畅 348停车场设专人进行24小时服务 349登记出入车辆的车牌及出入时间 350车辆出入收发证 登记率100 351停车场临时停车收费率达100 352停车场有人员引导 停放整齐有序 无乱停车 无因管理失职造成车辆被盗 被损情况 353车辆指引人员指引动作标准 指引方向准确 354有健全的停车场消防管理制度 建立消防责任制及火灾消防预案 355停车场消防设施齐全 有效 356非机动车停放有专用场地 摆放整齐 357经政府部门核准的收费停车场经营和收费标准有关证明在入口处公示 358停车场车位标划 导向标识 警示标识规范完整 389停车场消防设施有明显标志 定期对消防设施进行巡视 检查和维护 360针对vip客户有车位预留的管理措施 361车位租赁 管理有协议 362建立非机动车管理方案 5 5 公公 共共 秩秩 序序 服服 务务 363车场安防设施齐全 有效 道闸 防强闯桩 读卡器等 364车辆出去时车辆出入卡 停车证 车辆应相符 365停车场巡逻岗如发现车辆出现异常情况 须及时处理 其其他他要要求求 366遇有大风或下雨天气时 检查并关闭建筑公共区域范围内的窗户 367各类井盖均应完整盖上或有设置明显的安全警示牌 368围墙 夜间照明等物防没有安全盲区 369红外对射 公共门禁等没有安全盲区 370安管员执勤工具 对讲机 橡胶棒 反光衣 手电等 配置齐全且能够正常使用 6 6 环环 境境 卫卫 生生 管管 理理 管管理理要要求求 371建立环境卫生管理的作业标准书 372建立保洁供方管理制度 373对保洁服务供方要定期评估 374环卫设备完备 设有垃圾箱 果皮箱 垃圾中转站 375设定垃圾集纳站 点 站 点 内卫生整洁 无异味 无污水 376对垃圾 专用 楼 站 箱 桶进行统一管理 377垃圾进行分类管理 378有健全的保洁制度 清洁卫生实行责任制 有明确的分工和责任范围 379垃极日产日清 对垃圾站 点 及垃圾箱 桶定期消毒 380无违反规定饲养宠物 家禽 家畜 381排放油烟 噪音等符合国家环保标准 外墙元污染 382杜绝工具随意摆放 383空置房要每月至少清洁一次 并做好记录 384在雨 雪天气及时对区内的道路积水 积雪进行清扫 消消杀杀服服务务 385定期进行卫生消毒灭杀 不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质 386房屋共用部位共用设施设备无蚁害 387 按照规定时间喷洒 投放灭鼠药 消毒剂 除虫剂 现场设置明显标识 并提前48小时向客户通知 灭杀目的 实施具体时间 药剂名称 药剂状态 有效时间 注意事项 公公共共设设施施保保洁洁 388公共区域地面清洁 无污迹 无水痕 无纸屑 389公共区域玻璃清洁无污迹 无水珠 无手印 390公共墙面清洁 无污迹 无手印 391客户信箱号码字迹清晰 美观 外观清洁无积尘 392各类公共标牌上无灰尘 393服务前台 咨询台 上无灰尘 394公共卫生洁具做到清洁 无水迹 无异味 395公共区域电镀设施保持光亮 无浮尘 无水迹 无锈斑 396空调风口无灰尘 397电梯厅地面无污迹 水迹 无纸屑 尘土 毛发 清洁 光亮 四壁无手印 398室内公共区域内的天花板清洁 无蛛网 400公共区域各连廊 垃圾桶 防火门等保持清洁 401景观灯 园林小品 楼梯 扶手无明显灰尘 损坏 污迹 基本成本色 公公共共区区域域保保洁洁 402 房屋共用部位保持清洁 无乱贴 乱画 无擅自占用和堆放杂物现象 楼梯扶拦 天台公共玻璃窗 等保持洁净 403商业网点管理有序 符合卫生标准 无乱设摊点 广告牌和乱贴 乱画现象 404 物业管理建筑外公共区域地面 道路 草坪等整洁 无废纸 烟头 塑料袋等废弃物 405小区内道路等共用场地无纸屑 烟头等废弃物 406物业管理建筑内公共区域地面 墙面清洁 无污迹 无水痕 无纸屑 无废弃物等 8 8 绿绿 化化 管管 理理 管管理理要要求求 407 建立绿化养护供方管理制度 408 建立草坪施