日常礼仪-涉外礼仪.docx

日常礼仪1.礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范，也是约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。2.尊重的原则 三“A“原则第一个A（accept）接受对方。第二个A（attention）重视对方。第三个A(admire)赞美对方。3. 仪表礼仪四要点 修饰容貌 注意化妆 注意举止 注意表情4. 容貌：1) 发型：整洁规范 长度适中 款式合适2) 男性发型 ：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领3) 女士发型 ：头发束起，不要披散过肩4) 脸部：男士：不要留胡子，注意修剪鼻毛、耳毛； 女士：不宜浓妆，不用怪异颜色。指甲：不留长指甲，女士不涂颜色过艳的指甲油。香水：男士：使用男士专用香水；女士：应以气味芬芳、清淡为好5.化妆礼仪：自然，协调 选用同系列化妆品，各个部位协调， 与服饰协调，避人6.举止动作： 美观，规范7. 站 姿目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹。 双腿并拢直立，脚尖分呈字型。 两脚分开，双手合起放于腹前或背后。8. 坐 姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿向回收。9. 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。10. 目光交谈中与对方视线应经常交流，（每次35秒）其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置。11.握手1) 手位手向侧下方伸出，手掌与地面垂直，手尖稍向下，拇指向前适当地张开，其余四指并拢向下2) 时间 三到五秒钟3) 力度 握力在两公斤左右4) 伸手的前后顺序地位高的人先伸手，女性先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手注意特殊性 接待客人时主人先伸手客人告辞时客人先伸手一个人跟多人握手 ： 由尊而卑，由近而远 ，宴会桌上顺时针方向握手时，要说话，注意表情禁忌 心不在焉，伸出左手 ，不可戴手套，交叉握手12. 名片礼1) 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。2) 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。3) 名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片注意事项 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：交易法，激将法，联络法13. 乘车礼仪给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。女士穿裙装时，如何上车？拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐定，关上车门。女士穿裙装如何下车？车门打开，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。14. 位次礼仪走平路次序客人不认路：主人或陪同在客人侧前方 客人认路：客人在前方 客人靠墙上下楼梯上楼梯：尊者在前 下楼梯：陪同或主人在前，尊者在后如果女士穿着短裙，则相反：上楼梯时，男士在前、女士在后；下楼梯时，女士在前、男士在后。出入电梯升降式电梯 无人驾驶：陪同人员先入后出 有人驾驶：客人先入先出 平面移动电梯：单行右站15. 排列位次技巧面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上涉外礼仪1.国际礼仪通则（一）女士优先（二）尊重隐私（三）以右为尊（四）热情有度（五）入乡随俗（六）谦虚适当（七）不宜为先（八）信守约定2.（一）女士优先（1）参加社交聚会时，男宾在同时见到男女主人时，应该先向女主人问候，然后再向男主人问候。当男宾进入室内时，须主动向先行抵达的女士问候。而当女宾进入室内时，即使男士先到达，也应由男士先向刚到的女宾致以问候（2）当主人对来宾进行介绍时，应该先把男士介绍给女士，然后再把女士介绍给男士。（3）在发表演说、讲话时，如果需要同时称呼多人，应该称呼女士在前，称呼男士在后。（4）出入厅堂时，先生应该先把门打开，让女士先行。如果男士在门的入口处看见女士迎面走来，要等 着，让女士先走过去。（5）进入餐厅时：女士应走在前面，待侍者替女士们安顿好座位后，男士方才坐下。若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的座位旁，替她拉出椅子、排开餐巾后，才走回自己的座位再坐定。（6）进电梯时：女士先进， 男士在后；出电梯时，男士在前，女士在后。（7）上楼梯时，女士在前、男士在后；下楼梯时，男士在前、女士在后。（8）在室外行走时，若男女并 排行走，男士应该请女士走在人行道的内侧，而自己行走在外侧。当男女不能并排行走时，男士通常请女士先行，而自己随行与其身后。（9）通过拥挤之处或者危险、障碍路段时，男士应该先行，以便为女士探路，或为之提供必要的帮助。（10）当男士与女士在某些狭窄的路段“狭路相逢”时， 不论该男士与女士是否相识，均应“礼让三分”，请女士率先通过。（11）乘车时，如果尚有女士没有座位，其他男士不论与之是否相识，都应当主动为其让座。 如果看见提行李的女士，应该主动帮她放好行李。（12）上下私家汽车时，为女士开门， 是男士绅士风度的表现。上车时，男士应先行打开最近的一扇车门，待女士坐定后关上车门；然后绕过车后，再自己开门坐进车内。下车时，也是男士先开门下车，然后再绕过车身，替女士开门。（13）出席宴会、舞会、音乐会时，男士应主动照顾帮助同行的女士就座。必要时，还应协助其脱下外套。在宴会上，为了显示对女士的尊重，一般不雇佣女侍者。（14）通常，女主人是宴会上“法定”的第一顺序。其他人在用餐时的一切举动，均应跟随女主人而行。按照惯例，女主人打开餐巾，意味着宣布宴会开始；女主人将餐巾放在桌上，则表示宴会到此结束。（15）在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，男士却不可回绝女士的邀请。（16）出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，男士应该主动为同行而来的女士带路。 此外，男士不仅应陪同女士一起前来，而且应当将同行而来的女士送回居所。（17）当男士做客离去时，面对男女主人应该先向女主人表示感谢，并且先行向女主人告辞。（18）在女士面前，未经允许男士不得抽烟。而女士则可以抽烟，且不必征得男士同意，男士还应该主动为其点燃香烟。3.（二）尊重隐私“个人隐私八不问”1.收入支出2.年龄大小3.恋爱婚姻4.身体健康5.家庭住址6.个人经历7.信仰政见8.所忙何事4.（三）以右为尊“以右为尊”：指的是依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。这是一条国际礼仪的普遍性的原则。1) 并排站立、行走或就座时，正确的做法是客人居右、女士居右、长辈居右、已婚者居右、职位身份较高者居右。2) 在接待外宾时，当主人前往外宾下榻之处进行拜会、 送行或外宾举行答谢宴会时，外宾则“反客为主”，其排列顺序应随着主宾身份的改变而相应发生变化。5.（四） 热情有度原则怎样做到“热情有度”做到“六个有度”：第一，“关心有度”第二，“帮助有度”第三，“批评有度”第四，“交往有度”第五，“距离有度”第六，“举止有度”6.（五）入乡随俗第一，必须充分地了解与交往对象相关的习俗。“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。第二，必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。东道主“主随客便”当客人“客随主便”7.（六）谦虚适当怎样做到“谦虚适当”第一，当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要记住落落大方的到上一声：“谢谢！”，而不是说什么：“哪里，哪里！”第二，当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同样需要大大方方的予以认可。第三，在涉外交往中，当需要进行自我介绍、或者对自己的工作、学习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时，要敢于并且善于实话实说。不敢肯定自己，不会宣传自己，往往会使自己坐失良机。第四，当自己同外国友人进行交往应酬时，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”。第五，款待外国友人时，应当在介绍席上菜肴的过程中，有意识的说明第六，当有必要向外国友人