某物流公司作业指导书(12个doc)3.doc

工作手册拟制： 郑 卫 日期： 2004-9-1审核： 郑 卫 日期： 2004-9-1批准： 郑 卫 日期： 2004-9-1、受控文件分发编号： GM 受控情况：发布日期： 2004-9-1 生效日期： 2004-9-1汽车物流事业部(物流中心)1.0目 录标题 编号物流中心工作手册封面.DC-00-2004目录.DC-01-2004修改页.DC-02-2004手册说明.DC-03-2004物流中心组织结构图.DC-04-2004物流中心主要职责.DC-05-2004物流中心质量目标.DC-06-2004物流中心岗位职责和任职要求.DC-07-2004物流中心工作标准 物流中心订单处理作业指导书.SLWI-DC-01集装箱接收与存储作业指导书.ZSLWI-DC-02集装箱掏箱入库作业指导书.ZSLWI-DC-03国产件接收入库作业指导书.ZSLWI-DC-04收货异常处理作业指导书.ZSLWI-DC-05仓储管理规定.ZSLWI-DC-06出库作业指导书.ZSLWI-DC-07进口解包作业指导书.ZSLWI-DC-08拣货作业指导书.ZSLWI-DC-09排序、出库作业指导书ZSLWI-DC-10物流中心配送作业指导书.ZSLWI-DC-11库存盘点作业指导书.ZSLWI-DC-12库位调整作业指导书.ZSLWI-DC-13残次品处理作业指导书.ZSLWI-DC-14结算作业指导书.ZSLWI-DC-15空容器处理作业指导书.ZSLWI-DC-16物流中心SPC管理规定.ZSLWI-DC-17客户投诉处理作业指导书.ZSLWI-DC-18标准目录质量管理体系 基础和术语GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系 要求GB/T19001-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系 业绩改进指南.GB/T19004-2000 idt ISO9000：2000国家有关的法律、法规目录质量记录清单物流中心质量记录清单序号质量记录名称记录编号1入库任务单SGLQR-DC-01 2集装箱到货通知SGLQR-DC-02-3收货清单SGLQR-DC-03-4入库清单SGLQR-DC-04-5集装箱装箱清单SGLQR-DC-05-6掏箱作业单SGLQR-DC-06-7收货/入库记录SGLQR-DC-07-8要货单 SGLQR-DC-08 9出库任务单 SGLQR-DC-0910出库清单 SGLQR-DC-1011拣货作业单SGLQR-DC-1112解包作业单SGLQR-DC-1213配送单SGLQR-DC-1314盘点表SGLQR-DC-1415货位调整单SGLQR-DC-1516空集装箱装车记录SGLQR-DC-1617结帐对帐单SGLQR-DC-1718投诉记录单SGLQR-DC-1819SGLQR-DC-1920SGLQR-DC-2021SGLQR-DC-2121SGLQR-DC-22序号质量记录名称记录编号23SGLQR-DC-2324SGLQR-DC-2425SGLQR-DC-2526SGLQR-DC-2627SGLQR-DC-2728SGLQR-DC-2829SGLQR-DC-2930SGLQR-DC-3031SGLQR-DC-3132SGLQR-DC-3233SGLQR-DC-3334SGLQR-DC-3435SGLQR-DC-3536SGLQR-DC-3637SGLQR-DC-3738SGLQR-DC-3839SGLQR-DC-3940SGLQR-DC-4041SGLQR-DC-4142SGLQR-DC-4243SGLQR-DC-4344SGLQR-DC-4445SGLQR-DC-4546SGLQR-DC-462.0手册说明1. 本手册是物流中心实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件 ，本部门全体员工必须严格遵守；2. 手册中的文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅限在限定的一定时间内有效的文件，不列入本手册；3. 物流中心总经理应根据需要，对手册中的文件的适用性进行评审，在适当时进行修订，本手册颁布后，如有公司或物流中心发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册；4. 本手册是受控文件，其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。3.0修改页更改情况修改理由版本号修改条款修改人审核批准批准生效日期A/0首次发行4.0物流中心组织结构图总经理(1)IT部运营控制运营(1) 硬件（1）软件件（1）过程分析（1）主管（1）制单（2）单证账务（2）堆场部堆场主管 2人叉车司机 4人现场调度 2人靠背车司机 2人仓库部主管2人作业调度 4人理货，复核 4人仓管 40人叉车司机 8人运输部业务调度2人调度（2）BHMC现场2人仓库文员（单证） 2人客户中心仓库文员（单证） 4人5.0物流中心主要职能a) 负责组织质量管理体系文件在本部门的有效实施。b) 负责本部门所接订单的评审和处理、跟踪订单的完成情况及结算。c) 负责货物仓储过程的控制。d) 负责产品的交付及交付后活动的控制。e) 识别、收集本部门的不合格/潜在的不合格，采取纠正/纠正措施/预防措施，并实施验证。6.0物流中心质量目标 仓储货物帐、物、卡相符率不低于100%；安全事故率低于3起/年；交付及时率达到100%。7.0物流中心岗位职责和任职要求7.1物流中心总经理7.1.1物流中心总经理岗位职责a) 在总经理的领导下，负责物流中心的日常管理工作工作；b) 指导、协调、监督和检查下属是否严格按规定的职责和程序工作，确保完成本部门的质量目标；c) 负责组织部门内部质量分析会，提交质量问题报告、统计分析报告；d) 协助人力资源部组织物流专业培训、教育；e) 负责统计技术在本部门的确定、培训和组织应用；f) 负责本部门纠正预防措施的控制。g) 确保质量体系在本部门的建立、实施和保持；h) 确保本部门的设施、工作环境能够满足工作需求；i) 对物流中心的整体工作业绩负责；j) 直接对总经理负责。7.1.2物流中心总经理任职要求a) 学历与专业最佳学历硕士最低学历本科专业要求理工科相关专业或管理工程专业资格证书学历证书年龄要求28岁以上性别要求无b) 必备知识必备知识ISO9000、质量管理、企业管理知识、物流管理知识等外语要求英语熟练 听说读写译计算机要求熟悉日常办公、统计软件、网络知识c) 工作经验本职位工作适应期三个月所需工作经历8年以上本职工作经历d)所需业务、技能培训培训时间不需要 3个月以下 3-6个月 6-12个月培训科目相关知识ISO9000认证体系理论及实务操作指南人力资源管理人力资源管理的相关知识财务管理会计、财务理论和分析质量管理质量管理的操作实务、统计技术、SPC理论及实务企业管理管理学的理论及实务知识e)能力和素质要求必备能力能力项目能力标准综合协调能力同各个部门进行协调,提高服务质量组织管理能力组织各个部门提高管理意识的能力专业知识能力供应链管理专业知识能力其他能力能力项目能力标准团队建设能力能很好地同团队成员沟通，富有影响力决策能力优化选择，对困难的事处理果断领导能力能合理评价他人的技能和绩效，是下属服从领导，明确努力方向个人素质素质项目素质要求工作效率行事果断，办事讲求效率影响力个人影响充分，有良好的向心力7.2IT部经理7.2.1IT部经理岗位职责a) 负责公司内部计算机系统的维护。b) 与软、硬件供应商协调联系。c) 操作系统的培训。d) 网络系统的安全。e) 数据备份。7.2.2 IT部经理岗位任职要求d) 学历与专业最佳学历本科最低学历专科专业要求计算机专业资格证书学历证书年龄要求25岁以上性别要求无e) 必备知识必备知识计算机操作、网络管理、信息安全管理、外设知识外语要求国家公共英语四级以上f) 工作经验本职位工作适应期三个月所需工作经历3年以上本职工作经历d)所需业务、技能培训培训时间不需要 3个月以下 3-6个月 6-12个月培训科目相关知识ISO9000接受过相关知识培训网络管理网络管理的操作实务、理论设备管理公司硬件、软件管理 e)能力和素质要求必备能力能力项目能力标准综合协调能力同各个部门进行协调,满足其使用要求。组织管理能力组织各个部门提高规范使用网络、软件、外设意识的能力专业知识能力计算机和网络专业知识能力其他能力能力项目能力标准决策能力优化选择，对困难的事处理果断个人素质素质项目素质要求工作效率行事果断，办事讲求效率影响力个人影响充分，有良好的向心力7.3 运营分析部经理7.3.1运营分析部经理岗位职责a) 合理设定物流中心的运营指标。b) 采用分析手段定期分析运营指标。c) 根据实际情况对运营指标进行调整。d) 对具体的运营部门提供支持。e) 根据指标的反馈结果提出改进建议。f) 对流程和程序文件 和SOP的制定提出建议。g) 物流中心的运营提供方案支持。7.3.2运营分析部经理岗位任职要求g) 学历与专业最佳学历本科最低学历专科专业要求理工科相关专业或管理工程专业资格证书学历证书年龄要求28岁以上性别要求无h) 必备知识必备知识ISO9000、质量管理、企业管理知识、物流管理知识等外语要求能够看懂英文资料计算机要求熟悉日常办公、统计软件、网络知识i) 工作经验本职位工作适应期三个月所需工作经历5年以上本职工作经历d)所需业务、技能培训培训时间不需要 3个月以下 3-6个月 6-12个月培训科目相关知识ISO9000杰受过系统的ISO9000 知识培训成本分析运作成本控制质量管理质量管理的理论及实务e)能力和素质要求必备能力能力项目能力标准综合协调能力同各个部门进行协调,提高服务质量组织管理能力组织各个部门提高管理意识的能力专业知识能力供应链管理专业知识能力其他能力能力项目能力标准团队建设能力能很好地同团队成员沟通，富有影响力决策能力优化选择，对困难的事处理果断个人素质素质项目素质要求工作效率行事果断，办事讲求效率影响力个人影响充分，有良好的向心力7.5运营部经理7.5.1运营部经理岗位职责a) 负责物流中心的整体物流操作包括 库内管理、堆场、配送。b) 收集客户指令分配工作。c) 仓储部负责所有货物的库内管理。d) 堆场操作部负责集装箱堆场的作业和管理。e) 客户信息反馈7.5.2运营部经理岗位任职要求j) 学历与专业最佳学历本科最低学历专科专业要求理工科相关专业或管理工程专业资格证书学历证书年龄要求28岁以上性别要求无k) 必备知识必备知识ISO9000、质量管理、企业管理知识、物流管理知识等外语要求英语能够看懂一般英文资料计算机要求熟悉日常办公、统计软件、网络知识l) 工作经验本职位工作适应期三个月所需工作经历6年以上本职工作经历d)所需业务、技能培训培训时间不需要 3个月以下 3-6个月 6-12个月培训科目相关知识ISO9000了解ISO9000质量体系人力资源管理人力资源管理的相关知识成本控制运营成本的影响科目及相关分析质量管理质量管理的操作实务及理论e)能力和素质要求必备能力能力项目能力标准综合协调能力同各个部门进行协调,提高服务质量组织管理能力组织各个部门提高管理意识的能力专业知识能力熟知物流运作的各个环节其他能力能力项目能力标准团队建设能力能很好地同团队成员沟通，富有影响力决策能力优化选择，对困难的事处理果断领导能力能合理评价他人的技能和绩效，明确努力方向个人素质素质项目素质要求工作效率行事果断，办事讲求效率影响力个人影响充分，有良好的向心力7.6客户中心主管7.6.1客户中心主管岗位职责a) 负责外部客户指令的收集和对内任务指令的下达。b) 审核客户数据的录入和状态标示。c) 协调运营部资源。d) 客户信息反馈。7.6.2客户中心主管岗位任职要求m) 学历与专业最佳学历本科最低学历专科专业要求理工科相关专业或管理工程专业资格证书学历证书年龄要求28岁以上性别要求无n) 必备知识必备知识ISO9000、质量管理、企业管理知识、物流管理知识等外语要求英语能够看懂一般英文资料计算机要求熟悉日常办公、统计软件、网络知识o) 工作经验本职位工作适应期三个月所需工作经历6年以上本职工作经历d)所需业务、技能培训培训时间不需要 3个月以下 3-6个月 6-12个月培训科目相关知识ISO9000了解ISO9000质量体系ERP了解ERP或MRPII的工作原理质量管理质量管理的操作实务及理论e)能力和素质要求必备能力能力项目能力标准综合协调能力同各个部门进行协调,提高服务质量组织管理能力组织各个部门提高管理意识的能力专业知识能力熟知物流运作的各个环节其他能力能力项目能力标准团队建设能力能很好地同团队成员沟通，富有影响力决策能力优化选择，对困难的事处理果断领导能力能合理评价他人的技能和绩效，明确努力方向个人素质素质项目素质要求工作效率行事果断，办事讲求效率影响力个人影响充分，有良好的向心力7.7运营部仓储主管7.7.1运营部仓储主管岗位职责a) 根据信息处理部的指令进行相关操作。b) 货物的入库、核对、库内管理、分拣、解包、出库。c) 操作信息的录入和标示更改。d) 内部设备设施的日常保养维护。7.7.2运营部仓储主管岗位任职要求p) 学历与专业最佳学历本科最低学历中专专业要求理工科、管理等相关专业 、资格证书学历证书年龄要求28岁以上性别要求无q) 必备知识必备知识仓库管理、仓储设备管理外语要求能够看懂一般英文资料计算机要求熟悉日常办公、统计软件、网络知识r) 工作经验本职位工作适应期三个月所需工作经历5年以上本职工作经历d)所需业务、技能培训培训时间不需要 3个月以下 3-6个月 6-12个月培训科目相关知识仓库管理仓库运作基本流程，所需基础的表单和操作程序ISO9000接受过系统的ISO9000 知识培训成本分析运作成本控制设备管理设备管理常识e)能力和素质要求必备能力能力项目能力标准综合协调能力同各个部门进行协调,提高服务质量组织管理能力组织各个部门提高管理意识的能力实际操作能力操作熟练、很强的实践经验，了解库内操作的各个环节其他能力能力项目能力标准团队建设能力能很好地同团队成员沟通，富有影响力，指导下属工作决策能力优化选择，对困难的事处理果断个人素质素质项目素质要求工作效率行事果断，办事讲求效率影响力个人影响充分，有良好的向心力7.8运营部集装箱堆场操作主管7.8.1运营部集装箱堆场操作主管岗位职责a) 根据信息处理部的指令进行相关操作。b) 集装箱的码放调度。c) 集卡车辆的调度。d) 内部设备设施的日常保养维护。7.8.2运营部集装箱堆场操作主管岗位任职要求s) 学历与专业最佳学历专科最低学历中专专业要求理工科、管理等相关专业 、资格证书学历证书年龄要求28岁以上性别要求无t) 必备知识必备知识仓库管理、仓储设备、集装箱管理外语要求能够看懂一般英文资料计算机要求熟悉日常办公、统计软件、网络知识u) 工作经验本职位工作适应期三个月所需工作经历5年以上本职工作经历，至少3年以上车辆和集装箱管理经验d)所需业务、技能培训培训时间不需要 3个月以下 3-6个月 6-12个月培训科目相关知识ISO9000杰受过系统的ISO9000 知识培训成本分析运作成本控制设备管理设备管理常识e)能力和素质要求必备能力能力项目能力标准综合协调能力同各个部门进行协调,提高服务质量组织管理能力组织各个部门提高管理意识的能力实际操作能力操作熟练、很强的实践经验，了解库内操作的各个环节其他能力能力项目能力标准团队建设能力能很好地同团队成员沟通，富有影响力，指导下属工作决策能力优化选择，对困难的事处理果断个人素质素质项目素质要求工作效率行事果断，办事讲求效率影响力个人影响充分，有良好的向心力7.9运营部配送主管岗位职责7.9.1运营部配送主管岗位职责a) 根据信息处理部的指令进行相关操作。b) 配送车辆的调度。c) 配送单据的统计和整理。d) 运输过程的突发事件的应急协调处理的能力e) 客户意见的反馈。7.9.2运营部配送主管岗位任职要求v) 学历与专业最佳学历专科最低学历中专专业要求理工科相关专业或管理工程专业资格证书学历证书年龄要求28岁以上性别要求无w) 必备知识必备知识配送车辆调度管理 ，对车辆性能的了解外语要求英语能够看懂一般英文资料计算机要求熟悉日常办公、统计软件、网络知识x) 工作经验本职位工作适应期三个月所需工作经历3年以上本职工作经历d)所需业务、技能培训培训时间不需要 3个月以下 3-6个月 6-12个月培训科目相关知识ISO9000了解ISO9000质量体系质量管理质量管理的操作实务及理论e)能力和素质要求必备能力能力项目能力标准综合协调能力同各个部门进行协调,提高服务质量组织管理能力组织各个部门提高管理意识的能力专业知识能力了解物流运作的各个环节其他能力能力项目能力标准团队建设能力能很好地同团队成员沟通，富有影响力决策能力优化选择，对困难的事处理果断领导能力能合理评价他人的技能和绩效，明确努力方向个人素质素质项目素质要求工作效率行事果断，办事讲求效率影响力个人影响充分，有良好的向心力7.11仓管员7.11.1岗位职责a) 执行仓库主管的指令；b) 严格实行SOP，迅速准确地完成各项收发货作业；c) 熟悉商品性能和保管、养护方法，定期检查并做好记录，发现异常情况立即汇报；d) 负责维护库区和商品的清洁工作。7.11.2仓管员岗位任职要求y) 学历与专业最佳学历中专最低学历高中专业要求资格证书学历证书年龄要求23岁以上性别要求无z) 必备知识必备知识具备基本的统计知识；外语要求基本的英文知识计算机要求熟悉日常办公、统计软件、网络知识aa) 工作经验本职位工作适应期三个月所需工作经历3年以上本职工作经历d)所需业务、技能培训培训时间不需要 3个月以下 3-6个月 6-12个月培训科目相关知识ISO9000了解ISO9000质量体系e)能力和素质要求必备能力能力项目能力标准业务能力熟悉不同货物的收发标准熟悉产品的基本特性、堆垛要求等专业知识能力了解库房运作的各个环节其他能力能力项目能力标准团队建设能力能很好地同团队成员沟通， 7.12叉车司机7.12.1叉车司机岗位职责：a) 执行仓库主管的指令；b) 持证上岗，出车前后做好车辆保养工作；c) 商品驳运时按叉车安全操作规定运载，驳货前应检验地台板和商品，发现异常立即上报。7.12.2叉车司机任职条件bb) 学历与专业最佳学历中专最低学历高中专业要求资格证书具有特种作业人员操作证年龄要求23岁以上性别要求无cc) 必备知识必备知识具备基本的机械常识；dd) 工作经验本职位工作适应期三个月所需工作经历3年以上本职工作经历d)所需业务、技能培训培训时间不需要 3个月以下 3-6个月 6-12个月培训科目相关知识ISO9000了解ISO9000质量体系e)能力和素质要求必备能力能力项目能力标准业务能力精通叉车的基本维护和保养专业知识能力了解物流运作的各个环节其他能力能力项目能力标准团队建设能力能很好地同团队成员沟通， 7.13单证业务员7.13.1单证业务员的岗位职责a) 执行运作经理的指令；b) 负责