新计划书范文.doc

新计划书范文 第一章总论第二章执行总则（CI系统）CIS（Corporate IdentitySystem）是企业形象识别系统，简称CI。 我公司针对企业的经营状况和所处的市场竞争环境，为使企业在竞争中脱颖而出而制定的策略实施方案。 CI分为MI（理念识别mind identity）、BI（行为识别behavior identity）和VI（视觉识别visual identity）三个部分，相辅相成，相互统一与公司的整体指导思想。 企业核心资源优势企业发展战略企业核心价值观企业使命企业精神企业文化企业核心口号MI（理念识别）BI（行为识别）VI（视觉识别）行为准则礼仪规范传播策略基本要素应用设计2.1MI（理念识别）MI（理念识别）作为企业之心，是CIS战略运营的原动力和落实实施的基础，是决定企业兴衰胜败的关键。 2.1.1企业核心资源优势我公司作为国内首家SP的培训及运营机构，拥有着自己的核心资源优势，分别表现在创新意识突出、运营形式新颖、管理方式灵活、与外界沟通交流频繁、信息途径多样；公司从整体上来说，外部支持广阔、内部力量团结；在SP培训方面，师资力量雄厚等明显优势。 通过以上优势的正确认识和合理运用，将使本公司在行业竞争和自我发展的道路上，不断取得新的突破。 2.1.2企业发展战略企业作为全国首家SP的统一培训及运营机构，背负着走出guo内，面向世界的委任。 因此公司制定发展战略如下短期（0-3年）发展战略立足广东省，不断向整个华南地区辐射扩大范围，为各大医学院校和医院提供高质量的SP用于临床教学的相应阶段。 利用这3年的时间，不断总结和改进公司各方面的运营机制，使公司呈标准化、固定化、灵活化发展。 同时，充分利用现有资源，不断提高SP的职业水准和质量，为将来公司更高的发展做准备。 中期（3-5年）发展战略立足华南地区，不断向全国辐射SP运营网络。 同时与政府相关部门合作，以我公司SP的高质量和高素质，赢得与政府相关部门的合作机会，将SP引入职业医师考试等在全国范围内与临床医学有关的相关国家统一医学考试中。 长期（5-10年）发展战略在立足全国的基础上，借助或依托政府相关部门，不断开始与国外医学院校进行学习、沟通和交流。 2.1.3企业核心价值观凡战者，以正合，以奇胜，故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。 2.1.4企业使命从一个新的角度为社会做贡献，为培养出多一个好医生而努力！2.1.5企业精神勤奋自信、探索创新、脚踏实地2.1.6企业文化我公司认识到，企业竞争可以分为四个层次产品竞争、行销竞争、战略竞争和文化竞争。 企业产品竞争的成功是一种短期成功，行销竞争的成功是一种中期成功，战略竞争的成功是一种中长期成功，只有文化竞争的成功才是企业长期成功的根本保证。 因此公司在坚持合乎法理性、一致性、针对性、普遍性、可操作性、简洁性等原则的基础上，制定了公司文化的总目标，要求公司上下员工坚持“把握每一次机会，认识每一次失误，总结每一次成功，要求每一次进步。 的原则不断进步。 2.1.7企业核心口号用标准化病人开创标准化医学的先例！2.2BI（行为识别）BI（行为识别）作为企业之手，规划企业内部管理、统一企业内部行为、组织企业内部活动。 2.2.1行为准则 一、企业员工行为总目标力求通过共同一致的价值观和员工的行为举止外化树立企业的良好形象。 开辟一条新的道路，推进中国卫生事业的发展。 二、企业员工行为纲领掌握高水准的职业技能，树立高标准的职业道德。 三、企业员工行为准则对公司尽职尽责；对同事互帮互助；对自己自律自重；对社会全心全意。 四、企业各部门职能简介培训部主要负责公司对SP的培训及其相关工作市场开发部主要负责公司将SP推向市场的各方面工作质量监管部主要负责SP进入市场后的质量监管人力资源部主要负责公司内部人员的管理和调配财务部主要负责公司中一切与财务有关的事务2.2.2礼仪规范 一、仪表、仪容、仪态规范仪表、仪容、仪态是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。 仪表、仪容、仪态是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是我公司在社会上树立良好企业风范的突出反映。 为此，公司将制定了*公司员工仪表、仪容、仪态管理准则。 二、着装礼仪公司没有对员工进行统一的着制服要求，但是要求员工在工作期间，均要着正规职业装，基本要求简述如下 1、面料要好在一般情况之不,本着既经济实惠,又美观体面的方针,应当优先考虑纯毛,纯棉,棉毛,棉麻,毛麻,毛涤等面料。 2、色彩要少 （1）应当优先选择本单位的标志性色彩。 （2）应当力求色彩单一而偏深。 （3）应当在为制服进行色彩搭配时,在总体上要坚持三色原则。 主要要求是:与制服一同穿着的衬衫,领带,帽子,鞋袜,包括制服本身在内,其色彩应在总量上被限定在三种以内）。 3、款式要雅遵守“制服四戒”，即戒露,戒透,戒短,戒紧。 4、在穿着制服上班时,员工必须注意以下四个方面的问题第一,要忌脏；第二,要忌皱；第三,要忌破；第四,要忌乱。 三、接待交谈礼仪接待交谈礼仪是公司员工对外展示公司形象的重要途径，因此公司尤其重视员工在此方面的礼仪问题，基本要求如下 1、谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。 说话时可适当做些手势，但动作不要过大。 与人谈话时，保持适当距离。 谈话时不要唾沫四溅。 2、参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。 有人与自己主动说话，应乐于交谈。 第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。 3、谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。 不要只与 一、两个人说话，不理会在场的其他人。 也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。 如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。 4、在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。 要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。 在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。 对方发言时。 5、谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。 也不要随便议论宗教问题。 6、男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。 与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。 7、谈话中要使用礼貌语言，如你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见、好吗等等。 四、电话礼仪电话礼仪间接对公司形象起着重要影响，员工应注意以下基本礼节 1、应当尽快使对方了解自己是谁，要主动报上自己的名字； 2、如果需要找人，应请对方“稍等”，如该人不在，应有礼貌地给予回答； 3、打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言； 4、除非你了解对方的生活习惯，一般不要在早上8时以前或晚上9时以后给人打电话，中午也要注意对方的休息； 5、打完电话应有礼貌地说“再见”，不要随意中断电话； 6、如正在开会或接待客人，为避免让客人久等，应说明情况，请来电话的人改在其他时间再来电话； 7、因公事同客户一起用餐时，必须离开桌子到餐厅一角去使用手机； 8、打长途电话，不要随便要求对方主动打过来，可以问清时间后打过去；如果给国外打电话，还应弄清时差，以便不打扰别人休息。 五、名片使用 1、使用名片的正确礼仪 （1）地位低者或年轻的一方要先递名片给对方。 （2）递交名片时，名片应面向对方。 （3）名片不宜折叠，保持干净整洁。 （4）在递交名片时，应同时表示“这是我的名片，请多多指教！” 2、向客户索要名片的正确方法 （1）以请求的口吻说“如果没有什么不方便的话，能否请留张名片我？” （2）接过名片要双手接过，以示重视。 （3）接过名片后应认真阅过，记住对方的名字，看不明白的地方，应诚心请教。 （4）把名片放在桌上时，不要在它上面压上别的东西，这对对方是非常不尊重的表现。 2.2.3传播策略 一、公关策略公司认识到现在的公共关系是一个多层次、多方位的立体行为。 随着社会的发展，公共关系在企业的发展和营销策略的执行过程中，扮演着越来越重要的角色。 企业如果能够正确把握公关的方向和技巧，就会给自己创造一个良好的、宽松的外部环境，对企业的品牌建设起到不可估量的作用。 因此，我公司为长久发展制定公关基本策略如下 1、要建立信息反馈系统，无论是企业内部和外部。 首先要做的是内部公关，包括员工培训等各种方式，来树立员工对企业的忠诚敢 2、建立外部公关部门，选择合适的人选。 公关相关部门人员要具备以下几个要素 （1）丰富的社会经验，对企业有很高的忠诚度 （2）熟悉公司的业务和产品，只有这样在处理公关事宜时才可以知己知彼 （3）熟悉国家相关的法律法规 （4）熟悉媒体的运做程序和过程，了解行政程序和规则 （5）具有敏锐的判断力和前瞻性。 这一点尤其重要，防火的成本永远低于救火的成本 3、及时了解国家及地区的行政法规和市场营销环境的变化 4、加强对企业的产品的质量把关，加强对员工的教育培训，打铁须的自身硬 5、树立危机公关意识在上述公司公关策略的指导下，确定了公司的基本公关手段 （1）新闻通过新闻可以有效提高本公司和项目的大众知名度 （2）演讲利用企业的舵手的讲话或者参加的各种社交新闻 （3）活动与客户息息相关的活动或者节日等 （4）公益服务这是公关常用的方式，树立企业的美誉度和知名度 （5）书面材料在对主管部门汇报时或者在媒体刊发 （6）视听资料主要是企业形象和焦点新闻 二、媒体策略媒体宣传是企业树立外部形象，发展对外关系的重要手段，因此良好的媒体策略对我公司的发展至关重要，因此公司初步制定采用“综合法”的视觉传播媒体策略。 “综合法”的视觉传播媒体策略是将普通的“渐进法”和“集中法”的媒体策略相结合而产生的。 它集中了二者的媒体传播优势。 既有短期的轰动效应，可以由内向外、由企业的媒体到大众的传播媒体，随着企业经营业务的发展，使整个视觉识别系统渗透到企业的方方面面；又可以集中各主要媒体的传播优势，在较短的时间内，取得明显的媒体传播效果。 2.3VI（视觉识别）2.3.1基本要素 一、企业标志 二、企业名称标准字体企业名称统一采用“华文行楷” 三、企业标准色彩、辅助色彩（依企业标志而定）2.3.2应用设计 一、公文系统 1、文件格式公司一齐重要文件均需满足以下统一要求 （1）在word文档中，正文统一用四号宋体字，标题统一用二号华文新魏字体。 （2）使用页眉用五号字宋体写上“*公司”的字样并居中 （3）使用居中页码 2、文件袋、档案袋、手提纸袋、信封、信纸、名片等均要根据具体需要，在表面清晰的印有公司名称和公司标志，整体色系要与公司标准色彩保持一致性。 二、公关用品系统所有的公关用品一律由公司进行统一包装，其表面必须印有公司名称和公司标志。 包装的整体色系要与公司标准色彩保持一致性。 三、服装系统员工正常工作不限制具体服装，但应当首选本单位的标准色彩。 当代表公司面向社会的时候，身着公司统一服装，上面印有企业标志并且佩戴公司的统一徽章。 四、广告宣传系统依据公司的媒体宣传策略，初定公司使用的媒体宣传手段有以下几种，这几种方式将随着公司的发展壮大不断得到深入应用 （1）宣讲会通过在广州市各大区进行SP相关知识的宣讲会，消除现今社会上存在的对于SP应用的疑惑和误解，是SP招聘的主要手段之一。 （2）报纸既对SP的知识做以相关的介绍，同时作为扩大SP招聘范围的手段之一。 （3）电视制作与SP相关的公益广告 （4）广播电台重要用于对宣讲会的宣传和扩大找SP招聘范围的手段之一 （5）网络媒体建立公司的网站，对SP的知识做以相关的介绍，同时将公司的发展状况向社会公开，提高本公司以及SP的社会影响力。 （6）记者招待会或者相关专业的座谈会、研讨会。 第二章创业背景2.1国际背景标准化病人这个概念是1963年由美国南加州大学的神经病学家Howard Barrow为教学目的提出来的。 1968年，衣阿华大学的Robert Kretzschoman博士开发了第一个“妇产科教学合作者”；1970年代中期，邓迪大学的Ron Harden开发并第一次实现了标准化病人在客观结构化临床能力考试中的应用；1970年代后期亚利桑那大学的儿科医师Paula Stillman开发了“亚利桑那临床等级量表”，供SP使用，以评估学生的表现；xx年，SP首次被应用于在USMLE的第二部分中考试中，成为取得医师执照的必经之路。 从以上这些我们都可以看到标准化病人在医学教育中的重要性。 正由于标准化病人不仅可以用来训练学生临床实践能力，还可以考核学生的学习成果，具有模拟病人、评估者、教师的三重功效，因此它在医学教育中的作用已不容忽视。 事实上，不只在美国，SP在加拿大、日本等发达国家也被应用于医学教育和各类医学考试。 这一切，都可以说明，将SP应用于医学考试，是未来医学教育发展的趋势，是培养出优秀医学人才的必经之路。 2.2国内背景我国于上世纪90年代起引入标准化病人。 1992年，原华西医科大学、浙江医科大学和九江医专在美国纽约中华医学基金会的援助下，受美国医学教育界权威人士的指导，学习SP的培训技术，尝试将其应用于中国的临床技能教学与评估中。 后来，SP在中国的发展经历了成人与儿童的正常体格检查和全面系统问诊、临床各学科重点问诊和检体病例的教学与评估、临床技能多站综合考试三个阶段。 目前为止，汕头大学医学部、哈尔滨医科大学、中国医科大学等各大医学院校也都着手培训SP，供自己的医学生使用。 然而，SP培训费用高昂，耗时耗力，且全国SP仅有150名左右，要用这些SP来为全国百余所的医学院校里的数万名医学生使用，无异于杯水车薪，不能有效锻炼和考核医学生临床技能水平。 我们的创业思路创办一个培训SP的专职机构，集中人力与物力，培训出量多、质优的SP供各大医学院校使用，从中盈利正是基于这样的背景产生的。 医患关系2.3项目背景在国内，有四川大学医学部、汕头大学医学部、哈尔滨医科大学等医学院校也在培训SP，但根据我们做的相关市场调查，在国内专职培训SP的公司尚属空白。 比起这些医学院校来，我们虽然缺乏有力的科研力量的依托，但却可以灵活办学，聘请各校经验丰富的专家，集中授课与培训，节省大量人力物力。 我们的市场定位确定为医学服务培训机构，面向的目标市场是全国各种医学院校、医疗培训机构及医药考试机构。 因此，我们面对的市场将非常广阔。 但sp在国内还是一个新生事物，其发展才刚刚起步。 如何建立一个完善的SP租用体系，使SP产业化，寻求稳定的SP接纳市场，既造福于医学教育，又能使我们这些创业者盈利，是我们面临的关键问题。 2.4政策背景近年来，在实践教学中面临着考研与就业的冲击，部分实习生不能正确地处理实习、考研、就业之间的关系，因而影响了临床技能训练，医学生的临床水平有所下降。 同时，目前我国不太发达的经济现状和患者自我保护意识的迅速提高，均对于医学临床教学有一定负面影响。 高校扩招使得医学生数量急剧增加，出现了一个临床医生带教十几名甚至几十名学生的情况，学生没有充分的时间听老师讲解，对患者进行问诊，也造成医学生临床水平的下降。 这一切都引起了卫生部和教育部有关专家的重视。 标准化病人引入中国医学教育领域是一项重大变革，也是对中国传统教育方法的严峻挑战，尤其是对医学伦理道德领域的教育理念产生重大冲击。 关于SP技术引进及其实践经验介绍的研讨会国内举办多次，少数医学院校在临床技能教学和评估方面使用了该方法，并取得一定效果，尤其是国家医学考试临床技能评价体系的建立，也正在考虑使用SP技术。 加之xx年教育部本科教学工作水平评估专家组非常重要的考察环节，就是抽查毕业实习生的临床技能。 这一背景也是我们创业的重大机遇。 第三章市场调查与分析3.1目标市场顾客的描述与分析3.1.1市场调研目标我们的市场调研，主要有三个方向首先，是对使用机构的调研，通过问访调研形式，了解医学院校、卫生部门、政府考试机构等对SP使用的接受程度及市场容量。 其次，是对以开展SP培训的医学院校的调研，以便了解SP自给的情况及存在问题。 最后，是社会对我公司提供的SP及相应使用方案的接受情况。 3.1.2相关问题了解全国（着重广东省）有使用SP意向的医学院校，其中已经自行培训和未进行培训分别占多少以下均对这些医学院校而言。 医学院校需要使用SP的学生数医学院校愿意投入SP的资金医学院校希望SP解决的问题医学院校是否愿意接受外来SP不愿意使用或接受的原因等等关键核心问题和探测点。 3.1.3目标市场的确定我们的目标市场是全国各种医学院校、附属医院、医疗培训机构及医药考试机构。 据统计，我国共有140余所医学院校。 xx年教育部本科教学工作水平评估专家组非常重要的考察环节，就是抽查即将毕业的实习生的临床技能水平和能力。 这是我中心开拓市场的一个契机。 我们设想，在短期内，将SP首先推向各大医学院校，使SP作为教学媒介进入医学教学，应用于教学和考核查体及采集病史等临床技能，为学生提供练习临床技能的机会，并为评价提供部分依据。 将SP植根于最基础的临床医学教育中，为我公司的发展奠定一个坚定的平台。 之后，进入公司发展的中期，随着国家在政策方面逐渐对临床医学职业技能教育的倾斜，我们计划将SP推向国家各种医药考试机构，如职业医师资格考试、研究生入学考试等。 鉴于SP能够评价许多一般笔试难以评价的属性，如医患交流等，从而能够评价学生解决临床问题的能力，有利于培养良好职业态度、行为举止和人际沟通技巧，这一优点必将会赢得各种考试机构的青睐。 而随着我国医学教育的改革的深入，越来越多的医学院和考试机构将会认识到它在医学教育和医学考试中的重要性，使得我公司的市场发展潜力很大，拓展市场的阻力也会相应减小。 当SP作为一项必须的教学内容应用于医学教育，一种必不可少的考试技术应用于医学考试之后，那么我们也将会有一个稳定的目标市场来接纳SP，公司的经营和运营也将趋于稳定。 3.2市场容量和趋势的分析、预测我们对全国（全广东省）的n所医学院校进行调查，他们有n所表示愿意使用SP，这n家中，其中n所已经自行培训SP并投入使用，m所计划培训SP，x所没有培训SP的计划。 现在捏还是待数据分析？3.3竞争分析和各自的竞争优势3.3.1波特竞争力量分析潜在进入者供方替代品行业竞争对手现有公司的争夺志愿者的威胁新进入者的威胁客户议价能力替代产品、服务的威胁买方 1、同行业竞争者目前国内专门提供（培训并同时进行经营）SP的机构还没有出现，因此我们可以说没有同行。 （因此，市场上暂时未出现与我公司职能完全重叠的运营机构）但是国内目前的情况是，部分医学院校在自行进行小规模的标准化病人的培训，他们一般采用“招募志愿者培训用于本院校临床教学”的模式。 其中包括四川大学华西临床医学院、哈尔滨医科大学、中国医科大学、山东大学医学院、汕头大学医学院、南方医科大学、广东医学院、九江医学院等。 以下将对国内尤其是广东省在SP培训方面有一定经验及成绩的医学院校进行分析华西医学院优势华西医学院是我国最早引入SP的机构，并已经发展到相对成熟的阶段，不仅培养出一批属于本校的SP，而且质量较高，应用的范围也相对广泛。 四川大学华西临床医学院/华西医院临床医学实验教学中心于xx年3月正式组建成立,隶属华西临床医学院管辖，（删掉），其中，该中心下设有以SP教学模式的的临床诊断学实验室，该实验室向全校医科类本科生全面开放。 劣势华西医科大学、浙江医科大学和九江医学专科学校（删掉）SP项目的开展是接受美国纽约中华医学基金会的临床技能项目资助,因此，在资金方面具有很明显的依赖性，无法解决成本问题（武断，有证据吗）。 且其SP逐渐减少，所剩的SP不断要求涨薪酬，再加大了成本的投入。 山东大学医学院优势山东大学医学院诊断学研究所先后投入600万元建设了模拟医学实践中心。 经过4年的探索和实践,山东大学医学院诊断学研究所已经创建了完善的模拟医学临床技能培训中心。 其中也包括标准化病人一项。 xx年,山东医学院经过招聘、面试、系统培训和考核在社会上招聘了第一批55位标准化病人。 同时，标准化病人的培训是长期投入，需要相当一笔资金。 把目光放回广东省。 （删掉）汕头大学医科大学优势汕头大学医科大学于xx年开始培养和使用SP，至今已5年并获得了一定的成绩。 汕头大学医科大学创建新型综合课程，建有国内首个临床技能培训中心，同样包括标准化病人的相关环节。 为医学生提供一个全新的临床技能训练基地。 由于该项目的建立是由李嘉诚资助，资金得以保证。 劣势SP流失以及培训仍然是发展的瓶颈。 南方医科大学南方医科大学也开始向社会招募标准化病人，开始相应的培训。 但所招募的志愿者并不是长期固定的，主要还是业余。 这样将大大减低SP的稳定性。 综上所述，这些医学院校均面临如下几大问题。 （1）成本高培训SP需要多方面的资金投入。 包括培训费、支付薪酬、设备、方案设计等。 这对医学院校无疑是一笔很大的投入，一般医学院校很难承担。 （2）SP管理医院院校往往是招募志愿者，培训时间很难安排，到课率难以保证，质量也因此受影响。 （培训的进度和安排也受到相应的影响） （3）SP的结构以医学院校为单位招募，数量不大，很难确保多科目的覆盖面。 （4）SP的稳定性因为招募的SP均未与医学院校发生劳务关系，使得SP的稳定性受到很大影响，流动性大，既影响培训计划的落实、应用及反馈效果，同时也限制质量的进一步提高。 针对上述问题，专门培训和提供SP的机构应运而生。 其产生具有以下明显优势 （1）一次投入，多方收益同样需要成本，但只需投入一次，即可通过为多方服务收取相应费用，从中获取盈利。 同时，顾客单位只需花远远小于成本的费用即可享受服务。 （2）集中管理我公司将尽量雇用把SP作为全职的工作者，与SP发生劳务关系。 无论是政策管理还是培训安排都能很好地掌握，质量得以保证。 自然，稳定性的问题也得到很好的解决。 （培训时间灵活） （3）广泛招募由于我公司是专门的SP培训及运营机构，可向更大的范围招募SP，广，数量多，选择空间大，必然起点高也大大提高各科室的覆盖率。 除此之外，我公司还具有以下优势市场容量大不少医学院校的培训中心也在自行进行小规模的标准化病人的培训，但由于这些培训中心都隶属于医学院，运转起来的规模和资金有限。 从我们的角度看，只要SP能为他们接受，潜在的竞争者将变成我们的顾客了。 初次之外，还有那些无法自行培训的医学院校也将是巨大的市场。 保证质量一方面，对于个医学院，难免出现强势和弱势科目，但像这样一个专门的机构，能很好地广泛吸纳各师教授，全面保证师资力量，各科都是强势，从而保证我公司的培训质量。 我们将时刻更新信息，提供优质的SP。 另一方面，这些培训中心的SP只面对该院校使用，其考核反馈的信息十分有限，我公司的SP将投入到各大院校，医院，考试机构乃至临床技能培训中心使用，可大大锻炼我们的SP并广泛积累经验，这对提高SP质量无疑是十分有利的，也就是随着SP的广泛使用，可迅速提高使用效果。 服务方式多样我们主要从三个方向为客户提供优质而具特色的服务单次服务、套餐服务、定制服务。 在科学的基础上，以多种灵活的形式满足客户需求。 2、新竞争者的威胁此领域目前仍没类似的机构存在，一旦我们的机构模式进入市场并得到客户的认同以后，其他新企业也将打入市场。 此行业进入壁垒主要在于培训和服务方面，因此我们必须注重产品质量，价格，资金投入，服务等方面，使这些在最短的时间内成为我们绝对的优势。 同时，我们将持续的加强SP的改良工作，保持我们在同类企业的质量领先。 时刻把握社会动态，通过巩固和依靠已经建立起的市场运营框架不断开拓未开发的潜力市场（SSP等）来保证公司的发展。 通过合作单位的建立逐渐使他们提升对我公司所培训的SP的期望，并建立相应的优惠政策使竞争者逐渐放弃自行培养SP的想法并产生依赖。 例如，作为我公司的培训者所在的机构日后租用我们SP时可享受优惠。 3、替代产品威胁模拟教学逐步在医学院校中被重视，科技产品开发商也看到了市场。 出现了一系列的电子模拟人等教学工具。 并具有相当的产色，对诊断教学起到一定的作用。 而且一次性投入，无需培训、管理等长期跟进工作。 但电子模拟人始终无法替代真实模拟病人的地位。 标准化病人能更灵活更全面更真实地训练和考核医学生的临床技能能力，例如很重要的沟通交流能力、随机应变的能力等。 4、购买者就服务费的威胁关于SP服务我公司将出台一套标准定价，各项服务，从时间、地点、科室、用途等因素综合定价，统一使用。 因此价格上具有一定稳定性，将不会成为日后工作需要经常处理的问题。 5、SP志愿者在价格方面的威胁招募的志愿者很可能提出加薪。 这就使得成本难以保证优势。 就此，我公司将从根本性上解决。 我们对SP指定合理薪酬，对其从事的科室方向都尊重个人意见，建立完善的福利政策。 3.4估计的市场份额经过调查了解，总体来说，我们的市场容量是很大。 调研发现，%表示计划使用SP。 在优秀师资的保证下，其中%，表示对我公司的SP表示愿意接受，%表示仍待观察。 即使市场占有率只有50%（我们的市场调查显示是75%以上）,我们的利润还是很可观。 3.5市场发展的走势无论是从国际还是从国家行内专家共识都显示，使用SP是不久将来医学教育的必然趋势。 模拟医学是诊断学临床医学教育的发展趋势，而SP绝对是其中一个必要内容。 SP作为一种新的教学手段引入教学，为医学生的培养提供了一种有益的补充途经，随着人们对SP的认识和研究的不断深入，必将发挥越来越大的作用。 关于SP技术引进及其实践经验介绍的研讨会国内举办多次，少数医学院校在临床技能教学和评估方面使用了该方法，并取得一定效果。 尤其是国家医学考试临床技能评价体系的建立，也正在考虑能否使用SP技术。 无论是从国际还是从国家行内专家共识都显示，使用SP是不久将来医学教育的必然趋势。 防止漏市场定位第四章公司发展战略4.1战略指导思想4.1.1公司愿景成为医学院校和医师考试机构最信赖的合作伙伴！这是我公司的最终目标，是全体员工的努力方向，是一个值得努力实现的理想！4.1.2核心价值观公正公平，开拓创新敬业尽职，开放进取务实高效，团结协作4.1.3公司使命为医学生提供有价值的练习；为医学教育提供公正的评判4.1.4核心竞争因素科学的管理决策能力持续的业务创新能力高素质的教师队伍高质量的服务评判能力强大的市场开发能力团结合作的队伍规范、先进的人才管理能力一致的运营方向与合作伙伴良好的关系全心全意投入的员工有效的流程加之我们的信念“梦想、相信、执行”共同填补医学教育的空白！全員?與成功障礙愿景果敢掃除障礙結合使命信?夢想實踐4.2整体战略核心思想第一阶段（发展成长期）立足广州利用一年时间在广州建立稳固的培训基地，快速打开广州市场，服务于南方医科大、中山大学医学院等医学教育机构辐射华南在第一年的基础上，公司的服务范围辐射整个华南地区，并且完善培训标准，提高培训质量，准备将公司推向全国第二阶段（成熟稳定期）稳定市场、占领全国保持公司在华南地区的经营地位，并在北京、上海、沈阳、重庆等地建立分支培训机构，使公司的服务范围辐射全国第一阶段立足广州，辐射华南第二阶段稳定市场，占领全国，联合政府，面向考试第三阶段品牌经营，持续发展，走出guo门，学习交流，融合资本，争取上市现状策略xxxxxxxxxx经营远景联合政府、面向考试根据中国的发展，预计35年后“标准化病人”将被用于“全国职业医师考试”中，公司将参与招标，提供严格训练的SP于职业医师考试，将公司的经营范围提高到一个新的高度第三阶段（持续发展期）品牌经营、持续发展通过几年的努力，树立起属于自己的品牌形象，使公司被更多的群体认知，逐步将SP应用于临床医学、口腔、卫生、护理等临床技能教学，建立全国的SP培训中心，稳定国内市场，持续发展走出guo门、学习交流待公司在国内发展稳定后，即走出guo门，与美国的医学院校、考试机构学习取经，交流经验，更好的服务于国内，服务于医学融合资本，争取上市公司的经营范围覆盖全国，规模扩张后，争取资金重组，成功上市4.3进度安排xx-xx年实施内科、外科、妇科等10余个病种的SP培训，每年每个病种培训100人，经考试录取合格30人，每年共培训合格SP300人，SP每人每年服务医学生200人次。 到xx年共有SP900人，年服务医学生18000人次，并建立起自己的教师培训队伍。 xx-xx年在北京、上海、沈阳、重庆等地建立分公司，全国每年开展临床科室内、外、妇、儿科等40个病种，每年每个病种培训200人，经考试录取60人，每年共培训合格SP2400人，SP每人每年服务医学生200人次。 到xx年共有合格SP5700人，每年服务医学生、住院医师、执业医师考试等1140000人次。 xx年以后公司本部保持SP5700规模，不断增加病种，增加口腔、卫生、护理等临床技能的SP，走出guo门，进行学习经验交流。 融合资金，重组资本，完成上市。 4.4收入该项目属于公益性项目，重社会效益轻经济效益 1、SP为招聘社会不同年龄段无偿自愿者； 2、同现医学院校合作，利用教学医院的师资、设备、器械、病房和病人资源； 3、社会赞助； 4、引入战略投资者； 5、争取国家补助； 6、收取被委托培训单位的培训费； 7、SP提供服务时收取一定的服务费。 第五章公司管理与运营模式5.1公司架构5.1.1组织形式5.1.2各部门职能介绍由于公司创立初期规模较小，各部门工作职能相对集中，因此采用结构简单的方式进行机构管理，领导关系明确，责任清楚，指挥统一且运作灵活。 董事会董事会负责公司重大决策及对公司进行统一管理。 监事会由3名成员组成，分别是外部人士、员工代表、标准化病人代表。 总经理制定公司的整体发展战略；根据环境变化及公司发展的阶段的实际发展情况适时调整公司的发展目标；协助各职能部门明确公司各阶段发展规划并配合及监督各职能部门制定各自的战略发展方向和目标。 副总经理制定公司的具体运行方式和战略战术并监督各项规章制度的执行情况。 培训部负责标准化病人志愿者的部分招收工作（包括面试和培训总经理董事会市场开发部质量监管部财务部监事会副总经理培训部人力资源部前能力考核）；制定相应的面试和培训前能力考核通过标准；制定相应的培训计划以及培训合格标准并负责标准化病人的完整培训过程；对培训合格的标准化病人进行定期的知识更新和能力检测；协助市场开发部聘请高质量的师资队伍。 市场开发部负责标准化病人志愿者的另一部分招收工作（包括各种方式的宣传）；聘请高质量的师资队伍对所招募的标准化病人志愿者进行培训；与相关的医学院、医院、医学机构或考试机构保持良好的合作关系；负责公司整体的营销工作，并在适时的对市场和客户进行全方面的调研和分析，制定公司的整体和各不同发展阶段的营销策略及方案。 质量监管部负责我公司培训出的标准化病人在日常工作过程中的质量监督和监管；制定相应的监管条例、评价标准以及实施细则；协助培训部进行我公司标准化病人在进入市场后定期的能力水平检测。 人力资源部负责公司人力资源管理体系的构建；完善各类人事制度；负责人力资源的开发和管理以及公司内部机构的设置和人员的编制等相关的制度的建立；负责公司日常档案和公文的和管理。 财务部制定公司相应的财务计划（预算）和制度；施行公司的财务管理并负责账项处理和审核；同时负责税务、银行等与财务相关的国家有关部门或机关的相关财务事务。 5.2公司管理在公司成立的初期，为了更有效的不断摸索和改进公司的经营模式和管理运营模式，采取PDSA-PDCA循环的管理模式。 5.2.1PDSA-PDCA循环PDSA-PDCA循环（Plan-Do-Study-Action/Plan-Do-Check-Action），即计划实施研究处理及计划实施检查处理。 PDSA-PDCA循环描述了一种稳定或接近稳定的平衡状态，此环圈描述了在执行此环圈时，由获得的结果再持续改善的计划。 P（Plant）计划制定相关公司各方面管理的计划和目标。 D（Do）实施落实到实际行动中去，试行目标计划。 S/C（Study/Check）研究/检查研究试行结果，检查试行情况，查找在此过程中出现的错误和不妥之处。 A（Action）处理对总结检查的结果进行处理，根据现实情处理（A）计划（P）实施（D）研究/检查（S/C）况，改进或者更新目标计划。 将成功的经验加以肯定，并予以标准化。 对失败的教训加以总结，以免再次出现。 5.2.2PDSA-PDCA循环模式管理的优势 （1）使员工和管理人员对工作了解清楚，及时纠正错误和推广优秀的做法，养成即时改善的良好习惯。 （2）PDCA循环的管理方法保证工作得到迅速执行。 （3）兼顾结果和过程，有利于改进和总结。 5.3资金筹措与运用5.3.1资金的筹措依据公司的初期、中期、晚期发展战略，分析公司的资金的有效途径，融资方式初定为TOT式。 TOT（TransferOPerateTransfer），即移交经营移交，是项目融资的一种新兴方式。 它是指通过出售现有投产项目在一定期限内的现金流量，从而获得资金来建设新项目的一种融资方式。 （1）TOT方式具有适应目前我国基础设施建设现状的特点有利于引进先进的管理方式项目引资成功的可能性增加使建设项目的建设和营运时间提前融资对象更为广泛具有很强的可操作性 （2）TOT方式适合本项目的优势本项目属国内新兴行业，可以通过向国外出售部分现金流量，获得需要借鉴国外的相关经营和管理模式。 同时，在公司发展战略的远期计划中，可以借助此种融资方式扩展与国外进行学习、交流、沟通的途径同时可以通过向政府或者政府部门出售部分现金流量，得到政府对本项目的资金和政策方面的支持。 有利于公司短期、中期发展战略的实施本项目的融资途径有限，TOT方式的融资可以为融资成功最大的可能性融资对象广泛，提高融资成功的概率5.3.2资金的运用 （1）相关场地租用在广州非商业地段租用总面积为300平方米左右的教室，租金*元/年，租用80平方米左右的办公室，租金*/年。 （2）主要设备投资设备名称数量单价（元）总价（元）投影仪3台8002400电话10台1001000电脑10台350035000传真机1台20002000打印机1台10001000实习用床10桌椅等若干20002000 （3）工资支出基本工资制度（基本工资）总经理3000元/月，副总经理2500元/月，部门经理2000元/月，部门副经理1500元/月，部门职员1000元/月部门人数月薪（元）年合计（万元）总经理130003.6副总经理125003.0市场开发部565007.8质量监管部565007.8人力资源部455006.6培训部565007.8财务部340004.8 （4）劳务费（师资+SP工资） （5）其他支出支出项目年合计（元）媒体宣传费10000水电费4000办公用品费5000信息联络费（电话、上网）4000差旅费机动5.4师资力量培训过程当中，师资方面具体由全国各大医学院校具有临床及教学经验特别是诊断学教学经验的名师承担。 另外请解剖学专业老师讲解人体基本结构以及各器官部位。 培训教材和录像片临床诊断学教程第 一、第二章，主要内容有标准化病人的作用，成人问诊大纲，问诊技巧及评分标准，示范病例，配套录像片二部；全身体格检查及其评分标准，体检大纲，配套录像片二部。 5.5SP的招募与培训5.5.1SP的招募招募程序宣传招募报名笔试面试录取宣传方式 （1）通过广播、杂志、传单等方式向大众简单宣传SP的相关只是，重点宣传本次“SP宣讲会”。 （2）宣讲会在*进行一场关于SP的相关知识的宣讲会，宣讲会分广州市内5大区同时进行，采取由一个区主讲，其他区通过网络同步直播的形式，主要介绍SP的背景与概念、要求与时间、责任与义务、意义与荣誉、计划