品牌专卖店加盟运营管理手册模板

品牌专卖店加盟运营管理手册模板品牌专卖店加盟运营管理手册模板 专卖店运营管理与培训手册x xx有限公司xx年年6月目录前言第一章xx家具企业简介 一 企业概况 二 战略规划 三 企业荣誉第二章家具产品知识 一 家具文化史 二 家具产品分类 三 xx家具产品系列 四 材质与功能五 设备与工艺六 关于环保第三章专卖店的经营理 念 组织和岗位职责 一 专卖店的经营理念 二 专卖店的组织结构 三 专卖店岗位职责规范第四章专卖店的筹备和建设 一 专卖店加盟条件 二 专卖店加盟模式 三 专卖店申请流程 四 专卖店设计 五 专卖店施工 监理 验收 六 专卖店VI系统规范 七 专卖店店面布置 八 卖场维护第五章专卖店运营管理 一 形象管理 二 产品陈列管理 三 销售管理 四 促销管理 五 售后服务管理 六 库存管理 七 信息管理 八 订单管理 九 人力资源管理与培训 十 常规作业管理 十一 专卖店盘点作业第六章 导购技巧培训 一 客户类型 二 销售与消费 三 销售促成 四 沟通技巧 五 销售技术 六 商场形象与商品陈列对销售的影响与维护 七 家具品牌成功销售的关键因素 八 投诉处理第七章售后服务 一 专卖店支持政策 二 运输及搬运注意事项 三 送货 安装 四 售后政策 五 退换货标准与流程 六 常见问题与处理 七 顾客服务管理第八章常用表单前言专卖店的营运是一门学问 它有时看似简单 其实是非常深奥的 这是因为专卖店每天的营运都在与我们消费者打交道 特别是当今 消费者越来越喜欢有品牌的和有个性化的商品和服务 要求xxxx专卖店必须致力于了解顾客的生活方式 消费心理和消 费行为特点 给顾客提供满意的 个性化的商品和服务 xx家具实业有限公司作为国内家具行业著名品牌企业 自成立以来 就十分注重对终端的支持与服务 公司经过多年的实践摸索 终于形成了一套完整的专卖店运营管理 与培训手册 该手册对xx家具专卖店的经营理念 组织结构和岗位职责 人员的 管理与培训 顾客服务和管理 以及日常的店面管理作业流程做一 系统描述 其目标是提高xx家具各经销商的整体营运水平 加强各 专卖店应对市场风险的能力和行业竞争力 共同打造家具行业的强 势品牌 从而实现多赢局面 xx家具有限公司xx 4 5第一章企业介绍第一章企业介绍一 企业概况xx25年 铸就中国名 牌广东xx家私集团有限公司成立于1984年 总部位于广东南海 是 一家以民用 酒店家具 办公转椅的设计 制造及销售为主导 集 家居配套服务 商业设计 国际贸易于一体的大型跨国民营企业 xx集团现有员工4800多名 在海内外设有十余家全资或控股子公司 二十五年来 xx集团始终秉持不断超越自我的企业精神 以弘扬中 国家居文化 提高人们生活素质为己任 以原创设计为驱动力 引 领中国家居消费的潮流 赢得消费者的一致推崇和业界的高度认同 发展成为中国家具行业的领军企业 xx的品牌价值已经植根于千 千万万消费者的心目中 成为行业中的领导品牌 近年 xx集团荣膺 全国轻工业先进集体 xx产品被评为 中国 名牌产品 广东省名牌产品 xx商标被国家工商总部认定为 中国驰名商标 xx集团是中国家具协会副理事长单位和广东家具协会副理事长单位 中国家具协会实木专业委员会副主任委员单位 设计工作委员会 副主任委员单位 科技工作委员会副主任委员单位 设有中国家具 协会设计工作站 科技工作站和广东省家具创新工程研究开发中心 并荣获国家和省 市 先进企业 窗口企业 文明企业 中国百佳企业文化建设先进单位 等荣誉称号 被誉为中国 民营企业的常青树 中国家具企业发展的成功典范 嘉豪何室大事记1992年 深圳市xx何室实业有限公司正式成立 主 营各类卧房系列家具1992 1999年 公司不断发展壮大 一路风雨兼程 快速发展 1999 xx年 公司扩大规模 迁入现址 引进德国 意大利产大型木工设 备 实施板式拆装整体家具制造xx年 公司聘请职业经理人锐意改 革 公司迈进了规范化快速发展轨道 xx年 公司通过BSI公司ISO9001国际质量体系认证 xx年 公司通过了ISO14025国际环境体系认证 被评为 深圳市行 业十强 xx年 公司被评为 深圳市最具成长性的300家企业之一 xx年 公司聘请上海交通大学 广东省广告公司实施企业战略规划 管理与品牌形象建设xx年 xxx 商标被中国企业品牌推进委员会 授予 中国著名品牌 称号 xx年 公司被中国国际消费者促进会与中国管理科学研究院名牌与 市场战略研究所联合评为 消费者首选知名放心品牌 xx年 公司委托德国 SCHULER 规划设计 全套引进德国 HOMAG 公司大量设备的子公司筹建投产 xx年 公司通过质量认证中心 CQC 认证 并获得 全国质量检验 稳定合格产品 xx年 公司委托广州市xx企业管理研究所为企业推行标准化体系 制约体系 责任体系的管理变革 使企业的发展进入了快车道 xx年 公司成功举办了xxx 2 15新产品推介会 及 3 20风暴 运 动 庄重地提出xx年公司战略定位 打造家具业的格兰仕 二 xx xx战略目标深圳xxxx实业有限公司从成立的那天起就立志要做最好 的品牌家具 要做全球家具供应商 随着中国家具行业的快速发展 xxxx成长为中国家具行业的著名企 业 回首历史 xxxx人有理由自豪 展望未来 xxxx还有更多 更宏伟 的目标去完成 历史成绩鼓舞人心 宏伟目标催人奋进 与时俱进的xxxx人以全新 的视角审视企业的发展和现状 xx年 随着公司第一个五年计划的制定和实施 企业迎来了新的发 展契机 进入跨越式的发展阶段 创 中国著名家具品牌 及 打造家具业的格兰仕 是 xxxxxx xx战略规划 的中心任务 它象一个继往开来的号角 一个坚定清 楚的声音 一种振奋人心的力量 指引着xxxx人在追求更高 更强 的道路上加速前进 1 五年规划形成在新时期新历史条件下 深圳xxxx实业有限公司用 与时俱进的精神严格要求自己 着眼未来家居生活 科学地制定了 xxxxxx xx年战略规划 涵盖了管理 生产 研发 市场各个方面 2 五年战略规划实施三阶段描述xx xx年 起飞准备夯实基础 xx xx年 起飞高速发展 xx xx年 全面提升稳定成长 关键工作 完善企业管理体系 依计划 扩张产能 研发梯队建设 建立健全市场网络 人才储备 提高生 产效率 整合营销网络 建立区域营销中心 建立完善产品系列 通过资本运作适度横向延伸业务 实现公司集团化经营随着五年规 划的实施 企业迎来了新的发展契机 进入了跨越式的发展阶段 按照规划 到xx年 深圳xxxx实业有限公司将建立起完善的集团化 运作模式 研发能力将更加领先 生产能力更加成熟 国内建立起 稳定的区域营销中心 国外市场迅速扩张 最终实现全球家具供应商的目标 三 企业文化建设1 公司宗旨携手千家万户 共创美好家居2 公司经 营原则以人为本 科学管理 创新求实 开拓进取3 公司精神团结 律己 勤奋 负责 高效 创新 4 产品设计理念公司致力于用先进的工艺技术与生产平台 融合现 代家居生产技艺 为广大消费者设计独特创新 舒适耐用 风格鲜 明的板式套装系列家具 以整体化的设计张扬我们的家居空间5 我 们的合作理念我们坚信双方优势互补的合作是企业制胜的根本我们 坚信积极构筑利益共同体 长期持续合作 成功双赢我们坚信以改 善服务 提高品质 开发适度产品来维系与推动双方的合作6 xxxx 品牌定位有文化有品位的家具品牌xxxx的品牌口号为大家做好家mak e finefurniture foreverybody四 企业荣誉xx年被评为深圳市最具成长性300家企业 之一 并获深圳市行业十强企业 xx年xxxx商标被中国企业品牌推广 委员会授予 中国著名家具品牌 的称号 xx年被中国质量检验协会 评为全国质量稳定合格产品 xx年被中国国际绿色环保管理中心评为 中国优秀绿色环保产品 xx年3月我司雅风 树缘 心缘三大系列产品被中国国际保护消费者 权益促进会认定为 消费者首选知名放心品牌 xx年8月国际商品学会第十四届年会表彰了我司在环境标志国际标准 领域做出的重要贡献及在ISO14020系列标准科技攻关方面的工作成 就 授予证书 xx年1月荣获 中国深圳行业10强企业 xx年2月荣获 中国家具装饰业xx年度优秀品牌 xxxx xx年2月荣获 中国家具装饰业xx年度优秀家具制造标榜企业 xx年3月在中国中轻产品质量保障中心 中国国际绿色环保管理中心 开展的 绿色环保 宣传与推广活动中 经审核 推荐荣选 中国 优秀绿色环保产品 xx年4月我司品牌系列家具产品被认定为 中国著名品牌 xx年7月通过中国质量检验协会核定 核定为 全国质量检验稳定合 格产品 企业荣誉证书 奖状 请配相关证书及奖状照片第二章家具产品知识 一 家具文化发展史家具是人类最早的创造物家具是人类最早的创 造物之一 它伴随着人类的进化而出现 也正是因为家具的创造和使用 使人类从根本上明确区别于其他动 物的蒙昧而拥有了人类独有的尊严和体面 农业文明时代 由于定居的要求 人们对家居产品有了具体的概念 根据生活的需要创造出功能 形式各异的家具 分工不同家具器 皿开始进入了人们的视野 居所里有了吃饭用的桌子 储藏用的柜 子 睡觉用的床 我国在夏商周和春秋战国时期的这段历史发展阶段中 各种家具器 皿已经基本齐备 主要分床 几案 俎 禁 柜等 1 古典家具承载文化 见证情感1 1中国古典家具的 盛 明清家具明清家具十六品质建立 淳朴 厚拙 凝重 圆浑 沉稳 积华 光洁 文绮 妍秀 苍劲 柔婉 空灵 玲珑 典雅 清 新采用简练挺拔 流畅刚劲的线条和沉稳 坚实的质感来表达简洁 舒展 质朴的设计理念 明清家具在中国家具史上占有重要地位 看似很平常的造型都有很 深刻的文化内涵 1 2 欧洲古典家具 坐卧之间 贵族气息浑然天成当文化复兴运动席卷整个欧洲时 家 具也以古希腊罗马风格为基础 创造出东方式和哥特式的家居装饰 欧洲古典家具缘起与欧洲历史与文化的发展颇有渊源 到了17世纪中期 法王路易十四建凡尔塞宫 掀起了巴洛克式古典 家具的华丽风潮 不但在材质上极尽奢华地采用黑檀 黄金等贵重 材料 而且造型极为讲究 繁复的雕工与装饰 显示出宫廷的贵族 气派 18世纪初古典家具开始抛弃巴洛克的华丽和夸张 倾向细致典雅的 洛可可家具 强调家具本身的优美线条和淡雅色彩 18世纪末到了19世纪初 新古典运动的兴起带动了新古典家具的风 潮 设计风格变得更为简单 少了繁复的装饰线条 充满了19世纪殖民时期的纯朴气息 世界上民族众多 在不同的地域 气候 物产条件下繁衍 各地 域各民族 经济发达程度 消费水平参差不同 形成了各自不同的 思想文化 风俗习惯 宗教信仰 生活方式等 地域文化的不同必然会在设计的具体形式 选材 工艺和一些细节 上反映出不同的风格 国家和地域的不同 把家具演绎得或华贵或轻灵 千姿百态 美意 绵绵 2 现代家具体察民族的脉络 打造民族的惊奇 2 现代家具体察民族的脉络 打造民族的惊奇民族文化特色是家具 的灵魂2 1 意大利家具 设计无极限意大利家具就是高档 优质的代名词 在国际市场上以 摩登豪华著称 以满足消费者对美观 优雅家具的不断追求 将典 雅 雍容的意大利风格发挥到了极致 2 2 日本家具 和风拂面2 3 北欧家具 繁华后的宁静丹麦 设计的精髓以人为本挪威 厚重和质朴芬兰 平实 实用瑞典 雅致与摩登2 4 无法模仿的生活艺术 法国家具法国家具传承了法国人特有的气质 完美与感性 法国家具在色彩上以素净 单纯和质朴见长 爱浪漫的法国人偏爱明亮色系 以米黄 白 原色为最多 所以 有人称法国家具为 感性家具 2 5 德国家具 严谨德国家具重视整体效果 考虑视觉和手感 重视人体工程学在 家具设计中的应用 重视贯穿家具设计与生产过程中的环保问题 重视家具设计中的价格因素 二 家具产品的分类为更有效地进行产品市场定位和产品细分 我 们将根据属性的不同对家具进行分类 1 按材料分类1 1木制家具木制家具 在家具产品中所占的比例较 大 是家具产品的主体 木制家具又分为以下三种普通实木家具 红木家具 人造板家具 常用木材桦木 榄木 松木 楸木 橡胶木 榉木 影木 樱桃木 胡桃木 常用板材中纤板 胶合板 刨花板 宝丽板 腊面板 防火板 三 聚氰胺板常用油漆NC系列 PU系列 PE系列1 2金属家具金属家具早 由金属材料制造 一般为空心的圆管或方管焊接而成 金属家具又 可分为铁家具 不锈钢家具等 1 3玻璃家具纯粹的玻璃家具很少 常与金属或木制材料相结合 玻璃家具的特点是线条明快 清新悦目 玻璃家具大多以餐台 茶 几 桌子为主 1 4竹藤家具由竹 藤 柳等天然材料制成 如竹地板 竹桌 竹椅 藤椅 柳编各种器皿等 1 5软体材料家具是指由各种真皮 仿皮 布料等制成的家具 如各 种沙发 床垫等 1 6石材家具如天然石家具 人造大理石家具 1 7塑料家具是指各种用塑料制成的家具 2 按使用场地分类2 1客 厅家具2 2卧室家具2 3办公家具2 4酒店家具三 xxxx产品系列xxxx 家具是板式拆装贴纸民用家具 主要使用人造板材 人造饰面板材 五金件 油漆 木纹纸与玻璃及实木 皮革 布艺等材料 使用 各种粘贴剂 通过人工或机械加工成型的 用金属结构件连接 可 多次拆装 这类家具使用面最广 生产和销售量最大 但是同时面临着的竞争 也是最激烈的 目前 xxxx旗下主要有雅风 新雅风 树缘 简爱等几大系列品牌 产品有的融合民族与世界精神 创造性的糅合了传统与现代两种文 化理念 以现代款型设计为基础 辅以浓郁中国文化特色的产品设 计 卖场设计和饰品搭配 营造出一种温馨恬静 雅俗共赏的独特 家居环境 有的从传统古典家具中寻求灵感 脱离繁琐的雕花 镂 刻 充分吸取新古典主义精华 抓住洛可可 Roco 风格典型之处 提取神韵 并赋予其简约的造型 从而达到一种形与神的完美结 合 演绎出一种既有现代时尚 又不失典雅华美的和谐之美 四 材质与功能1 中纤板四 材质与功能1 中纤板中密度纤维板取 材于北美针叶林 生长期长 硬度好 内部结构匀称 密度适中 尺寸稳定性好 表面光滑 声学性能加工成异型边可不封边而直接进行油漆涂饰处 理 我公司使用获得国家绿色认证的优质a级国产中纤板 并经再次消甲 醛处理 所有板材甲醛释放量均达到和优于环保水平 2 三聚氰胺板以中纤板为基材 在300吨 平方米的高压及200摄氏度 度高温下 表面贴覆三聚氰胺板饰面的板材 其表面硬度耐刮性及抗热性均强于油漆饰面处理 本公司采用的三聚氰胺板与进口优质的三聚氰胺板无异 主要运用 了非异形弯曲的侧板 档板及部分弯曲床头等部位 同时便于机械 化规模生产 降低成本 使消费者能以优惠的价格购买到高质量的 产品 3 实木即为天然木材 一般需要经过锯材加工脱脂 烘蒸干燥后 才能被运用于家具制造中 实木材具有易雕刻 易造型 无毒且一次定型 不易变型 外观美 观 返归自然等的优点 本司家具采用的实木主要应用于餐台 餐 椅等产品上 4 高科技蜂窝复合板此种板是由上下中纤板且夹于中间填充根据仿 生学研制而成的蜂窝纸芯再经过高压 冷压而成 高科技蜂窝符合板主要特点为重量轻 表面平整度好 便于运输 隔音效果好 防潮防湿 保护生态环境等 且其成型后的高科技复 合板 每平方所承受的压强压力与常用的优质中钎板无异 家具一 般用32mm以上厚度的板件 5 油漆目前常用于木制家具表面涂饰的油漆主要有PE 聚脂 PU 聚胺脂 两种 使用油漆符合环保标准 品质优异 且油漆后的流平性 重金属元 素含量 抗流特性 干燥性颜色都符合国际标准的要求 且应用尤其内在的特性 如粘度指标 不挥发含量指标 硬度 附 着力 翘曲性 耐冲击性 耐寒性 耐热性 耐温度性 耐黄变性 等 的各项指标均达到并优于国家标准 xx年7月1日 国家质检总局 国家标准委员会已联合颁布实施了室 内装饰 装修材料有害物质限量标准GB18581 xx标准 该标准明确限制了油性家具漆涂料的VOC 有机挥发物 苯与甲苯 二甲苯 游离TD1以及烙 镉 铅等重金属元素的含量 6 贴面材料表面印刷有木材纹理或其他图案 用于装饰木材表面 选择饰纸通常从颜色 纹理 印刷质量 仿真性 纸质 克重等几 方面考虑 我司采用的装饰纸在印刷中只使用不含重金属的高质量 有机颜料 高科技印刷技术的运用 使成品能常年保持装饰纸的清 晰和亮丽 经多年使用不褪色 克重为30克 平方 130克 平方米 这种克重装饰的运用增强了木质感 消除了板材颜 色对家具成品颜色的影响 特别是浅色家具不会有 不干净 的感 觉 同时增加了家具的耐磨度和抗撞击强度 不同厚度的饰纸太薄易透底 太厚则弯曲度不好 易脆 部分产 品使用德国 schattdecor 公司饰面纸 7 五金配件家具的五金配 件品种繁多 材质各异 主要满足功能性 装饰性的要求 我司采 用的五金配件全部都达到了严格的国际标准要求 如门链通过了五万次开合的测试及酸雾腐蚀测试 保证长久顺畅使 用 左右可调3 5mm 前后可调3mm 上下可调4mm 路轨 也称导轨 采用了厚达1 2mm的冷轧钢板加工制成 抽拉顺滑 噪音低 于载重的情况下拉抽已通过了十万次测试 长久使用不 变形 我司使用 DTC 与 FGV 等名牌产品 8 粘贴剂在家具制 造中大量被应用于装饰面贴合及封边处理中 我司使用的粘贴剂胶 浆为低甲醛含量 低毒性 粘度为200000 300000cps 具有抗水性 使家具一般不存在经水泡后饰面与基材剥离的现象 使用热熔胶封边胶封边牢固 经得起寒冷和高温气候的考验 粘合剂于环境标志标准的技术要求 1 生产过程中原材料中苯系物 卤代陉 甲醛含量均小于2000mg k g 丙酮含量小于750mg kg 2 由生产时产品原材料带入的汞 铅 镉铅的含量应小于500mg kg 9 皮革常用于木制家具的有真皮革及人造革 真皮革均通过严格挑选 无龟纹 无裂痕 无皮疤 表面无色差不 褪色 无特殊气味 具有手感顺滑 颜色纯正 耐刮性能好 耐热 性能好 耐磨性能好 伸缩性能好的优点 人造皮革则与真皮革相比较之下 相应逊色一筹 但便于打理 成 本低 10 布艺根据产品的工艺要求 选用的面料分纯棉质布 亚麻 晴纶 涤纶等 一般都具有耐脏性耐磨 不褪色等优点 布质无杂物 无跳纱 无浮纱 无色差等缺陷 我司多采用棉质布与混纱布 其具有仿污 易清洗 防静电 手感 柔顺 色彩清晰之效果 绒布类面料都具有较好的防水功能 11 海绵采用高密度海绵 具有回弹力好 不容易变形 对人体无害 等优点 根据使用款型分别选用46千克 立方米 38千克 立方米 32千克 立 方米 25千克 立方米 22千克 立方米等不同规格 加工时合理组 合搭配 充分保证坐在沙发上的感觉舒适 软硬度适中和恰到好处 12 封边胶带主要对板材端面进行封固 达到免受环境或使用过程中 的不利因素 主要为水分 对板材的破坏 也达到了装饰的效果 主要有三聚氰胺封边胶带 PVC封边胶带 应用先进的封边机 封边牢固 表面平整 色彩逼真 不掉色 高 温低压气候下不会出现脱落变形的现象 13 包装材料13 1包装盒纸箱目前木制家具最常见的包装方式为卡通 箱 天地盒 中封箱等 而目前的包装质量主要由制造包装盒纸质作区分 均有A A A B B B B C等不同类型的纸型 我司根据不同的产品采用不同的包装方式及纸质 采用的纸质常为A A B B两种 其优点是耐压性能好 抗撞击性能强等 13 2包装保护材料常用的包装保护材料有护角码 珍珠棉 泡沫等 护角码主要置于包装箱八个棱角及八边上 可以有效保护产品在运 输及搬运的过程中边角的撞损 珍珠棉主要用于隔开各类家具部件 的油漆面之间 防止家具部件的油漆面互相摩擦 划伤家具部件 泡沫主要是用于填充家具不见不规则拜访的空隙处 起到使整个包 装盒平整 不易撞烂包装盒的作用 五 设备与工艺xxxx公司家具制造使用的机械设备主要有全自动电 脑开料锯 电子锯 冷压机 全自动六排钻 三排钻 水帘式喷漆 台 推台锯 封边机等等 主要大型木工设备均是引进德国与意大利原产全套设备 产品加工工艺流程1中纤板开料 冷压 排钻 木板钉装 批灰 砂 磨 喷底油 砂磨 面油 安装 包装 入库2三聚氰胺板开料 排 钻 封边 安装 包装 入库六 关于环保xxxx家具产品的环保标 准请查阅本手册附件 第三章专卖店的经营理念 组织和岗位职责 一 专卖店的经营理念1专卖店是什么 专卖店是持续为顾客创造 价值的地方 专卖店是售卖xxxx产品的场所 专卖店是实现利润的场 所 专卖店是让顾客满意的地方 专卖店是推广xxxx品牌的地方 专卖 店是传播美好生活方式的地方2专卖店的经营理念 共赢的原则兼顾 顾客 员工 加盟店 厂家的利益 顾客就是上帝 因为专业 所以 卓越 二 专卖店的组织结构 1 标准店中店组织结构标准店中店是指在优秀商圈 大型商场租赁 的专卖区 营业面积通常在200平方米左右 单个系列 设店长1 名 收银员1名 可由店员兼任 xxxx专卖店的基本组织结构如下图所示店长店员1人2 3人3 4人150 200 200 400 400 600 2 标准独立店组织结构标准独立店是指位于城市主要商业区 不在 大卖场中的专卖店 营业面积通常在1200平方米以上 设店长1名 店员5 6人 库管员1名 xxxx专卖店的基本组织架构如下图所示店 长收银员收银员店员5 6人库管员1名 三 专卖店的岗位职责规范1 店长岗位职责规范店长要对达到专卖 店的营业额与利润指标负责 因此 店长必须站在经营者的立场上 综合性地科学性地分析现况 计划今后的营运方针并执行之 为了有效地执行店长职务 对于商品管理 销售管理 顾客管理 人事管理等 均须具备管理能力 判断能力 企划力 执行力 指 导力等 而店长本身的人品 性格也是职务执行上的重要因素 1 1 店长履行职务的基本原则 必须正确理解xxxx品牌的经营理念和 经营方针 按照xxxx品牌的经营理念和经营方针制定营运计划 按照 制定的营运计划指导下属工作 工作中处处以身作则 及时与上级领 导沟通 关心下属 培训下属1 2店长必须具备的能力包括 教育培训 指导能力 基本的判断和决策能力 学习和获取新知识的能力 计划能 力 创新能力 良好的沟通能力 执行能力 要具备三 情 即感 情 热情 激情店长必须履行的管理职责包括 计划制定年度 季节 月度经营计划和行动计划 店员管理安排员工工作 督导员工销售 技巧 货品管理 销售状况的汇报 销售动态的分析及掌握 竞争状况 的认知与汇报 顾客消费动向的分析与汇报 店面管理 顾客投诉处理 店内设施维护 促销活动的组织实施 店内气氛的积极营造 早会 晚会的组织 店面卫生检查 产品摆场及调整 2 店员岗位职责规范店员并不是简单地销售商品 店员在接待顾客 销售商品 管理商品的同时要给顾客带来精神上 的舒适和美的享受 更进一步讲 店员给顾客提供的满意服务是xxxx品牌形象和信誉的 重要组成部分 1 1店员履行职务的基本原则 自我磨练 不断超越自我 心怀感激 面带微笑 要有自信 失败不足惜 实现既定目标的意识 工作标准 化 工作有计划 礼貌和谦虚 讲信用 积极参与促销 建立良好的人际 关系 及时请示和报告 迅速行动 克服困难完成任务的意识 创新和 积累KNOW HOW的意识2 2店员必须具备的能力包括 学习和获取新知识的能力 计划能力 创新能力 良好的沟通能力 要具备三 情 即感情 热情 激情3 店员必须履行的工作职责包括 商品知识 流行趋势 的学习和掌握 服务技能的掌握和运用 顾客接待和销售 促销的实施 顾客和竞争对手信息的收集 销售票据的填写 店面商品陈列及维护 店面清洁卫生 货品盘点 店长交待的其它工作第四章专卖店的筹备 和建设 一 专卖店加盟条件 1 店址 一 专卖店加盟条件 1 店址考察区域位置 交通状态 客流量 竞争状况 店面面积等 店址应选择优秀商圈 交通便利 人流量大 行业厂商集中的位置 须有停车位 店面面积以150平米以上为宜 2 加盟商要求 2 1认同xxxx公司的经营理念与发展战略 愿意与xx xx公司共同发展 2 2深刻理解xxxx专卖店的发展战略目标 对家具行业及本地区家具 行业有深刻的了解 将 家具 事业作为毕生的追求 愿意全心投 入 2 3能积极执行公司各种销售政策及相关促销活动 并可主动提出合 适的促销建议 2 4有干 大事业 的强烈愿望和内在冲动 具备 合作 共赢 的 现代经营理念 2 5资金实力雄厚 信誉良好 认真负责 具有良好的沟通能力 社 会关系广泛 2 6能处理好与其他人的关系 善于激发他人的长处 能有效地激励 公司员工的工作积极性 公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随 老板奋斗 2 7在群体中有模范作用 能够协调各方面的关系 给团队带来活力 2 8有很强的目标管理能力 能带领并激励团队完成各阶段销售目标 2 9有创新精神 自信心 市场信息反应灵敏 二 专卖店加盟模式 1 独立专卖店方式由xxxx公司提供品牌 加盟商以单店形式加盟 2 店中店方式由xxxx公司提供品牌 加盟商在店面中划定特定区域 经营xxxx产品 三 专卖店申请流程 1 专卖店加盟申请事项1 1 经销商与xxxx公司相关销售人员沟通 索取相关资料 提出加盟 意向 1 2 经销商填写 加盟申请表 见附件 加盟申请表 并提交 加盟店平面图 营业执照副本和复印件给xxxx公司品牌部审核 营 业执照副本审核后退还加盟商 1 3 xxxx公司相关销售人员实地考察意向加盟店地址 所处商圈情况 经销商实力 加盟意愿 当地行业发展潜力等 并向公司营销中 心品牌部提交 加盟考察表 1 4 xxxx公司品牌部相关负责人根据销售人员考察表审核并签署意见 1 5 销售人员根据审核意见与经销商签署 经营合同 见附件 经 营合同 经销商有义务按照 经营合同 规定完成公司相关销 售任务 执行销售政策并维护 xxxx 品牌在当地的市场形象 同 时也享有协议规定的相关政策支持及其他服务 1 6 xxxx公司策划部根据经销商提供的加盟店布局示意图为加盟店提 供店面陈列设计并对对加盟店店员进行相关培训 1 7 xxxx公司品牌部须建立客户档案 将加盟申请表 经销商加盟考 察表 经销商营业执照复印件 加盟店布局示意图 一起保存 2 具体流程见第九章 加盟店申请 开店流程示意图 四 专卖店设计 1 加盟商须在签署合作协议后提交加盟店装修图纸 由xxxx公司根 据公司统一的VI形象设计修改图纸并提出具体建议 2 加盟商须按照xxxx公司及其指定的设计公司要求 提供店面的相 关图纸 包括平面图及相关原始图纸等 3 在装修施工前 加盟商须对xxxx公司提供的设计方案进行核查 提出相关调整意见 加盟商须按照经xxxx公司修改的设计图纸施工 如需变动 须报xxx x公司同意 五 专卖店施工 监理 验收 1 加盟商负责协调装修现场各方面关系 包括店面所在市场 市政 水电等 及日常事务管理 2 加盟商须对公司提供的图纸进行认真检查并讨论 对装修施工进 行全程监督 并由监理 xxxx营销中心代表进行最终验收 3 验收注意事项在施工过程中加盟商需每天巡视现场 对违反设计 施工要求的行为立即纠正 发现问题必须及时处理 不能拖延 如遇到重大事情或不能解决的 问题 须立即向公司汇报 xxxx公司指定人员一起进行最终验收 并填写 专卖店装修施工验 收表 见附表专卖店装修施工验收表 4 具体流程见第九章 专卖店申请 开业流程示意图 六专卖店VI系统规范 1 VI的定义六专卖店VI系统规范 1 VI的定义指品牌专有的 特有的视觉形象 具体包括品牌符号 字体标准 组合规范 品牌专用画面与VI在终端的运用规范等 2 终端VI推广用品及资料包括各品牌 系列 的产品价目书 饰品 价目书 产品画册 品牌宣传文案 品牌宣传画面 其他平面宣传 用品 标准的品牌服装 工具箱包 宣传礼品等 VI使用规范 图片 具体见 VI管理规定 VI用品费用由加盟商按照公司VI管理 规定协商解决 3 未经xxxx公司授权 该加盟商不得擅自使用xxxx公司的名称 商 标等 七 专卖店店面布置1 店面布置的整体要求七 专卖店店面布置1 店面布置的整体要求整体个性鲜明吸引顾客 和谐统一烘托产品 美观时尚引导消费 实用便捷有利选购 即通过专卖店形象与产品陈列的整体性筹划 让无言的 产品 发 出逼人的 关于家居美的色彩 引发顾客选购的欲望 1 1根据产品特性与品牌个性 进行专业精心整体设计1 2根据商品 土建情况与设计图纸的严格选料及装修1 3专业的产品组合陈列与饰 品布置及灯光照明1 4宣传品 形象品 销售用品的规范布置陈列2 形象设计专卖店形象的店面设计上 首先要严格把好关 完成设计 的按图施工 也是保证形象效果的关键 2 1动线与空间的设置卖场合理的动线设置 方便顾客更全面地参观 商品 也有利于导购的实施 并且能延长顾客滞店的时间 促使其 购买 动线必须根据产品风格及顾客的视野视线来设置 不同风格的产品 的动线设计是不同的 动线切忌重复 切忌留下视觉死角 切忌松散不鲜明 此外 要为顾客活动设计适当空间 空间要适度 有疏密 一般讲入口处 接待处 橱窗处应宽敞一些 2 2产品陈列把产品陈列区域加以区分划割 形成专卖店中若干个陈 列区 以更好地展示产品 促进销售 专卖店的产品陈列必须结合参观路线进行分区与布置 产品组合陈列一般有两种方式 一是功能性陈列 既按产品功能集中分区陈列 如集中区域陈列床 具 书房 青少年套房等 功能性组合陈列的优点在于针对顾客指向性选择 能很方便地提供 比较选购的可能 但最大的缺点在于不利于配套系列化整体性选购 功能较专一品牌家具 如沙发 餐桌椅 与中低档家具适合此方式 二是配套性陈列 即按照风格或使用功能配套性组合布置 如同一设计元素产品归区组合陈列 客餐厅 书房 卧房 青少年 儿童房产品配套组合陈列 配套性陈列便于顾客整体性选购 有助于顾客联想性选购 适合高 档品牌整体性家具比较合适 不足之处是同功能产品 如床 分散陈列 不便于个别指向性选择 的顾客选购 xxxx的各种品牌家具专卖店主要采用的是配套性陈列 方式 三是价格陈列 即按照产品的价格分区陈列产品 如将高价产品放在某一个区 将低价产品放在某一个区 将促销特 价产品放在某一个区等 三种陈列方式是相对的 实际使用中应灵活掌握 xxxx产品总体是 配套性组合陈列 但局部有时又为功能性组合陈列 集中在一个划 分区域内陈列 产品组合陈列应把主视觉面对着动线 注意按动线视觉由近到远 产品从低到中再及高地组合陈列 在过大的空间 应巧妙得当布置一些吊灯 喷绘来调节 产品组合陈列还应注意高中低搭配 注意韵律感 节奏感 注意变 化与统一 丰富与和谐 整体富有现代家居文化之美 切忌高一排 低一堆 队列式布置 2 3立面处理专卖店立面处理分外立面 包括封闭外墙 间墙 橱窗 与入口门面 的处理和内立面 包括形象墙 高隔断与低隔断 的 处理 如以地面为平面来讲 还包括天花的处理 外立面为顾客视线所及的封闭墙或橱窗作为专卖店 要求统一设计 具有个性 符合品牌VI视觉形象识别规范 橱窗部位设计应充分考虑橱窗展示广告效果 外立面处理的重点是入口处 所谓门头 必须同意亮丽 个性 能 很好吸引顾客流 具有很强烈的视觉冲击 内立面的处理 要考虑形象墙 高低隔断与动线产品陈列区的协同 陈列与墙挂 pop的挂置与展示 特别是入口处的形象墙设计 要确保最有特色产品的陈列 专卖店 风格与经营范围的表达 品牌标识的演绎 具有强烈的整体感染力 立面处理还要注意色彩的合理运用 成功的设计能通过色彩 灯光 与造型统一筹划 既降低造价 又压低顾客视线 突出产品整体陈 列 2 4色彩与灯光专卖店内色彩与灯光是最能渲染气氛的元素 天花板 墙面与地面色彩的合理选择与搭配 能起到对产品陈列整 体烘托加强的意境 灯光分为普通照明 局部照明与渲染照明 普通照明主要起到主要的 普通的 无选择地对专卖店照明的目的 构造专卖店整体明亮程度 局部照明又被称为点照明 主要用射灯来表达 其作用是用 光 来引导顾客视线 表达产品的 卖点 亮点 重点 与质感 细致精美部位 渲染照明指台地 吊灯等装饰性灯具的照明 其目的主要是起到渲 染 烘托 修饰氛围作用与辅助照明作用 巧妙地使用渲染照明 还能起到吸引顾客视线视野 突出产品及其 细节 特别是调整补救陈列死角的妙用 照明灯光因光源的色温差别 一般分为高色温的冷光源 白中发蓝 中等色温的日光源 柔和的白色 与低色温 白中发黄 根据产品的风格不同 应严格选择光源 专卖店照明还要考虑的是整体光亮度 照度 不同风格产品对照度的要求同色温要求一样也是必须各具个性要求 的 2 5饰品陈列 饰品陈列及专卖店布置流程请由时总修改合二为一 各类摆设 墙挂 植物花卉 灯具等是渲染专卖店与产品气氛 风 格 档次和意境最重要的组合元素 同样的专卖店与产品 如用不同饰品 含床上用品的统称 以下同 往往会演绎出截然不同的差异化效果 饰品组合搭配及其布置是不可或缺的 切忌不请专业人士而随意组 织 必须从整体家具概念出发 会同产品 专卖店整体系统化设计 布置 现代专卖店的成功与否 饰品的设计布置已成为重中之重的要素 成功的饰品布置能有效地表达整体家具组合的内在美 吸引顾客光 顾与注意 促使其发生联想 进而刺激其购买确定 并且 如饰品是可销售的 还可以带来附加销售 到位的饰品布置与氛围营造 也是烘托品牌 特别是经营者商誉的 重要手段 也是打击与抵御仿冒品的有力武器 板式套房家具饰品设计布置 重点是关于床 床上用品 床单 床罩 抱枕 枕头 床尾毯的装饰布置 关于高 柜类 如书柜 酒柜等玻璃门内的假书 小摆设等的装饰布置 关 于青少年家具的情景化布置 以及对整体性的台 地 吊灯 与植 物的穿插修饰布置饰品布置必须讲究主次有别 我们只是让它起烘 托和渲染产品组合的作用 千万不能抢了我们产品组合的风头 饰品布置必须风格协调统一 千万不要 多多益善 滥竽充数 一般按照公司统一形象要求做专业配置 2 6宣传 形象与促销用品按饰品布置原则处理 注意悬挂于显眼处 针对性布置 确保起宣传 促销 明示的作用 悬置的要考虑对顾客视线 动线与演示等的影响2 7音乐与气味营造 好的专卖店氛围是整体从五官影响顾客的 适当的音乐传播 芬芳 气味的营造 能有效地吸引顾客注意 刺激消费 促进销售实现 这种用音律与气味营造氛围的把握 其不落俗套 不刹风景的要点 是千万理解透彻关于品牌 专卖店与产品风格档次整体意境与文化 内涵 八 卖场维护1 清洁关于装修 产品 灯光 饰品等一切元素时时 刻刻保持清洁2 完好专卖店内的一切陈列元素的完好 特别是入口 标识 灯箱 广告 灯光与样品及橱窗等显眼部位 3 有序维护保养必须维持同意设计的陈列布置规则 位置与秩序 特别是入口处 橱窗位与动线两侧显眼处 此外 切不可忽视销售用具用品 产品说明 POP与价目牌 特价牌 的规范有序摆放 4 规范维护保养切不可随意实施 工作 工具 方法等必须规范要 求 5 营业安全须确保对装修物 样品的安全 陈列演示的安全 防损 的安全等 6 和谐指店内的装修 饰品 宣传品与产品有机融合在一起 建构 一种温馨的家的氛围 第五章专卖店运营管理第五章专卖店运营管理 一 形象管理 1 形象设计 一 形象管理 1 形象设计为统一形象 确保装修效果 加盟商须严格按照xxxx公 司提供的设计要求进行装修 并由xxxx公司指定人员验收 2 品牌使用加盟商须在授权范围内使用xxxx公司的名称 商标等 3 形象维护加盟商须负责专卖店整体形象的日常维护工作 若出现专卖店破损 加盟商需按照原样进行修补 若专卖店破损未及时修复而被公司查实的 核查人员有权要求加盟 商限期整改 在规定的时间内不能达到公司要求 公司有权停止供 货并调整相关合作 4 形象变更加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更 若加盟商需要调整 变更形象设计 须提前一周通知xxxx公司业务 员 经公司同意后方能实施 二 产品陈列管理 1 产品范围 二 产品陈列管理 1 产品范围以单店加盟的品牌专卖店必须专营xxxx公司产品 不得 陈列 出售任何非本公司的产品 以店内划定区域经营的加盟店须 在双方约定的区域内按xxxx要求设计展示厅 并在该区域内专营xxx x产品 如有发现经营非本公司产品者 公司有权要求加盟商限时调整 在 规定的期限内没有调整者 公司有权按照加盟协议终止合作 2 陈列要求加盟商须按照xxxx公司的统一规划与设计进行产品陈列 产品陈列的区域 型号 数量不得随意改动 并须按照xxxx公司 的规划进行更新 3 样品维护加盟商须对陈列样品三个月进行一次更换及进行日常清 洁 维护 不得陈列不合格的产品 陈列样品出现破损 故障 加盟商须及时进行更换或维修 如有需 要可向公司申请检修 费用按公司有关销