礼仪培训专题之社交礼仪.doc

礼仪是什么 ？礼仪是在社会生活中约定俗成的， 符合礼的要求，维护礼的精神，指导、 协调人际关系的行为方式和活动方式的 总和。约定俗成而又众所习用，这是礼 仪规范形成的共同规范。 周文柏中国礼仪大辞典礼仪是什么 ？交往艺术 沟通技巧行为规范通话结束时谁先挂电话？交际礼仪标准化做法：地位高者先挂。专题一仪表举止礼仪仪表举止是人的外在的表现，包括 容貌、衣着、装饰、举止、表情等。 一、仪容 二、举止 三、着装一、仪容1、面部面部修饰的基本要求有四点：不蓄 胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口腔无 异味2、头发勤于梳洗 长短适中 发型得体 美化自然男士：头发前不覆额，侧不掩耳，后不 及领。不留鬓角、发帘，头发长度不长于7 厘米。 女士：提倡短发，并且一般要求在工作 岗位上头发长度不宜超过肩部，更不允许将 头发随意披散。3、手臂对手臂的具体要求有四点：清洁、 不使用醒目甲彩、不留长指甲、腋毛不 外现4、腿部（1）裸露。严格的说，在正式场合是 不允许光脚穿皮鞋的。 在正式场合，不允许男士的着装暴露 腿部，即不允许穿短裤。女士可以穿长裤、 裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大 腿的超短裙。越是正式的场合，讲究女士 的裙子越长。（2）清洁。鞋子、袜子要勤洗勤换， 袜子应每日一换，要防止其臭气熏人。 不要穿残破、有异味的袜子，如有可能， 应在办公桌或随身所带的公文包里装上 备用的袜子。5、化妆基本规范：化妆上岗，淡妆上岗 化妆原则：美化、自然、得法、协调、避人6、佩饰符合身份 质色协调 注意习俗在社交场合，佩饰尤为引人注目，并发挥 着一定的交际功能。主要体现在两个方面： 第一,它是一种无声的语言,可借以表达使 用者的知识、阅历、教养和审美品位。 第二,它是一种有意的暗示,可借以了解使 用者的地位、身份、财富和婚恋状况。二、举止在交往中，优雅的仪态可以透露出自己 良好的礼仪修养，增加不少印象分，并赢得 更多合作和被接受的机会，创造财富。（一）站姿1、基本站姿 具体来讲，人们的站姿通常呈现为三种 基本形态，即立正、稍息与跨立。 站姿的基本要求是：立如松。头端，肩 平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。2、男女站姿男子在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽。全身正直，双肩稍向后展， 头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放 于大腿两侧。 如果站立时间过久，可以将左脚或右 脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在 另一只脚上。但是上身仍须直挺，伸出的 脚不可伸的太远，双腿不可叉开过大，变 换不可过于频繁，膝部要注意伸直。女子在站立时，应当挺胸、收颌、目视前方，双手自然下垂，叠放或相握 于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。 站立之时，女子可以将重心置于某 一脚上，即一腿伸直，另一条腿略为前 伸，呈“丁”字型。另一种方法，即双 脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大 致相距为10厘米，其张角约为45度，呈 “V”字型。3、禁忌的站姿（1）全身不够端正。 （2）双腿叉开太大。 （3）双腿随意乱动。 （4）表现自由散漫。（二）坐姿标准坐姿，要求坐如钟，即腿直， 身正，文雅。常用坐姿：1、正襟危坐式。又称最基本的坐姿， 适用于最正规的场合。要求：上身与大腿， 大腿与小腿，小腿垂直于地面，都应当成 直角。双膝双脚完全并拢。2、垂腿开膝式。多为男性所使用， 也较为正规。要求，上身与大腿，大腿 与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双 膝分开，但不得超过肩宽。3、双腿斜放式。适用于穿裙子的女 性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢， 然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后 的腿部与地面呈45度角。4、双腿叠放式。它适合穿短裙的女 士采用。要求：将双腿完全地一上一下 交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任 何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左 右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹 角，叠放在上的脚尖垂向地面。5、双脚交叉式。它适用于各种场合， 男女皆可选用。要求：双膝先要并拢，然 后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内 收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸 出去。 6、大腿叠放式。多适用男性在非正式 场合采用。要求：两条腿在大腿部分叠放 在一起。叠放之后位于下方的一条腿垂直 于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿 的小腿则向内收，同时脚尖向下。（三）行姿基本行姿：1、全身伸直，昂首挺胸 2、起步前倾，重心在前 3、脚尖前伸，步幅适中 4、直线前进，自始自终 5、双肩平稳，双臂摆动 6、全身协调，匀速前进（四）蹲姿1、高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧 向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地 面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左 膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高 右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支 撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可 有适当距离。2、交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿 垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿 交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟 抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑 身体。臀部向下，上身稍前倾。（五）表情基本表情应为大方、自然、专注、 友善。具体而言，在面对他人时，应表 现为：面带微笑，注视对方，并且适度 互动，不卑不亢。眼神在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感， 它通常占有人类总体感觉的70%左右。 在一般情况下，与他人相处时，不宜 注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是 “目中无人”。对异性而言，通常不应注 视其肩恳韵拢绕洳挥悠湫夭俊?部、腿部。1、注视部位：（1）双眼（关注型注视） （2）额头（公务型注视） （3）眼部至唇部（社交型注视) （4）眼部至胸部（近亲密型注视） （5）眼部至裆部（远亲密型注视） （6）任意部位（随意型注视）2、注视时间(1)表示友好。 (2)表示重视。 (3)表示轻视。 (4)表示敌意。 (5)表示兴趣。三、着装1、符合身份 2、区别场合 3、遵守成规“TPO”原则的概念是 由日本男装协会于 1963年提出来的。 “TPO”即英语 “time” “place” “occasion”的缩写， 意思是说穿衣服要适 应时间、地点、场合。3、遵守成规（1）制服 所谓制服是指由某一个单位统一制 作，并要求某一个部门，某一个职级的 员工统一穿着的服装。简言之，所谓制 服是指面料统一，色彩统一，款式统一， 穿着统一的正式工作服装。在穿着制服上班时，必须注意四个 方面的问题： 第一，忌脏。 第二，忌皱。 第三，忌破。 第四，忌乱。（2）西装 西装，又称西服、洋服。它起源于 欧洲，目前是全世界最流行的一种服装， 也是男士在正式场合着装的优先选择。“三个三” 西装穿着讲究“三个三”，即三色 原则、三一定律、三大禁忌。 三色原则：男士在正式