汽车洗车培训手册.doc

洗 车 培 训 手 册一、 目的为了统一洗车标准，更好地向客户提供优质服务，制定本程序。二、 范围本程序适用于洗车服务全过程。三、 职责1 销售部负责对洗车程序的控制、检查。2 培训部负责对客户进行洗车程序的监督、抽检、考核。3 销售负责对客户洗车程序的审核。四、 程序一）、前期检查1、检查水箱的水量是否够用（通过液位计），在发现水位表无水或水位较低的情况下，打开加水水堵，通过管子用自来水将水加到液位计的上限，加完水后把水堵塞好。2、检查发电机的油箱内是否有汽油。3、检查所有配件是否齐全。4、检查吸污机内吸污棉是否浸湿。5、检查发电机工作是否正常，电源线是否破损，接头松动。二）、洗车前准备1、将设备移到需要洗车的地点，踩下转向轮踩平刹平装置，以免车体移动碰撞其他物体。2、取出吸污管、高压水枪等，将高压水枪和吸污管与机器相连接。3、打开发电机，将发电机输出指示拨到输出的位置，看到电压指示灯在220V位置。三）清洗车体1、 吸尘：用吸污机的扁吸嘴将车内的垃圾进行清除回收，将脚垫拿出，然后将 、脚踏处吸收干净。2、 清洗轮胎、踏泥板、底盘等泥沙较多的部位：先将这些部位冲洗一遍，如泥沙太多或因长期累积而形成的泥垢油污较厚的部位，在冲洗之后要再用毛刷或专用工具进行擦拭，将吸附较紧的泥沙擦落，最后用抹布或海绵将这些部位擦干。在清洗时必须按照一定方向进行，尽量避免重复或遗漏，耽误时间。3、 车体清洗A. 洗车操作人员双手握住高压水枪，一般采取先上后下、由前到后的顺序，高压水枪冲击要注意角度和移动的速度，按顺序从一边到另一遍，避免由遗漏的地方。（为了防止高压水枪和高压管磨伤车体，需注意高压水枪和高压管的位置远离车体。）B. 冲完车体之后，用海绵块沾娶泡沫液对车体进行去污，注意按顺序从一边到另一边，避免有遗漏的地方。C. 外部洗车顺序应洗车顶，一次往下前后挡风玻璃，两侧车门及玻璃、引擎盖、车体两侧、后备箱两侧及车体、发动机、前后灯、保险杠、车毂、底盘。D. 打完泡沫之后，用高压水将泡沫冲掉，注意冲洗要彻底以免泡沫液残留在车体上对车漆残生腐蚀的后果。E. 冲完泡沫之后，用湿鹿皮对车体进行擦拭。4、 车内清洗A. 车内玻璃：用湿鹿皮（车内专用）将玻璃上的灰尘擦净，再用干鹿皮（车内专用）抹干水汽，注意各边角处。B. 仪表台：用湿鹿皮及蜡巾擦拭，用干鹿皮抹干抛光。C. 车内地板：用湿海绵清洗，然后用毛巾抹干。D. 车门内侧及门边缝：清洗门框时先将高压水枪的喷射嘴对准门框中间位置，速度冲过去将锰矿的脏污冲掉，用鹿皮擦干即可；内侧和连缝用湿毛巾清洗，再用鹿皮擦干。E. 烟灰缸：先取出来并倒掉垃圾，用清洁剂浸泡片刻，洗净抹干后回装到位。F. 脚垫：把脚垫去除，拍打，将脚垫或地毯放在无灰尘的地方，先用高压水冲洗，如果特别脏得脚垫需用清洗剂刷洗之后，再用扁吸嘴将脏水吸干。G. 空调出风口及仪表盘：用湿的鹿皮将空调孔与仪表盘进行小心擦拭。H. 行李厢：先用吸污机吸去浮土，然后用地毯清洗剂清洁底部垫板，待其干透，再将东西放回行李厢。I. 行李厢盖：用湿鹿皮擦拭。J. 座椅垫：如用干洗清洁剂，喷上后稍等片刻，待其渗入纤维再轻刷，然后用吸污机吸。如果采用湿清洁剂就不用等了，马上用干布擦。特别注意：完后要在一段时间内让车厢保持通风，使座垫干透。K. 手刹和换挡杆周围及车内其他部位的大块垃圾：用吸尘器吸收。L. 仪表台：不能将清洁剂直接往仪表台上喷，而应将它喷在抹布上然后再擦，这样各种污渍很快就擦掉，擦洗时尽量别让手指接触板面，因为手上分泌的油脂会吸附尘土，最后用干鹿皮擦干即可。M. 门侧靠手凹槽：它往往被顺手用作垃圾槽，拿一块硬海绵，再蘸上洗车液来擦，如果角落部位不干净可用牙刷，然后等其干透。注意：劣质清洁剂会使塑料褪色。N. 安全带：只许用水、海绵和抹布，而且不能用力过度。尽量不用洗车液，否则一旦伤及带纤维，安全带可能就不安全了。O. 前风挡内侧：烟雾、灰尘会在风挡玻璃内侧形成一层薄雾，一般用软布就能擦掉。但如果很久没擦了，先喷上一点清洁剂，用抹布擦开，等待干透，再用干鹿皮擦干。侧窗玻璃如法炮制即可。P. 注意在清洁车厢内部时一定要与擦外面的抹布分开，以免污染车内。并用吸污机清除地毯和角落的灰尘。Q. 地面污水回收：汽车清洗完毕之后，需用吸污扒将洗车残留在地面上的污水及垃圾进行回收，吸回到污水桶内。四）、车漆打蜡1、 从车顶开始，再到引擎盖、车门两侧的序，用湿海绵或毛巾轻微擦拭去尘，同时注意按一定方向绕车身轻抹，避免弄出划痕。2、 固体蜡需用专用海绵沾有蜡以打圈的方式对车体进行擦拭，注意用蜡量与打圈的力度要均匀，不能有遗漏。等蜡停留再身体上两个小时左右的时间后进行抛光。3、 液体车蜡需准备好半湿毛巾，将车蜡上下摇动均匀，并将喷头调至雾状距车体20-30cm喷射，快速移动手臂，使蜡均匀喷涂在车漆表面。4、 抛光：用干毛巾以直线形式快速抛光，越快越亮，或采用打蜡抛光机代替手工抛光。在与打蜡程序密切配合下，按以上打蜡的顺序进行抛光。 车体擦拭要领：用干鹿皮按同一方向一下一下擦拭，不准作画圆式运动，除车顶外，其余地方尽量用双手擦拭。要保持鹿皮清洁，不可有沙粒，以免划伤车体。车内要注意不要碰坏顾客的饰物。五）验车1、 车主检查之前先自检一遍，以目视或手擦拭无污物为标准。2、 检查玻璃边角、车门边缝、车门锁孔、靠手凹槽等细节部分是否清洁干净，雨刮器是否复位。3、 检查车内效果。4、 看看灯和缝隙间有无污水流下的痕迹。5、 车主检查车内物品是否遗失。六）、收拾工具1、 车结束后，首先要使转换开关归零，发电机输出指示拨到关的位置，并把发电机的电锁开关拨到关闭的位置。2、 将吸污管、吸污刷、高压水管从设备上拔下，放回工具箱。3、 把污水桶排空，把设备移到安全的地方存放。4、 当工作环境在0度以下时，为防止水箱及水管内存水结冰。5、 在工作结束时，需打开排水阀，将水箱的水排净。6、 海绵清洗：吸污机内部配