KA项目各个流程操作规范及管理

项目管理规范 为了提高我们的工作效率 即时的完成目标任务 和公 司共同达到双赢 互利的局面 特定以下章程 第一项 合作厂商生产 运输及仓储 1 合作厂商具备食品安全生产资质和原材料的安全性 如 公司需要合作厂商必须提供成品和原材料的证书资质 生 产设备符合国家行业安全 卫生标准 食品运输时要专车 专送按规定时间段内到达公司仓库以保障食品的安全性 合作厂商对象备选第二家 以保障公司后期发展和出现不 确定因素时产品生产来源的稳定性 2 产品仓库管理及出入流程 仓库管理员负责产品的收料 验收 登记 入库 发货 退换货 储存 防护工作 货物到公司后库管员 依据清单上所列的 分类名称 数量进行核对 清点 经 仓管核实对质量 数量检验合 格后 方可入库 库区储存产品时要分类 成品 半成品 产品包装 宣传物料依次按区域分清 做到有序的分类 管理便于散品的包装作业 库存的盘点和出库的效率 对入库物资核对 清点后 库管员及时填写入库单 经使用人 签字后 库管员 财务科各持 一联做盘点对 账凭证 库存信息及时呈报 须对数量 文字 表格仔细 核对 确保报表数据的准确性和可靠性 入库 要按照送货单上的数目将 货物清点清楚 发现有 异常情况必须向 项目主管汇报 得到指示意见后遵照执行 进质检人员检验合格后 办理入库手续 开具入库单 登 记进销台帐 出库 发货要按照接收方具体要求由负责该接收方业务 人员核实 经财务开具的出库送货单 后由项目主管签 字仓管人员方可放货出库 每次 发货后要登记进销台帐 或录入 ERP 系统 把单据整理好 交给财务 便于财务 走帐及成本核算 出货流程 业务按店面需求填写出库单 项目主管签 字 经理签字 财务审核签字 库管按单子出货 公司 货车按单子在规定时间内送到店面 签收单有业务上交 财务登记记账 因为城市交通堵塞或不确定因素造成的滞 后 为了避免不能按时送货到终端店面 以上作业必须提 前一个工作日完成 另可以安排租用其他车辆完成 发货 送货人员在操作过程中一旦出现意外状况要第一时 间寻求合理高效的解决办法 解决不了的要及时上报主管 经理协调解决 第二项 KA 业务操作流程及规范 1 铺货谈判准备阶段 前期准备阶段先了解所需目标商超的基本经营模式 及其终端卖场内同类商品的定价和日 月 年的经营情况 便于公司的进场谈判和商品定位及管理做足准备 卖场的管理层先接触商品部 采购部 百货及杂货 处 休闲食品类 前期的准备工作 产品的法律文件 商 品所在地的质检 卫检 营业执照 税务登记证 卫生许可证 合 格证 产品明细表 产品含税的报价单及本人的公司名片 备齐所要进入超市产品的样品及品尝品 企业简介和荣誉 证书 绿色食品的标识认证和质量标准认证 到超市先了解采购部的人员数量和负责的各个品类 找到公司产品所需的超市负责人及主管 他们的联系方式 以及作息时间 最好的了解办法是采购部的公示板了解 部门的勤杂工了解 通过关系或其它公司的业务了解 超市的性质和运作方式 是区域连锁 国内大型连锁 国际大型连锁及其它区域的销售状况都需了解及备份以便 于公司政策的决策制定 超市的结算方式及账期的时间和 各种费用 进场 费条码费 上架费 是多少 是现金的 方式或是以货抵费 有没有上架的陈列费 堆头收费多少 年费和扣点以及店庆费的数量 产品的丢失率和破损率的 控制如何分摊等等 都需详细的了解 以上情况了解准备后 进入谈判阶段时针对如上情况 把自身的优势 产品的质量 广告的宣传 产品的价位 独特的卖点与超市互动促销 共创双赢 2 结算调换货流程 业务人员在日常工作中应时刻关注各店的库存及库龄 情况 并对已经发现的即期 过期库存及时登记上报 并 提出相关的解决方案 如商场特价促销等等 需退换商品由业务整理并填写退货单 根据合同协议 是以货换货或现金结算 因退换商品电脑已下帐 所以必须 视为新进商品重新录入电脑并记帐 如果是退补现金 所退 金额退缴出纳处 由出纳开具收据 传递会计处冲帐 退货明细 在退货单填完毕后 需要找到负责该区的 商品管理员 让其签字 也有的店是需要找到负责该区的 柜长签字 商品管理员或柜长签完字后 就可找到商场主 管签字 当然 也有的店是需要找店长签字的 商场主管 或店长签完字后 就可将需要退的货拿到仓库 并同时请 实物负责人签字 就可拿着这份手工填写的退货单到资讯 室打印退货单了 关于对账结算 业务人员需根据合同谈定的账款期限 进行结款工作 导出应月税票明细 进行数据处理 包括 收货 费用 退货 调差等的汇总 与商场收货单匹配对 账 而后交给物流 财务审核后开具发票并交于对方财务 一般都在每月的 20 号前把票送到对方财务处 根据合 同协议付款结账 第三项 业务和促销员的管理制度 1 考勤制度 作息时间实行每周六天工作制 促销人员以卖场时 间为准 周日休息 工作日时间 8 30 12 00 13 30 18 00 商场促销人员与所促销商场确定的终端工作时间为 准 有公事外出不能及时到达岗位或目的地的 需电话 报告主管或部门经理 办完事情后及时返回公司 员工请假需提前申请 特殊情况除外 请假一天需 经项目主管签字批准 请假 1 3 天者需经过部门经理批准 签字 主管请假按以上规定需经部门经理批准 请事假者 按日工资扣除 无故旷工按每天扣除三天的工资 迟到 早退扣除当天工资 无故迟到或早退一小时 以上者按旷工处理 请病假因为不可预知性 需当天电话通知项目主管 或部门经理 上班后补填请假条 公司组织相关人员对工作员工进行不定期抽查 无 正当理由不在岗 不在职者 视为旷工一天 公司人力资源安排人员进行考勤管理 月末进行汇 总 部门结合考勤情况进行月度考评 核发当月提成及奖 金 工资 本制度适用于物资部姜糖项目在编的所有人员 对 考勤不负责任或弄虚作假这 一经查实扣发当月绩效提成 及半月工资 2 岗位考核管理制度 业务人员 业务人员根据公司要求推广新品迅速谈判进场 按 公司要求开拓区域内目标对象 提升分布率 进店率 做 好卖场的销售 建立良好的客情关系 掌握所负责店面的每日库存及畅销 滞销产品 避 免产生即期 过期 呆期产品 本制度同时适用于促销人 员 业务人员每日报表即时填写上交 下好明日的订单 并电话和库管跟踪落实 以保障按时送货 到货 维护公 司的信誉 业务人员在市场上发现问题及其它竞品信息反馈要 即时 如遇到质量安全问题在职责范围内要第一时间解决 并上报公司领导 本制度同时适用于促销人员 市场人员每天要对产品发货数据 库存数据 销售 数据做好统计和分析 便于有效的洞察每个卖场的销售状 况 从而随时解决销售过程中产生的问题 市场人员提前做好节假日促销谈判并拟定好方案 组织落实高效的宣传活动 提升终端销量 事后总结活动 效果 上交后期的市场计划 即时与促销员沟通 关注了解卖场的动态 卖场人 员的变化 促销员本身的心态 排面 堆头及促销品的发 放 市场人员在节假日促销员忙不过来时必需要帮助促 销檫货 上货 理货 售货 晨会期间 每周一 三 五晨会 鼓励 激励提高 促销人员的积极性和能动性 为每日的终端销量打好基础 协调好促销人员之间和卖场之间的关系 杜绝内部人员的 猜疑 流言 不因为个人而影响公司 维护公司整体形象 促销人员身处一线 在做好本质工作的同时 有义 务把市场上的信息即时的反应给上级 包括卖场政策及管 理的变化 人员的变动和其他同类产品的信息等等 尊重公司领导的决策 并严格有效的 第一时间执 行下去 合理化建议鼓励上报 视成效按公司奖励机制给 予当事人 杜绝制止第二职业 兼职 不断的学习行业知识 提高业务素质 以便完成各 项任务目标 跟上公司发展的步伐 3 促销员工作职责及要求 促销员应遵守公司和商场的一切规章制度 促销员应仪表端正 统一佩戴工牌 统一着装 必须统一穿戴某超市规定制服及工牌 严禁私借制服 及工牌 严禁诋毁其它商品和擅自撕毁 污损 POP 严禁怠慢顾客或隐瞒 抵触投诉 严禁误导顾客及随意性促销 必须在规定范围内按规定要求站立促销 并随时服务 顾客 必须随时保持本促销区域的安全卫生 严禁串岗 扎堆闲聊 依靠货架 坐蹲商品 办理私 事及其它禁止行为 严禁偷盗公司财产及克扣 截留和私分赠品 恪守超市的保密制度 严禁泄漏店内各项机密 第四项 奖罚制度 为严明纪律 奖励先进 惩罚落后 提高工作效率 提升个人的能动性和公司的经济效益 特制定如下奖惩 1 奖励 通报表扬 职务提升 奖金 旅游等 合理化的建议被采纳并效果显著视成果奖励 100 元 200 元 500 元 节约资金取得明显效益 业务开拓中有重大贡献者奖 励 200 元 500 元 完成计划目标 经济效益良好者奖励 200 元 年底总结对于该年度工作业绩突出者部门视年度收益 给予适当奖励 在原有奖励基础上 领导有方 带领员工良好完成各项任务者 每季度考 评一次职位或工资待遇提升一级反之降低一级 遵纪守法 思想进步 文明礼貌 团结互助 忠于职 守 积极负责者通报表扬和奖励 200 元 每季度考评 一次 2 处罚 如下行为之一 视情节轻重 分别给予警告 批 评 记过 降级等 综上行为教育不改的扣除一定时期 的奖金 扣除部分工资等 情况严重者给予辞退 开除 甚至交予相关司法机关 触犯国家法律法规和违反公司规章制度 造成经济损 失和不良影响的 视造成的后果移交司法部门或扣除 当月绩效提成 无故迟到扣除 一天工资 早退同上 无故旷工扣除三 天工资 消极怠工 没完成当天工作任务的扣除一天 工资 不服从安排 调动的降职一级 指挥或无理取闹 影 响工作秩序的罚款 100 元并通报批评和降职一级 损坏公司声誉 散布谣言 诋毁公司形象的扣除当月 绩效提成并自行清退 破坏团结 泄露公司秘密 虚报事实 挑动是非的罚 款 200 元降级一职或扣除当月绩效提成并自行清退 故意浪费公司财物或办事疏忽至使公司受损的罚款 200 到 500 元 公司提倡高效运作 员工的本质工作应于正常工作时 间内完成 不得无故拖延否则通报批评 第五项 姜糖项目组织架构及市场渠道 人员 临时促销 专职促销 巡店业务 业务主管 市场 终端店面 流通渠道 例如华中食品城等批发 市场 特通渠道 例如高速服务区超市或连锁网