支付宝云小二账户线考试题目.doc

20130417第九期账户线培训综合测试考试开始时间：2013-04-17 22:00:00考试结束时间：2013-04-19 00:00:00考试时长(分钟)：90试卷总分：100通过分数：85得分：94可考试次数：2实际考试次数：2状态： 已通过第1题( 单选题 ，分值：2分) 下列关注通用账户的描述，错误的是A. 基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户B. 客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。C. 如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”D. 客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。答案：B回答：B得分：2B. 第2题( 单选题 ，分值：2分) 如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是：A. 只告诉客户赶紧激活账户。B. 先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户C. 就让客户解决问题就好，其他不影响的。D. 如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。答案：B回答：B得分：2B. 第3题( 单选题 ，分值：2分) 在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？A. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单B. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件C. 创建之后，让客户等待处理D. 若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急答案：C回答：C得分：2第4题( 单选题 ，分值：2分) 下列行为转接错误的是A. 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。B. 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服C. 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的D. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部答案：B回答：B得分：2第5题( 单选题 ，分值：2分) 如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？A. 可以让客户联系电话客服咨询B. 不管什么问题，都转接到转接组C. 根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接。D. 举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了答案：C回答：C得分：2第6题( 单选题 ，分值：2分) 下列操作中转接正确的是A. 客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服B. 会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理C. 手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服D. 会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服答案：B回答：B得分：2第7题( 单选题 ，分值：2分) 一个人身份证号码可以开几家淘宝店？A. 1B. 不限C. 有多少账户完成实名认证，就可以开多少D. 5答案：A回答：A得分：2第8题( 单选题 ，分值：2分) 收费款动态口令使用有效期是A. 自然月B. 30天C. 29天D. 31天答案：D回答：D得分：2第9题( 单选题 ，分值：2分) 一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名A. 6B. 1C. 5D. 不限答案：B回答：B得分：2第10题( 单选题 ，分值：2分) 现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？A. 今天晚上23点B. 第二天中午11点C. 第二天13点D. 第二天18点答案：C回答：C得分：2第11题( 单选题 ，分值：2分) 当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？A. 访客名片B. 密码操作记录查询C. 受理单查询D. 创建受理单答案：B回答：B得分：2第12题( 单选题 ，分值：2分) 使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？A. 1天B. 3天C. 5天D. 15天答案：D回答：B得分：0第13题( 单选题 ，分值：2分) 支付密码输错几次后会被锁定？A. 1次B. 2次C. 5次D. 3次答案：D回答：D得分：2第14题( 单选题 ，分值：2分) 下列对话语句表达是正确的是？A. 您的问题我刚才已经回答了。B. 谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C. 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？D. 会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的答案：B回答：B得分：2第15题( 单选题 ，分值：2分) 下列情况中不可以转接的是A. 会员个人账户想要开通大额提现B. 会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现C. 会员说提现没有到账，我们立刻转接D. 快速提现手续费发票咨询答案：C回答：C得分：2第16题( 单选题 ，分值：2分) 下列表述中正确的是A. 我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等B. 我可以用的符号来向客户表示我的心情C. 我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通D. 不小心打错字了，那就打错吧。答案：C回答：C得分：2第17题( 多选题 ，分值：4分) 小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该A. 告诉客户自己有事需要离开，让客户等一下B. 反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来C. 申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门D. 联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门E. 通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门答案：CE回答：CE得分：4第18题( 多选题 ，分值：4分) 获得支付宝云在线消息的方式有A. 淘宝社B. 支付宝云平台C. 旺旺群公告D. 支付宝社区 论坛E. 淘宝帮派F. QQ群答案：BCD回答：DCB得分：4第19题( 多选题 ，分值：4分) 创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？A. 等待48小时审核B. 等待4个小时审核C. 会员提交后马上完结任务。D. 等待4个工作小时审核答案：CD回答：CD得分：4第20题( 多选题 ，分值：4分) 下列手机服务中，那几项是收费的A. 手机绑定服务B. 手机动态口令设置每笔都发送验证C. 手机登录账户服务D. 手机动态口令设置100元以上效验答案：BD回答：DB得分：4第21题( 多选题 ，分值：4分) 以下对话哪一些是禁止出现的？A. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。B. 难道你自己的邮箱也不能登录吗？C. 请问您的支付宝账户是什么的？D. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么答案：ABCD回答：ADCB得分：4第22题( 多选题 ，分值：4分) 支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？A. 淘宝B. 支付宝C. 外部商家D. 阿里巴巴答案：ABCD回答：DACB得分：4第23题( 多选题 ，分值：4分) 以下那几条若是触犯将被停职一个月A. 连续6个月，累积3次非业务投诉B. 连续两个月月均出错质检大于20个C. 连续2个月，转接率大于30%D. 连续2个月累计出勤率低于70%。 (请假+旷工)/选班=出勤率答案：ABCD回答：BCDA得分：4第24题( 多选题 ，分值：4分) 支付宝控件安装，如下说法正确的是？A. 点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可B. 点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可C. 登录支付宝安全保障，下载支付宝安全控件D. 登录支付宝帮助中心，下载支付宝安全控件答案：ABD回答：DAB得分：4第25题( 多选题 ，分值：4分) 如下哪些是有效的个人身份证件？A. 身份证B. 户口本C. 户籍证明D. 临时身份证E. 结婚证答案：ABCD回答：BDCA得分：4第26题( 多选题 ，分值：4分) 关于激活时描述密码正确的是A. 为了方便记忆，账户登录密码和支付宝密码可以设置的一致B. 为了账户安全，账户登录密码和支付宝密码不可以设置的一致C. 密码为6-20位数字或字符、字母组合D. 密码可以设置成为12345456这样的密码方便记忆答案：BC回答：CB得分：4第27题( 判断题 ，分值：2分) 小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点答案：错误回答：错误得分：2第28题( 判断题 ，分值：2分) 审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时答案：错误回答：错误得分：2第29题( 判断题 ，分值：2分) 我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。答案：正确回答：错误得分：0第30题( 判断题 ，分值：2分) 邀请信不用上传证件处理的答案：错误回答：错误得分：2第31题( 判断题 ，分值：2分) 开通手机服务，默认开通手机动态口令答案：正确回答：错误得分：0第32题( 判断题 ，分值：2分) 小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠劵，他可以在支付宝的页面寻找到。答案：错误回答：错误得分：2第33题( 判断题 ，分值：2分) 客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。答案：错误回答：错误得分：2第34题( 判断题 ，分值：2分) 通过登录支付宝账户交易记录中的交易评价可以对所有使用支付宝付款的交易进行评价。答案：错误回答：错误得分：2第35题( 判断题 ，分值：2分) 通过登录支付宝主站，使用支付宝担保交易/即时到账交易，都是免费的，方便客户使用支付宝转账。答案：错误回答：错误得分：2第36题( 判断题 ，分值：2分) 凡是账户注册都是要收取效验码的答案：错误回答：错误得分：2第37