2010年下半年工作总结及2011年工作计划.doc

2010年下半年工作总结及2011年工作计划尊敬的公司领导： 感谢您的审阅！ 回顾2010年2010年X月X日，这个日子对我来说具有特别的意义，其一，因为两年前的这天是我XXXX的日子；其二，因为这是我在XXX公司上班的第一天。迄今为止，我融入到XXX这个大家庭已经4个月了，现将这4个月来的工作情况及工作感想简要总结如下：一、以踏实的工作态度完成本职工作。 销售内勤作为公司销售部门的一个重要枢纽，这就决定了内勤工作的重要性，虽然处于销售旺季，工作量大，但我本着认真踏实的工作态度，经过与同事们的共同协作努力，并在领导的教导和帮助下，完成了制单、文书拟写、文件管理、考勤登记、手工记账等各项任务。二、坚持以热心服务为原则、服务于大家。对于销售公司而言：顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。进入XX的第一天起，我的内心自然而然的被激发出一股为他人服务的热情。我从打扫卫生这些小事做起，虽然曾听见这样的话语：今天不该你值日可我认为我是XX的一员。也曾无意间看到冷眼讥笑的表情，但我的心这样告诉自己：他们无法与你分享你这样做而得到的快乐，也无法理解你这样做而得到的很多无形收获。因此，我将坚持我的工作哲学只要我的精力允许，在保质保量完成本职工作的前提下，服务于他人，才不失工作的意义。三、坚持理解万岁的作风、团结同事 人非尧舜，谁能尽善，所以在处理与同事间的关系上，我一直坚持忍耐记心间，烦恼不沾边。有时忍一句，则息一怒；有时忍一事，则少一事。这样，才能发现他人身上的优点，不断的为自己吸取营养，尽善尽美。四、感谢各级领导的支持与培养及同事们的协助。 为什么要感谢呢，因为领导们的悉心教导，使我及时发现错误并改正，也使我能够完善工作中的不足。（一）、制错单时，领导开导我并提醒我下次注意。（二）、制作表格时，给出建设性的意见，使我做的表格体现的信息完整。（三）、指导我与财务部沟通，共同完善了XX销售发货单的信息，主要新增了售后服务热线，把服务的细节落到实处。（四）、客户信息资料不完整，主要遗漏了客户地址及电话，在销售淡季之时，应及时与部门经理及业务沟通，完善客户资料。（五）、建议我在淡季之时，主要工作以回访客户，维系客情为主，并填补销售漏洞。（六）、手工记流水账、明细账，不仅使我掌握了一点基本的财务知识，也使我从销售数据上拉进了与市场的距离。 再次竭诚感谢领导们的教诲与同事们的指教！2011年工作计划概要如下：一、解决工作流程中的问题，把握销售淡季，及时完善客户资料，以便防止遗失客户及维护客情；及时与客户沟通，防补销售漏洞。二、继续认真记好手工账，依据一月份的记账经验，弥补在一月份记账中的不足和改善记账的方法，以便提供更健康、准确的数据，使自己更切实的掌握市场的销售数据及单品的销售动态，并及时把信息反馈给公司。三、在工作闲暇之余，多与同事们沟通销售方面的知识和经验，多阅读各类书籍来丰富和完善自己的知识结构，不断提高自身的综合素质。期望未来及一点小小的建议一、希望公司有自己的400-000-000销售热线。二、陕西省秦岭以南的汉中、安康地区的野刺梨+桑葚果的果啤是什么味道？三、我个人很喜欢韩国易拉罐饮品的包装，它总是让我看见时就很想喝它，并且在众多饮料中很容易就跳进我的视线，期望公司也出一款包装色彩缤纷的易拉罐饮品。四、礼盒的手提带有点勒手，而且容易脱落，能不能再加上一个布制的环保袋，这样既便于携带，防止破损，而且规格稍大的环保袋很适合购物时使用，我就有忘记带塑料袋却又不想买袋子，就买了一款带布制环保袋的商品的经历。五、XX的送货员可不可以有一套带XX元素的服装，这样在送货时既保护了送货员自己的衣服，又彰显了XX产品的企业形象，还可以起到宣传品牌的作用。六、期望XX的员工有社保福利，这恐怕也是大家