江月霞年度总结1.doc

2011年终工作总结尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！2011年即将过去，新的2012年马上到来，在这新旧交替之际，我们总结过去展望未来。对于2011年的工作我分几个方面作如下总结：一、 外部市场的项目跟踪春节过后我本人主要忙于几个大项目的跟踪工作。首先是西安电子科技大学住宅楼项目与旭硝子厂家销售区域经理联手工作与同行业进行竞争。最后拿下一半，另一半用上海耀皮。咸阳机场航站楼项目、延安绿地项目、鄂尔多斯乌兰大酒店项目、内蒙体育馆项目等大型工程项目。二、 长期合作伙伴关系的维护与建立我们目前长期合作的主要单位有几家，以西安高科幕墙门窗有限公司和西安西航幕墙门窗公司为主。 以西安高科为例，合作时间长，遗留问题地较多，付款不够及时，我花了相当多的时间和精力来维护这种合作关系。每去一次都需要花很多时间和费用，还能勉强把上上下下的关系维护好。西航客户由于距离近，彼此已合作多 ，加之生产部门的积极配合，服务也做得很到位。很感谢公司领导的大力支持，这家客户在付款、订单方面都做得比较好，我也是保持每周不定期的去拜访沟通。三、今年合同的付款情况：今年全年在付款问题上，全体销售人员基本做到了按合同付款，除部分散单外，高科相对而言要差些，总体回款情况还好。这也得归功于全体工作人员的共同努力。四、内勤工作人员管理问题：由于我对外部工作关注的较多，就有些忽略内勤人员的管理工作，在工作态度上，2011年内勤人员做得比较好。能做到客户来了，会有人主动倒水、接待，在电话接听的态度上也没出现吵架问题。各个岗位的工作人员能做到礼貌接电话。但在一些下单问题上，也还是出现审单不严，出了几次小事故。在下单程序上，还要做一些调整，改善权力过于集中现象，做到权利与责任分散，人人有责，相互配合。五、工作教训：在今年四月份，业务员陈象涛的问题暴露，让我们在下半年花了大量的时间在他的问题上。每一个他经手的合同几乎不同程度地都出了问题。这也是我们监督不够的缘故。2010年上半年，在结对子工作上做了一些安排， 由于人员流动问题，没法做到监督执行。导致业务员权力过大，而让我们做不到及时发现问题。当然，陈象涛属于个人素质问题，属典型个例，大部分业务人员都能做到忠于职守。今后我们要出台更为完善的制度制约工作人员职务犯罪现象。下一年工作计划：1、 加大力度进行市场开拓，并经常去到一线市场与客户沟通，同时帮助销售人员做好攻关工作。并纠正业务员的工作方法，且及时发现问题。加强业务员每天工作情况跟踪，及要求他们每日工作汇报，督促和鼓励他们积极工作。要求每天是实在在的工作，并制定完善的考核制度，在2011年在内外勤人员的制度管理上，我做的有所欠缺。在2012年要加强管理制度的执行，严格要求员工做到遵守公司的规章制度，并及时检查员工的工作。2、 重点培训全体销售人员的收款意识，做到快卖快收。避免应收款积压太久，建立一套有效的账款稽核控制制度。保证公司的货款顺利回收。3、 完善内勤下单审核程序，做到工作相互监督，避免权力过于集中现象，加强内部管理，做到人人尽心尽责、工作日清日结、干净利索，并养成良好的工作习惯。4、现将销售部全年业绩分布如下：（截止2011-12-15）2011年全年订单量：33633105元。发货量全年：34079742.42元。回款额：35560083.26元。含有上年回款，应收款： 。在此我要向公司领导及全体同仁对我在9月9日意外摔伤是给于的关心和照顾致以深深的谢意！在我养病期间，很多同事几次来看我，并经常打电话问候病情。感谢销售部全体同仁，在我生病间在工作