宠物店的创业计划书.doc

宠物佳缘服务馆 创业计划书 学 院：工商管理学院年 级： 2007级班 级：市场营销2班 第一小组日 期：2010年11月 目录一、摘要1二、公司介绍11.公司概况12.宗旨13. 管理团队14.人员及组织结构25.公司的选址2三、项目介绍31.产品列表32.服务宗旨3四、市场分析41. 宠物的市场前景预测42. 市场环境分析43. 目标市场44. SWOT分析5五、营销策略61.总体营销策划62.营销策略组合63.市场推广效果预测8六、财务预测91.成本预算92.产品价格93.盈利状况94.财务预计10七、长远发展目标12八、总结12附表：调查问卷13一.摘要整个宠物服务行业是一个新兴的行业。根据资料的调查统计显示，在中国，养宠物的人越来越多，至少有宠物1亿只，而且未来十年，中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。目前，国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。行业优势对于我们公司来说是一次“春风”，加上我们科学的运营管理，将会出现“姹紫嫣红”的前景二.公司介绍1.公司概况宠物佳缘服务馆是一家处于创始阶段的公司。从2011年初开始，我公司要在宠物婚介、宠物美容、宠物配种等诸多方面进行认真的探讨与研究，并取得相关的专利，从预期财务数据分析来看，我公司可望在2012年销售收入达到250000元， 2013年销售收入为450000元。我们之所以能够达到这个目标是因为我们的资金主要用于客户开发与维护、店面的扩张以应对不断增长的市场需求。现在宠物佳缘服务馆需要尽可能地扩大市场，并取得一定市场份额以及科学的经营管理理念。为实施我们的计划，我们需要增加分销渠道、服务网点，来增加销售额以促进和改善我们的服务。2.宗旨“上佳服务，缘于呵护”。提高上佳服务，缘于呵护的知名度，让消费者感受到上佳服务，缘于呵护的专业，培养他们对该品牌的忠诚.3.管理团队孙晓楠（财务预算）有一定的的行政人事和客户服务管理经验，熟悉办公室日常管理，有较强的沟通协调能力，对待工作认真负责，有较强的原则性，强调团队合作。王语谦（公司策划及项目介绍）有较强的活动策划及落实的工作能力，勤于思考，具有创新能力，整体思维能力强，工作踏实、良好的沟通协调能力，富有团队合作精神；祁迹（营销策略）对市场营销, 渠道开发, 经销商管理有相关的经验,具备一定的管理经验和财务知识，较强分析思维能力，性格开朗，具有极强的适应性和极佳的沟通技巧。付长攀（市场分析）有较高的分析问题、解决问题能力和组织、策划、协调能力，文字功底扎实，熟悉计算机操作。张浩天（市场调查）有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；有一定的跟踪行业及市场发展的方向，收集、整理、分析市场调研信息的能力4.人员及组织结构配种中心寄养中心门店经理美容中心婚介中心配种员配种员助手美容师助手助手摄影师 图2-1岗位职责（1）店长职责：维持店内良好的销售业绩， 严格控制店内的损耗。审核店内预算和店内支出，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。店内财务的收支。编制相关财务报表做好记帐、算帐，报帐工作，及时做帐，按期结帐。维持店内整齐生动的陈列， 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。（2）美容师职责：负责对顾客宠物的美容以及店内其他相关工作。负责保管美容工具，对工具、美容用品的采购提出建议。对顾客宠物的清洁工作。保障店内宠物的卫生。（3）摄影师职责：负责店内的所有摄影工作。负责保管摄影工具，对工具、摄影用品的采购提出建议。（4）配种员职责：负责店内的配种工作，了解观察狗狗的配种情况，并照顾寄养宠物。5.公司的选址地址选在长春市，德昌路106号。店面大约90平米，属于路边门面，附近有红旗小区、信仪小区、红旗街万达广场、时代家园，这些小区都是中档偏高的社区、基础设施完善、消费能力高。以下以红旗街万达广场为例，该类小区管理严密，成就居住、购物、办公、餐饮、休闲娱乐于一体，这样的居住环境，汇聚都市精英人群。市内交通枢纽，20余条公交线路往来穿梭，交通路线四通八达；拥享优质医疗资源和众多高校，有利于本店的宣传工作以及业务开三. 项目介绍1.产品列表我们提供的主要是无形的产品，简单来讲就是提供服务。我们提供的包括：宠物的婚介、美容、寄养、医疗和狗狗配种组成。（1）宠物婚介宠物档案凡是来这里找对象的宠物，首先应对宠物的名字、年龄、品种、健康状况证明材料等情况详细登记，建立宠物档案。宠物照相用于宠物档案和刊登宠物征婚启事，同时方便宠物主人建立宠物相册，留下宠物的“青春容颜”。宠物征婚刊登宠物征婚启事，根据宠物主人对配种宠物的体重、体型、血型等要求，为宠物寻找“门当户对”的婚嫁对象。集体婚礼为有需要举办婚礼的宠物举办富有特色的、令参加者愉快的宠物婚礼服务场地服务为会员及小团体提供狗狗聚会等场地服务。还可为会员提供各种聚会的活动策划、助庆、表演等。网站婚介建一个网站或网页，全面介绍自己的宠物婚介所，可以拓展网络业务。（2）宠物美容包括修剪指、结耳、洗眼、涮牙、药寓解毛结、洗寓修剪、美容套装、品种犬美容造型和比赛犬美容造型等多个层面。除了提供宠物美容外，还进行宠物医疗，经营宠物服装、宠物日用品、宠物摄影等。对您的宠物，美容店还提供各种难度不同的训练，训练它不吃别人的东西，定位大小便等服务。（3）宠物寄养 包括每日喂食、梳理毛发、宠物外出散步 全天洁净水 饮食标准 一切按主人原有方法定时定量喂养。寄养条件也很好，楼房阳面 日光充足,通风良好,不潮湿 ,宠物有自己独立的空间,生活条件舒适,每日消毒室内及用具. 外出散步场地宽阔安全 （4）狗狗交配这个狗与狗之间爱的结合，通过我们的专门的技术人员给狗狗们制作爱的气氛与因素，让它们产生爱的火花，然后让它们产生它们爱的结晶。以满足不同类型的狗狗主人对他们狗狗下一代类型的选择，更好的增添他们生活的乐趣。（5）宠物医疗 对宠物可以做一些简单的医疗救助2.服务宗旨宠物佳缘服务馆服务馆服务宗旨： （1）本着服务爱宠人士，关心养宠人家的精神，一切从消费者的角度考虑，力求让消费者足不出户，就能买到所需要的宠物用品。让工作繁忙的宠物主人不住社区，就能满足宠物的基本需求，彻底解决宠物主人的后顾之忧。 （2）本店推行电话预约、上门服务、赠送宠物展门票等服务。 （3）注意邻里关系：要把宠物店开好，一定要和邻里搞好关系。 （4）不能太扰民：永远要想着有人不喜欢宠物，要为这部分人着想，尽量不要让自己的店太扰民。 （5）树立店铺的口碑：宠物店靠的是口碑相传，所以经营见成效也需要一定的过程。四.市场分析1.宠物的市场前景预测在中国，养宠物的人越来越多，中国至少有宠物1亿只，而且未来十年，中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。目前，国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。2.市场环境分析长春市人口数量大约751万人，大约有120万户家庭，至少有宠物10万只，其中有猫，狗，鱼较多，尤其狗类最多占宠物总数的80%。国家对现在个体户养狗越来越放宽，居民收入水平越来越高，可支配的收入也逐渐增加，储存也相应的增加，而压力也相应的增加，而造就他们越爱越喜欢养狗，来给自己的精神减少压力与带来愉快。而对于创业者,选择开另类宠物店一是投资不大、经营方便,二来也算是填补我国市场空缺,开辟先河,毕竟这块市场在我国还算是刚刚起步,走在前面的人总是容易成功的,加上其同样暴利时尚,对于想开宠物店的人来说不得不说是一个另辟蹊跷的选择,值得一试.通过调查问卷对市民已养宠物情况的分析，以此为重点了解目标市场。3.目标市场（1）市场细分市场单一化目标模式产品多元化，市场单一化M1M2M3P1P2P3P产品，M市场，目标市场 图4-1由于人们对宠物健康的日益关注以及对消费要求的不同，宠物服务行业的细分逐渐形成。无论在服务种类、还是宠物物种种类上都有了细分，清理狗粪便服务、宠物摄影、狗的服装与配饰、宠物照顾狗的服从性训练、遛狗服务、狗的日托服务等服务的进一步细分。从收入方面分析，收入较高的人对宠物健康质量要求较高，他们倾向于细致、到位、高品位、高质量、高价位的宠物服务，他们比较注重品牌知名度及品牌口碑，对价格不太敏感。收入一般的人会对宠物服务的价格及服务种类做综合考虑，而收入较低的人一般不会养宠物。市场细分的作用能否得到充分的发挥，要看划分标准是否合理有效。消费者需求的差异性是市场细分的基本标准。（2）选择目标市场由于长春城市消费水平较高，从问卷调查分析可以看出，高收入者对这方面的需求占主导。人口众多且宠物服务市场发展潜力大，宠物行业是近几年兴起的产业，是人们精神文化生活高尚的标志。所以我们选择收入在中高水平且居住在经济商圈高档社区的宠物主人为目标市场。（3）项目定位让消费者知道到我们提供的服务的新颖的，感到非常新鲜。然后我们要做一个自己的网站，以便让消费者更好，更快捷，更方便的了解到我们的“产品”，并且能来我们这里消费。为了能使消费者感到新奇，我们把店定名为“宠物佳缘服务馆”，努力打造一个全新的属于自己的品牌，建立真正属于的宠物“家园”。品牌形象定位：高档的专业宠物服务专家；市场地位定位：由于目前宠物服务市场上主要以宠物医院治疗为主，尚缺乏较有影响力的宠物综合服务店，所以宠物佳缘服务馆服务馆可以利用自身的优势以补缺者的身份进入宠物服务行业，力争日后成为宠物服务行业的专业领导者；服务定位：宠物佳缘服务馆服务馆服务公司为消费者提供结合“上佳服务，缘于呵护”的综合服务，以专业化服务，实现对她无微不至的呵护。4.SWOT分析（1）优势我们公司有专业的宠物方面的人才和优秀的团队。我们公司集婚介 美容 配种于一身，是另类的宠物店。另类宠物是一个新兴的产业，将来必将成为带来经济发展，特别受到年轻人的追捧，现在的年轻人都喜欢另类，养另类宠物来展示自己的另类是很正常很普遍的现象。所以，我们具有巨大的市场。（2）劣势没有经营管理经验；资金来源不足，设备不健全，技术不全面，导致竞争力不够，市场占有率较小。（3）机会养犬是国家经济实力增强，社会发达的一种标志，世界上发达的国家都在养狗。在我国，养犬家庭在不断增多，同时也创造了新的社会经济增长点。（4）威胁宠物市场杂乱无章，买宠人的增多、市场的不规范、价格的多变、不法摊贩的介入，还有多数人群对宠物知识的匮乏等等。 同行业共同区域竞争对手分析 图4-2五.营销策略1.总体营销策划众所周知，在市场经济条件下，市场是企业的根本，没有市场便没有企业的生存，没有市场的发展便没有企业的发展。所以要想在市场中谋发展，我们要善于发现和了解客户需求，而且要尽一切可能从产品质量、销售渠道、价格、促销方面来寻找和简历一个实现这一要求的可控体系。树立信誉，初步建设全国专业渠道，再细化各区专业渠道，努力做好分销渠道，占领市场，在市场发展中形成自己的“产品”品牌，树立“一切以顾客为出发点的根本思想，保证“产品质量”，注重自身品牌在该渠道的推广，扩大自身品牌的影响力，走市场差异化道路发挥自身优势，在不断变化的市场竞争中以不变应万变。2.营销策略组合（1）促销策略目前消费宠物佳缘服务馆服务的顾客是在店铺附近及周边的中高档小区住户中，为了扩大我们在这个特定的市场中取得较大的销售额，以及尽可能地减少我们的销售开支成本，我们选择“特定区域，超强度宣传”。新开张两个星期内，凡到宠物佳缘服务馆服务馆服务消费的顾客均可享受8.8折优惠；宠物佳缘服务馆的目标顾客是一个成熟的消费群体，对价格的敏感度较低，对品牌、内在品质等的关注度较高，为此我们针对其特点设计了一个会员制度，其制度下包含普通会员与VIP会员两种身份的会员。（2）广告宣传策路宠物佳缘服务馆服务馆开设的宠物服务馆要想更好地提高知名度，吸引顾客注意，广告宣传是必不可少的。报纸报纸作为大众媒体，每天的阅读量较高。宠物佳缘服务馆服务馆开店前期，以报纸媒体配合，加强宣传效果，争取在短时间内提高消费者对宠物佳缘服务馆服务馆的认知度。新文化报在长春地区的覆盖和发行的优势十分突出。因此，我们选择在新文化报上做开店的宣传广告。我们计划从开店前三天开始在新文化报上刊登开店广告十天。户外广告除了杂志和报纸媒体外，我们还会在宠物佳缘服务馆服务馆的户外或大厦外墙做大型的平面广告。户外和外墙广告，同样是提高知名度的好方法。每天走在街道上行走的人不计其数，因此广告受众较多。而精美醒目的大型平面广告通常能很好地抓住人们的眼球。通过这种广告方式，可以让目标消费群以外的人们注意到宠物佳缘服务馆服务馆，并培养潜在消费者。宣传册为了形成自己特有的风格和与顾客进行良好的沟通，我们决定印刷并赠送自己的宣传册。利用内部资源，对宠物佳缘服务馆服务馆的服务、理念、新产品、新的服务项目和新的研究发现等内容集成一本宣传册。宣传册将提供一些常用的宠物侍养、宠物美容及各宠物习性等方面的知识，并适当地刊登部分顾客对宠物佳缘服务馆服务馆的评价和建议，以便和顾客形成双向的沟通。（3）公关策略在宠物佳缘服务馆服务馆引入市场化运作，推行现代化、科学化、企业化管理是必然的趋势。为了让宠物佳缘服务馆服务馆在宠物市场中占据龙头地位，让“上佳服务，缘于呵护”更深入人心，弘扬并宠物文化的精髓，离不开公共关系的策划。“宠物佳缘服务馆服务馆”这个品牌刚刚开创，为了打出这一品牌效应，借助赞助组织大型宠物活动“爱宠生态游”这一大型盛典以及举办一系列会员活动，再次放大宠物佳缘服务馆服务馆品牌的影响力。建立一个宠物佳缘服务馆服务馆的俱乐部，定期以会员制的形式举办活动。例如： 组织星级会员参加宠物佳缘服务馆服务馆开办的讲座，论坛，向会员介绍并解答关于爱宠的知识。网络渠道：现如今网络无处不在，目前宠物食品的消费者年龄大多在2035岁之间，因其自身品位相对较高，很多人喜欢网上购物，再加上网店具有成本相对低、不用压货、投资回报率高等优势.故该渠道也应该利用起来，随着人观念的改变，该渠道将成为一种主要的销售渠道。（4）门店管理店里多了供客人休息的休息区，设立主人休息区虽然会缩短营业面积，但是可以随大程度方便主人。同时还可以作为一个宠物沙龙，为客人们提供一个互相认识的平台。久而久之，这些客人自然就成为店里的老主顾了。本店将为客人提供免费的饮料和点心，还有杂志阅读。3.市场推广效果预测（1）促销效果预测：希望能够吸引约300名顾客前来宠物佳缘服务馆服务馆消费我们的服务，并且通过一次的消费较为深入地了解我们宠物佳缘服务馆服务馆的经营理念和服务，从而增强对宠物佳缘服务馆服务馆的印象；到宠物佳缘服务馆服务馆消费的顾客可以全部领取到我们派发的精美杂志，并且有70%的顾客通过门店工作人员或服务电话咨询关于宠物佳缘服务馆服务馆的相关事宜；希望通过办VIP卡的优惠活动能吸引25%的顾客在新开张期间到宠物佳缘服务馆服务馆进行消费，并且打算办理VIP卡；到宠物佳缘服务馆服务馆消费的顾客的30%会带新顾客来馆消费，并且其介绍的新顾客中的65%对宠物佳缘服务馆服务馆的服务表示满意和25%会介绍其他新顾客来消费。（2）广告效果预测：报纸：争取有70%到80%的读者有看到宠物佳缘服务馆服务馆的开店广告。在此基础上，希望吸引较大份额的读者的注意力。户外广告：户外广告设置在宠物佳缘服务馆服务馆附近的户外或大厦外墙，与其通过精美的大型平面广告吸引路人的注意力，争取有50%以上的注意度。宣传册：预计在购买杂志的长春人群中，有大概50%的人留意到宠物佳缘服务馆服务馆的广告。(3)公关效果预测 借助“爱宠生态游”这个活动平台，宠物佳缘服务馆服务馆趁势让更多的消费者认识到爱宠服务的魅力，提升品牌在公众中的声望，增强公众对宠物佳缘服务馆服务馆的忠诚度。抓住时机进行区域形象推广，使宠物佳缘服务馆服务馆这个品牌在市民心中取得良好口碑。向社会公众传递信息：宠物佳缘服务馆服务馆是值得信赖的，是一家专业的宠物服务机构。同时，籍此开发新的中高端市场领域。在观看“爱宠生态游”节目的受众中，有50%的人通过该节目认识到了宠物佳缘服务馆服务馆品牌，在这50%的人当中，有12%的人前往宠物佳缘服务馆服务馆消费。六财务预测1.成本预算首先要拿出1万元左右，参加培训一个月左右并拿到“宠物美容师”资格证。除了营养品跟上，还应该有专门的美容项目，所以，还应该拿出1万元投资宠物美容设施，2万元用于进货，在宠物用品所涉及的吃、洗、玩、住等地方，1万元购置包含营养品在内的食品，5000元购置洗浴用品、5000元配些其他种类货品。店铺装修、货架等也得1万元。还有员工长期的固定工资：店长2500美容师2000摄影师2000配种员1500 2.产品价格(1）表6-1狗狗配种狗狗配种价目表威尔士柯基￥1,200 马耳济斯￥1,500波音达犬￥1,000西伯利亚雪橇犬￥1,500罗威那￥1,500 阿蒂西亚诺曼猎犬￥1,000杰克拉西梗￥800杜宾￥1,500藏獒￥2，000 标准贵妇犬￥1,000比格猎犬￥500其它狗狗￥100串串￥200 蝴蝶犬￥500西高地￥600约克夏￥600西施犬￥500 腊肠犬￥400吉娃娃￥600贵宾犬￥1,000巴哥犬￥500 博美犬￥300雪纳瑞 ￥600京巴狗 ￥500喜乐蒂￥500 边境牧羊犬￥600沙皮犬￥500斗牛犬￥600牛头梗￥300 日本尖嘴￥500松狮犬￥500比格犬￥500可卡犬￥800 阿富汗￥500圣伯纳￥1,000阿拉斯加雪橇犬￥900英国古代牧羊犬 ￥600 大白熊 ￥800萨摩犬￥800德国牧羊犬￥800金毛犬￥600 拉布拉多犬￥500哈士奇￥800格兰牧羊犬 ￥800斑点狗￥500 松熊狗￥600巴吉度￥500 (2）宠物婚介收费标准：一套礼服50元/次、洞房10元/次出租、洞房摄影100元/次。(3）宠物美容收费标准：雪纳瑞、西高地、可卡美容 京巴、西施、博美：幼小型 50元、标准型 80元、巨型 120元。(4）宠物寄养收费标准：微型宠10元/天（如：仓鼠）小型宠20元/天（如：猫 玩具泰迪 龙猫） 中型宠30元/天（如：雪纳瑞 贵宾 比熊）大型宠4050元/天（如：萨摩 阿拉斯加 哈士奇 金毛）3.盈利状况投资宠物店的半年之内不会盈利。宠物婚介和宠物配种毛利润在20%左右，宠物寄养在宠物20左右，美容在60左右。房租按照2000元/月。 4.财务预计(1）表6-2现金流量表年201120122013现金流入年初现金50000017400023000现金销售收入100000250000450000可支配现金收入600000424000473000现金流出现金采购支出500005000050000管理人员工资300003000030000员工工资660006600066000租金240000240000240000营销费用1000050001000固定资产折旧000水电费100001000010000登记注册费1000000设备1000000税金000现金总支出426000401000397000年初现金1740002300076000(2）表6-3利润表编制单位：宠物佳缘本年累计数项目一、营业收入100000减：营业成本60000销售费用10000管理费用30000减：营业外支出二、利润总额40000减：所得税费用10000三、净利润30000(3）表6-4资产负债表资产负债及所有者权益流动资产：流动负债：货币资金300000应付账款0应收账款300000应付福利费0减：坏账准备20000其他未交款0应收账款净额280000存货流动资产合计580000流动负债合计：0固定资产：固定资产原值20000减：累计折旧0所有者权益：固定资产净值20000实收资本600000固定资产合计20000资本公积无形资产： 0留用利润0无形资产合计0所有者权益合计600000资产合计600000负债及所有者权益总计600000 七.长远发展目标第1-2年实现收支平衡第3年实现高利润发展第4年开连锁宠物佳缘十年规划第5年业务转型第6-10年完成向专业服务咨询公司的转变十年发展目标：第1-2年：实现收支平衡，打出知名度，扩大长久固定客户，发展人脉关系第3-4年：做好品牌宣传营销，实现盈利发展，拉动附近地区顾客源。在红旗街商圈内高档社区密集的地方，开设一家连锁店。建立覆盖全国的信息服务器，并逐渐完成信息收集工作。第5-10年：在长春诸多高档社区开设连锁店，并逐渐完成宠物店的业务转型。逐步建立完善最终公司主营业务是宠物店面的管理咨询、信息服务、“天使”投资机构。此时的公司，将是一家专业提供宠物店的