5月人力资源三级考试真题及答案(有答案)

2012 年年 5 月企月企业业人力人力资资源管理源管理师师三三级级考考试试 56 培 培训训需求需求调查计调查计划的内容不包括划的内容不包括 A 取得主管取得主管领导领导的的审审批意批意见见 B 确定培确定培训训需求需求调查调查工作的目工作的目标标 C 制定制定调查调查工作的行工作的行动计动计划划 D 选择选择合适的培合适的培训训需求需求调查调查方法方法 57 在制定培 在制定培训规训规划划时时 排序的 排序的结结果就是一份果就是一份 A 学学习习流程流程图图 B 培培训训内容安排表内容安排表 C 任任务务分分类类表表 D 工作活工作活动动一一览览表表 58 在制定年度培 在制定年度培训计训计划划时时 负责组织负责组织安排企安排企业业内部培内部培训过训过程 程 A 管理者管理者 B 培培训训部部门门 C 培培训训者者 D 后勤后勤 部部门门 59 在制定年度培 在制定年度培训计训计划划时时 对对内部培内部培训训有关的有关的场场地 地 设备设备 工具等予以落 工具等予以落实实 A 管理者管理者 B 培培训训部部门门 C 培培训训者者 D后勤部后勤部门门 60 专题讲专题讲座法的座法的优优点不包括点不包括 A 形式比形式比较较灵活灵活 B 传传授的知授的知识识相相对对集中集中 C 可随可随时满时满足足员员工某方面的培工某方面的培训训需需 求求 D 培培训对训对象易于加深理解象易于加深理解 61 在 在实实践型培践型培训训法中 常用于管理培法中 常用于管理培训训的方法是的方法是 A 工作指工作指导导法法 B 工作工作轮换轮换法法 C 个个别别指指导导法法 D 特特 别别任任务务法法 62 模 模拟训练拟训练法的缺点不包括法的缺点不包括 A 模模拟拟情景准情景准备时间长备时间长 B 对对学学员员要求要求较较高高 C 模模拟拟情景情景质质量要量要 求高求高 D 对组织对组织者要求高者要求高 63 在事件 在事件处处理法中 理法中 记录记录个案个案发发生的背景生的背景时应时应依据依据 原原则则 A 5W2H B 4W2H C 5WIH D 4W1H 64 有关培 有关培训训考核考核评评估制度的估制度的说说法法错误错误的是的是 A 目的是在于目的是在于检验检验培培训训的最的最终终效果效果 B 为为培培训奖惩训奖惩制度的确立提供依据制度的确立提供依据 C 是是规规范培范培训训人人员员行行为为的重要途径的重要途径 D 抽抽样选择员样选择员工工进进行培行培训训考核考核评评估估 一 一 多多项选择题项选择题 86 125 题题 每 每题题 1 分 共分 共 40 分 每分 每题题有多个答案正确 有多个答案正确 请请在答在答 题题卡上将所卡上将所选选答案答案 的相的相应应字母涂黑 字母涂黑 错选错选 少 少选选 多 多选选 均不得分 均不得分 92 培 培训训和和发发展展领导领导者技能的理者技能的理论论和方法有和方法有 A 辅导辅导 B 按需培按需培训训 C 加速站加速站 D 确定确定领导领导技技 能的范畴能的范畴 E 制定培制定培训发训发展展规规划划 93 人力 人力资资本是本是 共同投共同投资资的的结结果 果 A 国家国家 B 企企业业 C 社会社会 D 家庭家庭 E 个个 人人 102 非 非结结构化面构化面试试的的优优点包括点包括 A 灵活自由灵活自由 B 问题问题可因人而异可因人而异 C 标标准准统统一一 D 得到信得到信 息息较较深入深入 E 效率效率较较高高 103 面 面试试中的提中的提问问方式包括方式包括 A 开放式提开放式提问问 B 压压力式提力式提问问 C 情景式提情景式提问问 D 假假设设 式提式提问问 E 重复式提重复式提问问 106 进进行培行培训训需求分析需求分析时时需需评评估估员员工的工的实际实际工作工作绩绩效 效 评评估依据估依据 有有 A 员员工同事的工同事的评评价价 B 员员工主管的工主管的书书面面评评价价 C 员员工的技能工的技能测试测试成成绩绩 D 员员工工业绩业绩考考 核的核的记录记录 E 员员工个人填写的培工个人填写的培训训需求需求调查问调查问卷卷 107 进进行培行培训课训课程的前期准程的前期准备备工作包括工作包括 A 确确认认培培训训学学员员 B 培培训训后勤准后勤准备备 C 确确认认培培训时间训时间 D 准准 备备相关相关资资料料 E 确确认认培培训训教教师师 108 培 培训训效果效果评评估的指估的指标标包括包括 A 认认知成果知成果 B 学学习习成果成果 C 情感成果情感成果 D 绩绩效成果效成果 E 投投资资回回报报率率 109 可以通 可以通过访问过访问收集培收集培训训效果信息 效果信息 访问对访问对象可以是象可以是 A 培培训实训实施者施者 B 培培训训学学员员同事同事 C 培培训组织训组织者者 D 培培训训学学员领导员领导和和 下属下属 E 培培训训的的对对象象 110 场场地拓展地拓展训练训练可以使可以使团队团队在在 方面得到收益和改善 方面得到收益和改善 A 变变革与学革与学习习 B 团结团结合作合作 C 心心态态和士气和士气 D 共同愿景共同愿景 E 沟通与默契沟通与默契 111 选择选择培培训训方法方法时时要与受要与受训训者群体特征相适者群体特征相适应应 分析受 分析受训训者群者群 体特征可使用的参数有体特征可使用的参数有 A 学学员员构成构成 B 工作程序工作程序 C 工作工作压压力力 D 工作内容工作内容 E 工作可离度工作可离度 2012年年5月人力月人力资资源源师师参考答案参考答案 基基础础理理论论 第一部分第一部分 职业职业道德道德 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 25题为题为个人表个人表现现部分 不提供参考答案 部分 不提供参考答案 第二部分第二部分 理理论论知知识识 26 30 A C B C B 31 35 D A C D A 36 40 B A B C C 41 45 D D D D D 46 50 D B C B D 51 55 D C D C B 56 60 A A B D B 61 65 D B A D A 66 70 B B D D C 71 75 A D C A C 76 80 B A A B C 81 85 D D A D C 86 90 AE BDE ABCE CD BDE 91 95 ACDE ABCD ABDE ACE BDE 96 100 ABDE DE BDE ACDE ACDE 101 105 ABCD ABD ADE BCDE ABCDE 106 110 CDE ABCDE ACDE ACDE ACDE 111 115 ACE ABD ACE BCE ABC 116 120 ABCE ABDE ABCD ABDE BCD 121 125 ACE ACD BD ABCE ABCE 卷册二 卷册二 专业专业能力能力 三 三 综综合分析合分析题题 本 本题题共共 3 题题 第 第 1 小小题题 20 分 第分 第 2 小小题题 15 分 第分 第 3 小小题题 18 分 分 共共 53 分 分 2 某公司每年都会引 某公司每年都会引进进一批新的会一批新的会计计人人员员 为为此 公司此 公司请请某高校某高校财财 会学吴敦授会学吴敦授设计设计开开发发了了 一一门针门针 对对新入新入职职会会计计人人员员的培的培训课训课程 程 经过试讲经过试讲 人家都 人家都觉觉得得该课该课程程结结构构 完整 具有很完整 具有很强强 的的实实用性和适用性 用性和适用性 公司主管公司主管领导领导听取了听取了汇报汇报之后 提出 之后 提出 既然有如此好的既然有如此好的课课程 那以程 那以 后后 就就让财务让财务部部门门的所有人的所有人员员都参都参 加 加 这对这对提高他提高他们们的的专业专业素素质质是十分有益的 是十分有益的 但是 培但是 培训训主主 管却管却认为认为 任何一个培任何一个培训项训项目 哪怕目 哪怕 是一次是一次简单简单的培的培训训 也需要有 也需要有计计划 有准划 有准备备 有步 有步骤骤 地地进进行 行 在听完培在听完培训训主管的主管的详细陈详细陈述后 公司述后 公司 主管主管领导觉领导觉得很有道理 他随即要求人力得很有道理 他随即要求人力资资 源部以此源部以此为为契机 契机 对对公司的培公司的培训训工作做一次系工作做一次系统统全面的全面的总总 结结 并制定出符合企 并制定出符合企业总业总体体发发展展 战战略目略目标标要求的要求的员员工培工培训规训规划 划 请结请结合本案例 回答以下合本案例 回答以下问题问题 1 企 企业员业员工培工培训规训规划主要包括哪些内容 划主要包括哪些内容 6 分 分 答 企答 企业员业员工培工培训规训规划主要包括 划主要包括 培培训项训项目的确定 目的确定 培培训训内容的开内容的开发发 实实施施过过 程的程的设设 计计 评评估手段的估手段的选择选择 培培训资训资源的筹源的筹备备 培培训训成本的成本的预预算 算 2 企 企业业制定制定员员工培工培训规训规划的基本步划的基本步骤骤和方法是什么 和方法是什么 9 分 分 答 企答 企业业制定制定员员工培工培训规训规划的基本步划的基本步骤骤和方法 和方法 培培训训需求分析 需求分析可以运用从需求分析 需求分析可以运用从纯纯粹的主粹的主观观判断到客判断到客观观的的 定量分析之定量分析之间间的各种方法 的各种方法 方法方法 的确定依的确定依赖赖于于对对于整个工作中于整个工作中 哪些工作哪些工作领领域是最重要的域是最重要的 和和 哪种哪种 培种效果最好培种效果最好 的判断 然而 的判断 然而 最可靠的需求分析基于最可靠的需求分析基于实证实证性的数据 我性的数据 我们们要尽可能客要尽可能客观观地收集和地收集和 分析数分析数 据 并在此基据 并在此基础础上决定是否上决定是否 真正地需要培真正地需要培训训 工作工作说说明 工作明 工作说说明的方法包括直接明的方法包括直接观观察熟察熟练练工的工的实际实际工作 收工作 收 集熟集熟练练工自己的介工自己的介绍绍等等间间 接接资资 料 等等 有些方法注意熟料 等等 有些方法注意熟练练工的外工的外显显行行为为 有些方法 有些方法则则注意熟注意熟练练 工工进进行工作行工作时时的精的精 神活动 当工作 说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关 与什么不相关时 它才是 最可靠的 因此要尽可能搜 集客观的 全面的数据 任务分析 一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现 进而 对它们进行分类 并分析 它们 的技术构成 另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动 然后 进行分类和分析其 技术构成 两种 方法中 设计者既可靠主观定性分析 又可靠客观定量分析 究竟 采用哪 种方式 工由费用 时间等 因素来决定 排序 通常 排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析 任务 说明的结果能显示出任务 之间 在层次 程序上的联系 这些是排序的基本依据 基于这些联系 再 考虑到其他一些 因素 排序就能 完成 陈述目标 设计者依靠工作说明的结果进行转换 就成了目标 目标越精确 细致 设 计者就 越易于进行下面的活动 设计测验 测试学 是心理学中一门比较成熟的分支学科 有关 编制测验的技术也相当 先进 并广为人知 这些都可在设计测验时进行应用 制定培训策略 设计者回顾前面几个步骤的结果 分析必须适应 的问题环境 任务说明 目标 陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型 任务分析的结果规 定了基于工作要求 的学习目标 受 训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素 排 序的结 果明确了实现所有目标的最 优次序排列 培训策略就要适应这些条件 最好的策略能在这 些条件和对应措施间进行最适宜的搭配 设计培训内容 通常的方法是根据工作要求确 定培训内容的性质和类型 然后对这些内容进行 分析 将其分解成一个个细节 并根据受 训者的心理发展规律 内容之间的联系来确定各个细节的先 后顺序 再选择适宜的工具和 方法来展现这些细节 实验 实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取 实验的 环境条件 方法步骤 内 容形 式 设备工具要尽可能和直正的培训一样 实验数据的收集要全面 真实 准确 也 可以在多轮实验 中变换实验方法和工具 然后将各自的结果加以比较分析 在实验 数据的 统计分析中要充分照顾到来 自学员方面的信息 学员关于培训内容的难易程度 各部分内 容的特点和问题 培训方法 培训环境 教师 以及改进方式等方面的看法 一定要充分 反映到培训规划的改进中去 参考答案二 参考答案二 P207 208 在工作岗位分析的基础上 制定出科学合理 具体明确 切实可 行的评价要素指标和标准 体系 根据企业的实际 考虑员工的现状 选择恰当的考评工作和方法 绩效考评的重点应当放在绩效行为和产出结果上 尽可能建立以 行为和成果为导向的考评 体系 为了避免个人偏见等错误 可以采用360度考评方式 使绩效考 评做出更准确可靠的判断 企业必须重视对考评者的培养训练 使考评者提高和掌握绩效管 理的能力 企业应当重视绩效考评过程中各个环节的管理 如 加强组织沟 通和反馈 重视绩效考评 的各种会的各种会见见面与面与谈谈活活动动的开展等 的开展等 三三级级企企业业人力人力资资源管理源管理师专业师专业能力能力试试卷卷 标标 准准 答答 案案 与与 评评 分分 标标 准准 一 一 简简答答题题 本 本题题共共2题题 每小 每小题题14分 共分 共28分 分 1 简简要要说说明工明工业业工程 工程 IE 的基本功能及其内容 的基本功能及其内容 14分 分 评评分分标标准 准 1 工 工业业工程 工程 IE 的基本功能是 研究人 的基本功能是 研究人员员 物料 物料 设备设备 能源 信息 能源 信息 所所组组成的集成成的集成 系系统统 进进行行设计设计 改善和 改善和设设置 置 2分 分 2 工 工业业工程 工程 IE 的具体表 的具体表现为现为以下四个方面的内容 以下四个方面的内容 规规划 确定一个划 确定一个组织组织在未来一定在未来一定时时期内从事生期内从事生产产所所应应采取的特采取的特 定行定行动动的的预备预备活活动动 3 分 分 设计设计 实现实现某一既定目某一既定目标标而而创创建具体建具体实实施系施系统统的前期工作 的前期工作 3 分 分 评评价 价 对现对现存的各种系存的各种系统统 计计划方案 以及个人与划方案 以及个人与组织业绩组织业绩的的评评 审审与与鉴鉴定 定 3 分 分 创创新 新 对现对现存各系存各系统统的改的改进进和提出和提出崭崭新的 富于新的 富于创创造性和建造性和建设设性性 见见解的活解的活动动 3 分 分 2 简简要要说说明什么是明什么是标标准工作准工作时间时间以及限制延以及限制延长长工作工作时间时间的措施 的措施 14分 分 评评分分标标准 准 1 标标准工作准工作时间时间是指 由国家法律制度是指 由国家法律制度规规定的 在正常情况下定的 在正常情况下劳劳 动动者从事工作或者从事工作或劳动劳动 的的时间时间 2分 分 2 限制延 限制延长长工作工作时间时间的措施包括 的措施包括 条件限制 用人条件限制 用人单单位由于生位由于生产经营产经营需要 需要 经经与工会和与工会和劳动劳动者者协协商商 可延可延长长工作工作时间时间 3 分 分 时间时间限制 用人限制 用人单单位延位延长长工作工作时间时间 一般每日不得超 一般每日不得超过过1小小时时 因 因 特殊原因需要的 特殊原因需要的 每日不得超每日不得超过过3小小时时 但每月不得超 但每月不得超过过36小小时时 3分 分 提高提高劳动报劳动报酬限制 用人酬限制 用人单单位位应应当以高于当以高于劳动劳动者正常工作者正常工作时间时间 的工的工资标资标准支付延准支付延长长工工 作作时间时间的的劳动报劳动报酬 酬 3分 分 人人员员限制 限制 怀怀孕孕7个月以上和哺乳未个月以上和哺乳未满满一周一周岁婴岁婴儿的女儿的女职职工 不工 不 得安排其延得安排其延长长工作工作时时 间间 3分 分 二 二 计计算算题题 本 本题题1题题 共 共19分 先根据分 先根据题题意意进进行行计计算 然后算 然后进进行必要行必要 分析 只有分析 只有计计 算算结结果没有果没有计计算算过过程不得分 程不得分 评评分分标标准 准 1 参 参见见下表下表1中 丙 中 丙 栏栏的填写的填写项项目 每目 每项项1分 分 表表1 某企 某企业业2012年一季度人工成本支出年一季度人工成本支出 单单位 万元位 万元 企企业业人工成本构成人工成本构成 金金额额 列支渠道 科目 列支渠道 科目 序号序号 甲 甲 乙 乙 丙 丙 1 产产品生品生产产人人员员工工资资 奖奖金 津金 津贴贴和和补贴补贴 720 制造制造费费用用 直接工直接工资资 1分 分 2 产产品生品生产产人人员员的的员员工福利工福利费费 31 6 制造制造费费用用 其他直接支出 其他直接支出 1分 分 3 生生产单产单位管理人位管理人员员工工资资 26 4 制造制造费费用用 1分 分 4 生生产单产单位管理人位管理人员员的的员员工福利工福利费费 3 制造制造费费用用 1分 分 5 工厂管理人工厂管理人员员工工资资 130 管理管理费费用用 公司公司经费经费 1分 分 6 工厂管理人工厂管理人员员的的员员工福利工福利费费 12 管理管理费费用用 公司公司经费经费 1分 分 7 销销售部售部门门人人员员工工资资 200 销销售售费费用用 1分 分 8 销销售部售部门门人人员员的的员员工福利工福利费费 18 销销售售费费用用 1分 分 9 员员工教育工教育经费经费 38 管理管理费费用用 1分 分 160 管理管理费费用用 1分 分 10 养老 医养老 医疗疗 失 失业业 工 工伤伤和生育保和生育保险费险费 19 制造制造费费用用 1分 分 11 劳动劳动保保护费护费 33 管理管理费费用用 1分 分 12 工会工会经费经费 39 利利润润分配分配 公益金公益金 1分 分 13 员员工集体福利工集体福利设设施施费费 1430 合合 计计 2 核算在各 核算在各类费类费用中所列支的人工成本用中所列支的人工成本额额 在制造在制造费费用中列支的人工成本用中列支的人工成本为为 720 31 6 26 4 3 19 800 万 万 元 元 2分 分 在管理在管理费费用中列支的人工成本用中列支的人工成本为为 130 12 38 160 33 373 万元 万元 2分 分 在在销销售售费费用中列支的人工成本用中列支的人工成本为为 200 18 218 万元 万元 1分 分 在公益金中列支的人工成本在公益金中列支的人工成本为为 39 万元 万元 1分 分 三 三 综综合分析合分析题题 本 本题题共共3题题 第 第1小小题题20分 第分 第2小小题题15分 第分 第3小小题题1 8分 共分 共 53分 分 1 评评分分标标准 准 1 导导致致这这次面次面试试失失败败的原因主要有 的原因主要有 面面试试目的不明确 目的不明确 2分 分 没有做好前期的各没有做好前期的各项项准准备备工作 工作 2分 分 面面试结试结构不完整 缺乏系构不完整 缺乏系统统性 性 2分 分 面面试试提提问简单问简单化 缺乏技巧性 化 缺乏技巧性 2分 分 2 对对面面试试考官而言 一般考官而言 一般应应明确以下目明确以下目标标 创创造一个融洽的会造一个融洽的会谈谈气氛 使气氛 使应应聘者能聘者能够够正常正常发挥发挥自己的自己的实际实际 水平 水平 3分 分 让应让应聘者更加清楚地了解聘者更加清楚地了解应应聘聘单单位的位的现实现实状况 状况 应应聘聘岗岗位的信位的信 息和相息和相应应的人力的人力资资源源 政策等 政策等 3分 分 了解了解应应聘者的聘者的专业专业知知识识 岗岗位技能和非智力素位技能和非智力素质质 3分 分 决定决定应应聘者是否通聘者是否通过过本次面本次面试试 等等 等等 3分 分 2 评评分分标标准准 1 一个完整的培 一个完整的培训规训规划 划 应应包括以下内容 包括以下内容 培培训项训项目的确定 目的确定 1分 分 培培训训内容的开内容的开发发 1分 分 实实施施过过程的程的设计设计 1分 分 评评估手段的估手段的选择选择 1分 分 培培训资训资源的筹源的筹备备 1分 分 培培训训成本的成本的预预算 算 1分 分 2 制定培 制定培训规训规划的步划的步骤骤和方法包括 和方法包括 培培训训需求分析 决定需求分析 决定员员工工现现有有绩绩效是否需要提高 以及在哪些方效是否需要提高 以及在哪些方 面和何种程度上来提面和何种程度上来提 高 高 1分 分 工作工作说说明 明 说说明培明培训训与什么工作有关或与什么无关 与什么工作有关或与什么无关 1分 分 任任务务分析 分析 对岗对岗位工作任位工作任务务的培的培训训需求需求进进行分析 以行分析 以选择选择切切实实可可 行的培行的培训训方法 方法 1 分 分 排序 排序 对对培培训训活活动动按照按照时间顺时间顺序序进进行排序 行排序 1分 分 陈陈述目述目标标 对对培培训训目目标标作清楚明白的作清楚明白的说说明 明 1分 分 设计测验设计测验 设计设计有效的工具用来有效的工具用来测评测评培培训训效果 效果 1分 分 制定培制定培训训策略 根据培策略 根据培训训面面临临的的问题环问题环境 来境 来选择选择 制定相 制定相应应的的 措施 措施 1分 分 设计设计培培训训内容 将培内容 将培训训策略策略转转化成具体的培化成具体的培训训内容和培内容和培训训程序 程序 1分 分 实验实验 将培 将培训规训规划划进进行行实验实验 然后根据 然后根据实验结实验结果果对对之之进进行改善 行改善 1分 分 3 评评分分标标准 准 1 以工作 以工作岗岗位分析和位分析和岗岗位位实际调查为实际调查为基基础础 以客 以客观观准确的数据准确的数据资资 料和各种原始料和各种原始记录记录 为为前提 明确前提 明确绩绩效管理的重要意效管理的重要意义义和作用 制定出科学合理 具体和作用 制定出科学合理 具体 明确 切明确 切实实可行的可行的评评价要价要 素指素指标标和和标标准体系 准体系 3分 分 2 从企