银行柜员20XX年述职报告

银行柜员20XX年述职报告 20XX年述职报告忙忙碌碌一年的时间又过去了，回顾一年来的工作，我在上级领导的关怀下，本支行领导的关心及全体同事的帮助下，圆满的完成本年度的各项工作任务。现就一年来工作情况向各位领导及同事们述职如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。思想上，一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，积极参加支行组织的各项学习活动，并注重自学，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习上级行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。工作上，这一年中我也狠抓业务知识学习，不断提高工作效率和质量。忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下,很好的完成了任务。此外，在业务的学习上，也不敢滞后，通过这一年的学习，不仅掌握了现金区的相关业务，还主动学习了对公结算业务，以及外币业务，也能独立完成相关的业务操作，让自己的基础理论更丰富更完善。在工作之余，也自觉的进行会计、计算机等业务知识的学习，大胆实践，不断积累经验，通过自身业务技能的提高，能够从容的接待储户的咨询。在工作中严格遵守法律、法规、和我行制定的各项规章制度，尽职尽责的做好了本职工作，严格控制差错事故的发生，在办理每一笔业务时都认真复核，对自己和客户都认真负责，让客户满意而归。每天的工作虽然忙碌，但是银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。做为柜员的我将继续紧密地团结在以支行行长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务！当然，在过去的这一年中，回顾检查自身存在的问题，当然也有一些还不足的地方，如：富有创造性的工作思路还不是很多，有的工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识。针对以上问题，也为自己制定了今后的努力的方向：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能才能更好的实践让客户“满意在工行”的服务宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能；3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。总之，这是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对工商银行金融事业由陌生进而熟悉