社会调查报告(家电下乡).doc

社会实践报告 西安工业大学北方信息工程学院社会实践报告关于“家电下乡”的暑期社会调查的实践报告前言 为了将研究性学习与社会实践相结合,当代大学生们应该走出校园,走向社会,去关心社会发展,去关注社会问题,去尝试解决自己研究的社会问题, 改变学习方式,拓展学习资源,拓宽发展空间;参与社会实践,激发学习兴趣,增进生存体验;主动服务社区,形成服务意识,强化社会责任.为此今年暑假我进入了张店乡汇通家电量贩去工作,在商店进行销售工作,并帮助售后服务人员维修返修电器.利用这个锲机,我也做了一个关于“家电下乡”的暑期社会调查的实践报告。受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。同时,考虑到农民对于家电产品使用成熟度较低,应加强和完善售后、维修及培训服务,确保农民买得放心、用得满意。家电下乡与汽车下乡、摩托车下乡,都是国务院做出的重要决策,既是实现惠农强农目标的需要,也是拉动消费带动生产的一项重要措施。 为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对 “家电下乡”基本情况进行了调查。通过调查发现家电下乡存在的问题并提出合理建议使政策不断的完善。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说 “家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。一,调查概况(一)调查时间2010年7月15日至2010年8月15日(二)调查地点 (三)调查对象第1页共6页前来汇通家电量贩咨询,购置,返修家电的顾客,商店老板以及售后服务人员.(四)调查方式这个假期我在汇通家电量贩做了销售员,并帮助专业人员对返修家电进行维修.利用这个机会接触了许多前来咨询,购置,返修家电的顾客,通过与他们的接触,谈话,问一些问题来达到调查目的, 了解家乡家电下乡政策现行实施情况，发现实施过程中存在的问题，以及收集各方面群体对此政策的看法、意见和建议.二,调查的基本内容(一)对顾客的调查 为了调查的全面性,我特制定了一些有关”家电下乡”的问题,对我所接触的一些顾客进行提问,所提问问题如下:1, 您是否了解“家电下乡”政策?2, 您熟悉“家电下乡” 产品购买和补贴程序吗?3, 您是否已经开始在只针对农民朋友的“家电下乡”中,除了购买到物美价廉的品牌家电外,还拿到了国家给您的13%的补贴吗？4, 您购买“家电下乡”产品的原因？5, 您认为“家电下乡”的补贴手续办理方便吗?6, 如果您没有购买“家电下乡”产品,您的原因是？7, 您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进？8, 您希望政府下一阶段要做哪些工作？9, 您认为“家电下乡”对您的生活水平有什么样的影响？10, 如果您不满意“家电下乡”产品售后服务,最主要原因是什么？11, 您认为”家电下乡”的产品质量是否过关?12, 您对家电下乡政策的感想及建议？(二)对经销商的调查 在对顾客进行调查的同时,也对经销商进行了调查,以从零一个角度更好地了解”家电下乡”的问题,为此同样制定了一些问题,问题如下:1, 家电下乡对你的生意有哪些影响?第2页共6页2, 您认为农民在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素有哪些？3, 您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进？4, 您希望政府下一阶段要做哪些工作？5, 您认为合理的“家电下乡”补贴流程是什么？6, 各个产品中,最近一年里最好卖的是哪个品牌？大致能占多大的市场比重？您认为他们成功的原因主要是什么？7, 您目前的售后服务是如何开展的？针对农民有上门服务吗？收费情况如何？8, 您认为合理的“家电下乡”补贴流程是什么？9, 您对家电下乡政策的感想及建议？(三)对售后服务人员的调查为了了解家电下乡产品的质量,除了对已购置产品的顾客进行调查外,也调查了售后服务人员,以对家电下乡产品的质量进行了解,对其调查问题如下:1,家电下乡产品的返修率高吗?2,返修产品通常出现的是哪些问题?3,您所了解的返修者对家电下乡的态度?三,调查分析通过为期一个月的调查,我统计出了调查结果,先就普通百姓来讲,虽然回答各不一样,可是大体趋势还是相似的。以下便是我们归纳的结果。就我们这个地区来说,农民们普遍反映都了解一些有关这方面的事,而且也都大概知道一些购买和补贴的流程,这让我们很欣喜,这说明政府宣传的力度还是蛮大的,不过作为手头不是很宽裕的他们,购买的人倒不是很多。他们认为,如果旧的电器还能坚持着用,就没有必要去买新的。而一些有钱的则会更加注重产品的质量和品牌,他们认为国家规定的对于产品数量的限制应该取消,应该多鼓励农民朋友们去多多的购买。据他们说,现在补贴到账的时间一般要一个月,时间有些长了,应该提高办事的效率。他们还认为家电下乡还存在着种类少、质量不高、手续繁琐、补贴比例低等问题,建议政府考虑改进。而就经销商来说,他们反映说家电下乡政策的出台,带来了不少的销售量,但第3页共6页是为了与政策保持一致,把价格压下来,他们盈利却不多,但是为了农民朋友们的利益,用他们的话来说就是,让更多的人得到好处,少赚点,值了。 经销商们普遍反映家电下乡的几款型号的样子不是很好看,尤其在其它型号的衬托下,就更显得朴素了。通过家电下乡试点,净化了农村的家电市场环境,有力地打击了假冒伪劣,原来松散的营销渠道变得紧密了,传统的家电夫妻店开始向连锁经营转变。 新形势下,全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义,这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措,其意义主要体现在以下几点：1.有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点,把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力,则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑,为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机,进一步推广家电下乡,能够直接提高农民消费能力,在更大范围内调动农民购买的积极性,真正把内需特别是农村消费启动起来。2.有利于促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国,彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一,出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响,出口受阻,行业发展遇到较大困难。推广家电下乡,能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接,有利于消化家电产品过剩产能,为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。3.有利于改善民生。推广家电下乡,能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品,尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机,可以丰富农民精神文化生活,帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术,促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针,逐步缩小城乡发展差距,实现农村经济社会全面发展的具体体现。4.有利于落实节能减排。按照中央建设资源节约型、环境友好型社会,增强可持续发展能力的要求,家电下乡在产品标准中特别强调了节能,使家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。其中,家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上,洗衣机能效等级比市场平均水平高2-3个等级。从消费者角度考虑,这也有利于减少农民家电使用成本、减轻农民经济负担。第4页共6页5有利于完善农村生产和流通服务体系。推广家电下乡政策不仅仅是给一些财政支持,一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用,引导更多的企业关注农村市场,不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络,改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况,实现协调可持续发展。四,总结财政补贴家电下乡政策,是对农民购买家电下乡产品给予补贴。将补贴品种和型号、补贴的比例、补贴资金的负担等政策设计好,将补贴流程设计既科学合理,又简便易行,确保补贴资金及时拨付给农民是最关键的。 针对调查中的一些问题我也形成了几点建议。 首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解 “家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。 其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。 再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。 然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心， 想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。 虽然这次实践的时间不长,可是通过这次实践,我学到了不少课外的知识和技能,比如同陌生人交流的能力和遭到别人拒绝的体会和表现,当然也锻炼了身体,增长了很多有关家电下乡的知识,同时了解了一些家电下乡政策实施