大润发工作如何提升工作效率（零售法宝）

如何提升工作效率,吴江店 柯佳伶 2006.12.12,全国杂货理级管理进修班,大纲,前言 物流行业的特色 何谓工作效率 工作效率表现早哪些方面 如何提升工作效率 经理人的附加价值 结论,前言,？为什么同样面临咨讯爆炸 却仍有管理者可以清楚掌握各种变动？,？他们没有时间管理、精力管理与组织 条理的问题吗？他们效率为什么比较高？,？为什么有些管理者日理万机 却比别人更游刃有余，周延处理事情？,有效率及高成效的主管：1、不是在当上主管后才运用管理原则及工具。2、早就建立工作纪律。3、持之以恒地培养成习惯。,成功管理者的条理纪律,善于时间管理、精力管理,以系统化、条理化来处理工作事项，是成功管理必要因素之一。,物流行业的特色（上）,快：迅速、快速、敏捷周详的计划，客观的思考，不是莽撞。快在精神上是活泼，有生命力，唯有如此才有无限可能。比谁进步快准：正确、精确、严正目标设定精确，一箭即中。差不多先生不存在物流，大约、好像绊住成长。说一是一，说二是二。比谁失误少,物流行业的特色（中）,显：规模、优势需要大资金，多人共同努力，强调团队合作。塑造多方的竞争优势，精益求精。凸显特质，创造差异。比谁规模大,繁：多元化、复杂流程多，程序杂，相关联性强。人际关系互动频繁，有不同声音，不同立场及标准。比谁沟通好,物流行业的特色（下）,稠：言行一致，始终如一，专一，坚持挫折多，阻碍大，面对问题的态度。从上到下的执行要求，点而面的执行。比谁坚持久,何谓工作效率,工作效率,快,稠,繁,显,准,1、PDCA2、今日事 今日毕3、判断快 调整快 执行快,1、不重复 劳动2、不浪费 成本3、不是差 不多4、目标清 楚,1、善于组 织资源2、要求团 队合作3、不断追 求精神,1、了解程序 及流程。2、对每项细 节的重视。3、妥善处理 情绪及人 际关系。4、善用沟通工 工具,1、坚持2、纪律3、体力4、耐力,工作效率表现在哪些方面,沟通面（对内）,对象:采购、专员、PILOT店总、兄弟店、店总、店内其他部门、课长、课员,书面沟通,会议沟通,现场指导,教训训练,谈心,1、E-mail；2、工作联系单；3、维修单；4、会议记录；5、报表;6、盘点表；7、各类表单；8、各类统计表,1、经副理会议；2、PILOT会议；3、课长会议；4、专案会议,1、现场；2、后仓；3、竞争对手；4、供应商、产地；5、兄弟店,1、现场指导；2、课堂说明；3、友店观摩4、pilot meetting;5、竞争店学习；6、传统市场学习,非正式,工作效率表现在哪些方面,沟通面（对内）,对象:协力厂商、顾客、政府单位、媒体等,口头,书面,会议,态度委婉、立场坚定、表达清楚、追踪到位、及时完成,谨慎、集思广益、多人过滤,目的清楚、关系建立、留下书面记录,工作效率表现在哪些方面,流程面,商品管理,人员管理,SOP管理,报表管理,进、销、存管理，陈列管理、损耗管理,招募、人数管理、排班、工作分配、教育训练、工时、异迁、奖罚,表单、观察、检查、考试、部门间内的配合,解读内容、处理时间、处理品质、归档管理,工作效率表现在哪些方面,5S面,5S的概念：,整理（Seiri)、整顿（ Seiton)、清扫（Seiso)、清洁（Seiketsu)、素养（Shitsuke),5S的应用：,配件、报表、办公室、POP 档案、教材、后仓、设备,5S的坚持：,全员的管理、定期检查、专人负责,工作效率表现在哪些方面,弹性管理时间，而不是控制时间,时间管理,今日事今日毕,（Toss it扔掉、Refer it转交、Action it行动、File it归档）,交接的管理,留言条、交接本、e-mail、待办事项清单,精力的管理,最效率的时间做最有效的事,80、20定理,专注、不要同时处理多项工作,目标,PDCA 化整为零,轻重缓急管理,集中心力做好优先要务,如何提升工作效率,自我要求,观念建立,工具使用,能力培养,资源利用,1、精益求精，好还要更好；2、成本观念；3、数字观念；4、工作方法不断改善；5、新知识吸收,备忘录、随手本、追踪表、统计表、计划表行事例、P.D.A、电话本、电脑,1、归纳能力；2、逻辑能力；3、表达能力4、记忆力；5、追踪；6、对系统了解；7不耻下问；8、果断能力,1、人脉建立；2、电话本；3、公共资源；4、网络,不断学习，系统学习，博学多闻，兴趣培养,如何提升工作效率,组织能力,找对的人做对的事,勇敢处理不对的人,高士气团队的塑造,荣誉的争取及纪律的遵守,训练与授权,尝试错误、培养领导魅力、教学相长、向上管理、向下管理、平行管理,经理人的附加价值,经理人,培养更多优秀人才,降低营运成本,建立精简的工作流程,创造更多利润,经理人的附加价值,Work Smart, Do Not Work Hard！Happy Working and Enjoy Life！,结论,非洲有一句古谚：当太阳升起，羚羊就知道自己必须拼命奔跑，至少快过跑的最快的狮子，否则就会沦为狮子的丰盛食物。同样地，狮子也知