为了纳税人的微笑（演讲稿）.doc

为了纳税人的微笑 小平同志讲过：“衡量工作的好坏，就是要看群众满意不满意，群众高兴不高兴，群众拥护不拥护”。这句话，对于税务机关同样适用。什么是满意？最直观的表达就是对方的微笑。微笑是心理活动的反映，微笑是满意的表现，微笑是评价，微笑是赞许。作为税务干部，最愿意看到纳税人的微笑，最希望得到纳税人的满意。然而，微笑又不是轻而易举可以得到的，它需要努力、需要付出、需要自己的争取！以前，我所的纳税申报厅非常小，只有二十几平米，可是上门申报的却有几百户，一到征期人满为患。站的地方少，坐的地方更没有。一年四季，纳税人不仅要顶烈日冒风寒，还要消耗大量的等候时间。在这样的情况下，纳税人的脸上没有神采，更没有微笑，有的只是焦躁，只是无奈。面对这样的环境和条件，局党组在资金少、时间紧的情况下，下定决心要改变这种状况。工夫不负有心人，仅仅两个月的时间，牛山税务所服务大厅改造工程便胜利竣工！宽敞的大厅，方便的设施，优良的服务，给人一种全新的感觉。在这里，没有了拥挤与嘈杂，没有了寒冷与酷热，取而代之的是舒适与方便和优质与快捷。看到这样的环境，纳税人笑了，那是满意的微笑！然而，仅有好的条件是远远不够的，纳税人需要的是质量和效率。当为了一个材料要长时间等候的时候，当咨询一个问题得不到圆满答复的时候，当办一件事情要跑几趟的时候，纳税人能满意吗？还能看得到他们脸上的微笑吗？看不到，在这个时候是看不到的！从纳税人的身上，透过眼神，透过表情，透过语气，透过语言，我们分明看到了他们的懊恼和不满。纳税人不满意，说明工作有差距，说明工作需要改进。为了加强管理，改进工作，为纳税人提供优质、高效、快捷的服务，我们所做了大量艰苦细致的工作，使工作出现了明显的改善：一是简化了办税程序。我们所在全局率先实行了“一门式”服务，2003年又结合全局工作安排实行了“一窗式”服务，让纳税人在一个窗口就可以办理各种涉税业务，为纳税人提供了方便。二是开展了网上服务。我们所利用计算机网络，建立了“网上服务邮箱”，为纳税人提供“一问就答、一呼就应”的网上服务，为纳税人提供了一个新的服务平台，既方便了纳税人，也便于对税务机关的工作进行监督。三是实行了半军事化管理。为了规范干部的服务行为，我们在纳税服务厅实行了半军事化管理，要求做到五统一：着装仪表统一、文明用语统一、行为举止统一、物品摆放统一、服务态度统一，形成了一套严格的管理体系。四是引入了企业管理机制。我们所将一些企业管理中的机制，引入到税务所的征收管理中，使税务所的各项工作环节和程序都有了明确的规定，做到了事事有记录，记录有审核，审核有签字。对于工作中的问题，能够做到纠正有措施，措施有执行，执行有检查，检查有报告，使工作实现了标准化管理。五是添置了服务设施。在大厅，局里为我们所安装了电子触摸屏，为纳税人提供网上服务。同时，还安装了一台电脑，供纳税人使用，使没有上网条件的纳税人在大厅进行网上申报、网上咨询，在纳税人和税务所之间搭建了一个现代化服务的平台。六是提高了干部素质。为了提高服务质量，我们所狠抓干部素质的提高，我们承认，人的素质有高低，但在服务上，标准只有一个，那就是让纳税人满意。因此就需要提高每一个人的素质，任何人不能出现服务问题。为此，我们所定期进行业务知识学习和工作方法座谈。通过学习交流，使全所干部综合素质全面提高。 自从采取了上述管理措施后，纳税人在享受申报大厅良好条件的同时，又得到了更加理想的服务。此时，我们分明感到了纳税人的满意，也分明看到了纳税人脸上那满意的微笑！那是谁？哦，那是张海彤。看，他又在帮助纳税人输机呢！自从推行“个人所得税明细申报”以来，只要他看到纳税人使用计算机吃力，都要主动过去帮助输机。信息输机完全是纳税人个人的事，但只要是纳税人需要，张海彤决不袖手旁观。对于他的帮助，纳税人总是微笑着表示感谢。可他却说，举手之劳的小事，不值得一提。可是，有点空闲的时候，谁又不愿意休息一会儿呢？其实，这不正是税务干部对纳税人的关爱之心吗？那是谁？哦，那是赵宝军。看，他又在耐心细致地给纳税人讲调查的情况呢！赵宝军在我所负责税源监控，出于一种负责的精神，为了使纳税人不在出现类似的问题，每进行完一次调查，他都要与纳税人进行一次交谈，把发现的问题，产生问题的原因，避免发生问题的方法，认真地讲给纳税人，直到明白为止。每当讲完这些的时候，纳税人脸上总是荡漾着满意的微笑。本来，发现问题完全可以一罚了之，不用给纳税人讲这么多，也省得浪费口舌。但是，对于赵宝军来说，即使你不去要求，他也会主动去讲，这凭的就是对纳税人的无限真诚！那又是谁？哦，那是闻雪。瞧，她又受委屈了。本来，纳税人没有带齐手续就不能办税，可纳税人还嚷嚷，并出言不逊。但是，闻雪不仅没有还口，而且始终在耐心解释。只见纳税人又甩了一些难听的话走了，可闻雪却躲在一旁去掉眼泪了。象这样的情况，闻雪不知遇到过多少次，其他同志也不知遇到过多少次。如果闻雪不理智，进行反唇相讥，必然会出现争吵，进而势必会影响与纳税人的关系，也会影响税务干部的形象。她为什么不争吵，因为平时所长始终在教育，要尊重纳税人，因为他们是我们的服务对象；要理解纳税人，因为他们来办税也不容易。我们为什么能够忍辱负重，凭的就是对纳税人的尊重，凭的就是对纳税人的理解！我们能够理解纳税人，相信纳税人也一定会理解我们，当他们理解我们的时候，纳税人必然会对我们报以满意的微笑！几分耕耘，几分收获。我们耕耘的是进取，耕耘的是奉献，收获的是满意，收获的是微笑。微笑是高兴满意的，微笑是真诚友善的，微笑是健康和谐的，微笑是催人奋进的！作为税务机关