江南水郡案场规章制度

江南水郡案场规章制度目的:1、规范员工仪容仪表及其它行政基础管理、业务执行纪律行为。 2、创造有序、专业、团结的案场工作环境。适用范围：江南水郡全体业务人员一、案场仪表仪容要求：1 鞋面保持清洁，无灰尘，工地带看回来应及时清洁鞋面。2 切忌佩戴夸张饰品，首饰物品不可超过三件（手表属于首饰范围）；女士的耳饰只可选择耳钉。3 男士：上班穿公司制服时，衬衫不露下摆；必须系与衬衫相配的领带，穿黑色皮鞋（除凉鞋），着黑色或者深色袜子，保持皮鞋整洁，经常上油；需每日剃须，常理发，不许留过长或过短发型，不能带耳环，头发不油腻，勤剪指甲；尽量不在上装口袋内放置物品。4 女士：上班着公司制服，系公司丝巾；需化淡妆，忌浓妆，午餐后必须补妆；穿黑色皮鞋，着浅色丝袜，夏天穿黑色皮鞋，不允许穿无后跟、露脚趾的鞋子；不得披头散发，长发过肩必须扎起并盘发，头发不油腻，勤剪指甲。5 如遇休息员工来案场（总部）处理事务，应穿着与工作场所相适应的轻便服装（短裤、超短裙、无袖衫、吊带装不在此列）；若在案场时间超过一小时，必须更换制服。6 员工到公司接受培训、参加月会等相关事宜应着公司统一制服。二、案场管理细则：1 每日做好考勤工作，上下班签到、签退，不得代签； 2 每日8:50到案场，换衣服、吃早饭等准备工作需在9：00之前完成。3 每位业务员都有相应的职务代理人，当日休息的人员，必须隔天做好工作交接，明确交接事宜，职务代理人要认真做好交接工作。4 案场人员休息日或外出时必须保持手机开机状态或有固定的电话能与案场随时保持联系。5 不得在案场区域大声喧哗、高声叫人、嬉戏打闹、聚众谈笑。6 上班时间不得在销控区和接待区内浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸，不得打瞌睡、玩游戏、不做与本岗位无关的事。若非签约等需要，未经报备不得进入签约室及使用签约室电脑。7 上班时间如非工作需要，未经报备不得随意上网浏览与工作无关的网站或网页，更不可使用QQ等聊天软件。8 在案场接待区手机调至震动档，严禁在工作时间内长时间的发短消息。9 销控台上的电话应保持畅通状态，严禁上班时间用案场电话长时间打私人电话，私人电话的接通时间，原则上不超过3分钟。10 严禁在案场打私人长途电话，声讯电话，如有违反发生费用一律自理。11 业务员必须严格执行业务轮排顺序，若有业务员外出或去接待客户，必须监督下一位业务员替位。12 业务员在休息时间内至休息区域休息、如厕、抽烟、吃饭、吃零食、发短消息、打私人电话、看报，如未与工作发生时间冲突无须报备，若超过15分钟，需报备，强销时期以上均须向专案报备许可。13 案场接待区严禁用餐进食，案场人员应在规定的时间内分批用餐，由专案负责分批指定用餐。14 做好物品归位，保持售楼处环境整洁，文件摆放整齐。15 未经专案、专案同意不得擅自使用专案组电脑及翻动文件柜。16 最晚下班员工离开案场，应关闭所有电源开关（包括电脑、打印机、复印机、饮水机、空调、照明开关等设备）。17 未有加班需要，不得无故滞留、留宿售楼处娱乐，或下班后用案场电脑上网打游戏。18 员工调休、请事假需按公司规定提前3天并填写请假单且向专案报备，专案批准后上交请假单至专案处，休假时间超过1天以上，须公司批准后方可休假，未准假或未报备休假的则视为旷工处理。19 请病假必须在当日8：30分之前以电话的形式向上级领导报备，次日需向上级领导提供医院开具的病假单原件、挂号单/病历卡复印件附请假单，除特殊情况外不得以手机短消息的方式报备请假。三、环境要求1 销控台内不得打瞌睡、看非专业类报刊杂志；因工作需要使用的报刊杂志，用后要放在固定的位置，不得随意摆放桌面。2 不得在办公接待区内晾晒雨具，雨具应放置在隐蔽的指定位置。3 售楼处、接待处音响音量不宜过高，忌放激烈音乐，宜放柔和轻缓的音乐。4 销控台上摆放的文件架应保持整洁、齐全，使用完毕后应及时归位。柜台上仅可放置电话机、台历、文件架、销售夹、办公用品统一放置一处，由专案指定地方放置。5 案场人员更换衣物、皮鞋或手提包等物品，应有序放在指定的位置或员工衣帽间内，不得乱塞乱放，不得随意摆放于办公接待区域。 6 接待处尽量避免摆放资料、手提袋、纸盒等物品。7 下班后，应保持桌面干净整齐，座椅归位，方可离开。8 休息表与公司下发通知有固定地方张贴；通知、公告栏等更新，均由专案负责9 案场人员应自觉爱护案场物资、设备，售楼处或样板房物资、设备若有损坏，应及时通知专案，由专案联系公司物流维修。10 水杯仅供来访客户使用，员工应自备水杯，并统一摆放在制定地方。四、案场服务规范1 接待客户：1) 案场人员必须在8点50分之前到达案场并在9点之前更换好制服。2) 做接待工作，按轮排表秩序进行轮流执行，要求精神饱满，站姿挺拔，笑脸相迎。其余业务员注意坐姿，前台不允许空位。3) 销售夹持拿方法须统一，横夹在腋下，公司标志统一向外，不可双手抱夹、背手抱夹以及拎夹。4) 接待客户时，男生忌手插在西裤口袋内、手交插在胸前。注意坐姿及站姿。中途不得擅自离开接听电话，若需离开应先征得客户的同意。5) 案场人员在接待客户时应热情、积极主动地为客户讲解楼盘情况，提供楼盘资料，做好销售流程，不允许客户问一句才答一句的消极态度，严禁与客户发生争执，更不允许以临近下班为理由，拒绝对客户进行服务。6) 若该客户为市调客，也应态度端正积极介绍。7) 如发生撞单，严禁两个业务员接待同一组客户。8) 若该客户为第二次来售楼处应主动询问第一次是哪位业务员接待的，客户告知后应让他先入座随后引见那位业务员。若该业务员不在或休息，应在告知客户后仍然做接待工作直至客户满意离去，忌不管不问，并做好该客户情况的详细记录及时告知那位业务员。9) 当天休息的业务员应在前一天下班前做好工作交接记录，若发生因没有做工作交接而发生的客户纠纷或其他不好事情后果自负。交接的对象应该仔细看清或了解交接事由，不得马虎。10) 在接待客户时不得随意承诺客户，若发生超出自己权限外或不能解决的事情应立即请示专案或专案，及时反映情况，不得拖延，造成不良后果自已负责。11) 客户入座接待人员主动递送茶水，案场人员应相互帮助。12) 不得以个人意愿挑客户接待，不得以各种借口推脱不带客户看房（工地允许看房情况下。） 13) 接待客户时不得抽烟，若客户给香烟才能抽烟。14) 接待完客户必须送至售楼处门口并与客户道别。并及时将桌椅归位，烟缸内不得留有烟头，随时保持桌面清洁。15) 及时做好A、B级卡的登入工作，以及准确填写来人来电表，并及时登入天诺系统，要求各项业务表单填写完整、准确。如有特殊情况不能当天完成输入必须报备专案。16) 不准收受客户赠与的礼品或礼金，若一但收取应立即上交专案或专案并说明事情原由，由专案或专案上交公司业务部报备。2 来电接听1) 电话铃声响三下之前必须接听，接听时请首先讲“你好，江南水郡，欢迎来电”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语言，及时做好来电表及天诺系统登入工作，但同时要注意语言简洁及注意保密性。2) 电话铃声若超过三下接听，应先向对方说“对不起，让您久等了。”3) 接听客户电话原则上不许过长，时间控制在三至五分钟。在打报纸稿时严禁与客户长时间聊天而影响其他客户电话的进线。4) 报纸稿来电接听前必须准确、详细地了解当天报纸稿上的全部内容，在回答客户的询问时不得急燥，严禁先挂断客户电话。5) 如遇市调电话，也应态度端正，耐心回答，严禁不回答。6) 来电若找专案或负责人，应寻问对方出处，尊姓，然后应说“请稍等”后向专案汇报。7) 来电找其他同事，应礼貌用语，说“请稍等”，然后必须走到该业务员旁与他说明，忌大声叫喊。8) 若对方寻找的业务员不在或休息，应主动问其有什么需要帮助，仔细记录下后向该业务员进行交接。五、案场销售规范1 销售人员接待来访客人的顺序1) 销售人员应按顺序轮流接待来访客户，当第一位销售人员接到客户后，第二、三位销售人员应主动到前台等待来访客户。（详见接客户轮排表）2) 若当班的业务员不在销控台（报备除外），则视为自动放弃，下一个业务员可不经催告自动补位。2销售人员接待客户时，首先应询问客户是否来过、是否电话预约等：1) 如果是第一次来的客户，销售人员应按顺序接待客户。2) 如果客户来过，销售人员则应主动询问曾经接待过的业务员姓名。3) 如果来访的客户记不起曾经与他联系或接待过的销售人员姓名及特征，则视为新客户接待。4) 如果销售人员未能及时对客户进行追踪而导致客户忘记该业务员的姓名，则视为新客户接待。5) 如销售人员因公事未能按顺序接待客户，应自动排在第三位。6) 如果销售人员因迟到未能按顺序接待客户，则自动跳过。7) 如果销售人员因当日迟到1小时以上视作为旷工后，则取消其当天接待客户的资格。8) 如销售人员因事不能接待老客户或电话邀约来的客户，由职务代理人或专案指定其他业务员代为接待。3若发生撞单现象、应及时上报专案，专案负责查清撞单原因：1) 如双方都不是恶意抢单，由专案组审核销售人员的来电记录或A、B级卡，原则上以客户A、B级卡记录为准，特殊原因视情况做出处理。2) 客户来访时不问“与我们联系过吗？”或“您是否电话预约”等视为抢单。3) 发现抢单行为，将取消该销售人员的此单佣金，并根据情节予以停止接待客户的处理。4.若业务员发生撞单现象，以下标准为考量因素：1) A、B卡是否填写及记录详细程度，接待次数、追踪次数。2) 是否带客看房及带客看房次数。3) 是否填写来人表，是否输过天诺。4) 首次接待业务员休息时，是否安排代理人处理，如未与客户约定时间，以老客户是否指定业务员介绍为考量因素。如遇介绍客，以下标准为考量因素：1) 介绍客是否由老客户陪同，指定业务员介绍。2) A、B卡是否填写及记录详细程度，接待次数、追踪次数。3) 是否带客看房及带客看房次数。4) 是否填写来人表。以上未能涉及到的其他情况，均应上报专案组，视情况做具体处理。 六、案场处罚制度：（见案场罚款明细表）七、公积金管理：1 案场的公积金管理人为案场的专案。2 每日发生之奖惩由专案记录在案，案场任何人员对公积金奖惩、费用支出有异议者，均可查阅。3 每月末由专案通报当月公积金帐务情况，并张贴在通告栏中。4 任何人不得擅自动用公积金，除奖惩外所有支出必须由案场全体人员同意。5 任何处罚出现时，经由专案签字立即支付。奖 惩以上各项规章制度应由案场人员自觉遵守。为了持续、有效保持案