“去哪儿”旅游网站案例分析.doc

“去哪儿”旅游网站案例分析摘要：近几年来垂直搜索引擎网站在我国快速发展，“去哪儿”旅游网作为中国创办最早、规模最大、技术最成熟的旅游搜索引擎之一，它的成功有很多值得人们去学习和借鉴的地方。本文主要参考有关文献和互联网信息对“去哪儿”旅游网站的背景、商业模式、技术解决方案、资本模式、现状与前景做了概要的介绍，以便人们对垂直搜索引擎网站有更深入的了解。关键词：去哪儿；旅游网站；垂直搜索引擎；文章正文一、背景介绍“去哪儿”（Q）是目前亚太及中国领先的在线旅游媒体，创立于2005年2月，总部位于北京。由纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德（Mayfield）、金沙江创投（GSR）和特纳亚资本 （Tenaya Capital）共同投资支持。“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，“去哪儿”对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。目前“去哪儿”可以搜索超过400家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过30，000家酒店和3,000条直飞航线。到2009年9月底，“去哪儿”的独立用户访问量已突破3,500万。对于在线旅游业尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿 ”（Q）认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”（Q）的出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。“去哪儿”（Q）必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。“去哪儿”（Q）目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，我们帮助广告主有效地针对这些高质量的，具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众，并在竞争中赢取先机。二、商业模式（一）快车道准备去哪儿旅行？怎样订机票最划算？怎样才能住上物美价廉的酒店？这些问题正是“去哪儿”的总裁庄辰超最想回答的。在他看来，如果消费者有了以上的这些问题，最好都能到“去哪儿”来寻找这些问题的答案。作为国内起步最早的在线旅行垂直搜索网站，“去哪儿”试图通过一个智能、全面的旅行产品比较平台，协助用户进行选择和决策。（二）第三方比价平台随着国内在线旅游的发展，旅行产品的来源越来越多样化：不仅包括携程、艺龙这样全国性的大预订平台，主要航空公司和品牌酒店也相继推出了自己的直销平台，此外还包括拥有大量地方旅游资源的地方性在线旅行社。竞争形势看上去很激烈，但是在庄辰超看来，浩繁的信息量增加了消费者选择的难度，而对这一问题的解决，正是“去哪儿”的机会所在和存在价值。事实上，“去哪儿”的商业原理并不深奥：它所从事的是类似于搜索服务提供商Google的工作，即通过技术手段即时抓取并实时更新整个网络上的相关信息，并在后台进行智能化的整理和有效组合。然而，“去哪儿”和Google最大的区别在于：前者将搜索范围仅局限于机票、酒店之类的旅行产品，并且以价格和其预订情况为主要排序依据来整合结果。 通过和多家旅行网站及机构的合作，目前在“去哪儿”上可以进行包括机票、酒店等在内的多种旅行产品的搜索，并且很容易地按照价格或离开/到达时间进行归类。此外，“去哪儿”还能对某些搜索结果进行跟进，以确定其广告是否真实可信，剔除坑害网上顾客的虚假信息。“我们要做的是一个中立而公正的第三方平台。”去哪儿CEO庄辰超说，“去哪儿”将永远不会介入以上旅行产品的代理和销售。这其实意味着：在免费搜索之外，“去哪儿”还需要从其他来源寻找收入。当下“去哪儿”的收入主要来自两个方面：一是点击付费的返佣模式，即由“去哪儿”帮助带来成功订单的旅行网站需要交纳一定的介绍费或交易费，这也是包括“去哪儿”在内的垂直搜索网站目前主要的盈利来源；二是品牌广告，即争取更多的旅行服务提供商在其网站上刊登广告，或提供与Google类似的“付费搜索”结果。三、 技术解决方案“去哪儿”是一家专注于旅游垂直搜索引擎的公司。那么什么是垂直搜索引擎呢？垂直搜索是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。 垂直搜索引擎和普通的网页搜索引擎的最大区别是对网页信息进行了结构化信息抽取，也就是将网页的非结构化数据抽取成特定的结构化信息数据，好比网页搜索是以网页为最小单位，基于视觉的网页块分析是以网页块为最小单位，而垂直搜索是以结构化数据为最小单位。然后将这些数据存储到数据库，进行进一步的加工处理，如：去重、分类等，最后分词、索引再以搜索的方式满足用户的需求。整个过程中，数据由非结构化数据抽取成结构化数据，经过深度加工处理后以非结构化的方式和结构化的方式返回给用户。垂直搜索引擎有以下三个优点：（1）是相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准确、深度不够等提出来的新的搜索引擎服务模式。（2）通过针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定价值的信息和相关服务。（3）“专、精、深”，且具有行业色彩，相比较通用搜索引擎的海量信息无序化，垂直搜索引擎则显得更加专注、具体和深入。垂直搜索引擎有以下三个特点：（1）、垂直搜索引擎抓取的数据来源于垂直搜索引擎关注的行业站点：比如：在去哪儿（） 搜索“如家快捷酒店”，去哪儿就会在携程网（），芒果网（）以及如家酒店的直销网站搜索信息（2）、垂直搜索引擎抓取的数据倾向于结构化数据和元数据：比如：我们买飞机票关注的图3-1这就是一些结果化数据和元数据。（3）、垂直搜索引擎的搜索行为是基于结构化数据和元数据的结构化搜索：比如： 找：杭州 打折 酒店等。四、资本模式 “去哪儿”的创始资金只有25万美元，资金主要来源于融资，先后进行了三轮融资。11月12日,“去哪儿”在北京宣布完成第三轮1500万美元的融资,为此增发不到10%的新股,本轮融资由纪源资本领投。2006年6月和2007年11月,“去哪儿”已先后获得两轮共1200万美元风险投资。在此之前,“去哪儿”的所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司、金沙江创投和特纳亚资本等等。 “去哪儿”总裁庄辰超在签约当日表示:“我们的投资人始终跟我们站在一起。今天,随着纪源资本主导的第三轮融资完成,去哪儿在业务规模、技术能力和资金实力等方面都上了一个新的台阶。”庄辰超还表示,公司计划在2010年底或2011年上半年启动纳斯达克IPO。五、现状与前景在危机尚未完全弥散的2009年，“去哪儿”全年实现了盈利。过去两年间，无论从收入还是流量，这间公司每年都以三到四倍的速度增长。这种看上去的逆市上扬也很容易理解，经济萧条时期，更多的人开始对价格变得敏感，旅游搜索网站也因此获得风生水起的土壤Kayak在2008年的流量激增了93%，远远超出其他在线旅行网站的业绩。而“去哪儿”的2009年的月独立访问量为3500万。在庄辰超看来，只有这样的时刻，才能获得撼动大象的机会。“我们似乎从创立的第一天起，就在等待危机的到来。”但相对于在美国迅速崛起的旅游搜索类网站Kayak，“去哪儿”所面对的国内旅游业环境迥异，消费者习惯也大有不同庞大的中国旅游市场远未成熟而且错综复杂，携程们的稳固地位看上去又牢不可破。如今市值超过40亿美元的携程，在国内在线旅游市场业务量依然雄踞半壁江山。国内的不少网站也竞相开始了朝“去哪儿”方向的模仿，但所谓的“山寨文化”目前暂时没有对庄辰超形成困扰。从后台的统计数据来看，多数用户都是直接输入“去哪儿”页面而非取道Google这有两种可能，用户要么熟知地址，要么存入收藏夹，两者都可以被解读为忠诚度的表现。再来看“去哪儿”的最接近的竞争对手“酷讯”。这一年间因遭遇两名创始人先后离职而颇受关注的 “酷讯”，一度像是迷途的羔羊徘徊不前。但近来开始逐步摆脱困局，加之被全球在线旅游业的巨头Expedia收购，也在预示着新的可能与竞争格局。由于Expedia目前同时作为亿龙的控股股东，就未来而言，更像是携程、去哪儿、Expedia中国的三足鼎立。另一个问题在于，正像所有人所关注的，如果Google或百度来做这件事呢？看上去庄辰超并不为此担心，技术背景出身的他用了互联网如今最热门的词汇“实时搜索”来形容Google的软肋。“对于瞬息万变的机票、酒店信息，人们需要的是现在时，而非Google档案式搜索所可能带来的延迟和不确定性”。这种“档案式搜索”通常需要几天时间才可以将新信息纳入。但技术上的门槛终究无法成为一劳永逸的屏障，Google在本月初推出的最新功能之一，便是在标准搜索结果页面中加入了实时搜索。而庄辰超认为“去哪儿”目前在江湖中的地位至少能够使其在一段时间内保持优势，“任何一个垂直领域，都有其相应的