衡量公司稳健性的三个关键指标(1)_第1页
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1/3衡量公司稳健性的三个关键指标1不管哪一个行业的哪个公司的经理人，各自都应该有一套衡量自己工作的标准，这个标准还应该是能够说明问题的数字统计汇集。譬如对制造行业的经理人来讲，这些数字可能就存货周转率不、按时交付货的比例和单位成本之类的。对于营销或者销售的经理人来讲，可能是市场占有率、客户满意度、销售的同比增长率等对于外包盛行的呼叫中心经理人来讲，可能就是员工离职率、平均电话交流时间、顾客不满意挂电话的次数等对于财务经理人来讲，可能就是那三张最重要的报表每一月发生的变化所反映出来的问题。在阳光正东看来，如果你是一家企业的主管，不管你管理的是一家超市，还是拥有众多产品线的食品企业，或者是一家多元化的跨国企业，你都必须运用这三个关键指标来衡量公司发展的稳健性员工忠诚度、顾客满意度和现金流。上述三项指标，虽然不能全面展现你想知道的一切，但绝对可以说明最核心的问题。它们能反映出一家公司整体经营情况的核心内容，不仅仅包括现在的，还包括未来的情况。一、员工忠诚度。无疑，一个公司，不论是大公司还是小公司，如果2/3员工工作缺乏忠诚度，势必导致工作不主动积极，不认同公司的远景和使命，不知道该如何去实现公司的使命，这个企业就不可能得到持续的发展很多时候忠诚度首先决定的往往就是员工对公司工作的工作效率，没有效率同时也就意味着主动性的丧失，这会导致恶性循环。所以，对于每一家企业，你至少要每年进行一次以匿名的方式对员工忠诚度进行调查，以此来分析员工的敬业程度。之所以要用匿名的方法进行调查，就是为了让他们能够毫无保留无所顾忌的把心里话说出来。有一点阳光正东需要特别的提出，在进行相关调查时，要避免走入一些常见的误区，比如将提出的相关问题局限在一些毫无意义的、甚至琐碎的事务上，比如公司的办公环境如何、公司的订的盒饭是否好吃等。最有效、做最能说明问题的调查是完全不能出现这样的问题。有效、高效的调查应该调查员工对公司的战略发展方向的清晰程度、对他们工作以及未来发展的看法。或许我们可以尝试着这样问“你是否认为公司有一系列大家都认同并理解和全心投入支持的发展目标”“你认为公司关心你吗”“对你来说公司的关心你更倾向于如何对你呢”“公司给了你成长的机会了吗你的上级你认可吗”“公司的老板
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