小企业管理网上作业答案(共5次).doc

小企业管理形成性考核册参考答案辅导责任教师：张大忠小企业管理作业（第一次任务）完成两个任务： 一、在近期的报纸、杂志上或通过网络查寻，查找一篇有关我国小企业定义、分类、作用，或者是有关我国小企业面临的机遇与挑战等方面的文章，并针对文章，结合教材的相应观点写一篇评论。（60分）要求：1将找到的文章用剪贴或附页的方式与评论文章一起交给教师。2评论文章中应明确说明各种小企业的界定标准、概念和小企业的特点及作用；或者明确说明某类小企业目前所面临的机遇与挑战。3评论文章的字数在500字左右。摘取的原文章入世后我国中小企业面临的挑战和机遇2002-07-31 消费日报一、我国经济运行的特点 目前，我国经济运行的特点表现为我国经济仍然保持较高增长速度，这主要是我国的宏观调控经济的政策在不断完善，宏观调控的艺术和水平也在不断提高，在有效需求不足的格局下，在通货紧缩的趋势下，我国之所以能够连续保持较高的增长速度，得益于扩大内需的战略方针，实施积极财政政策的主要目的就是拉动内需。国际形势越是复杂多变，我们越要坚持扩大内需不动摇，扩大内需是保持经济持续快速健康增长的法宝。但是，扩大内需的水平要提高，理论上要深化扩大内需的内涵，在内容上要充实扩大内需的内容，在手段上要提高扩大内需的效率，即对扩大内需深化、充实和提高，同时反映在企业中的技术革新、结构调整上，结构失衡问题在我国改革开放20多年逐渐得到解决，但还没有完全解决，结构失衡问题反映在方方面面。如二元经济问题、城乡差距问题、经济发展不平衡问题、贸易结构落后问题、企业组织结构不合理问题、所有制结构问题、劳动力供给结构问题等等，实际上结构效益是最大的效益，结构损失是最大的损失，如果从这个高度认识问题，把结构调整抓好，就能不断优化资源配置，经济增长还可以在现在的基础上继续提高。 二、WTO是个大机遇大挑战 机遇和挑战实际上是一回事，它存在于我国参与世界贸易的一个过程中，机遇与挑战并存，抓住机遇就是迎接挑战，迎接挑战的同时就是抓住机遇，没有谁大于谁的问题。现在有一种非常不健康的想法，认为WTO的过渡期就是保护期，这是很危险的，躺在保护伞下就不能应对国际竞争，就错过了机遇，过渡期不是保护期，而是见习期、适应期、热身期、演练期，过渡期是我们法律法规大修订时期，是WTO规则大宣传大学习时期，是干部作风大转变的时期，是政府职能大调整时期，是经济秩序大整顿的时期，是中介机构大发展时期，是国际标准大建设时期。我们应该从这个高度上认识问题，不遗余力地应对冲击，不在于冲击是否大，关键是看我们的应对措施是否到位，是否真正从行动上动起来，提高市场的竞争能力，不能要求依赖保护，要自强不息，逐步要适应新的需求，稳步走向市场经济。 三、中小企业发展的重要性和迫切性 目前，中小企业的发展正在成为我国国民经济发展的新的重要增长点，但由于市场体制尚不成熟，中小企业在经营中遇到了各种各样的困扰，其中资金困难是目前中小企业发展普遍存在的一个问题，因此，支持中小企业发展，充分发挥中小企业在国民经济中的积极作用，已成为当前一个热点问题。目前，国有企业改革中最难的问题是富余人员的安置，如果能够很好地发展中小企业，发挥中小企业在吸纳就业方面的功能，把中小企业建成为大企业配套服务，从事专业化生产经营的企业群体，吸纳更多的劳动力和科技人才，就可以创造市场活力，减轻大企业的负担。 四、中小企业存在的问题 目前，我国大量的中小型企业不但创造了相当数额的财富，而且也给社会提供了大量的就业机会，但也存在着一些不足，第一是由于我国现行制度对中小企业没有设立相关的专门扶持机构；第二是技术力量的不足，技术力量包括相应的技术机构和技术人才，企业产品更新换代技术不能快步走在市场经济的前列；第三是部分中小企业资金不足，不能尽快地进行扩大再生产和技术更新改造，金融机构对中小企业的贷款方式进行重大调整，由过去的信用贷款改为抵押贷款和担保贷款，这使目前中小企业融资难，不但表现为企业贷款难，而且也表现为银行放款难，广大中小企业感到像被“卡了脖子”，资金问题是中小企业发展最大的制约因素。 五、国外对中小企业发展的支持多年来，西方国家政府逐步认识到中小企业发展的重要性，并加强了对中小企业发展的支持。美、日等国是高度发达的市场经济国家，仍然依靠大量的中小企业进行支撑，美国有2000多万个小企业，占企业总数的999，日本有中小企业650万个，占企业总数的991。多数小企业是独资企业、家族企业、合伙企业。美、日等国政府都十分重视扶持中小企业发展。 1法律规范。美国国会早在1953年就制定了小企业法案，1958年又通过了一项小企业法，依法保护小企业的产权和权益。小企业管理局依法负责收集小企业的需求向总统提出报告，并就保护小企业的利益向政府提出建议。 2设立有专门扶持中小企业发展的机构。据统计，美国有上万家专门从事中小企业金融服务的中小企业投资公司。这些中小企业投资公司极大地弥补了市场上有限创业资本与创办中小企业及其发展所需的巨大资金缺口。 3对中小企业发展进行金融扶持。日本在1949年根据国民金融公库设立中小企业金融公库，主要帮助中小企业提供生产的小额贷款。1953年根据中小企业金融公库法设立了中小企业金融公库，主要是向中小企业提供长期低息贷款，帮助中小企业解决长期资本的不足。 4贷款援助。政府帮助中小企业获得贷款的主要方式有：贷款担保、贷款贴息、政府直接的优惠贷款。对中小企业的资金援助以贷款援助为主的国家主要是美国和日本。一是一般担保贷款，二是少数民族和妇女所办中小企业的贷款担保，三是少量的“快速车道”贷款担保，四是出口及国际贸易企业的贷款担保。(中国计量测试学会王启华)评论文章中小企业界定标准、概念和小企业的特点和作用一、中小企业的概念和界定标准目前，国内对“中小中的含义主要是从规模角度去理解的的从政策实践角度看，中小企业界定标准服务于政府扶持中小企业发展的政策目标，因而在实践上也应当存在相应的中小企业界定的具体标准。中小企业界定的理论标准是在一般性上表达中小企业界定应当遵循的准则和框架，并不涉及具体复杂的政策目标、行业特点和企业差别。因此，必须在理论标准的指导下，进一步研究对政策制定和实施有操作意义的政策标准，即实践标准。实践标准按政策层次的不同又可分为宏观政策标准和部门政策标准。前者是中小企业界定标准，后者是中小企业分类标准。理论上讲，小型企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中的集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。无论是发达国家还是发展中国家，都存在大、中、小三种企业类型的划分，但在确定大中小的标准上，应当使用一个相对性原则，即企业所处的地域、行业和时间的不同，划分的标准就不同。美国和英国在定义小企业时，既有定性标准又有定量标准；有些国家则直接采用定量标准来定义小企业，如日本、德国、意大利等；我国在2002年6月29日召开的第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议上通过的中华人民共和国中小企业促进法中对中小企业概念重新作了界定，即：在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业。同时该法还规定，我国中小企业根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标并结合行业特点来划分。根据中华人民共和国中小企业促进法及新的中小企业划分标准对五种行业的中小企业标准进行了具体规定。其中：工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。建筑业，中小型企业须符合以下条件：对职工人数3000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数600人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。批发和零售业，零售业中小型企业须符合以下条件：职工人数500人以下，或销售额15000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额1000万元及以上；其余为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件：职工人数200人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。交通运输和邮政业，交通运输业中小型企业须符合以下条件：职工人数3000人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数500人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。邮政业中小型企业须符合以下条件：职工人数1000人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。住宿和餐饮业，中小型企业须符合以下条件：职工人数800人以下，或销售额15000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。二、中小企业的作用中小型企业有着自身的基础特点，在扩大就业，活跃城乡经济，满足人民多样化和个性化需求，进行科技创新，优化产业结构，增加财政收入等方面发挥着不可替代的促进作用，可归纳为以下五点：1中小企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。2中小企业是经济增长的重要推动力量。3中小企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。4中小企业是推动技术创新的重要源泉。 5中小企业是培育企业家的摇篮。三、中小企业的主要特点1企业数量众多，分布面广。小企业是现代经济的重要组成部分，是社会经济发展的重要基础。我国目前在工商局注册的（中）小企业已超过1000万家，占全部注册企业总数的99以上。2体制灵活，组织精干。中小企业可根据实际情况快速反应决策，经营灵活，并能较快地调整其结构，改变生产经营方向，从而较快地适应市场的需要。3管理水平相对较低。4产出规模小，竞争力较弱。5“家族”色彩浓。二、你认为一个想要创办小企业的人应当具备哪些创业思想和素质要求。要求：从创业者的动机、风险和素质要求等几方面展开论述。答：我通过对小企业管理相关内容的学习，从创业者的动机、风险及所必须具备的素质等几方面来进行阐述：一、创业者的创业动机没有无原由的个人行为，一个人做任何一件事首先要有目标和动机。创建一个小企业，成为小企业的业主也同样会有有动机，它是创办企业的原动力，只有有了动机才会开始创业，而现在创办小企业的动机我认为有以下几个方面：1 最大限度地实现自身价值，获得成功的满足感一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，不满足现状，为了最大限度地发挥自己的潜能和特长，实现自身价值，获得个人在事业上的成功，从中得到满足，自创企业谋求发展。2 争取更高的利润，改善生活状况现在小企业中有一定数量的业主是下岗或无业人员，他们为了改善生活状况；还有一定数量的业主虽然有自己的工作，但不满足现状为了争取更高的改益和利润而“下海”。3 拥有自己的企业，可以独立自主，按照自己的意愿行动有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，受他人支配自己的生活，主张自我支配生活。4 争取较大的自由度和灵活的工作时间自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是一部分业主创办小企业的动机之一。二、创业者面监的创业风险任何一个人都没有未卜先知的能力，创办一个企业也同样存在着风险。企业的创业风险是指企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而造成技术创新活动失败的可能性。那我们就必须了解风险的来源，通常创业风险有以下几点：技术风险 技术上成功的不确定性。一项创新技术能否按预期的目标实现是不能确定的，因技术失败而中止创新的例子是很多的。 技术前景的不确定性。新技术在诞生之初都是不完善的，创业者在对现有技术知识条件下能否很快使新技术完善也没有完全把握，因此，新技术发展的前景是不确定的，创新企业往往面临着相当大的风险。 产品生产和售后服务的不确定性。即使产品成功研发，但如果不能成功地生产出产品，仍不能算是完成了创新过程。 技术效果的不确定性。一项新技术产品即使能够成功地开发、生产，在事先也难以确定其效果。 技术寿命的不确定性。由于高技术产品变化迅速、产品周期短，因此极易被更新的技术替代，但替代的时间是难以确定的。当更新的技术比预期提前出现时，原有技术将蒙受提前被汰的损失。市场风险市场风险主要是由于产品市场的潜在性引起的。主要表现有： 难以确定市场的接受能力。受众在新产品推出时不易了解其性能而往往持观望态度，从而使企业对市场能否接受及有多大容量难以作出准确估计。 难以确定市场的接受时间。新产品的推出时间与诱导出需求的时间有一定的时滞性，时滞性将导致企业开发新产品的资金难以收回。 难以预测创新的扩散程度。 难以确定竞争力。高技术新产品常常面临着激烈的市场竞争，如果产品的成本过高将影响其竞争力；生产高技术产品的企业往往是小企业，缺乏强大的销售系统，在竞争中能否占领市场、能占领多大的份额，事先难以确定。管理风险管理风险是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。它主要包括： 意识风险。即企业领导者因为创新意识不强而带来的内险。众所周知，高技术创业企业具有高收益和高风险的特点，其产品开发成功的可能性比较小，即使发达国家其成功率也不到30%，因而导致许多企业家不能承受失败的压力而丧失创新意识。 决策风险。即因企业决策失误而带来的风险。 组织风险。即由于高技术企业组织结构不合理所带来的风险。资金风险。资金风险是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。当高技术企业发展到一定阶段时，对资金的要求迅速增加；同时，由于高技术产品寿命短，市场变代快，获得资金支持的渠道少，从而容易出现要某一阶段不能及时获得资金而失去时机、被竞争对手超过的可能性。其他风险。除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也给创业的小企业带来了风险。三、创业者的素质要求任何的个体都存在着差异，每个人的素质肯定是不一样的。那么，具备什么样素质的人能够成为一个成功的创业者。中小企业的创业者应具备什么样的素质。我个人认为必须应具备以下素质：1. 不断进取，勇于创新的能力市场经济强调的是公平竞争、优胜劣汰，这就要求小企业的创业者具备不断取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，无论在产品还是在管理上，都应该提出新目标和新要求，捕捉机会，推动企业的向前发展。2. 较强的经营能力和业务能力通常小企业初创时期都要求创业者自己动手解决企业中的所有工作，这就要求企业者必须是个既懂技术又懂经营管理的通才，这样才能使企业的生产和经营向着同一目标发展。3. 充满自信、永不言败的精神企业倒闭破产的事件每天都在发生，但同时也可看到一些小企业正在不断地发展壮大，为创业都带来丰厚的利润。所以作为一个企业家必须做到，在失败面前保持乐观自信；在成功面前保持谦虚冷静，胜不骄、败不馁才是一种健康的心态。4. 身体健康小企业创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。如果没有一个健康的体魄，就不能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。另外，一个成功的创业者还应不断的改进和学习，所谓活到老学到老。应该不断的完善自我，追求成功。小企业管理作业（第二次任务）-内容要改,仅做参考学习完教材第3-8章之后，请你撰写一份创建新企业的商业计划书。（100分）要求：1请分析你生活地区的环境因素，提出一种创意。然后根据你的创意为企业（一家电脑公司、一个生产型企业、一个小商店、一家服务性企业，新建企业或者是一个特许经营企业）制定一份商业计划。2假设你要创建的企业采用单目标市场战略，可以保持强有力的差别优势。3自有资金不足，需要筹集资金。4发挥你的想象力和创造性思维，撰写一份让人心动的新企业商业计划书。上岛-后街金座咖啡店商业计划书地址：白岩支路号联系人：电话：实施提要：上岛后街金座是台湾上岛咖啡加盟店。台湾上岛咖啡店成立于1968年，至今有40多年的历史，其名下连锁店已达400多家。本店将借助上岛的品牌优势，强大的技术、资源优势，在万州新开发的高级商住楼后街金座的3楼开设咖啡店。后街金座位于主城区黄金商务街旁，交通便利，周围有众多写字楼，高级住宅楼、及大型购物商场，因此也是成功人士、金领、白领一族聚集的地方。在这开办一家有一定规模、技术、服务上档次的咖啡店，相信一定会在万州引领咖啡时尚的潮流。本店预计4年收回全部投资并本始赢利。公司简介：上岛后街金座是台湾知名咖啡店上岛咖啡店的第468家连锁店，本店环境优雅，技术、服务一流，并为各位顾客奉上正宗意大利咖啡及各类酒水、茶类、食品、简餐。上岛是以商务休闲为主，兼顾情调消费的领导性品牌咖啡店，是您展现一种品味，体验一种文化、寄托一份情感的首选去处。我们信奉：选择上岛，因为您成功。产品或服务计划出售咖啡、茶类、饮料、酒水、食品、简餐等商品。并为客人提供优良的环境和服务，让消费者在这展现一种品味、体验一种文化、寄托一份情感，使咖啡店成为商务休闲、情侣聚会的好场所。万州主城其它几家咖啡店，走的路线是中、低档路线，店的规模小、无明显的个性化色彩，经营主题不明确，有的店到处是打牌的人，格调不高雅。相对而言，上岛无论是品牌号召力，还是管理水平、产品服务质量、规模与资金方面，都有相当的优势。咖啡店是要求规模和档次的行业，也是一个对产品和服务要求严格的行业。随着本店的发展和周边环境的变化，产品和服务将不断的改进。营销计划1、目标市场：本区域商圈中有小资情调的消费者，月收入2000元以上，受过良好教育，追求时尚和品味，以中青年为主，也包括部份高校学生情侣。2、利用加盟店的品牌优势进行推广。以后该地区可能还会出现与上岛相当的咖啡店，所以要利用好现在的一切机会和资源，做好服务营销，以人性化的服务，巩固消费者的忠诚度。3、竞争优势：拥有品牌号召力，附近有大型方便的停车场，后街金座附楼有新世纪的购物中心，周围至党校已有开发商进行开发。主城的其它几家咖啡店的情况不是太好。整个咖啡行业的态势呈上升趋势，暂时没有强势竞争对手，市场有空隙，只要我们抓住机遇，在投资规划的时间内，稳定增长，实现赢利。推广策略：4、广告宣传：针对华尔街高级小区的居民及在重百，新世纪，百盛周围的停车场内的有车族赠送精美平面广告和小礼品。单页可制成优惠卷形式。5、上岛总部的广告支持。上岛总部在中央台及一些大的地方台的黄金时间作广告宣传，这样对于本店也是一种宣传。华尔街及高笋塘有众多的广告公司，广告公司有很多客户，他们是理想的目标群。可办广告沙龙，即提升了本店的艺术品味和形象，又带来了稳定的资源。6、举办学生派对、读书活动，画展，有利于提升品位，吸引学生和年轻人消费。时机成熟时，还可以办一个以“咖啡和生活”为主题的征文活动。服务营销实现服务人性化。建立会员卡制度，卡上印上会员的名字，优惠不会太低，9。8折。又一方面，可以让消费者感到被尊重。如果消费者和别人在一起，而服务生能当众称先生、女士的名字，他会觉得很有面子。另外还有个性化服务，在桌子上放一些印有宣传咖啡品内容有关的知识、故事的小册子，这样可增加消费者对本店品牌的好感。管理计划：本店实行店长负责制：店长由共同投资人选一名代表担当（全日制，不兼职）。店长以下设立3个部门：财务部、市场部、服务部。服务部2名工作人员：1名会计，1名出纳。出纳由投资人选人员担当。市场部：2名工作人员。主要负责市场开发及推广。服务部：2名主管。10名各类服务人员。包括调酒师2名、茶点师2名、服务生6名工作实行轮班制：上午11点开始营业至第二天凌晨3点。工作人员必须按时考勤。薪酬：基本工资加提成。（根据当班业绩）经营计划：在开张营业的第一个月内，对所有消费者均以9折优惠。给周围商圏中一些高层人员赠送一张期限为6个月的优惠卡。本店预计在2007年10月国庆节前开业。在国庆时，举办一个主题活动，来配合本店宣传。本店在接下来的时间内，会续一系列的活动，步树立上岛文化，让上岛品牌注入人们心中。同时还注重员工的培训，对于优秀的员工，本店除了给予薪酬奖励外，还会送去上海参加上岛每年办的一次上岛优秀员工联谊会。财务计划：1、房租：30万/年（含中央空调、停车场、电梯费）2、加盟费：15万（头3年），以后每年2万元的管理费（包括培训费、咨询费）1、 店外装修3万，店内装修改造20万，设备改造3万。店面面积300,加盟店要统一装修。5、启动资金：5万6、人员工资：2万每月7、水电：1万/月8、其它费用：1万/月共计前期投资：80万。计4年收回全部投资并开始赢利。附录：请参照教材第五章内容进行编制小企业管理作业（第三次任务）学习完教材第912章之后， 5人组成一个学习小组，其中一人为组长。举行一次小组讨论会，时间要求23个小时。（100分）要求：1组长主持小组讨论，并对小组成员的发言做出评价。2其他4人分别选取第912章中的任一章进行总结，写出总结发言提纲和主要发言内容。总结包括本章的概述，本章学习内容框图，你认为本章应当重点掌握的内容，哪些问题还没有讲透，需要大家学习注意的地方等。3对其他小组成员的总结发言给予评价。 第1组张书同学：第九章讲的主要内容是小企业的市场营销，我认为重庆点该掌握的内容是：小企业的市场营销中的顾客忠诚度的培训，因为没有顾客就没有一切，顾客就是上帝。刘子君同学：第十章讲的主要内容是小企业的电子商务与客户关系管理，我认为重点应掌握的内容是：小企业与网络营销对电子商务的应用还需要进一步的掌握。王太红同学：第十一章讲的主要内容是小企业的人才战略，我认为应该重点掌握的内容是：小企业应加强以人为本的现代人力资源管理思想，人才的开发与引进还需加深理解。杨小红同学：第十二章讲的主要内容是小企业的创新，重点掌握的内容是：小企业的管理创新，小企业要发展必须不断创新，小企业的技术创新还需要进一步讲透。张艳君（组长）：这四章的内容很重要，你们从不同的脚步对小企业管理的重点进行了讨论，讲得很好，相信通过讨论，你们对所学的知识会记得更牢。第2组黎家铨同学：第九章讲的主要内容是小企业的市场营销，我认为重点应掌握的内容是：小企业的产品策略及产品质量，小企业的产品定价还需要进一步的讲解。何华骞同学：第十章讲的主要内容是小企业的电子商务与客户关系管理，我认为重点应掌握的内容是：电子商务的应用企业资源计划与供应链管理。李斌同学：第十一章讲的主要内容是小企业的人才战略，我认为应该重点掌握的内容是：人才的开发与引进，流水不腐，企业要发展，必须实施人才开发与引进战略。张兰兴同学：第十二章讲的主要内容是小企业的创新，重点掌握的内容是：小企业的技术创新，创新的理论与实践需要深入学习。成仕军同学（组长）：同学们发言积极，讨论认真，基本上对学过的四个章节的内容有所把握与理解，希望要将所学的专业理论知识运用于实践。第3组李勇同学：第九章讲的主要内容是小企业的市场营销，我认为重庆点该掌握的内容是：小企业的分销渠道策略，产品生产出来必须要进行科学的分销才能生成，管理品牌不好理解。陈佳同学：第十章讲的主要内容是小企业的电子商务与客户关系管理，我认为重点应掌握的内容是：小企业客户关系的管理。孙利明同学：第十一章讲的主要内容是小企业的人才战略，我认为应该重点掌握的内容是：人才的选聘与培训，找对人才能做对事，做对事必须实施培训。孙寒松同学：第十二章讲的主要内容是小企业的创新，重点掌握的内容是：小企业的创新能力，加强对小企业创新理论的学习。莫丽珍同学（组长）：通过学习，你们了解和知道了小企业管理中最关键的几个方面的专业理论：小企业的市场营销、小企业的人才战略、小企业的创新、小企业的电子商务与客户关系管理。第4组刘力同学：第九章讲的主要内容是小企业的市场营销，我认为重庆点该掌握的内容是：小企业的广告策略，小企业的促销没有讲透。李明友同学：第十章讲的主要内容是小企业的电子商务与客户关系管理，我认为重点应掌握的内容是：小企业电子商务的基本框架与应用，学习中希望多讲一些实际中运用的案例。熊盛超同学：第十一章讲的主要内容是小企业的人才战略，我认为应该重点掌握的内容是：人才的使用与激励，企业是团队，团队就需要激励。胡雪琴同学：第十二章讲的主要内容是小企业的创新，重点掌握的内容是：小企业创新的内容，加强对小企业创新的实践。王帆同学（组长）：同学们能从不同的角度发表见解，经过团队学习讨论，对已学过的专业知识进行讨论、深化，这为我们在今后的学习和工作中，是非常有用的，这种形式就是创新。第