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文档简介

1浙江海洋学院高职毕业论文 毕 业 论 文(设计)题 目: 中国自助游的发展研究 学 院: 普陀科学技术学院 学生姓名: 顾春燕 专 业: 旅游管理 班 级: D07旅游管理 指导教师: 胡卫伟 起止日期:2009年12月20日至2010年5月30日2010 年 5 月 30 日1浙江海洋学院高职毕业论文目 录摘 要1关键词1引 言11、中国自助游的现状与特点22、中国自助游兴起的原因 32.1消费者自身需求和条件的变化32.2社会的发展为消费者满足需求提供了更为便利的条件33、中国自助游的发展的社会意义33.1中国自助游对传统旅游企业的影响43.2中国自助游对相关服务业的影响43.2.1在线旅游企业的影响43.2.2经济型酒店影响43.2.3交通业的影响44、目前影响中国自助游发展的主要因素54.1基础设施和网络建设不完善54.2旅游安全保障和救护系统不完善54.3 旅行社的“产品”不能体现人性化55、促进中国自助游发展的策略 65.1政府制定并完善相关法律法规65.2旅游管理部门健全交通网和景区设施65.3旅行企业开发“自由行”产品65.4其他服务业的策略 6结论 7参考文献8致谢9中国自助游的发展研究 顾春燕 (浙江海洋学院 普陀科学技术学院 浙江 舟山 316004)摘要: 自助游是现代文明发展的必然产物,是一种新兴的旅游形式。中国自助游市场的兴起与发展对传统的旅游方式和其他相关的服务企业产生了重要的影响。论文探讨了中国自助游的现状、特点及目前影响其发展的主要因素,如旅游基础设施和网络建设不健全;旅游安全保障和救护系统不完善;旅行社的“产品”不能体现人性化等等,并提出了促进其发展的各种策略。关键词:自助游;社会意义;影响因素;策略引 言旅游业被誉为“朝阳产业”和“无烟工业”。最近20年以来,自助游又被国际旅游组织认为是旅游行业中最具有潜力的项目。关于自助游 (independent travel)的概念,我国著名的旅游专家陈俊鸿在1995年就开始关注自助游,他指出“自助游是游客无需借助导游人员,完全按照自己选择的线路独立进行的一种旅游活动” 1。笔者认为自助游是一种以自由选择游伴,自由选择游点,自由选择游速,自由选择游法等以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标,完全自主选择和安排的旅游活动2。我国业内人士分析认为,随着人们生活水平的不断提高,休闲度假和自助游在未来几十年里将给中国带来巨大的商机。因此,及时关注和研究中国自助游的发展对中国旅游业乃至中国国民经济的发展都具有重大的战略意义。1、中国自助游的现状与特点 随着现代化通信和交通的发展,咨询的网络化,旅游设施、旅游服务和旅游管理的不断完善,人们自主意识的增强和旅游经验的丰富,国际经济联系的加强所导致的商务活动的日趋频繁,在当今的旅游活动中自助游已越来越成为旅游的主要形式。在我国,随着对外开放政策不断地推行,国际贸易往来和文化交流的深入;随着国民经济的发展和中央内需的扩大的一系列政策的出台,来华的商务和公务旅游者的自助旅游和中国公民的“自助游”将越来越成为各种旅游活动的主要形式3。自助游以其对目的地和出游时间的避热性、旅游活动准备的充分性、旅游活动安排的自主性而得到大众的青睐,成为现代旅游者最喜爱的旅游方式。据携程旅行网的问卷调查显示,在2009年五一期间出游的人群中,有76.7%的人以自助游的方式出游,其中短途自助游的比例占86.9%,自驾车旅游占41.7%,而选择参加旅行社跟团的比例则为20.5%。问卷调查的对象为全国各地共6万名年龄2540岁,月收入超过3000元的携程旅行网的常用会员,总计收到问卷20000份,其中有效问卷近19000份4。 从问卷调查中可以清楚地知道:目前我国的旅游也随着国民经济的提高在不断增长,旅游方式以自助游为主。随着我国城市居民的私家车越来越多,自驾车出游也成为一种时尚。现在我国的自驾车旅游市场主要以家庭单车休闲为主,主要是一些经济发达的城镇。据鲁中晨报2010年五一“黄金周”旅游调查显示:有45.5%的游客选择自己开车旅游5。特别是上海这种大城市,因为快速的生活和工作节奏,在周末会有许多自驾车的游客去江浙沪游玩,从而达到放松心情,缓解压力,补充能力的功能。因此,自驾车出游正带领中国自助旅游健康的发展。自助游为什么会受到中国国民的吸引,与它的特点密切相关。其特点表现为以下几方面:第一,旅游行程的安排不同于团体旅游。团体旅游多为旅行社或旅游服务中介机构安排,而自助游是旅游者自我的设计安排,通过各种出游前的咨询,在出游后有所选择地将某些事情委托给旅行社办理。自助游的行程安排包括对旅游目的地和行程的确定、交通方式和食宿标准的选择、游览项目的安排等方面拥有个人自主权。同时,自助旅游还具有很大的灵活性,在旅途中可以根据个人喜好临时调整或改变行程。第二,旅游目的地以休闲、度假、求知、探险等满足个人特殊爱好等消遣性目的为主。它不像有些团体旅游,要按照导游安排的行程游玩,无法真正达到放松的果效。第三,自助游的组成形式可以是个人、家庭式,也可以是朋友结伴而行,减少因同伴原因而产生不愉快,所以自助旅游更能体现人性化,更适应当今人们的需要,也更有发展前途。第四,自助游的付费方式是零星现付,而团体采用的是包价形式,相当于批发价,所以,自助游的价格一般高于团体旅游。但随着我国国民人均收入增长,价格已经不是唯一影响旅游的因素了,人们更在乎是玩的开心。而影响人们旅游的主要因素时间,心情状况等。2、中国自助游兴起的原因中国自助游为什么会兴起,并受到大家的青睐呢 ?南开大学旅游系的李开元教授认为,自助游的发展是一个潮流,也是必然的趋势。据我国旅游局资料统计显示:近些年来,旅行社组织的团体客户比例在明显减少,而散客的数量迅速增加。这充分说明中国自助游市场正在快速崛起。研究其原因,一是消费者自身需求和条件的变化,二是社会的发展为消费者满足需求提供了更为便利的条件。2.1消费者自身需求和条件的变化从消费者的需求角度来说,首先,社会竞争和人们生活节奏的不断加快导致工作压力普遍增大,人们比以前更加需要拥有自由的空间时间去放松自我,调节自我。然而传统的旅游方式,行程是固定的,大多数时间是跟着导游走马观花,使游客根本无法达到自己的需求。而自助游完全取决于个人的兴趣爱好,可以更充分地享受旅游的自由和快乐。其次,旅游者的心理需求也进入较高的层次,大部分游客已经不停留在“那个地方我去过”或者“在那里我拍过照片”等一些浅层次的心理满足,希望的是能更充分地感受当地的文化风情或奇山异水,给心灵带来的美的震撼。另外,人们的旅游心理日渐成熟。随着旅游经验的不断积累,再加上许多国外旅游者的示范作用,消费者对自己不跟随旅行社而单独旅行的能力越来越自信,他们不再将旅游视为畏途6。2.2社会的发展为消费者满足需求提供了更为便利的条件从社会角度来说,首先是近年来,中国各地的交通设施不断完善。无论是从速度还是舒适度都有较大的发展。自助游的消费者可以选择自己喜欢的出行的方式。其次,是信息技术的快速发展。第一,自助游消费者可以通过互联网查询旅游信息,无论是对景区的了解还是自己订房、订票、找游伴;第二,自助游消费者可以通过GPS进行自驾游,可以不受等车等飞机的压力;第三,自助游消费者可以通过手机上网随时查询旅游信息,也可以解决了游伴之间的联系的难题和遇到危险时的求助的迅速发展。更重要的是旅游服务意识增强,旅游服务质量迅速提高。因此,无论从个人的心理需求还是社会发展的程度来看,中国自助游的条件已日臻成熟,自助游的优越性在消费市场更趋理性化和个性化。3、中国自助游发展的社会意义 自助游是目前中国旅游业的新的商脉,是推动中国旅游业发展的推助器,也是提升国民经济的重要力量。因此,中国自助游的发展具有重大的社会意义,主要包括以下几个方面。3.1中国自助游对传统旅游企业的影响中国自助游市场的发展将对传统旅游企业的业务产生重要的影响。对于传统的旅行企业的影响主要在零售代理业务、近距离观光游和国内度假游这三个方面,这些业务在自助游的冲击性,减少了一定的市场份额。在今后很长的一短时期内,远距离的出境团业务仍然是旅行社的优势,在国内的远程观光游业务中,旅行社还会扮演相当重要的角色,因为旅游障碍与距离远近成正比,对于旅游目的地了解越少,对旅行社的依赖就越强。同时,自驾车游和自助游的发展使得旅行社的代订房业务提高。对于景区来说,中国自助游的发展利大于弊。一是会提高单位门票的收益;因为自助游的门票是零售价,而团队的门票是批发价。二是接待自助旅游游客有利于对景区旅游资源的保护,一般自助游的游客数量不会很多,对景区资源的损害很少;三是自助游可以分散参观的时间,对景区管理的压力也起到一个缓解的作用。就像2010年上海世界博览会,举办方对于旅游黄金周用门票价格和数量来限制人数,从而达到对世界博览会景区管理减少压力的作用。 3.2中国自助游对相关服务企业的影响中国自助游的发展在冲击传统的企业业务的同时,也刺激和带动了相关的服务企业的发展。3.2.1在线旅游企业的影响在线旅游企业是指那些通过电子网络设备为旅游者提供各种旅游服务实现其赢利的企业,主要是指一些提供酒店、机票预定的网站,比如:携程网。在线旅游企业与传统的旅游企业相比,主要的优势有:第一,节约交易的费用,提供物美价廉的产品;第二,信息高度集中,操作方便快捷;第三,协调供需矛盾,引导资源配置;第四,只求人性化,适应市场需求。据资料调查显示:在线旅游企业的平均利润率高达10%15% ,而传统旅游企业的平均利润率仅在4%6%之间7,并且传统旅游企业的市场不断地受到在线旅游企业的蚕食和威胁,利润率还在下降。在线旅游企业均定位于自助游这一块市场。同时,在线旅游企业也正在推动自助游的快速发展。3.2.2经济型酒店影响在自助游的推动下,经济型酒店也如雨后春笋,尤其是那些采取连锁经营形式且具有一定品牌声誉的经济型酒店,如桔子酒店,在成立后短时间内就有了良好的收获,其低廉的建造成本以及实惠的服务和遍布全国的连锁网络,适应国内居民旅游住宿的需求,尤其适合自助游的游客。随着入境自助游的快速发展和国人对自助国内游的热情高涨,经济型酒店将迎来黄金时代。3.2.3 交通业的影响交通是旅游的六大要素之一,而且也是旅游消费中重要的一部分。当我国的自助游迅速发展之时,我国的交通业也随之发展。越来越多的游客选择自驾车出游,从而也对我国的道路质量要求提高,对网络上的交通信息需求提升,对GPS等定位系统的使用率增加。因此,需不断发展我国的交通设施,提高交通服务,提升交通指引能力。自助游的社会意义不可低估,它提高了社会总消费能力,促进相关产业和国民经济的发展。同时自助游促进了不同地区人们的饮食,文化深度了解。4、目前影响中国自助游发展的主要因素中国自助游的发展虽然很快,但是在我国,支撑自助游的设施与管理条件相对落后。4.1基础设施和网络建设不完善许多景点之间缺乏便利的公共交通,特别是云南的一些著名景点之间,路远且差;住宿方面缺乏网络预订,很难预订房间;部分旅游线路缺乏综合的交通网络、路况和气象等信息以及缺少互动性的在线咨询等。4.2旅游安全保障和救护系统不完善随着自助游的迅速发展,其安全事故也频现于网络和报刊。这里,除了旅游者本身缺乏足够的安全意识外,无疑还暴露出旅游景区以及政府相关部门在旅游安全工作上的不足。目前,景区之外的旅游安全配套设施、社会救援系统还不够完备,增加了自助游的风险8。特别是一些海洋旅游,相对而言危险系数比较高,而且游客的自救比较困难,因此,政府及企业应该大量宣传海洋旅游知识,并且建立更加完善的旅游安全保障和救护系统。4.3 旅行社的“产品”不能体现人性化 目前许多旅行社推出的旅游产品大致相同,而且线路简单,许多景点只是路过或到过,根本不能释放旅客的压抑的心情,有时只会带来疲劳的感觉;有些旅游企业还推出许多购物旅游,如香港购物游,虽然报价不高,但要购买许多商品,所以根本不能达到旅游的效果,因此现在的旅游产品不能体现人性化。5、促进中国自助游发展的策略自助旅游是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物,旅游市场的散客化是人们旅游消费理念逐步成熟的反映,是旅游市场结构多元化的必然结果,是旅游市场发育成熟的表现。因此,提出能促进中国自助游发展的策略具有很大的社会意义和经济意义。5.1政府制定并完善相关法律法规为了释放市场能量,刺激消费,政府和社会各界应尽可能做出适应性的政策和工作调整,来满足人们日益增长的自助游的需求。第一,政府部门应该加强网络监管,打击自助游组织和活动中的违法行为,制定合适的法律法规来规范网络的运营。第二,政府部门要建立安全责任制,加强自助游的安全管理工作,杜绝在自助游的过程中发生抢劫等危及人身安全的意外事件。第三,政府部门要建立旅游安全预警机制和旅游救援机构或组织,以应对各种各样的自然灾害和人为事故。比如对于可能发生的泥石流、雨雪天气,通过应急系统加以预报和监测,让出行者在出行前了解到各种关键信息,进而做出慎重选择。当然,政府还可以通过各种媒体宣传有关处理紧急情况的措施,加强旅游危机处理的宣传,从而提高全民的旅游素质。特别是海洋旅游等许多不可抗拒的危险,旅游者必须有自我处理简单危险的能力。5.2旅游管理部门健全交通网和景区设施 各地旅游管理部门还应着力建设区域交通网,尽量缩短市区与各县之间、各主要景点之间的空间和时间距离9。旅游景区应该针对大部分自助游客使用网络的习惯,建立网络宣传系统,同时尽可能提供在线咨询服务。大一些的景区可以独自开设网站,小的景区可以联合起来开设,也可以挂在当地旅游局或一级大景区网站下面;要有专为自助游客服务的板块,介绍从主要客源地或集散地到景区的交通方法和价格情况以及住宿标准,另外还要提供当地的气候情况,强调一些自助游的注意事项等。要在景区和交通要道设立标志牌,便于游客流动10。5.3旅行企业开发“自由行”产品旅行企业要考虑如何扮演好自己的角色。旅行企业应该针对自助游这块市场下工夫,开发出各项服务:可以随意选择的自由性产品,来满足自助游客日益个性化的需求。现代的旅游企业主要是传统的旅游企业和在线旅游两类。传统的旅行社可以提供价格更加实惠,游点更加突出的线路来吸引消费者的需求,比如为散客、家庭游、商务客人设计自助游套餐产品11。而在线旅游企业应该发挥信息量大、选择面宽、价格优惠、交流及时的优势来提供各种“自由行”产品。当然,在线旅游企业必需建立自己的信用体制,慢慢改变绝大多数游客不选择“线上交易”的习惯。5.4其他服务业开发相关产品或服务各服务企业都应关注自助游市场的发展,推出合适的产品来满足日益高涨的自助游需要。比如保险公司应考虑推出自助旅游险,从而提高旅游经济效益,降低旅游风险。据世界旅行及旅游协会的报告显示,未来15年中国的旅游需求年平均增长率将达到9.2% ,2015年需求将达到3000亿美元12,同时自助旅游也会逐年成倍增长。目前自助游市场已占中国旅游总市场的三分之一。按照中国经济发展的态势和人们旅游观念的转变速度,我们可以断定,自助游所占的市场份额必将大大提高,新的旅游市场格局必将迅速形成。结 语总之,随着我国经济的迅速发展,旅游业的各项基础设施更加完善,旅游服务质量更加优质,安全、交通、信息、通讯服务的方面更加便利, 旅游者出游将能真正实现“个性自助”。因此,自助游市场发展的空间一定更加广阔。自助旅游给我国旅游业带来的新鲜气息,也将加速我国旅游行业的发展,从而提高我国服务业的地位。参考文献:1陈俊鸿,论风景名胜区自助游产品的开发J.旅游学刊,1995(6):40442李琼,自助游背景下旅游景区的应对措施J.商场现代化,2008,(544):3443453邓德智、钱钧、陈萍萍、钱正英,等.旅游管理学M.第二版.北京:中国旅游出版社,2007:72734朱宇,携程对会员的调查显示:“自助游”将成黄金周首选N.中国证券报,2009,(419)5佚名,2010年五一黄金周旅游首选 EB/OL.http: //news/newsinfo 25977.html 2010,04,266胡玲玲,散客旅游市场开发及其价格策略研究J.价格理论与实际,2007,(6):34357刘红燃,基于市场细分的中国旅游企业自助游市场开发J.边疆经济与文化,2008,(9):9118杨俭波,肖顺金.当前我国自助游监管“空心化”的成因根源及对策分析J.人文地理,2007,(3):87929杨丽娟,赖斌,论我国当代自助游的兴起和旅游者需求的变迁J. 商场现代化,2005,(18):525311Alan A. Lew,Event Tourism and Destination ManagementM.北京:中国旅游出版社,200512陈立平,中国自助游的现状及发展EB/OL. /zh_cn/zizhuyou/11031102/20050530/12354612.html2005-06-03. 致谢当我在电脑上敲出最后几个字时,心中涌现出点点的失落。是的,随着毕业论文的逐渐终结,意味着我生命中最纯美的大学生活时代即将结束。尽管是百般的不舍,但这一天终究会在熙熙攘攘的喧嚣中决绝而来。 三年的大学时代,所收获的不仅仅是愈加丰富的知识,更重要的在阅读、实践中所培养的思维方式、表达能力、交际能力和广阔的视野。当然,庆幸的是在这里遇到了许多恩师良友,无论在学习上,生活上,工作上给予无私的帮助和热心的照顾,让我

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