校区兼职导游季度表彰大会的总结.doc

非常的开心 在2010年2月17日的下午,松山湖、南博、技校、华商、城院各校区的导游俱乐部和青旅的同事们一起相聚在城院1311教室开东莞青旅校园兼职导游季度总结暨表彰大会!我意外地拿了“校区导游年度标兵奖”非常高兴!当我上台接受颁奖的那一刻我眼里充满泪花,看到台下的同学为我喝彩和鼓掌,我知道这是一种荣耀,也是对我这个暑假工作的一种肯定。从没想过自己会拿奖的,非常感谢导游俱乐部和青旅在暑假给了一个锻炼的舞台我,更加感谢聪哥给我颁奖,那一刻我太感动了!带团时的一切委屈都觉得没所谓了,因为我成长了。 在暑假我非常荣幸被选入了暑期助学实践计划,经过50多天的导游生活,让我体会到了作为一个导游的艰辛。现在我喜欢上“不经历风雨,怎么能见到彩虹呢?”这句话,因为它讲的很对,从开始工作后感触更深刻了,我从一天团开始带,近一个月都是出一天团的,经常走的路线是广州番禺的长隆欢乐世界、长隆水上乐园、香江动物园,这可以说是最简单的,对于讲解方面我可以从上车后的虎门大桥讲到番禺再到番禺的各个景点,导游词已经滚瓜烂熟了,但各种各样的突发事件还是会经常出,需要我们导游去解决的,经过一段时间的出团以后,我对带团有了更进一层的认识:1.我们不可能面面俱到,但求无愧于心。2.“游客是上帝”并不是那么绝对的,对于有些游客的无理取闹,我们应该采取合理手段予以解决。3.旅行社为了牟取做大利益,常常安排的旅游景点、用餐、住宿与合同不符,致使我们夹在中间非常难做,其实这个问题普遍存在,而且当游客已经出发到目的地了,我们能做的是做好自己的本分工作,用自己的服务去化解这种现象。真正想解决这种现象,对于我们来讲自己的力量太小了,但是我们会努力。4.因为喜欢这个行业才从事这个行业,希望自己能把这个职业做好。5.很多细节方面,我还值得提高,俗话说:微笑是做好的服务。但是对于我们不能只停留在微笑上,并且导游不能只光靠一把嘴说,很多东西是需要我们付诸于行动中。 为期近2个月的时间我从开始的一天团到两天团到三天团到桂林双飞四天团,渐渐的我从东莞走过广州番禺、深圳、珠海、台山、阳江、惠州、清远、湛江和桂林等等地方,可以说我出生到现在没有我短短50多天到过的地方多,同样见到的人人也多都是来自五湖四海的,因此自己的视野也宽广了很多。算了一下我暑假总共出了21个团,5个接送机,也算蛮多的啦,虽然过程是艰苦的,但是我学到的东西更多。近2个月的时间里从对广东省的地方的知之甚少到现在的略知一二,从书本上的一字一句,到实实在在地踩着石头探寻根源,这一切,与这一次的暑期实践是分不开的。 为期50多天暑期实践,让我收获颇多,做为一名新导游也是一名学生,接触导游这个行业也才半年多,对于各个景点的一些了解,我觉得自己知道的不是很少,我的每一次出团都是在学习,学习除了自身的学习外还要向其他地接导游学习,我记得我出过一个惠州两天的团,那个地接导游真的很优秀,她一上车就用微笑来迎接我的客人,接着就向我的客人介绍沿途中的景点,有时出现的突发事件她都处理的非常灵活,并且赢得了客人的信任和喜欢。那是很值得我们新导游去学习的。 导游部经理聪哥告诉我们:随着社会的不断发展,人们旅游出行的意识已越来越强,品质游不断增长.导游和教师一样也是人类灵魂的工程师,为了做好导游这份工作要不断学习,时刻用心,通过长期实践形成自已独特的带团风格.我牢牢地记住了,渐渐的我开始有了自己的一套带团风格了,但还是需要不断地改进渐趋更好,从而使我的带团质量更好,评上“非常满意”才是我一直以来的目标!我会向着这个目标迈进的! 在最后,我对自己在学生时代的最后一个暑假做出了总结:在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,通过我不懈的努力,我一定能成为优秀的导游。感谢东莞国际青年旅行社在暑假给了这么一个锻炼自我的舞台,让我们各自精彩,我学到的更多,喜欢青旅