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马化腾灰度法则：永远紧盯人 谁也不会比谁傻5秒 来源:上海证券报 发布时间：2014-4-11 亿邦动力网整理： 永远紧盯人最简单最纯粹状态的需求以大道宇宙观透视马化腾的灰度法则。 谁也不会比谁傻5秒钟。一击出去，并不就是定局。平衡随时会被打破。想不被打破，你就要自己去打破。为了实现单点突破就要允许不完美，但要“快速迭代”向完美逼近。互联网，重要的是过程参与，是开放平台，邀请客户参与者贡献智慧。 本栏上期说到了马化腾从生态角度观察思考，把腾讯14年来内在转变的经验得失总结为需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度7个“灰度法则”。今天着重谈谈需求度与速度。 需求度：用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的程度。 最简单的东西做起来恰恰最难。常识，却是生存的基础。而这个基础渐渐就被成功给抹掉了。现实中常常在这两个极端晃悠：或无视客户需求，自以为强加给客户;或跟不上需求，合不上客户心跳的节奏。所有的偏差，都是因为没有“以百姓心为心”，以客户心为心。马化腾通过腾讯的成败往事，在寻找这个默契的平衡点。这个平衡点看上去混混沌沌，实际上有线路可循。这个线路就是透视这片混沌的视角，就是透视人性的视角。 每个人不只是有动物活命的诉求，免除物质生存和精神生存恐惧和不安;同时还有人伦关系所规定的面子诉求或是社会人诉求，在人伦关系中被认可，在社会上找到使命，找到意义，找到天赋，尽情绽放;人们还自觉或不自觉地进入慈悲、极简、不争的合一人状态。这时就会贯通动物人、社会人、合一人，与天地万物相感通，与天地并精神。 合一人，这是宇宙观在人性观察上的体现。越过动物性的生存安全诉求，越过社会人的情绪波动，马化腾找到了清晰、简单、自然、好用这些对美最自然的感受和追求。马化腾将之上升到人的天性。而人的天性也是一种自然，也是一种宇宙观。而从宇宙观看下来，一切就都那么简单。这是一种可持续的诉求，会不时表现出不同的状态，但却是最美的永远不会过时的，而每一刻又有着不同显现。 马化腾找到的这个点，与乔布斯如出一辙。乔布斯常常在产品研发上突发奇想，那不是他天马行空，而有着独特的构造，他抓住的，所依凭的，也就是人的最简单最纯粹状态的需求，用他的话说是极简主义。那是他的初发心，也是他实现初发心的方式或路径。他不会为随即飘过的欲望而忙碌。研发最重要的就是初发心。乔布斯聚焦产品，聚焦这个不同凡响的载体。他把这个载体看成动态的。乔布斯不断在同一类产品上发布革命性的新产品，这是他对客户诉求的尊重，这是他对内在那个合一人的秉性的尊重! 当然不能保证每个人都有合一人的视角。但可以通过一些具体形式，让每个人都能接近合一人的立场。为此，腾讯了形成一个“10/100/1000法则”：产品经理每月须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，却很管用。因为把更多客户飘变的体验拉进了产品的制作过程。 速度：快速实现单点突破，角度、锐度尤其是速度，是产品在生态中存在发展的根本。 有三种现象阻碍创新：面面俱到谋布局;尽善尽美求完美;吝惜资源不主动。这三种现象，由人们的一种狭隘意识所致。若从宇宙观出发就不这样看了。宇宙的平衡是随时建立的。一个点出现，一个平衡跟上。这个点不断突破，就不断有新的平衡。每个时点上漂流着一定的磁场，一定的磁场聚合在一定的点周边。 “我相信，在互联网时代，谁也不比谁傻5秒钟。你的对手会很快醒过来，很快赶上来。他们甚至会比你做得更好，你的安全边界随时有可能被他们突破。”是的，谁也不会比谁傻5秒钟。一击出去，并不就是定局。平衡随时会被打破。想不被打破，你就要自己去打破。自己不破，就必然要被别人破。 “反者，道动之”。完美就是死亡，完美与颠覆完美的因子同时产生。许多在一个行业的统治者，常常因为陶醉而错过了把握这个“道动之”的时机。一旦动了可持续的念头，一劳永逸的怠惰也就产生了。这时，敏锐的触角消失，很难看到不完美的地方，很难看到那些潜藏着的颠覆者。 马化腾的建议是“小步快跑，快速迭代”。为了实现单点突破就要允许不完美，但要快速迭代向完美逼近。每天都能发现修正一两个小问题，不到一年产品就打磨出来了。互联网，重要的是过程参与，是开放平台，邀请客户参与者贡献智慧。从一家单卖，到参与者共建共卖。 “小步快跑，快速迭代”，核心是自己找死。把凝聚着团队和平台创造精华的结晶割舍掉，通常是一件很困难的事。本来还在盈利，何必大动干戈?自己跟自己打架的事，除非乔布斯那样的智者才可以看清。 这还必须有一种宇宙观。没有确立互联网时代的宇宙观，千千万万的问题都无法突围。快速迭代的核心，就是素朴极简，就是不断归根复命，就是在蓬勃发展的时候，关注和栽培那些颠覆性因子。熟通了这样的宇宙观，还不够。在移动互联的新时代还需要启动缺一不可的七颗心严密周祥，如履薄冰的谨慎心;慎终如始，充满忧惧的敬畏心;庄重典雅，进退合度的恭敬心;欢快喜爱，焕然消融的精进心;天真自然，抱素守朴的纯朴心;山谷般旷达悠远，空虚无边的广大心;混沌灰度，无所不容的包容心。(作者系五洲联盟商学院执行董事，百年