新形势下12580发展规划及实施方案

P1,新形势下的12580业务发展规划及实施方案,2010年6月,客户服务部,P2,直拨量,54,3862万,5940万,07年,09年,规模,媒体信息收入,23.5倍,766万,1.84亿,07年,09年,12580/114 拨打次数,下降24%,上升83%,12580整体收入规模稳定增长，收入结构不断优化,8项集团12580专项目标位居全国第一媒体收入突破1.8亿。中文秘书运营2.8亿，创收4.6亿12580收入占公司新推数据业务收入比例超过8.5%,生活占有率,28%,29%,57%,07年,09年,12580知名度,38,26%,64%,09年,07年,12580满意度,10,85%,95%,09年,08年,集团层面主要成果,12580产品创新集团公司12580产品创新团队,探索新媒体管理构建后向管理模式13项规范全国推广,信息运营模式创新全国12580首个运营示范基地,“QC”小组创新“U-information”全国优秀QC小组,份额,资源优势,平台优势,产品优势,服务优势,具有移动品牌、管理以及人才优势 客户群体庞大且具有完整的精细化经营基础 丰富的移动多媒体服务手段 自有渠道资源丰富,统一平台、统一管理、避免重复建设富有经营活力、产品标准化高资源整合程度强、实现信息的充分共享媒体性质突出，与公司战略发展愿景一致,已具有前后向联动性媒体模式的产品形成交通、电影等差异化产品能快速形成大规模小利润的业务和产品,有活力、有激情、有亲和力、可信赖服务方式灵活完善的 信息自维护和支撑体系,12580核心优势,衣,住,行,食,接入平台基于对客户需求的理解，通过查询、互动以及推送三个模块对信息源进行定向采集加工发布，形成一个智能化、标准化的开放支撑平台。媒体化平台通过对后向客户传播需求的解析，依托目标客户分析、客户匹配及媒体产品开发三个功能模块，发掘信息源的媒体价值，实现信息源的媒体化。,生存需求,安全需求,社交需求,自我实现,尊重需求,品牌冠名,移动名片,优先报号,品牌维护 新产品促销 客户感知 ,优惠券,预约挂号,实时路况,法律咨询,移动支付,积分兑换,疾病预防,休闲健身,个人理财,自驾游,娱,前向客户需求,后向客户需求,WAP,手机客户端IVR,SMSMMS,WEB,话音TD视频,12580定位解读：信息接入+媒体化的复合式平台体系,形成了以基础号百、声讯、商旅和传媒为四大板块的业务架构体系。 号码百事通在新产品推广以及产品营销方面主要借助于电信传统营销渠道，将产品销售套餐化，实现产品规模的快速增长。,KDDI为日本第二大电信运营商，AU为其数增值业务品牌。 KDDI的“au”品牌保持了业务领先优势，并在日本率先推出了音乐下载、定位导航、电子商务、移动游戏、移动搜索等“重量级”业务，吸引了大量年轻用户和高端用户加入。 KDDI提供多种信息增值服务，数据业务种类非常丰富，基本涵盖了生活、娱乐、社区、金融等各大客户需求领域。,单位:亿元,标杆对比；KDDI&号码百事通,客户消费行为分类,信息产品,传媒产品,推送,根据产品性质、服务差异化、产品关联性、目标客户需求等，实现传媒产品的标准化。 基于标准化的传媒产品，探索与公司信息产品、数据产品等标准化产品的融合可能性，有效地利用公司主渠道来推广标准化的传媒产品。,一站式的信息推送，实行包月付费,互动,查询,普遍服务,会员服务,商旅频道,健康频道,交通频道,商旅预定、天气预报、航班信息,预约挂号、健康随行,车主小秘书、违章代办，实时路况,商旅预定违章代办预约挂号,基于客户消费习惯的产品架构调整,生活播报求职通汽车宝典电子优惠券健康随行,查号、交通求职、电影实时路况,交通,餐饮,娱乐,商旅,健康,居家,工作,查询,实时路况,违章查询,公交/自驾信息,机票信息,酒店信息,景区信息,天气预报,违章代办,保险代购,紧急救援,车主秘书,车主俱乐部,机票预订,酒店预订,门票预订,医院/医生信息,航班信息,旅游指南,专家在线咨询,预约挂号,健康随行,养生指南,疾病预防,餐馆查询,订餐,外卖,电子优惠券,美食地图,养生食谱,电影查询,休闲场所查询,演出票务查询,电影票预订,演出票预订,电视节目查询,娱乐杂志,电子优惠券,便民信息,水电煤代缴,家政服务,安全服务,招聘信息,招聘易,培训服务,维修预约,已有服务,规划期内预计开通的服务,信息产品架构,互动,推送,法律咨询,电话翻译,香港通,品牌维系,运营咨询,集团信息服务,基础包,附加包,移动名片,短信优惠券,优先推荐,电话转接,税务咨询,财务咨询,品牌播报,生活播报,集团名片,法律咨询,电子采购,会务咨询,旅游咨询,后向产品针对企业客户的需求分类，主要聚焦为三大类解决方案，包括品牌维系，运营咨询和集团信息服务，基础包为必选包，附加包为可选包,交通冠名,黄金地标,集团商旅,集团商旅,集团招聘,集团号薄,集团福利,集团挂号,集团会务,已有服务,规划期内预计开通的服务,传媒产品架构,P9,企业客户,信息服务费,家庭/个人客户,位置广告费,时长广告费,流量广告费,传播解决方案,信息服务费,交易服务费,交易服务费,定制化信息包,代理佣金,定制化信息包,代理佣金,前后向商业模式,2011年,2012年,2013年,收入规模达到3.3亿生活占有率达到65%媒体收入占比提升10%,业务接入平台的搭建制定业务接入流程规范接入全省已有信息类业务引导部分市公司探索本地特色信息类业务媒体化平台的构建分析现有信息服务业务的客户媒体属性初步构建信息业务媒体化的核心架构及关键流程,根据客户分群及标签，深度挖掘客户需求，探索信息类业务的智能化设计及开发基于媒体化平台，构建满足客户整合传播需求的富媒体产品解决方案及专业顾问服务,业务接入平台的优化完成信息服务类业务的客户分群和客户标签体系构建指导各市公司基于业务接入平台的创新信息服务类业务的开展，实现规模化接入媒体化平台的构建形成相对较为完善的信息业务媒体化体系，推出快速响应客户需求的标准化媒体产品,夯实基础,优化整合,规模效益,收入规模达到4.3亿生活占有率达到70%媒体收入占比提升10%,收入规模达到5.3亿生活占有率达到70%媒体收入占比提升10%,12580规划目标,需求发起,信息源采集,加工,信息类业务,产品销售,效果分析,媒体产品,产品销售,客户,客户,12580是公司生活信息唯一汇聚平台，负责公司生活信息的接入运营、市公司和其他部门生活信息内业务需求的管理。 通过闭环的跨部门需求响应流程整合，实现各部门通过12580平台为客户提供信息服务,政企客户部数据部,12580合作伙伴政企客户部数据部,12580合作伙伴,12580合作伙伴,12580合作伙伴政企客户部数据部,12580合作伙伴,12580合作伙伴,12580合作伙伴政企客户部,跨部门的需求响应流程,省公司,本地业务在整体规划下的产品设计与优化，引入本地合作资源，确认商务模式，管理本地信息,在省公司层面制定整体规划，策略与流程，开展整体性的营销传播，确认商务模式与产品功能设计,产品策划及营销,负责媒体运营规划，媒体运作平台的建设及运营，对客户需求信息进行媒体化加工，形成精准匹配的媒体价值,确定全省统一品牌形象，制定品牌传播策略，省级媒体广告的统一投放,1,媒体化平台,2,媒体销售渠道,3,品牌传播,4,提供全省统一的服务接入及支撑，制定服务策略，统筹服务资源与培训，统一投诉处理,本地业务的服务支撑，本地客户投诉处理,服务,5,市公司,确定渠道管理规范与商务模式,负责渠道管理,负责本地12580品牌传播的落地,12580两级架构的权责界定,省公司,市公司,各渠道各地市充分共享信息，保留媒体信息二次加工权利，建立信息考核下线机制,主要分为：公司支付维护费，信息销售分成，一次性购买三种模式,信息管理模式：,原则：,分成模式：,信息合作管理规划,省公司：按照“四个统一”的原则，立足于现有中实生产平台，建设广东统一本地业务支撑平台，实现统一接入、统一共享、统一订单、统一计费等功能市公司：负责本地特色应用开发与内容管理，本地业务运营和管理，承担某些地市特色专项能力平台提供,展现,手机客户端,短信/IVR,WEB网站,全省、地市特色业务,支撑功能,计费系统,通信能力,第三方应用,内容管理,业务管理,计费管理,订单管理,21地市应用接入点,统计分析,接口,视频服务,物流服务,定位服务,地图服务,应