员工礼仪规范.doc

深圳市*科技有限公司文件编号KBJ-WI-XZB-003版次A/1页数4/4员工礼仪规范1. 目的为了规范公司内部管理，树立公司对内、对外的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，提高各部门之间的配合，特制定本规范要求。2. 适用对象本制度适用于公司全体职员工。3. 职责3.1. 行政部负责本规范的实施与监督3.2. 各部门负责人负责本规范的宣导并监督本部门人员有效实施4. 职业形象规范4.1. 工作期间，所有员工应保持严谨、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；4.2. 仪表规范4.2.1. 员工在上班时间内要保持良好的仪容仪表，力争做到：整洁、得体、大方。男生不得留长发或夸张性发型（如爆炸头、染五颜六色等）、不能穿膝盖以上的短裤、无纹身、不戴耳环，不光着脚子上班；女生不穿膝盖以上的短裙，不穿吊带衫。女员工不得化浓妆、涂抹淡红色系列以外的任何色彩口红。4.2.2. 员工进入厂区需佩戴厂牌（厂牌戴于左胸前）、穿工衣及公司配发的工鞋或鞋套进车间。4.3. 工作礼仪4.3.1. 上下班时，要微笑着向同事问好,遇见领导应及时问好；平时相遇时点头微笑示意；4.3.2. 工作时间内，同事间应以职务或名字相称；4.3.3. 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；4.3.4. 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；4.3.5. 禁止在工作时间内约见与公司工作无关的客人及私人朋友。4.3.6. 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 4.3.7. 上班时间禁止闲谈，更不得聚堆闲聊；禁止在办公区或车间区域高声喧哗、追打或做有碍观瞻的举动（如随处靠，坐办公桌、拉台面，梳妆，修剪指甲等）。应随时注意保持办公区或车间区域的安静。4.3.8. 有事进入领导办公室应先轻轻敲门,待允许后方可进入。当上司布置工作或讲话时，下属应认真倾听，并做好记录。4.3.9. 经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；4.3.10. 离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；4.3.11. 严禁员工酒后私自进入办公区或车间，更不得借酒闹事。4.3.12. 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；4.3.13. 未经许可不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不得随便拿走；4.3.14. 保密资料，机要文件放在档案柜，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；4.3.15. 工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。4.3.16. 工作期间，坐姿端正，不可靠（坐）桌子、椅子、工作台面、凳子不可压黄线、不可赤脚不可翘二郎腿等5. 电话接听规范5.1. 进入车间，公司所有人员手机需调为振动，禁止手机铃声在车间范围内响起。不要使用公司电话拨打私人电话；办公区域内适当调低铃声，培训/会议中则请取消铃声；5.2. 接听电话要使用礼貌用语；礼貌用语规范为：对外“您好，康博佳！”，对内“您好！”5.3. 当事人有事离开工作岗位，需指定代理人接听电话；若无临时指定人员，则由就近人员接听。5.4. 对于外部客户打进来的咨询电话，应该主动询问对方致电的需求、目的、与公司内联系人员的名字，并根据对方需求，将相关对外联系的电话告知对方，或征询是否可以留下联系方式，稍后请当事人回复电话。5.5. 对于外来电话索取公司总经理、副总经理等高层领导的相关信息时，不可随意告知，询问有无重要事情后，可提供公司对外服务电话，或征询留下对方联系方式以便稍后回复电话。5.6. 电话接听要求：5.6.1. 声调要自然、清晰、柔和、音量不要过高、亦不要过低，以免对方听不清楚；5.6.2. 公司内部有来电，务必在三声铃响之内使用电话标准用语接答；5.6.3. 拿起听筒之后不允许使用惯用词语“喂”，需使用标准用语“您好”应答；5.6.4. 接听电话时多使用敬语，如“请讲、谢谢、请稍等”等标准礼貌用语；5.6.5. 结束通话时要使用“谢谢、再见”等礼貌用语；5.6.6. 接听完毕方可放下听筒，任何时候都不得用力掷听筒。5.7. 公司前台上班时间必须留有一人在前台工作，如行政部有事情处理需离开，必须请办公室人员协助前台办公人员来前台顶岗。5.8. 注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达。6. 外来人员接待规范6.1. 接待区分：6.1.1. 无本公司人员陪同的非公司人员从公司前台大门进入时，由行政询问来访人所要拜访的部门及事由，并指引拜访人所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。6.1.2. 无本公司人员陪同的非公司人员从四楼后门进入时，由仓库人员询问其姓名、来访事由；（其他人员发现亦可上前询问）6.1.3. 无本公司人员陪同的非公司人员进入车间（一楼、五楼）时，部门负责人需询问其姓名、来访事由，部门负责人不在，其他人员须将其领至门口等待，并立即通知部门负责人。6.2. 接待礼仪：6.2.1. 任何人员需用礼貌用语询问外来人员，如“您好，请问贵姓”，“您好，请问您找哪位”等，不得无礼冲撞。6.2.2. 待询问清楚姓名、事由后，需依事由通知当事人前来接待，并请外来人员稍等；若当事人不在或有事正忙时，可将外来人员领至前台休息处或会议室稍作休息并讲明原因。6.2.3. 若外来人员无与公司相关事由，亦并非找公司相关人员，询问人员需礼貌请其离开。6.2.4. 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品（水）及公司资料。6.2.5. 尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料。6.3. 接待人员的划分（原则上按如下划分，但可依实际情况稍作调整）6.3.1. 客户由相关业务人员接待，客户进入公司必须从大门进入，进入办公区域或车间内需有业务人员陪同。6.3.2. 供应商由采购人员接待，进入办公区域需通知采购前来陪同。6.3.3. 快递人员不得进入办公区域或车间，可邀其在前台或电梯门口暂待，由我司人员通知叫快递人将快递物件送交给快递人员。（需快递物件尽量提前准备好，以免快递人员等待）6.3.4. 消防人员或其他地方检查人员等，由行政负责接待，如需进入办公区