网管队工作手册(定稿).doc

中南大学勤工助学指导中心 济困助学 培养人才工作手册2007年12月编制目录网管队工作及职能介绍- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第 3页网管队工薪考核制度- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第 5页网管队工作考核制度- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第 6页网管队上门服务工作流程- - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第 7页网管队招聘流程- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第 8页网管队员离职流程- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第12页网管工作失误解决办法- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第14页网管队技术手册- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第15页附件一网管责任公示告示样板- - - - - - - - - - - - - - - - - 第33页附件二网管维修记录单样板- - - - - - - - - - - - - - - - - - 第34页附件三面试通知格式(楼栋)样板- - - - - - - - - - - - - - - - 第35页附件四面试通知格式(展板)样板- - - - - - - - - - - - - - - - 第36页附件五试用期网管名单格式(楼栋)样板- - - - - - - - - - - - - 第37页附件六试用期网管名单格式(展板)样板- - - - - - - - - - - - - 第38页附件七招聘信息格式(楼栋)样板- - - - - - - - - - - - - - - - 第39页附件八招聘信息格式(展板)样板- - - - - - - - - - - - - - - - 第40页附件九最终上岗网管名单格式(楼栋)样板- - - - - - - - - - - - 第41页附件十最终上岗网管名单格式(展板)样板- - - - - - - - - - - - 第42页网管队工作及职能介绍一、队伍简介中南大学网管队隶属于中南大学勤工助学指导中心信息部，是配合学校网络中心负责学生校园网管理维护的一只队伍。负责解决所有本科生及部分研究生在校园网使用方面遇到的问题。网管小队和网管员在学生工作部和网络中心的共同领导下负责提供本楼内的校园网相关服务。二、岗位设置队长1名副队2名队员21名各楼层网管具体分布：2舍3名，3舍3名，7舍2名，8舍1名，9舍2名，10舍2名，11舍1名，14舍3名，15舍3名，留学生宿舍1名三、各岗位职责（一）队长职责1组织和协调全体成员的工作。2每月召开例会，对一个月工作进行总结，及对下月工作进行部署。3认真严肃挑选各楼栋负责人，有权任免。4公平合理的考核各负责人与队员的工作，并对队员工作情况进行审核。5认真做好网管队与勤助办及网络中心工作的上传下达，加强彼此间交流（二）副队职责1.辅助队长的管理工作。2.根据队长部署，策划当月工作总结与下月工作计划。3.汇总所有网管问题，分析、上报并解决，为队员提供技术支持。4.协助队长对队员及各负责人的工作情况考核。（三）负责人职责1全面负责本楼栋工作，积极配合队长、勤助办以及网络中心的工作。2记录工作中遇到的紧急意外，遇到紧急情况尽快向队长说明。3对队员的工作进行必要的技术支持。4解决突发事件。（四）队员职责1负责相关楼层的网络维护，积极配合各方面的工作。2记录工作中遇到的紧急意外，遇到紧急情况及时向队长或负责人说明。3遇到网络硬件问题及时给网络中心维修人员报错，提供详尽资料。4遇到用户软硬件问题协助转交电脑维护队，并协助维护队解决问题。四、维护事项校园网日常运行维护采用两级服务模式，即楼栋内学生网管小队的技术服务和学校网络中心的技术服务，具体描述如下： （一）网管小队技术服务用户申请入网、退网和遇到网络故障时，可直接与该网管员联系，网管员负责为用户提供技术服务，服务包括：咨询入网、退网程序及办理地点、客户端软件的安装、网络的设置、软件故障的排除（可转交电脑维护队）、硬件故障的诊断（可转交电脑维护队）、违规行为的监管等。 （二）网络中心技术服务网管员遇到自己不能解决的网络问题时，应由网管小队队长（或网管小队队长指定的网管员）负责与网络中心联系，并详细说明故障现象。网络中心将为网管员提供技术支持。网络中心将会根据情况不定期地对网管员进行有关培训。网管员不得以本人无法处理故障为由而让用户本人与网络中心联系。五、网管队工作职责（一）负责服务楼栋内局域网新用户计算机系统调试工作，使用户能够正常上网。为本楼栋用户提供日常网络维护服务。（二）网管员有权利和义务保护网络中心的网络设备,包括本楼内的交换机，网络线，网络端口等。协助校网络中心管理楼栋内的网络设备，发现故障，及时报告。（三）网管员有责任对非法使用网络资源的现象进行制止，并报告网络中心。（四）如果发现学生私自盗用IP地址，网管员要负责找出盗用者，并且及时通知网络中心，网管员有义务协助网络中心工作人员处理。（五）已经开通端口的用户不得以任何理由和形式把该端口转让给任何人。网管员有权利和义务进行监督，如发现该情况，应及时通知网络中心处理。网管队工薪考核制度第一条:为了明确员工职责，增强员工责任意识，使网管各项工作规范化、标准化、制度化，保证网管工作的高效有序进行，制定此考核制度。 第二条:本考核制度适用于网管队的正式员工、实习员工的工资考核。由队长、副队长具体执行，结果报经财务部。第三条:根据本制度，工资评定内容包括基本工资、奖金、罚款三部分。第四条:员工的基本工资为140元/月，基础分为70分。具体情况服从上级调整。第五条:队员在月评分达到80分以上者，每超一分奖励3元；队员月评分在70分以下者，每低于一分罚款6元；低于60分者,降为试用员工。试用期工资由队长及副队共同裁定。第六条：每月队内产生两名优秀网管队员，由队长、副队共同评定或者由全体队员推荐。被评为优秀网管队员者当月奖励50元。第七条：每学期末产生两名学期工作先进个人，由队长、副队共同评定或者由全体队员推荐。被评为“学期工作先进个人”者奖励100-200元，具体情况由上级裁定。第八条：除学期末综合评比外，当月表现只决定当月工资，与其他月份工资额度无关。 网管队工作考核制度第一条：为了明确员工职责，增强员工责任意识，使网管各项工作规范化、标准化、制度化，保证网管工作的高效有序进行，制定此考核制度。本考核制度适用于网管队所有正式员工、实习员工。由员工互相监督、负责人和队长及副队长具体执行。本制度实行月评分制考核，基础分为70分。第二条：队员有以下行为者记“工作失误”一次，并扣除当月月评分5分。1.开会迟到十分钟（含十分钟）以上者；2.因任何原因造成不能在12小时之内联系有网络故障问题的用户者；3.正式员工因技术原因未能完成任务导致用户不满意的；4.未能处理好日常事务或接受“额外任务”的指派未完成者；5.楼层负责人隐瞒组员违纪经查实者。队员有以下行为的记“警告”一次，并扣除当月月评分10分。1.开会无故缺席者；2.离开岗位未向队长请假者；3.因个人原因造成用户问题不能在3日之内解决的；4.楼层网络状况出现异常，负责人没有及时报告网络中心处理的。5.因工作不积极、服务态度差被用户投诉的。6.负责人职位以上（含负责人）得“工作失误”处分者。队员有以下行为开除出队。1.月评分低于50分或连续两月评分未超过60分者2连续两次开会请假未到者。3.负责人职位以上（含负责人）得警告处分者。 4.服务态度差，与用户产生矛盾者。第三条：队员完成以下“额外任务”的，每次加5-10分。由队长及负责人执行。1.队员a（全体队员适用）因个人原因造成其辖区问题不能在24小时之内解决，由队员b解决的，队员b记一次“额外任务”；2.其他类型“额外任务”由队长认定和指派；3.队长、副队长每月加5分，负责人加3分。发现新问题并能独立解决、完善技术手册者加5-10分。第四条：每月队内产生两名优秀网管队员，根据当月月评分及综合表现由队长评定或由全体队员推荐。每学期产生两名学期工作先进个人，优先推荐到勤工助学指导中心参与各项评优评选活动。网管队上门服务工作流程第一步：接到报修通知后，网管尽快与用户约定服务时间，不能超过12小时。第二步：负责网管在约定时间内，一定亲自到达用户寝室，查看电脑，并判断故障类型。网管首次上门标准用语为：您好，我是舍层网管。同学约我来处理你们寝室的网络问题。如特殊情况不能再约定时间内到达，要在约定时间内找网管队其他队员代理（本楼队员优先），并记工作失误一次。造成约定上门服务时间拖延的队员，给予队内警告处分一次。第三步：判断故障类型后，网管工作流程如下：1.如果用户网络出现以下情况请负责网管上报网络中心：新用户能认证不能上网，请查看网络是否连通（具体参见校园网使用说明书），是否是域名解析错误等。都不是，上报。服务器提示用户信息错误。用户寝室端口损坏楼栋大面积不能上网，立刻报送队长和网络中心。2.网管当场直接解决：用户电脑上网设置问题（例如DNS、IP和网关等）新装用户上网问题（如安装客户端、双网卡等问题）用户电脑中病毒，影响其他用户。当场杀毒。具体内容网管参照技术手册帮助用户解决。3.用户直接去网络中心解决（网管指导联络办法）：用户需要更改MAC地址用户被列入黑名单（杀毒处理过后）4.寻求电脑服务队帮助（网管指导联络办法）：非网络及线路造成无法解决的问题。用户电脑中严重病毒、电脑软硬件等其它问题5.网管通知队长及技术副队协助解决：如果用户问题在网管队职责范围内无法解决。用户出现问题为从未出现过新问题。网管、楼栋负责人处理不了的其他各类问题。第四步：负责网管告知用户故障类型及解决方案，填写故障维修表，通知用户大概解决时间。故障没有及时解决，通知该楼负责人或者正副队长，重点做好用户服务工作，用语温和，友善。待故障解决后，将维修表给用户签名，并填上解决以及满意度。维修表各项必须填满。网管队招聘流程新网管招聘属于大型招聘，适合在学期开始时进行，整个招聘包括一周的准备阶段、一周的招聘阶段和一个月的试用阶段。首先，在准备阶段网管队长要把各楼栋的岗位空缺统计好，安排专人负责公布招聘信息，以展板和通知单的形式进行宣传。还要指定专人收取简历并安排面试时间和地点，面试考官要准备好面试题目。其次，在招聘阶段先由信息部长和网管队长筛选简历，根据简历情况确定面试名单，名单确定后立即安排教室进行面试，面试通知要指派专人负责。面试后信息部长和网管队长要根据面试情况确定试用期网管名单，试用期网管通知同样要指派专人负责。试用期网管在进入试用期前要进行一次岗前培训，要请技术较好的网管队成员作为技术指导，为试用期网管讲解技术手册。第三，在试用阶段网管队长和楼栋负责人要对试用期网管进行考核，设立用户投诉电话，对试用期网管所在楼层进行暗访，根据调查结果确定最终上岗的新网管名单。名单公布后要在相应楼栋贴出最新的网管联系方式，该通知贴出后新网管就正式上岗了。最后，网管队长要组织召开一次网管会议，在大家互相认识的同时，落实新学期的工作计划。一、准备阶段1. 确定新网管需求信息网管队长通知各楼栋网管负责人统计好网管空缺信息。各楼栋负责人上报网管空缺信息，指出缺少几名网管，要明确缺人原因，是因为有人辞职还是网管任务相对较多导致人手不够。网管队长根据上报情况统计需求信息，即哪一栋要多少人，分别是负责那几层的。2. 公布招聘信息这一阶段是宣传的关键阶段，要从三个方面着手：联系学生会，在班长例会上（特别是信息院的）提供需求信息，确保宣传到位。在三食堂旁边张贴招聘信息，主要以展板形式。展板的体积较大，所以宣传要正规详细些，要把网管队的简介写上，还应写出有号召力的口号，可以把展板信息彩打出来，便于以后招新时使用，具体的招聘信息则另附纸帖上去，要写清哪个楼栋招多少人。由网管队长指派专人负责展板的搬运，并确保该展板不被其他展板遮住影响宣传。展板需在提交简历前摆放一周。在有职位空缺的楼栋张贴招聘信息。 网管队长指派专人用A4纸把招聘信息打印出来并贴在相关楼栋的公告板上。招聘信息要简单明了。说明：采用展板和各个楼栋分别通知的方法是为了体现网管队办事的规范化，也是对网管队的一种宣传。招聘信息格式另附。二、招聘阶段1. 应聘者提交简历简历投放地点为：中南大学勤工助学指导中心办公室（本部6舍114）。信息部指定专人在周一中午统一收齐简历。并在当天交到信息部部长手里。2. 筛选简历由信息部长和网管队队长完成此项任务。周一就要出结果，并指定专人整理第二天的面试通知（展板通知和各楼栋通知）。凡是信息院的应聘者均有面试资格，其他人按简历情况再做定夺。要保证每个空缺岗位有2-3名候选人。候选人定位原则上应为本楼住户。如某楼栋无候选人，可调配住址为其他楼栋的候选人，但候选人性别必须符合楼栋要求。3. 公布面试名单用红纸写出所有面试人员的名单，贴在展板上，于周二早晨摆在三食堂旁边，同样要指派专人负责展板的搬运，并确保该展板不被其他展板遮住。展板摆放至周三上午。与此同时，还要在有需求岗位的楼栋张贴面试通知单，只针对本楼栋的面试人员。面试通知格式另附。4. 面试面试时间是周三中午12：40到14：00，可以分组进行，比如分两组面试，先把面试人员按照楼栋分成两组，信息部部长和网管队副队长面试一组，信息部助理和网管队队长面试另一组。面试时其他还未轮到的同学在外等候，并安排专人维持秩序。面试时主要问一些基本的技术问题，面试考官要注意记录应聘者的回答情况，便于尽快出结果。面试题目另附。5. 确定试用期网管名单面试当天确定试用期网管名单。最后进入试用期的网管个数根据楼层来定，比如是14舍5、6层网管职位空缺，就留两名同学进入试用期，如果空缺网管是负责三个楼层的，就留三名同学，每人负责一层。试用期网管工资待定。指定专人整理第二天的试用期网管名单通知（展板通知和各楼栋通知）。6. 公布试用期网管名单并通知培训用红纸写出所有试用期网管人员名单，贴在展板上，于周四早晨摆在三食堂旁边，同样要指派专人负责展板的搬运，并确保该展板不被其他展板遮住，展板摆放至周五。与此同时，还要在有需求岗位的楼栋张贴本楼栋的试用期网管名单。在通知里明确岗前培训时间，为保证没有时间上的冲突，网管队长可以事先联系试用期网管，协调一下时间。试用期网管名单格式另附。7. 岗前培训岗前培训要做如下准备：1. 协调时间。培训初步定在周五的中午或者晚上，具体时间由网管队长确定。2. 演讲者。选资格比较老的网管成员进行演讲，演讲者要有充分的准备，针对常见的问题做详细的介绍。3. 资料。确保每个试用期网管有一份技术手册。岗前培训细节：1. 要让新网管对网管队有初步了解，明确网管的职责和办事流程。2. 仔细学习技术手册。3. 培训结束后各试用期网管到楼栋负责人那里拷贝客户端和网管维修记录单。4. 加入网管队讨论群48058859，6371879（试用期过后的正式员工），并下载群共享内资料。三、试用阶段1. 试用期试用期楼栋负责人还有网管队要做好支援工作，不能因为新网管的工作失误而影响网管队的日常工作。2. 对试用期网管进行考核审查主要分以下几个方面：1. 用户的反馈，主要是投诉电话和短信，还有邮箱的反馈。2. 通过这一个月内新网管的上报情况判断新网管是否能够胜任网管一职。3. 楼栋负责人和网管队长暗访，即到校园网用户寝室询问新网管情况，并调查用户满意度。3. 确定最终上岗网管名单试用期过后，信息部部长和网管队长根据新网管的表现确定最终上岗的新网管名单。4. 公布最终上岗网管名单用红纸写出所有最终上岗新网管人员名单，贴在展板上，摆在三食堂旁边，同样要指派专人负责展板的搬运，并确保该展板不被其他展板遮住。展板摆放一天。与此同时，还要在对应楼栋张贴最终上岗新网管通知，此时要把本楼栋的所有网管的联系方式和负责楼层写上。最终上岗新网管名单格式另附。5. 新网管正式上岗网管队长通知全体网管召开网管队会议，因为有新成员加入，大家互相认识一下，并做好新学期的工作安排。四、突发情况及应急办法1报名人数太少应急办法：1. 网管队长联系学生会干部，力求在各院班长会上重新动员，尤其是信息院的，展板和相应楼栋的宣传还要进行，加大宣传力度，面试时间可以延后。2. 现任网管还有即将离职的网管可以推荐。被推荐者同样要经过面试和试用期的考核。3. 把每次进入试用期但没有被录用的同学信息写入网管替补名单中。有职位空缺时予以优先考虑。2. 突发岗位空缺及楼栋整体空缺应急办法：1. 如果是短期离职可以让其他楼层网管代为管理，必须在该楼栋公告栏贴出告示。工资会相应调整。2. 如果是其他原因突然离队，此时优先联系网管替补名单中的同学，还可以采取老网管推荐的方法，新网管要经过上述试用期考核才可成为正式网管。3. 如果某楼栋无法招聘到住宿在本楼的网管，可以考虑从其他楼栋调配。但性别必须符合楼栋要求。网管队员离职流程网管队员的突然离职会给网管队工作带来麻烦，所以有离职意向的网管必须提前提交离职申请，这一点要在新网管培训时强调。一、学期间离职网管因各种原因（时间紧、不喜欢、不能胜任、转行等）在学期进行时提出离职申请需提交离职申请报告，待网管队长同意后方可生效，网管队长在这之后要安排新网管招聘的相关事项，因为学期间离职人员不会很多，所以进行小范围招聘即可，网管招聘细节参照网管队招聘流程。离职流程如下：1、 离职网管向网管队长提交离职申请。要指明离职原因、负责范围、任职最后期限和联系方式。2、 队长同意申请并联系该楼栋负责人安排现有网管代为管理。3、 该楼栋负责人贴出告示，只需指出代理网管的联系方式。如：因为XX层网管离职，暂时由XX同学代为管理，联系方式为：XXXX，参考附件一。4、 网管队长查找网管替补名单，联系符合条件的同学，经本人同意后直接上岗。同样要在该楼栋贴出告示，详见附件一。 5、 如果网管替补名单中没有符合要求的，由楼栋负责人和离职网管推荐新网管。被推荐网管要投递简历给网管队长。6、 网管队长安排面试，至少选出两名候选者。7、 楼栋负责人对新网管进行岗前培训，新网管要试用一个月。8、 试用期后选出新网管，同样要在该楼栋贴出告示，详见附件一。 二、学期末离职新学期会有同学去公司实习或者即将毕业，可能造成大面积网管职位空缺，所以有离职意向的同学要在学期末的总结大会后提交离职申请，便于网管队长安排新学期的相关招聘事项。招聘相关内容详见网管队招聘流程。学期开始时有职位空缺楼栋的负责人要安排好代理网管，并帖出告示，直到选出试用期网管。三、负责人离职负责人的选拔由网管队长负责，新负责人在本楼网管中产生。离职流程如下：1、 有离职意向的负责人向网管队长提交离职申请。要指明离职原因、负责范围、任职最后期限和联系方式。2、 队长同意申请并联系该楼网管，根据网管意见指派负责人，新负责人要有一个月的试用期，试用期工资照发。3、 网管可以竞争上岗，根据试用期表现决定最后人选。四、网管队长离职网管队长的选拔由信息部部长负责，也可由原队长推荐或全体队员推荐试用，最终由信息部长认定。新队长在网管队员中产生。离职流程如下：1、 离职队长提交离职申请给信息部部长。要指明离职原因、负责范围、任职最后期限和联系方式。2、 若原队长无推荐人选，可由原队长和信息部长安排时间举行新队长竞选大会，各网管必须参加，有竞选意向的同学做好竞选准备。3、 信息部长根据竞选情况选出试用队长一名，即日上任进入试用期。4、 原队长一定做好与新队长工作的无缝交接，保证网管队整体工作顺利有效的进行。网管工作失误解决办法由于网管能力有限，有些校园网相关问题可能解决不了，或者会出现一些不愉快的事情，这时就要负责人或者网管队长出面解决。网管工作失误主要有以下几个方面：一、网管技术失误这种情况主要因为网管技术不够熟练，事情发生后该网管应该详细查看学习网管队技术手册。网管技术失误解决办法：1、 电话联系楼栋负责人，汇报用户情况，争取当场解决。2、 如果电话解决不了，负责人要和用户商定再次上门服务时间（必须在12小时内），并做好对用户的解释工作，然后请负责人出面帮忙解决问题。3、 负责人解决不了，网管要电话联系技术副队或者网管队长，汇报用户情况，商定解决办法，并联系网络中心了解情况，如果不是网络中心的问题，就要技术副队或者网管队长和用户商定再次上门服务时间。4、 技术副队或者网管队长上门解决问题。5、 如果还是无法解决，就由网管队长联络网络中心老师，询问具体解决办法。此外，一些从未遇到的新问题可能导致网管无法解决，这时楼栋负责人要联系本楼栋其他网管，看这是否是普遍问题，并由负责人上报网管队长，网管队长联系各楼栋负责人，统计此项问题的发生情况，并与网络中心联系，协商解决办法。新出现的问题及解决办法要写入技术手册。二、网管失职网管在工作时与用户发生不愉快，需要直接联系网管队长到场当面调节，网管必须向用户道歉。网管队长要安抚用户情绪，尤其注意态度，至于对网管的处罚要视情况而定，严重者直接开除，行为较轻者给予队内警告处分。如果网管遭到投诉，网管队长要联系该网管及投诉人，了解具体情况，实事求是。解决办法视情况而定。不管错在哪方，网管都要上门道歉，向用户解释清楚，不能影响大局。三、上门服务问题（技术副队或队长为男生但是问题用户为女生）女生寝室禁止男生入内，所以在进入女生寝室时必须携带学生证和网管队职位证件或证明（证明可由网络中心或勤工助学指导中心申请），该用户及其负责网管必须同时在场，与楼管协商时要注意语气和礼貌。网管队技术手册一、校园网客户端安装学生区上网必须安装huawei中南大学专用的客户端 (最新客户端客户端升级v220_0231_20050907)，不支持linux和Vista的客户端，需要linux上网的用户请在勤工在线校园网板块查找信息。Vista没有技术支持。运行安装文件客户端升级v220_0231_20050907.exe。一路next到底。完成安装后需重启机器。二、校园网客户端配置WINXP以上版本用户一定要去掉本地连接属性内的身份验证（去掉启用此网络的IEEE802.1X验证前面的钩），否则将出现找不到证书不能上网的情况，客户端会报错版本低。去掉Internet选项连接局域网设置内的自动检测设置如果出现更新ip地址失败请设置客户端，去掉自动更新ip其它可参看客户端安装目录下的帮助（help）文件客户端设置：第一次连接会出现添加用户名密码窗口，保存密码根据个人需要选择。网络属性窗口只要选择第一项多波触发和最后一项上传ip。90秒自动重拨自己考虑是否选择。其它的不要选。三、网络连接的设置学校DNS为 12 其它DNS 5子网掩码均为： 各宿舍ip地址，网关分别为：(部分宿舍有新加网关，未更新) ip 网关 2舍 218.196.65.x 54218.196.83.x 543舍 218.196.66.x 54218.196.84.x 544舍 218.196.67.x 54218.196.85.x 545舍 218.196.68.x 54218.196.86.x 546舍 218.196.69.x 54218.196.87.x 547舍 218.196.70.x 54218.196.88.x 548舍 218.196.71.x 54218.196.89.x 549舍 218.196.72.x 54218.196.90.x 5410舍 218.196.73.x 54218.196.91.x 5411舍 218.196.74.x 54218.196.92.x 5412舍 218.196.75.x 54218.196.93.x 5413舍 218.196.76.x 54 218.196.94.x 5414舍 218.196.77.x 54 218.196.95.x 5415舍 218.196.78.x 54 218.196.96.x 54研究生南楼 218.196.79.x 54 218.196.97.x 54研究生北楼 218.196.80.x 54 218.196.98.x 54研究生公寓 218.196.81.x 54 （含留学生） 218.196.99.x 54新版本号CH V2.200231 新版本安装程序图标 安装后桌面图标桌面 四、验证过程学生区网络采用VPN隧道技术验证。虚拟专用网（VPN）是为通过一个公用网络（在这个环境里就是校园网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。客户触发验证，通过网关VPN隧道把用户信息（IP地址，MAC地址，使用的路由端口号）转发给CAMS服务器。如果该过程不成功，客户端一直处于“查找网络设备”状态造成这种情况的原因可能是网络拥塞。如果已排除网络拥塞的可能，尝试在网络连接上点右键-“修复”，再发起验证。CAMS服务器判断用户的信息是否合法，（包括IP MAC是否存在绑定关系，用户的帐号里是否还有MONEY等），并通知给宿舍的路由器。如果2过程不成功，客户端回显下列信息：“IP地址绑定失败”：cams上的IP和MAC绑定不一致。“该用户不存在”： 用户名输入错误“用户名或密码错误”：密码输入错误“在线用户限制”：CAMS服务器中已存在一个该用户实例。大多数情况下出现这种提示，是因为某种原因用户非正常主动断线或掉线，客户端没有来得及或者没有能够给CAMS服务器传送“用户下线”的信号。用户又再次登陆造成的。大面积停电会造成这种现象。也不排除有其他人在使用这个帐号的可能。“Your client was too low”：WinXP系统以上用户本地连接属性内的802.1x身份验证启用了，这种情况系统同时会提示获得不到证书或者验证后不能打开网页，请取消此选项；注：1.mac地址是16进制的，所以只有09，a-f。必须注意“零”与“欧”，0与D，8与B的区别。2.拿到帐号后，第一次上网必须是在登记了网卡的机子上拨号。现在的批帐号是分了两步，网络中心把帐号登记到交换机，然后用户拨号的时候会把帐号和网卡地址ip等登记到系统里面。如果第一次上网不在登记的网卡上上网，就有可能系统的帐号和mac绑定与交换机里面的绑定不一样。导致不能上网。如CAMS验证通过，CAMS给1中的路由发送“打开端口”的消息。路由器打开触发验证的端口。为用户的数据包建立一个物理上的通路。 路由器上也存在MAC的绑定关系，不过这个关系是“弱关系”，不如前面CAMS上的绑定关系那样“强”，换句话说，路由器上的绑定错误不会在客户端有任何提示。这种情况下客户端能验证成功，路由器也打开通信端口，但是因为路由器检查到的mac地址不对，实际上还是不予通信。新开用户能验证不能上网往往是因为这个原因造成的。验证过程中提到的各设备之间的简单关系示意图见下：校园网出口物理连接控制关系（VPN隧道）学生区总服务器CAMS服务器宿舍路由器个人用户五、常用网络命令及软硬件问题1网络命令一般可以使用以下几个常用命令对网络故障进行判断：（在开始单运行中输入cmd后,输入如下命令）Ping命令。假设ping外网例如新浪，命令如下：Ping /t(/t代表持续ping新浪) 通过time的时间可以判断当时网络的状况，数值越小代表当时网速越好，当验证后无法上网时，通过ping各栋楼层的网关即可判断与网关是否联通，如15舍的可以输入额、如下命令：ping 54 /t(此IP为15舍的一个网关)，ping通则表明网络是连通的。在无法验证的情况下，学校的网关是无法ping通的，只有验证后网关才响应ping命令。tracert命令。此命令为显示出你要访问的网址中间所经过的所有路由器的IP以及延迟，借此可以判断实在哪个节点出现问题：例如：tracert ，显示如下：从此图可以看出首先访问每栋楼的网关：1为54为15舍网关；2为访问学校学生区服务器地址9;如果前三个都是通的话，则说明该台电脑是可以上网的，如果在第一项为request time out的回显的话，则说明本机本栋网关之间是断开的，在第二项出错的话，说明本栋楼与学生区服务器也是断开的，可能原因为：1.本楼网关出现故障；2.学生区服务器出现故障。IPconfig命令。显示本机IP配置与其它网络相关信息输入以下命令：ipconfig /all显示如下：其中Physical Address显示的是本机的MAC地址，IP Address与以下的几列显示的是用户用户IP地址（06）、网关地址(54)、DNS服务器地址(和12),通过此可以判断用户配置有无错误，以及MAC地址和IP地址是否绑定正确。如果不是请重新设置，如设置正确，请网管在ftp内上报用户IP地址和MAC地址。2.软件问题（1）防火墙设置尤其以Nvidia防火网络管理软件十分常见，此软件默认安装情况下是阻止校园网客户端验证的，一旦发现新装系统用户是Nvidia主板芯片不能验证的，首先检查Nvidia网络管理软件是否开启。开启的请关闭。除此以外，金山、瑞星等防火墙软件由于设置不当，也可能引起无法上网。值的提出的是，前段时间校园网各网段充斥arp包，很大原因由于antiarp这款防arp软件在防arp欺骗的同时也发送大量的arp包，请网管如发现还有人使用antiarp 4.0及以上版本时请敦促用户卸载。如需使用防arp欺骗软件，请到群上下载arp_bind.rar文件，具体使用说明件该文件内的说明。（2）共享上网软件HomeShare一旦网管发现用户机器安装有Homeshare软件，网管需观察用户机器右下角任务栏，有无HomeShare程序运行，如是使用此款软件，网管需对用户提出警告，并有权不为其服务。（3）操作系统设置谨记新用户配置时WINXP以上版本用户一定要去掉本地连接属性内的身份验证（去掉“启用此网络的IEEE802.1X验证”前面的钩），否则将出现找不到证书不能上网的情况。（4）检查是否帐号问题的方法在一台可以正常上校园网的机子上配置好待检查的帐号。如果可以登陆，待检查的帐号没有问题，问题在机子上。在待检查的机子上配置好一个可以正常上网的帐号，不可登陆，帐号问题；可登陆，用1的方法确定一下是否帐号问题。（5）出现“IP地址冲突”提示进而不能上网 这种现象是ip分配重复或者别人在非法使用该IP，一种临时的方法是将客户端关掉，将“本地连接”禁用再启用一次。还可以将本机的ip地址改为一个其他的如1，确定后再改回原ip地址，然后将“本地连接”禁用再启用一次之后重新登陆即可。最好的解决办法是联系本层网管查出占用您ip的人的网卡地址（方法：控制面板管理工具事件查看器系统错误），由网络管理员迅速汇报网络中心。3.物理设备问题（1） 适配器应该只有1个网卡可选择，有多余的请在设备管理器内禁用。特别注意部分笔记本集成了无线网卡（在网络连接里的名称是1394）。（2） 每个帐号供个人使用,多帐号可以用集线器公用一端口上网（3） 用集线器等设备上网的用户主线和分线都不要接在uplink口上，并且尽量接在远离uplink口的端口。（4） 安装客户端后找不到网卡请重新启动，某些电气性能不良的网卡也可能上网不畅。（5） 已经发现部分集成网卡不能上网，大部分是杂牌的主板，怀疑供电不稳定或者不足。（6） 使用小交换机或者集线器（Hub）的用户建议关闭集线器同时断掉集线器头的电源线，开启集线器的时候先开启整流器再接设备电源，低电压设备突然开启的时候容易烧坏或者死机，这时往往本地连接显示是通的。（7） MAC地址是Ethernet协议使用的地址，由网卡生产厂家向IEEE申请。网卡的物理地址固定保存在网卡的ROM里。人为的改动MAC地址可能会引起路由器级的错误。（8） 寝室的校园网接口，网线，网卡的问题可以使用“调换法”测试，一个模块一个模块的调换已证明是“正常”的设备。直到找出问题。例如：某用户不能上网，怀疑是网卡的问题，可以这样找出问题，换网卡同寝另外能上网的用户的网卡之后能正常上网。说明该用户的网卡出现异常。若某寝室不能上网，把线路接入别寝室的接口能正常上网，说明接口有问题。（9） 关于查找接入设备问题一般是由于以下情况：用户本身硬件问题，检查网卡网线，即网络连接是否正常，即屏幕右下脚“网络连接是否打叉。交换机的问题。如果是交换机的问题会是大面积的出现查找接入设备。一般重启交换机，重启时注意断电后等待三十秒再通电。重启需得到网络中心李老师同意。如果还不能解决给李老师说明情况。网或其他设备线接触不良。虽然您的网络连接表明接线正常，但此问题仍可能存在。最好的办法是把网线重新插一下或者换根网线试一试。客户的网络链接缓存错误，在网络连接图标上点击右键修复即可。对于一些新装系统且为Nvidia主板芯片的用户，如果安装了Nvidia网络管理软件，会造成验证不了用户名和密码的情况，关掉Nvidia管理软件后即可解决。4.补充说明：vista使用校园网和linux用户校园网使用方法参考群共内：用vista通过验证方法.txt以及用linux上校园网的一个说明.txt。六、网管工作时遇到的具体问题解决方法1. 客户端可以正常登陆但无法打开网页正常上网是怎么回事？ 答：请检查您是否存在下列问题：1、DNS地址是否输入正确？2、在6的IP地址封禁列表中是否有您的ip地址？3、电脑是否存在病毒？（请尝试一下别的杀毒软件并更新到最新版）4、短期内是否曾经发生过ip地址被占用？可以使用ip登陆一些网站例如19、16、8看是否是dns的问题。2. “windows无法找到证书来让你登陆到网络”是怎么回事？(上网正常) 答：因为华为专为校园网络提供的认证客户端不符合此验证，解决方法是：打开本地连接,右键点属性,点第二个标签,即身份验证,把启用此网络的IEEE 802.1X身份验证前面的勾去掉,确定即可.3. 网络连接提示“静态ip地址绑定失败”是怎么回事？ 答：出现这个问题请先确认你的ip地址是否输入正确。如果无误，请将您的用户名、ip地址和网卡的物理地址汇报给本层网管，由网管汇报的网络中心进行重新绑定。 4. 能通过验证能上网，但频繁掉线怎么解决？ 答：可能是双网卡，有拨号适配器等原因，要把他们卸掉或禁用。还有一种可能是有病毒，配置好杀毒软件查毒。5. 出现“Your client was too low”怎么解决？ 答：客户端出现版本太低的情况有2种：一种是没有更新客户端，第二种情况是WinXP系统以上用户本地连接属性内的802.1x身份验证启用了，这种情况系统同时会提示获得不到证书或者验证后不能打开网页，请取消此选项；确认不存在上述问题后，重新安装客户端后重新启动系统，把网络连接禁用再启用，重新登陆客户端后一般问题即可解决。七、Ethereal使用教程Ethereal是一款抓包软件，所属网段网络不畅时可以用它抓包分析原因。下载地址：/soft/7343.html下载之后一路next安装完毕。启动，会有以下界面：就局域网抓包演示一下：点击工具栏第一个图标。会弹出以下对话框点击校园网对应网卡之后的capture。出现以下界面。如上图所示，5秒钟之内，arp包发送了32，占信道总数的72。一般来说，正常使用arp协议不会出现如此大的流量。这些流量就是最近猖獗的arp病毒造成。（一般情况下用户浏览网页登陆qq等常规操作都是使用tcp协议和udp协议。所以这两个应该占总数的大多数。其他协议少量。）发现情况异常之后点击stop，停止抓包。界面变换为如上图，用户8在短短不到0.01秒的时间段内向局域网内arp广播，询问各用户的网卡物理地址。（arp协议的规定这些被询问的机器必须作出应答，告诉询问者自己的mac地址。）病毒机询问和其他机器应答产生的流量占据带宽，其他用户在这段时间内会感到“卡”，严重时掉线。上图中的中毒者已告知负责网管，找赵龙飞同学查出位置，责令杀毒。在检测过程中如果发现中毒者最好把这次抓包的数据保存下来（Filesave即可）作为证据，防止攻击者抵赖。也给网络中心分析情况提供第一手资料。给自己工作带来方便。八、学生宿舍网维护常识1.测试期间可上网，使用付费帐号后不能通过验证，本地连接正常。解决方法：把帐号中大写全部改成小写，故障解决。2.能通过验证能上网，但频繁掉线。品牌笔记本电脑，WinXP系统。解决方法：发现装有无线网卡等设备，又不能拆除。禁用设备不解决问题，因笔记本每次重新启动后会自动检测并安装好设备，暂时解决方案为需上网时把无线网卡等网络设备卸载，只保留上校园网的一个网卡，可正常上网。3.能通过验证可上网，频繁掉线。Win98系统，单网卡。本地连接正常。解决方法：用ipconfig命令查询ip状况，发现有2个ip配置，其中一个为拨号适配器的。删除拨号适配器，重新启动机器，故障解决。4.能通过验证能上网，但频繁掉线。WinXP系统。装有10M+10/100M双网卡。本地连接正常。解决方法：用ipconfig命令查询ip状况，发现有2个ip配置。首先禁用其中不上校园网的网卡，故障依旧，卸载该网卡，故障解决。5.有本地连接，但用付费帐号密码不能通过验证。机器系统无故障。解决方法：疑为帐号密码错误，经检查帐号密码无误。最终故障为静态ip绑定为空地址。报网络中心修改后问题解决。6.可正常上网，但打开网页速度缓慢甚至死机。解决方法：这是因为现在大部分网站加进了大量弹出广告和自动安装的软件，由于文件大，打开缓慢，容易出现只打开网页的一部分就停顿的现象。（比如网易的网易泡泡，还有3721网络实名等）可以安装一遍上述软件