绩效技术的发展现状.doc

绩效技术的发展现状 绩效技术，又叫做人类绩效技术（Human Performance Technology，简称HPT），并不是一个全新的概念。事实上，目前应用于绩效技术的很多理念都产生于20世纪60年代末和70年代初，主要来自于Thomas Gilbert、Joe Harless、Robert Mager和Geary Rummler等人。作为教育技术领域不断发展起来的一个重要研究领域，绩效技术从80年代开始对教学设计产生影响，到90年代时就极大的影响了教学设计，同时许多训练组织和教学设计者也将注意力从设计训练项目转到了设计电子绩效支持系统。 通过绩效技术进行组织变革。人力绩效技术立足于解决与人有关的工作绩效问题、缺陷或不足，如员工的工作业绩下降、工作效率低下、工作态度与状态不良等，其重点是研究与开发有助于改善绩效水平的方法与途径。传统的人力资源管理注重员工士气、技能与工作态度的改善，出现绩效问题时，多从员工的思想、观点、知识、技术等方面寻求解决途径，于是培训和教育就成为解决绩效问题的主要手段之一。但是，人们发现，员工工作业绩不佳存在多方面的原因，除个人主观因素之外，更多的是客观条件限制和主客观因素之间复杂的因果关系造成的，如组织制度的问题、岗位或任务设计的问题、人机关系与环境的问题等等，这些都是普遍存在的，而许多主观原因也部分是由于客观因素影响的结果。所以，出现绩效缺陷时，把主要原因归咎于员工主观努力不够和缺乏相应知识或技能是不妥的。作为管理者，在解决人力绩效问题时，应更多地运用系统的方法，从多个角度进行综合分析，找到问题的真正根源，对症下药彻底解决问题才是可取的做法。由此可见，解决人力绩效问题不能只从员工方面考虑，而应运用系统的观点，从员工“个人系统”与企业“组织系统”两方面考虑，层层分析，直至找到问题的真正病症所在。所以，绩效技术就是一整套诊断病症、确定问题、设计解决方案、彻底解决问题的途径与方法体系。找到某种方法，用来设计新的绩效系统。 教育技术的专业培养领域多元化教育技术应该从传统的面向学校的教育转向企业、转向政府、转向社会各个部门，从教师到学生进行整体的改革，使教育技术专业的师生重视绩效技术的发展，由以前的以教学为主向多方面发展。在教育技术专业课程中加开企业管理学、组织行为学、市场营销学国外很多大学生在进大学之前都有丰富的工作经验，所以能够理论联系实际，解决问题就比较有好的效果；而在我国大多数的学生都是直接从高中进入大学，除了书本知识外，大多数没有关于企业的实践经验；还有就是教育技术专业的学生没有关于企业、经济、管理等方面的知识，如果从教育技术专业直接走出去肯定是只知道理论，不能理论联系实际。而在教育技术专业开设企业管理学、组织行为学、市场营销学课程，一方面可以使得教育技术与企业管理相结合；另一方面也可以使得学习者知道一些实际案例，使得理论联系实际；达到（1）促进员工观念转变，（2）促进员工的积极性，（3）促进企业改革，（4）促进教育快速发展；最终形成良性循环，由教育的发展推动经济的加速发展，而由经济的腾飞加速了教育的前进。 远程通信和计算机技术的发展已显著地改变了人们工作的方式和组织管理的方式。蜂窝电话和计算机、语音邮件和电子邮件、寻呼机和传真机已是平常东西，而不再是稀有物了。利用卫星技术，空间就不再是限制消息从发送者传到接收者处的因素，消息可以随处、随时传送。信息技术可以促进人力资源和组织内其它资源的整合，它对于组织绩效技术的改进具有以下潜在优势：一、 信息技术在获取人力资源信息方面为绩效技术专家提供了便捷的工具。信息技术和计算机处理最早是用于管理工资册、保存培训记录以及跟踪职业申请。计算机软件可以方便员工获取HR信息，帮助管理人员和员工制订作为职业生涯发展和绩效干预措施之一的培训计划。二、 信息技术尤其是网络技术在跨组织的信息共享方面为绩效技术专家提供了强有力的工具。利用这些工具，我们能够通过内部网、互联网以及其他计算机网络来连接并共享信息和知识。在一个学习型组织里，知识的共享机制和支持手段将是其成功的重要条件。三、 信息技术可为绩效技术在教学领域的应用提供交互性学习的技术支持。虽然有数据表明，从1997年到1999年，再学习技术运用方面的情况没有多大变化，“全世界的多数公司继续认为学习技术会在未来的教育教学中起日益重要的作用，但是，他们发现要真正使用学习技术还存在着很大的困难”30。E-learning正是由于不受时间、地点限制以及学习的自主性正在或将要受到越来越多组织的青睐。四、 信息技术可为绩效技术在非教学领域的应用提供决策支持系统和电子绩效技术支持系统的支持。虽然“没有人能保证，知名企业会因为接受像E-learning这样的迷人术语就不会被淘汰”。然而，谈绩效改进、学习型组织的创建、知识管理等现代企业管理机制的变革，无法离开信息时代的背景，没有科学技术和社会的高度发展，谈人的全面发展和使学习成为一种自我成长的手段将会只是一个“神话”。这已是一个不争的事实，我们所要做的既不是拒绝技术，也不要让技术成为绩效改进干预设计的唯一驱动