2016客服部服务员个人总结3篇

2016 客服部服务员个人总结 3 篇 所谓的顾客服务就是咱们经过劳动协助顾客并表现本身的 价值 或是说失去利益 顾客服务包括对外和对内两种 通常说的 顾客服务是指对外的顾客服务 上面是学习啦小编为大家整顿的 2016 客服部服务员个人总结 仅供参考 2016 客服部服务员个人总结一 从事客服工作已接近七年 在七个春秋冬夏的轮回交替中写 了好多次总结了吧 感觉总结就象是一个驿站 可以静下心来梳理 疲惫的心境 燃烧美妙的宿愿 为下一段行程养精畜锐 不管客服 工作是如许的平凡 但是总能始终地接受各种应战 始终地去寻觅 工作的意义和价值 而且总在始终地告诫本人 做本人值得去做的 事情 走本人的路 让他人去说吧 对于一个客服代表来说 做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人 整个过程感受最多的只要一个字 辣 如果到有一 天你已经习气了这种味道 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流 眼泪的时候就阐明你已经是一个非常有经验的老员工了 我是从一 线员工上来的 所以深谙这种味道 作为一个班长 在接近两年的 班长工作中 我就不断在始终地探求 希图能够找到另外一种味道 能够化解和融化前台因用户所产生的这种 辣 味 这就是话务员情 绪治理 毕竟大多数的人需求对本人的情绪进行治理 控制和调理 在每一个新员工上线之前 我会通知她们 一个优良的客服 代表 仅有纯熟的业务知识和高超的服务技巧还不够 要尝试着在 以下两点的基础上始终地完善作为一个客服代表的职业心思素质 要学会把单调和枯燥的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种 享用 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用 户提供切实有效地咨询和协助 这是欢快工作的前提之一 然后 在为用户提供咨询时要认真聆听用户的成绩而不是去关注用户的态 度 这样才会保持冷静 细细为之分析疏导 熄灭用户情绪上的怒 火 防止因服务态度成绩火上烧油惹起用户更大的赞扬 另外 在平常的话务治理中 我不断在兽性化治理与制度化 治理这两种治理模式之间寻觅一种平衡 为了防止员工因违犯规章 制度而受四处罚时情绪稳定 影响服务态度 一种比较有效的解决 形式是在处罚前找员工沟通 最好的形式是推己及人 感觉本人就 是在错误中始终成长起来的 一个人只需用一定的心怀和气魄英勇 面对和承担本人因错误而带来的后果 就没有过不去的关 俗语云 知错能改 善莫大焉 所以没有必要为本人所范下的错误长久的低 沉和逃避 风物长宜放眼量 于工作于生活 这都是最理性的选择 同时这也是解决与员工关系最好的一种润滑剂 唯有这样 才会消 弭与前台的隔阂 营建一种轻松的氛围 稳固员工情绪及保持良好 的服务态度 当然 在始终地将本人以上的经验和想法得以实施并取得一 定成效的同时 咱们在这个无足轻重的地位上 更象是一颗螺丝钉 同本部门的前台 后台 组长 质检及部门经理之间作着有效的配 合 同时也与其它各组或各部门之间作着较为谐和的沟通和交流 将话务治理工作进行得有条不紊 在我尽本人最大的致力去做好份 内事情的过程当中 对团队二字领会顺便深刻 曾经被这样一个故 事感动 在洪水肆虐的时候 聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波澜 忽然有人惊呼 看 那是什么 一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来 大家正预备再靠近些时营救 那是蚁球 一位老者说 蚂蚁这东西 很有灵性 有一年发大水 我也见过一个蚁球 有篮球那么大 洪 水到来时 蚂蚁迅速抱成团 随波漂流 蚁球外层的蚂蚁 有些会 被波浪打入水中 但只需蚁球能上岸 或能碰到一个大的漂流物 蚂蚁就得救了 不长时间 蚁球靠岸了 蚁群像靠岸登陆艇上的战 士 一层一层地打开 迅速而井然地一排排冲上堤岸 岸边的水中 留下了一团不小的蚁球 那是蚁球里层的勇敢牺牲者 他们再也爬 不上岸了 但他们的尸体依然紧紧地抱在一同 那么平静 那么悲 壮 于是 我开始为此而致力 一个有凝聚力的团队 应该象在 遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的 蚁球 在咱们呼叫中心整体员工的互帮互助与精诚勾结下 不惧用户的 在理纠缠 不惊赞扬者的古怪刁钻 嗬 网 一大堆骚扰用户又何 防 很侥幸的是 咱们呼叫中心自身就是一个充满了激情和活力 的团队 而且每一个身处其中的人在 顺水行舟 不进则退 的动力 支持中踊跃地参予着这个团队的建设 在与另外一位班长良好而默 契的配合下 咱们彼此扬长避短 查漏补缺 再加上部门经理的大 力支持和富裕亲和力的浅笑 不管遇到什么困难 咱们都能勾结二 心 寻求到行之无效的解决办法 渡过难关 将话务治理工作日臻 完善地进行下去 众所周知 公话业务历来是用户争议和赞扬的焦 点 公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的赞扬率是最 高的 班长工作中很大一部分压力就是于此 所以在解决此类赞扬 时总是如履薄冰 小心谨慎 唯恐因解决不好而惹起越级赞扬 而 每每遇到难以决定或影响较大的赞扬时总少不了下级领导的帮忙和 疏导 这在很大水平上为班长的工作减轻了压力 那是一种 天塌上 去有人一同扛着 的虚浮感 记忆中有好几起这样的赞扬 但都有惊 无险 最终成为锻造咱们能力的经历而始终丰富着咱们的客服生涯 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个形状 只管在咱们大家的共同致力下有了较大的变化 但是仍有许多的缺 点和无余等着咱们去布局和改观 首先在服务品质和服务认识方面 离省局的要求还存在较大差距 不管成功与否 咱们都将始终地摸 索和尝试 如作大型的关于服务认识及情绪治理方面的培训来激发 前台的工作踊跃性 或为了进步语音亲和力 作语音艺术培训及在 公司工会的提倡和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试 在造就声音魅力过程中 让电话交流的载体愈加生动 由此而产生 一批愈加出色的客服代表 然后是在座席间工作纪律及员工思维动 态上将进一步加大治理力度 因为公话组是呼叫中心人数最多的一 个组 对于今后的工作堪称任重而道远 所以不管当前的工作将会发生什么样的变化 我都不敢有丝 毫的涣散 并且将愈加的认真地做好本人份内的事 致力克服个性 和年龄的弱点 推开阻碍和阻力 抛弃 小我 轻松上阵 我相信 本人不管受岁月如何地磨砾而产生变化 但是追求完美 永不言败 的个性永不会变 在接上去的工作中 我会做好下半年工作计划 争取将各项工作做得更好 我的信心是活到老 学到老 要自信终身 兴许 只要用学 习的心态来支撑本人 才能使我这个老员工当前在客服行业做得更 有活力 更具创意和愈加从容一些吧 2016 客服部服务员个人总结二 时间总是过的很快 转瞬之间我已经来到 xxx 小家庭有将近 六个月的时间了 我是在 20 xx 年 8 月 20 日踏进了 xxx 的大门 还 记得当初来 xxx 应聘的是销售的职位 但是因为刚毕业房产知识实 在是欠缺 所以就转为客服部门工作 回首这半年的时间有很多的 收获 1 要感激各位领导对我的栽培 从我刚进来时对房产知识的 无所不通到如今 是领导和各位同事诲人不倦的教导 2 客服的基础工作 维护 qq 群 在论坛发帖子 楼盘评论的 更新 以及看房活动之后的电话回访 报广整顿等工作 4 从刚开始的对看房活动没有一点概念到如今可以独立本人 带活动 一场场的活动都让人难忘 还记得刚开始的看房每场上去 都是出一大堆的岔子 随着时间的累积 看房活动的增多 如今每 个人都可以独立带看房团了 只管每场看房上去每个人都累的不想 动 但是听着网友对咱们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣喜 的愁容 由于有了网友的肯定咱们愈加深信 咱们可以做的更好 5 公司对咱们客服的期望是做到顾问式客服 我知道离这个 期望还有很大的一段距离 明年我会愈加的致力去学习更多的业余 知识 和本身素质的进步 早日达到公司对咱们的要求 6 回首走来的日子 感觉本人就是在错误中始终成长起来的 一个人只需用一定的心怀和气魄英勇面对和承担本人因错误而带来 的后果 就没有过不去的关 俗语云 知错能改 善莫大焉 犯错 并不可怕 可怕的是犯了错还意识不到本人犯错了 所以没有必要 为本人所犯下的错误长久的低沉和逃避 风物长宜放眼量 于工作 于生活 这都是最理性的选择 同时这也是解决关系最好的一种润 滑剂 唯有这样 才会消弭与之前的隔阂 营建一种轻松的氛围 稳固情绪及保持良好的服务态度 相信本人能够做的更好 7 客服今后的工作堪称任重而道远 所以不管当前的工作将 会发生什么样的变化 我都不敢有丝毫的涣散 并且将愈加的认真 地做好本人份内的事 致力克服个性和年龄的弱点 推开阻碍和阻 力 我相信本人不管受岁月如何地磨砾而产生变化 但是追求完美 永不言败的个性永不会变 8 我的信心是活到老 学到老 要自信终身 兴许 只要用 学习的心态来支撑本人 才能使我这个年轻人当前在这个行业做得 更有活力 更具创意和愈加从容一些吧 20 xx 行将过去 新的一年就要到来 挥挥手告别 09 的所有 不快 迎来簇新的 20 xx 相信 xxx 能够更上一个台阶 上面是个人 的一些意见和建议 1 咱们建立的客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了 比如说最近有很多退群的人都是买完房子了然后就感觉与 xxx 有关 了 就退群了 2 一周两场的看房活动 每场都得是到场的人数状况很不错 这样也加剧了咱们的工作量 不得不在群里边推行 一天几遍的推 行 也有很多人就是由于 qq 群不断在不停的闪还都是些无用的信息 都退群了 我在想能否咱们可以用一种更好的方法来推行咱们的看 房 qq 群的空间是有限的但是外界的资源是无限的 3 当前能否可以给客服一些愈加宽广的培训 本人学习是一 方面 但是也需求跟上公司发展的步伐 这也是顾问式客服必不可 少的条件 这样也不至于客户问起一些比较尖锐的成绩的时候不知道 显得很不业余 4 领导和员工的沟通方法 金无足赤 人无完人 任何人都 不可能犯一点错误 宿愿今后出现什么成绩 不管领导是怎样指出 但是必须得有一个好的态度 态度决定所有 由于每个人本人都是 想尽力做好本人的工作的 但是心境好了做起来事情会格外使劲也 会格外好的 任何事情出现了差错 互相埋怨是处理不了成绩的 5 很多是事情如果本人不设身处地的去做了就不会明白其中 的艰苦和难处 宿愿当前领导安排工作的时候能够本人亲自体验了 之后再来评价员工 而不是有什么成绩就只是一味的责备 施加压 力 如果本人领会过了之后也能给员工树立一个榜样 这样咱们也 会更有决心 6 规章制度 如果安排什么工作了 有什么要求 宿愿打印 出来这样咱们也有个参考标准 这样之前到底有没有要求就有了如 指掌 省得在出成绩的时候说曾经说过 但是都不知道 7 客服部的工作确实很重要 但是我觉得要保证客服部的员 工有一个很好的休息 身体是革命的本钱 瘦弱的身体才能更好的 工作 2016 客服部服务员个人总结三 在这一年里 似乎值得本人去回顾的事情并不是很多 生活 和工作照旧是沿途没有什么风景 就在我以为大路朝前 日子就这 样平静下去的时候 20 xx 年 11 月 我通过应聘和提拔来到了 Usfine 我非常高兴 退出 Usfine 已两个多月 但对于我来说 我成长了很多 从 头开始学习我不完全相熟的一种工作形式 工作内容 以及工作程 序 让我愈加全面的 零碎的了解整个英文客服的工作流程和内容 两个月的工作 并非尽如人意 这些还都有待于我进一步用心去学 习 然后要纯熟运用在工作中的每一个细节里 这段时间里我有过 反省和考虑 在这里既对本人前段时间工作批评 也做一些总结 如何做好本人争取在日后的工作中能有好的体现 和大家一同服务 于公司 一 20 xx 年总结 工作总结 20 xx 年 xx 月 xx 日 我开始退出到 Usfine 跟着老员工学习 第一次参与订单注销和后台治理 第一次参与英文客服订单验证工作 第一次参与成绩单 完成订单回信 第一次接触到 chargeBack 赞扬 解决 在这里 我看到了宿愿 由于我可以学到更多的工作内容 因为之前我从事过相干工作 所以我上手很快 感激领导和各位同 事的指点协助 感激公司给了我学习的机会 在这里 我看到了一 批拼命 卖力 虚浮的人工作 我看到了一个好的团队 而且我没 有了工作压力感 但遗憾的是 我不断没有自信独立完成整个流程 规范化的操作和控制 这将是在将能够做的事情 要勇于承担 不 依赖别人 不畏缩 不逃避 英勇地迈出每一步 今后在工作中才 能做到愈加自信和大胆细心 二 20 xx 年计划 新的一年行将到来 充满了应战和机遇 我必须愈加的致力 看似容易 做起来却是需求用心 使劲 用态度的 需求有自信 有更强的耐力 我深信有公司领导的正确决策 有各位同事的帮助 加上我个人的不懈致力 20 xx 年会是我蜕变的一年 加强责任感 听从领导安排 踊跃与领导沟通 进步工作效 率 要踊跃自动地把工作做到点上 落到实处 缩小工作失误 时辰坚持不懂就问 不明白就多学的态度 与同事多合作 与领导 多汇报工作状况和建议 做为一个新人要将本人放的低一点 懂得 团队的力量和重要性 勤学习 业余服务能力 涉及到工作相干知识的学习 不怕苦难 致力克服 工作中 遇到