物业管理顾问稽核报告

物 业 管 理 制 度 Property Management System序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1管理公司观感 PM Overview管理中心办公室客户接待区较小未有张挂营业执照、资质证书等2管理公司组织架构 PM Organization Structure 管理中心组织架构基本符合管理要求因商场及部分区域尚未正式交付启用，目前人员并未按架构全部配备到位3各级员工岗位职责 Staff Duties and Responsibilities 各部门岗位职责基本符合要求4客户投诉处理流程 Client Complaints Operating Procedure5各式管理报表和日常管理表格Management Reports and Daily Forms常用的管理报表和日常管理表格基本符合要求6客户联络记录（办公/非办公时间）Client Contact Record (Office/Non-Office Hours)有客户联络记录7职员巡逻记录 Staff Patrol Record8清洁工作验收和检查标准记录Inspection of Cleaning Other Hygiene Services and Standard 有清洁检查工作记录无保洁公司工作计划及日常工作报表记录9货物出入管理制度Goods In/Out Management System10货梯管理办法 Service Lift Management 11访客登记簿Visitor Registration Record有访客登记记录12钥匙保管/使用制度Key Keeping / Usage System有规章制度及登记记录大楼钥匙尚未完全接收13对讲机保管/使用制度Walkie-talkie Keeping / Usage System有对讲机交接记录14监控室值班和管理制度Monitoring Center Arrangement and Management System有值班制度和相关记录15消防控制室值班和管理制度Fire Control Center Arrangement / Management System有管理制度及相关记录16保安管理制度Security Management System有管理制度及相关记录17消防管理制度Fire Proof Management System有管理制度18设备操作规程Equipment Operating Procedures19各类紧急预案 Emergency Management and Measures 20收费和财务监督制度Supervision of Finance Operation 21工程设备维保制度Facility Repair and Maintenance System 22承判商的比价审核制度Tendering Process for the Selection and Prequalification of Service Contractors23工程巡视制度Engineering Patrol Policy24物业巡视制度Operating Patrol Policy25收费标准与服务承诺是否上墙Service Charge Standard and Service Understanding Bulletin未有上墙物 业 运 作 报 告Property Management Operation Report客 户 服 务 Customer Service序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1管理人员着装，铭牌佩戴情况Staff Appearance (Uniform and Nameplate)管理人员穿制服2接待人员礼貌礼仪Customer Service Representation3工作记录Work Record有日常工作记录4客户回访记录Return Visit Client Record无5投诉处理记录Complains Handling Record无6客户资料管理情况Customer Filing Management有客户资料，但需进一步完善7服务质量满意程度调查情况Services Satisfaction Questionnaire 无停 车 场 管 理Parking Operation Management序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1停车场现场标识Parking Lot Signage无地下停车场尚未使用2车位与车牌号对应清单Parking Registration Log无地下停车场尚未使用3车辆进出登记Vehicle In/Out Registration无地下停车场尚未使用4车辆损坏或丢失等特殊情况的处理记录Vehicle Incident (Damage or Lost) Handle Record无地下停车场尚未使用5停车场管理人员形象Parking Lot Staff Appearance无地下停车场尚未使用保安人员Security Staff序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1保安人员仪容仪表、礼貌礼节Security Staff Appearance2保安人员值班记录Security Staff Work Record3对监控设施设备、消防设施设备的操作熟练情况Proficiency in Operation of Monitoring and Fire Proof Equipment 4保安人员上岗证件 Permits to Work5保安人员巡逻记录Security Staff Patrol Record6人员出入管理情况Person In/Out Management物业运作/保安部Operation Management / Security Department序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1指引标识Direction Signage无标识2安全逃生标识Evacuation Signage无标识3楼盘标识Building Signage4危险标识Caution Signage 主要部位未见明显标识5对清洁的检查记录Cleaning Inspection Record有部分记录6对绿化的检查记录Landscape Inspection Record有部分记录保修期内需监督原分包商7对保安人员的培训记录Security Staff Training Record 清洁/绿化监管理 Cleaning /Landscape Management序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1保洁人员着装铭牌佩戴情况Cleaning Staff Appearance (Uniform and Nameplate)2保洁人员的工作态度Cleaning Staff Manner 3道路公共场地的清洁Cleaning of Public Area / Road / Drive4垃圾桶、垃圾房的清洁情况Cleaning Condition of Garbage Bin and Garbage Room 无尚无正式生活及建筑垃圾房5垃圾处理的及时情况Timely Garbage Disposal 6房屋共用部位、走道的清洁Cleaning of Public Area /Hallway 7消防通道、楼梯扶栏的清洁Cleaning of Fire Route /Banister8大堂、门厅玻璃的清洁Cleaning of Lobby and Hall9电梯门、轿厢的清洁Cleaning of Elevator Cage Door / Car10车库场地的清洁Cleaning of Parking Space未投入使用11水景区域的清洁Cleaning of Waterscape Area12草坪养护情况Maintenance of Lawn 杂草多，枯秃、土地裸露情况严重 13绿化乔灌木养护情况Maintenance of Shrubbery病虫害严重，部分乔灌木枯死，蜘蛛结网现象普遍14大堂绿化装饰情况Planting of Lobby需要按摆放协议规定监督执行15花坛摆放养护情况Maintenance and Arrangement of Parterre部份花卉种植稀疏，杂草多工 程 运 作 报 告Engineering Operation Report序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1工程部技术人员岗位证件情况Technician Permits to Work 高压证8人、低压证9人、消防操作证1人、电梯操作证1人 2工程技术人员的形象与铭牌佩戴情况Engineering Staff Appearance (Uniform and Nameplate)发现个别员工未制服穿着不规范3维修/保养事项处理记录Repair/Maintenance Records有保养计划和保养记录但缺负责人检查确认4设备及零件的请购和采购情况Appling and Purchasing of Equipment and Suppliers 有采购申请，但缺采购计划采购由公司负责5仓库设备、零件、工具的存仓及领用情况Warehouse Management of Equipment, Suppliers and Tools 有领用记录6外包工程投标比价审核及执行情况Tendering Process for the Selection and Prequalification of Sub-Contractors 因新楼盘目前未发生7工作值班记录Staff Work Records有设备、交接班、机房人员进出等记录，但记录有潦草和涂改现象。8工程文件存档情况Engineering File Management此项工作中图纸、技术资料、交接资料等等未开展9巡视记录情况Patrol Records有设备、机房、楼层设备间等巡视记录，但记录有潦草涂改现象，表格的项目和巡视周期需完善10机房的清洁情况Cleaning of Facility Room还需进一步做精细的清洁 11机房的钥匙管理情况Key Management of Facility Room机房钥匙有领用手续，需对施工期间外流钥匙采取措施 12机电系统运作情况：Operation of Mechanical and Electrical System1)空调系统Air Condition System 目前未大量投入使用2)高低压变配电系统High/Low Volt