县政务服务中心工作总1

县政务服务中心工作总结今年以来，县政务中心认真贯彻落实县委九届X次全会和县XX届人大二次会议精神，以“一站式”审批服务为总目标，以改革创新为统揽，加强硬件建设，深化体制改革，创新工作机制，优化审批服务，强化管理监督，力促提速增效，加快项目办件和进展，解决群众诉求，强力打造一流政务服务环境。1X月份，县政务服务中心及（南部）分中心共受理涉企审批、便民服务事项60449件，其中，涉企审批事项4817件，（南部）分中心受理涉企审批4015件，均与去年同期持平，全部办结。实现收费72亿元（含土地出让金），兑现免收费1315万元。办件总量、涉企办件量和实现收费等三项主要指标在全市五县（市）分别排名第二、第一和第一。县长热线办受理群众诉求4608件，办理4608件，与去年同期持平；按期反馈率100、办结率981、群众满意率992。在全市五县（市）月绩效考核，我县均列一、二位。主要工作及成效（一）强力推进“一集中”，行政审批服务建立新体制县政务服务中心工作要点及重点县政务服务中心工作要点及重点。X月9日，全县经济工作会议部署行政审批服务“两集中、两到位”改革工作，县政务中心迅速启动，按照推进方法步骤及时间要求，推进改革工作顺利实施、取得实效。一是抓动员、培训和考察，提高认识。召开培训会，组织开展向上、向外学习考察，再动员再培训，统一思想、提高认识。二是抓牵头、分工，强力推进。召开第一次领导组会议，明确工作任务、牵头及责任单位分工；从8家单位抽调专人成立领导组办公室及5个工作组，定期集中办公，执行每周工作例会制度，领导组及办公室指挥有力，改革单位密切配合，各项改革工作统筹推进。三是抓指导、督查，保证质量。改革培训会后，开展集中督查，督促尽快启动、指导工作开展；对单位上报方案，开展集中审查，实施现场及集中反馈，历经“三上”、“两下”，高质量制定、批复改革单位内部职能调整方案。四是抓实施、归并，实现“一集中”。下发组织实施工作要求，强力推进改革单位对照批复方案，设立行政审批服务科，落实项目、人员及职能清理、归并到位。截止X月底，46家改革单位均设立行政审批服务科，完成“一集中”，标志着我县行政审批服务建立新体制。（二）强力落实“一站式”，窗口审批办件建立新机制。贯彻落实县委主要领导调研全县政务服务工作指示精神，创新机制，升级软件，强力落实中心“一站式”审批服务。一是创新中心办件监管机制。制定中心窗口办件管理暂行办法，明确中心窗口办件基本准则、工作流程，以及即办、承诺、联办、补办、退回和上报等“六件”办理管理办法，建立窗口办件“一门受理、统一分发、统一送达、限时办结、超时警告、全程监督”新机制。二是优化软件及硬件配置。配合“六件”办理管理实施，升级改造中心审批办件系统，设立中心统一受理登记总台，配备短信发送机、电子显示屏等，实现取号、登记、受理、审查、审批、预警等全过程网上电子监察。三是建立责任追究机制。制定行政审批违法违纪行为责任追究办法，对在窗口办件中，违反相关规定的窗口单位及责任人，明确责任追究措施，加强审批服务监管县政务服务中心工作要点及重点工作总结。（三）积极推进场地建设，提升对外形象一是落实南部大厅建设。积极争取县委、县政府支持，规划建设南部分中心大厅。截止X月底，基本完成规划设计、招投标等工作，即将开工建设。二是加快北部大厅建设。积极配合县重点局，推进完成三层主体工程建设。（四）深入实施“项目工作年”，加快推进项目进展。贯彻落实县委、县政府“项目工作年”活动部署，创新机制、再造流程、优化服务，加快项目审批办件及落地开工建设。一是创新服务新机制。制定关于启用的通知，对新引进招商引资项目从落地到投产全过程，建立一张服务卡、一名牵头领导、一个工作推进小组、一张推进时间表、一抓到底“五个一”工作机制，实行全程、领办、并联、协调等四项服务，强力推进重点项目办件、落地、开工、建设。二是集中梳理项目办件存在问题。落实县经济运行会精神，全面梳理全县招商引资项目办件中存在的问题，逐项研究制定解决机制及措施，加大协调，努力完善项目手续。三是跟踪服务领导组研究同意签约项目。对20XX年以来县领导组研究同意签约项目办件情况，分工商注册、立项、报建、施工许可四个阶段，每月统计分析，实施全程跟踪服务，加快项目办件，推进项目进展。（五）强化协同推进，政务服务工作基础进一步夯实。一是清理三类项目。会同县法制办、监察局，组织开展县级行政许可、非许可行政审批、公共服务三类项目清理，按照“项目、时限双减半”的要求，审核项目设立依据和承诺时限等“十公开”内容。二是全面梳理窗口办理项目。结合三类项目清理，对各单位进中心办理项目进行认真梳理，逐项目审核设立依据、办理流程、审批时限等，规范窗口审批事项管理。三是启动基建项目收费“一表制”。配合县物价局、财政局，清理收费项目，创新中心窗口收费管理新机制，启动开展我县基本建设项目收费“一表制”平台建设。（六）加强管理，各项工作高效运行。一是加强窗口人员管理。加强监督检查，强化日常管理；修订完善窗口人员考核办法，实行周调度、月考核、季通报，每月开展党员先锋模范岗、流动红旗窗口及政务服务之星等评选县政务服务中心工作要点及重点县政务服务中心工作要点及重点。加强中心党建，严格党员管理，开展9项纪念建党XX周年活动，丰富组织活动。创新管理，给窗口人员过生日，营造浓厚氛围，充分调动窗口人员工作积极性。二是加强窗口单位管理。坚持执行窗口单位主要负责人授权管理、每周一天坐班南部分中心和分管负责人每周一天坐班分中心、每月回访中心制度，执行窗口单位月考核、季通报制度，强化窗口单位管理。强化与部门协调，不断推进项目进中心、审批授权到位，优化窗口审批流程，提高窗口审批效能。三是加强乡镇为民服务中心督查调度。落实为民为企服务全程领办代办工作定人、定岗、定责，严格执行全程领办代办工作登记、月通报、定期督查等制度。上半年，全县领办代办各类企业办件4157件，代办率达863。（七）围绕中心，积极推进各项工作高质量完成。一是积极协助开展招商引资工作。积极协助双凤开发区开展招商引资，加强项目办件及推进服务。上半年，实现到位省外资金379亿元，完成总目标任务的512；实现到位外资250万美元。二是认真落实扶贫帮扶、美好乡村建设联系、计生后进村包联、留守儿童接对等工作任务。开展走访、对接、慰问、帮扶等，严格落实各项工作任务。（八）强化督办，进一步提高12345政府服务直通车工作质量和水平。一是高标准对接运行新平台。提前完成老平台诉求办理，热线办及86家三级单位如期上线运行新平台系统。二是健全内部工作机制。创新制定首问负责、电话及网络平台规范、呈报领导阅批办理办法、督办工作规范、每周工作例会等13项工作机制，形成了以制度管人、管事。三是强化基础。实行受理、办理电子表格管理，执行周值班组长负责制度，建立工作日志、周及月通报制度，实现办件数字准确、及时，情况分析细化、有针对性。四是加强督办。每月统计分析、通报、跟踪督办上月重复投诉、未办结及群众不满意件，加强与有关单位对接沟通，办件效率和质量、群众满意率得到保证和提高。上半年，我县政务服务和12345政府服务直通车工作取得显著成效。但客观分析，与国家及省市文件及县委、县政府要求相比，与企业及群众需求相比，还存在一定差距与不足（一）投产运行项目需补办完善手续。由于落地时无土地指标，很多建成投产项目开工建设手续，采取的是先备案（制发证明），后续办件相关部门默认办理，待有土地指标后调整完善、正式发证等变通方式。项目建成投产，需要办理土地使用证，调整完善立项、规划、环保、施工许可等手续县政务服务中心工作要点及重点工作总结。（二）土地问题影响项目办件。很多签约项目无土地指标，用地指标落实慢，土地手续办理需要资料多、要求严，办理程序复杂、时间长，影响项目办件。（三）领办代办帮办不到位影响项