架桥镇便民惠民服务中心2013年度总结

架架桥镇桥镇便民惠民服便民惠民服务务中心中心 2013 年度年度总结总结 一年来 镇便民惠民服务中心在镇党委 政府的正确领导下 在县行政办证中心的大力帮助指导下 克服了中心工作 任务重 头绪多 压力大 等诸多困难 以提升为民服务为重点 以群众满 意为标准 以 热心 真心 耐心 为服务宗旨 坚持以 三个代表 重要思想为指导 以科学发展观为统领 以构建和谐社会为已任 牢固确立 以人为本 和谐共生 便民利民 的工作理念 以方便 群众办事为目的 遵循 便民 规范 廉洁 高效 的办事原则 围 绕 个个有工作 人人有责任 处处有服务 的工作思路 很抓作 风建设 强身固本 全力提升便民惠民服务中心整体工作水平 取得了较好的成效 便民中心贯彻落实 十八大 精神 保护和维 护人民群众的合法利益 改善民生 维护民权 保障民和 促进民 富 加快政府职能转变 建立公正便民 廉洁高效的办事公开服 务体系的重要举措 一 抓人员调整 全面充实中心人员 为了工作的需要和中心 星级 评定的要求 鉴于镇劳保窗口 人员暂缺的实际情况在镇党委 政府主要领导的关心重视支持下 按照 素质高 业务精 能力强 服务优 的要求 对中心人员进行 了调整充实 二 抓作风建设 实行指纹考勤制 针对中心原先存在的个别人有上 下班作息时间比较松散 要求不严 工作中有怠慢群众的现象 加上中心人员为群众服务 的时间需求 镇党委 政府购置指纹考勤机 从指纹考勤入手 狠 抓中心作风建设 对中心全体工作人员全面实行指纹考勤 三 抓服务升级 实功能多样化 中心在原有 五个一 服务群众的基础上 全面推行 十个一 优质服务 即 一张笑脸 热情欢迎办事群众 做到生人熟人一 样热情 干部群众一样尊重 闲时忙时一样负责 一杯茶水 热 情接待 让办事群众产生亲切感 一部电话 解决办事群众与 外界联系不方便的问题 一个咨询台 为群众解答疑难 一本 意见簿 一个监督台 一个举报箱 一个公开服务评议箱 一份公开服务评议表 和 一个公开服务网络举报平台 自觉接 受社会监督 努力改进工作方法和方式 开展了以 挂牌服务 文 明服务 微笑服务 零距离服务 等为主题的 四项主动服务 活动 严格规范中心工作人员的服务行为 全面为辖区群众提供主动服 务 并为企业和老 弱 病 残 孕等社会特殊群体提供优质上门 服务 四 解难题 切实关心中心建设 考虑到中心建设的需要根据中心的实际和存在的一些困难 为中心新添了一台电话机 解决了有关加班等补贴发放问题 中 心工作人员轮换问题等 五 重实效 全面抓 星级 评定 今年中心各窗口在确保完成上级部门下达工作目标任务的 同时 镇劳保窗口加强了人员配备 配备工作责任心较强的同志 极大地充实了力量 各项工作很快就有条不紊的开展起来 突出 抓好了民生工程 实现城镇新增就业人员 231 人 引导城镇下岗 失业人员实现就业再就业 201 人 转移农村劳动力 359 人 帮扶 25 名 4050 就业困难对象实现灵活就业 办理城镇居民医疗保 险 327 人 办理退休人员签到 124 余人 下岗失业人员签到 425 人 抓好了任务分解 把上级布置的各项任务指标层层分解落实 到各村 社区 实行定人定责 充分调动基层工作人员的积极性 和主动性 真正形成 千斤重担大家挑 人人身上有指标 形成 全镇齐抓共管的良好工作格局 同时 进一步落实督查通报制 对各项工作的进展情况 做到定期和不定期通报相结合 并将督 查结果纳入到各村 社区 综合目标管理考评范围 收集整理失地 农民各项资料 在上级规定时间内收集好有关失地农民的各种资 料 顺利通过上级有关部门的检查 积极承办招聘会 为我镇企 业招工搭建高效平台 已有 11 家企业有意入驻该基地 工作人 员做到了 十个一 即嘴巴甜一点 说话轻一点 度量大一点 脾 气小一点 微笑多一点 理由少一点 做事勤一点 脑筋活一点 效率高一点 动作快一点 镇劳保所完成上级下达的各项任务指 标在全县排名都比较靠前 镇计生窗口实现总出生人数为 446 人 上环 357 例 结扎 13 例 其中二孩纯女结扎 0 例 人引 9 例 环 孕检率达 90 流动人口持证率达 90 以上 镇民政窗口完成了 城乡社会救助工作 基本实现了动态管理下的 应保尽保 推进 了全镇低保规范化建设步入新的台阶 清查基层干部及亲属享受 低保待遇情况 落实低保对象民主评议制度 认真做好群众来信 来电来访工作 全面推行低保听证制度 大力营造专项治理浓厚 氛围 建立长效管理机制 开展了 回头看 和街道 镇 之间交叉 检查工作 确保了各项任务全面完成 确保了低保资金发放到最 需要的困难群众身上 抓好了救灾救济工作 对受灾严重困难程 度较大的农户 逐村逐户逐人进行了拉网式排查 全面掌握其生 产 生活情况 居住情况 并登记造册 认真核实灾情 及时上报 信息 抓实了双拥工作 全面提升我镇双拥工作的整体水平 促 进军地和谐发展 共同进步 确保在新一轮双拥模范城创建活动 中全面完成各项创建指标 抓实了优抚工作 提高军人的社会地 位 鼓舞部队士气 抚慰军人家属 解除军队的后顾之忧 促进国 防军队建设和维护社会稳定 作好了基层政权建设工作 今年由 于县自我行政调整 我镇下辖 10 个村委会 1 个社区 镇新农合 窗口共收缴参合农民基金 158 34 万元 全镇农民新农合参合率 达 99 99 截止年底 我镇共为 719 名参合农民审核 发放参合 农民住院补偿及特种大病医疗补助 补偿金额达 2617048 92 元 接待政策和业务办理咨询 360 多人次 接待当地群众农村政策咨 询 60 余人次 司法 法律援助窗口接待处理了 59 起法律援助案 件 并已向县司法局申报 民政婚姻窗口接待并办理结婚登记 342 对 土建所办理农村居民申报建房 20 栋 用地面积 2364 平 方米 建筑面积 6413 平方米 国土所办理新建 改建用地 31 户 建筑面积 3570 4 平方米 公共资源交易中心公开招标工程 1 架 桥中心小学至玉岭村水沟护坡交易金额 5 9 万元 时间为 2013 年 9 月 16 日 2 校车停车点指示牌 0 31 万元 时间为 2013 年 11 月 5 日 详见报表 六 中心在认真做好本职工作的同时 积极做好了拆违统一 行动 重点工程建设开工典礼 文明城市 卫生城市等其他各项 工作 下一步中心将围绕 星级 评定 全面升级达标 继续一抓 作风建设 实行规范管理 改进原有管理模式 实行全新制柜台 窗口式 敝开式服务使前来办事的群众在心理上与工作人员平 等和谐相处 改善运行机制中心使窗口工作人员的服务更为人性 化 规范化 合理化 变过去 你求我办事 为现在 我为你服务 挂牌上岗 主动服务 微笑服务在我中心成为自觉行动 努力扩 大服务门路 积极为群众服务 以促进镇便民惠民服务中心全面 规范管理 二抓创建 星级 中心 让群众满意 认真落实镇便民 惠民服务中心全面规范管理 按照规范管理要求 积极做好促进 镇便民惠民服务中心软 硬件全面规范升级管理 为镇便民惠民 服务中心全面呈报 五星级服务中心 服务 加快镇便民惠民服务 中心全面升级 更好地为群众提供更加快捷 优质的服务 方便 百姓办事 改进干部作风 提高政府工作效率 实现群众 干部 政府三满意 三抓服务上水平 围绕 为民 便民 利民 这个核 心 按照 简捷 协调 高效 的原则 延伸服务触角 创新服务手 段 完善分类办理服务 为群众提供全方位 零距离 一站式服务 延伸服务触角 在完善乡镇便民服务中心基础上 规范村便民服 务代办站 组建便民服务联系点 公开服务内容 服务承诺 工作 人员手机号码 严密乡 村 组便民服务链条 确保全天候地为群 众提供证照办理 政策咨询 农技指导等服务 创新服务手段 在 便民服务中心定岗定员定时上班的基础上 开展电话服务 预约 服务 上门服务 代办服务等多种服务方式 无论是否进驻中心 服务项目 无论是否上班时间 群众前往办事都能提供优质服务 完善分类服务 对在中心职权范围内的 只要符合要求 可以当 日审批的项目实行直接办理制 做到即来即办 当场办理 对中 心不能当场办理 需要公告 论证或现场勘查的申请事项 窗口 工作人员应直接负责 实行承诺办理制 对需要两个以上部门联 合审批的项目 只要材料齐全 实行联合办公 并联审批制 在规 定时间内办结 对政策性法律性较强 一时无法解决或明确答复 的事项 中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作 对需报 上级审批的申请事项 实行全程代理制 在规定时间内帮助办结 对不符合条件不予批准的项目 实行否定报备制 受理窗口现场 口头或书面告知不予批准的理由 并负责做好解释工作 四抓强 化监督 提高工作效率 对全部服务事项将作出公开承诺 限时 办结 切实减化办事程序 有效提高工作效率 公开透明的办事 机制 加大中心各单位之间 窗口工作人员之间 中心管理人员 的相互监督 以及群众 社会公众的外部监督 实行 一个窗口对 外 一条龙 服务 有效杜绝 吃 拿 卡 要 的现象发生 杜绝 暗箱操作 预防 遏制腐败现象的滋生 五抓阳光作业 依法行政 建立公开 透明的告知制度 服务项目 办事程序 办结时限 收 费项目 收费标准 行为规范 管理规章等 全面公开 实行阳光 作业 有效保障群众知情权 保障行政行为与行政服务公开 规 范与合法 六抓加强制度建设 完善服务机制 进一步建立健全 各项工作制度 通过制度规范工作人员服务行为 通过制度强化 窗口便民服务意识 通过健全制度使服务中心形成行为规范 运 转协调 公开透明 廉洁高效的长效服务机制 建立服务 六公开 制度 通过服务指南 办事须知 热线电话等形式 向社会公开服 务项目 办事程序 申报材料 承诺期限 收费依据与标准 投诉 方式 方便群众办事 接受社会监督 建立便民服务制度 健全岗 位责任 服务承诺 首问责任 一次性告知 限时办结 过错责任 追究等制度 简化办事程序 缩短办事周期 提高办事效率 尤其 要强化一次性告知制度 接受群众的咨询服务时 窗口工作人员 必须一次性完全 清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的 事项 建立窗口一人多岗和 AB 岗制度 坚持集约使用 资源共 享的原则 正确处理好中心工作人员与乡镇人员紧张的关系 改 革传统的管理模式和工作习惯 挖掘潜力 优化组合 简权放权 理顺关系 通过委托 授权办理等方式实行一人多岗 使相关服 务事项集中到专人办理 AB 岗制度则是 A 岗责任人不在岗 必 须提前一天做好工作移交 B 岗责任人主动 及时顶岗 避免出 现无人在岗现象 B 岗责任人在顶岗期间 享有 A 岗责任人的职 责权利 并对 A 岗的工作负责 建立监督检查制度 业务部门对 窗口业务工作指导的同时建立季度督查制度 镇纪委结合效能建 设 不定期地开展明查暗访 及时发现和查纠问题 对窗口人员 的工作进行监督 对履行服务承诺的情况进行监管 以严肃的纪 律保证中心运行效果 建立考核奖惩制度 量化窗口考核指标 建立科学合理 客观公正 操作性强的中心绩效考核办法 年中 年终两次考核 考核结果作为窗口与个人评先晋级的重要依