82网吧管理制度.doc

82网吧管理制度 八二八二网吧管理规章制度网吧员工管理制度是为了规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展而制定的。 下面是网吧员工管理，欢迎参阅。 网吧员工管理制度1一.凡八二八二网吧全体职工，均务必服从并执行以下规章制度。 二.工作制度 1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。 每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵 2、上班不准迟到、早退。 员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。 每天要提前10钟到场交班。 3、员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况) 4、上班时间必须精神饱满。 5、每个班收银员都不准在上班时间睡觉(夜市期间除外)，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。 6、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作. 7、员工，技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿经济损失。 情节严重者，交由相关执法部门处理。 8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。 9、若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。 10、上班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。 11、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。 12、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。 情节严重者给予惩罚或辞退. 13、各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时，如蓝屏、死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给店长。 14、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台,不得拘为己有! 15、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。 三.网管工作职责 1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或让客人上机。 2、网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量)当顾客下机后，服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑) 3、检查机器的运作情况(服务器、客户机)。 如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。 如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。 4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。 若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。 5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看 6、当班时(特别是夜班)必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。 发现小偷应立即处理并向店长报告情况。 7、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧店长到现场处理。 四.收银员工作职责 1、洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。 2、任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。 3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。 4、若当班收到假钞，由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。 5、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。 6、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。 (包括饮料、小食、香烟、点卡)。 7、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。 8、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人 9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。 10、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向店长汇报。 五.服务态度1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。 所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。 2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。 3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。 与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。 4.网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。 网吧员工管理制度2为了使员工忠于职守，促进网吧业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理 1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。 迟到早退半小时以内一自觉维护本网吧的根本利益。 对员工具体要求如下次罚5元，半小时以外一小时以内罚10元，一小时以外两小时以内罚20元;旷工者扣除全天工资。 2、每班提前30分钟进行交接班准备。 吧员交接班前需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。 网管需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从负责网管工资中扣除。 3、上班期间好仪容，不得打电话聊天及外出。 上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;安全制度 1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。 2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。 不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止 3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。 (各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)。 4、熟记火警电话 5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。 6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。 情节严重及时报案。 7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。 (工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网吧不承担责任)卫生制度 1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。 2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。 3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。 网吧员工管理制度3 一、凡本网吧员工，均务必认同并执行以下制度规章。 二、服务制度工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温