王冠厨房电器加盟手册.doc

王冠厨房电器加盟手册1、 乙方加盟店应达到的要求：1. 乙方应守法经营：乙方应依法办理工商登记手续，守法诚信经营；乙方应将办理工商登记手续等文件（包括营业执照、国家税务登记、地方税务登记、身份证）的复印件提供给甲方。2. 乙方如需更换店址或在授权区域内增加店面，乙方需以书面形式报甲方批准、备案后方可实施，否则应按甲方要求拆除复原；3. 店面管理：乙方应时刻保持店面高雅、整洁、舒适的良好形象，符合甲方所追求的“让家的感觉更好”的理念；4. 乙方及其员工均不得实施任何违背诚实信用、违反道德和法律规范、及其他有损于客户及他人正当利益的行为；5. 礼仪规范：乙方应要求员工具有良好的商业礼仪；6. 乙方店面经理、员工均应深入了解、熟悉甲方产品知识；7.乙方应不断提高员工的业务素质，主动、积极地向客户推广介绍甲方品牌和产品；8.乙方及其员工在宣传过程中必须使用甲方规定的专业用语；乙方在宣传中应始终保持甲方的品牌定位要求，并保持与同类其他品牌产品的宣传区别；9.乙方员工应具备亲和力和良好的表达力、沟通力，形象好，气质佳，普通话标准（语速、语音规范），懂当地方言及从事过同行业类工作者优选；10.乙方对员工的培训：（1）开业前的员工培训：乙方加盟店开业前一个月，乙方应派导购员和管理人员到甲方办事处所在地接受甲方的培训。（2）乙方应加强员工培训、学习，并应随时监督检查；乙方应及时组织员工学习甲方提供的培训资料，并确保其员工能准确领会、熟练运用；乙方负责人必须支持并亲自参加甲方人员为其组织的所有培训，乙方员工应就业务知识与甲方销售人员保持经常有效地沟通。二、样机政策：乙方加盟店陈列的样机由乙方买断，甲方收到全额货款后向乙方交付样机； 三、乙方应向甲方支付的货款：乙方应先向甲方支付足额货款，甲方收款后才有义务向乙方交付货物；乙方应在甲方帐上保留一定的预付款。四、乙方向客户出售产品的价格.：1、乙方销售价格：乙方向客户出售甲方产品的价格应当严格按照甲方确定的价格体系进行；2、甲方价格体系的调整：甲方有权依据市场情况对价格体系随时进行调整。在甲方的价格体系调整时，甲方应提前_7_天通知乙方；3、乙方应当遵从甲方的价格调整；4、乙方应严格遵守甲方制订的市场最低成交价及最高零售标价的规定。 五、供货： 1、 订货要求：乙方应按自己的实际销售情况，提前三天向甲方或甲方所在该地区的办事处机构订货，经审核，在满足供货条件下供货；2、 供货方式：1）确定交货地点。2）若货物系托运至甲乙双方共同协商确定的托运点，则乙方应在货到24小时内前往到托运点提取货物；无论乙方是否提取，货物到达托运点24小时后，货物风险均转移至乙方承担。4、乙方在托运点提货时的检验、及货损责任的承担： 1）乙方在托运点提取货物时应对货物的数量、规格、质量、包装等进行全面检验，乙方如有异议应在签收货物之日起8小时内以书面方式告知甲方并提交相关证明；（2）出现货物缺少损坏的情况：乙方在发现货物缺少损坏时应立即向货运公司提出异议，并由乙方与货运公司共同在运输回单的“回执联”上如实注明受损产品的名称、数量、损坏情况等信息（乙方亦可要求货运公司出具其他类似的证明文件）；乙方应在到货之日起三日内将相关证明文件提交给甲方，经核对托运部交还甲方的收货凭证后若确认货物的短少缺损是由甲方造成的，甲方保证在三天内对损坏的货物进行调换，对缺少的货物进行补足。若确认货物的短少缺损是在运输途中发生的，则可以由甲方协助乙方向货运公司（承运人）进行索赔；（3）如乙方自签收货物之日起三日内未向甲方提交书面异议或未及时提交相交证明件，则视甲方交货为无瑕疵交付，若有货物短少缺损等损失则应由乙方承担责任。 六、销售奖罚：1、奖则：甲方给予乙方奖励的条件及标准（含税额）：月度回款任务达成率100%按当月实际回款额返利 3 _%，返利金额直接在提货时价格折让；年度回款总任务达成率100%按当年实际回款额返利 2 %，返利金额直接在提货时价格折让。2、罚则： （1）乙方必须努力达成合同签订的年度任务指标，如乙方完成的销售额未能达到本协议约定的年度销售额的80%的，甲方有权提前解除本协议、取消乙方加盟商资格、收回对乙方的授权，乙方应当承担由此所产生的一切经济损失，并应按照本协议的约定妥善处理善后事项；（2）如乙方连续三个月未能完成约定的销售任务的80%，则甲方有权在书面通知乙方后提前解除本协议、取消乙方加盟商资格、收回对乙方的授权，乙方应当承担由此所产生的一切经济损失，并应按照本协议的约定妥善处理善后事项。七、产品售后服务：1、甲方产品的售后服务由乙方或甲方指定设立的特约服务网点负责；2、乙方应当全力配合甲方在当地的售后服务事项，乙方应及时将客户所需提供的售后服务信息及时告知甲方，以便甲方办理。 八、客户投诉：1、 乙方应谨慎、妥善处理每一起客户投诉；并立即向甲方报告；2、 乙方接到客户投诉后，应立即采取措施解决问题，不得以任何借口延误、拒绝；3、 若客户投诉的问题系乙方原因造成的，则乙方应承担责任；4、 若客户投诉的问题是甲方造成的，则甲方应承担责任；5、 若客户投诉的问题并非甲乙双方责任，则甲乙双方都应向客户解释清楚，以消除客户的不满情绪。 九、品牌维护： 关于加盟店装修事宜； A、加盟店类型选择：1.体验店（50平米以上，装修费5万7万）；2.标准店（3050平米，装修费34万）；3.普及店（30平米以内，装修费23万） B、加盟店装修：乙方根据装修预算书，全额交纳保证金，保证金到达甲方帐户后，由甲方市场部授权的制作公司负责施工，执行甲方加盟店制作标准，制作费用根据实际制作金额由甲方支付给制作公司，若实际发生费用与预算有差异，在年末返还保证金时调整。C、装修费用保证金返还：年末按照乙方回款额的5返还装修保证金，计算公式：实际返还回款额5（制作费实际金额保证金金额），返还总额不超过保证金总额。若终端保留，第二年年末可以继续返还，返还标准同上，但累计返还额不超过保证金总额；中途终端变更或合同终止，按照累计回款额的5返还还装修保证金，计算标准同上，但已经计提过的不再重复计提，累计返还保证金总额不超过保证金总额。2、 乙方应严格遵守甲方的品牌使用规范和要求；乙方不得利用甲方品牌资源自行制作宣传品和网页；3、 广告宣传：乙方的一切广告宣传（例如：使用的名片、装潢等）、促销活动等均应事先获得甲方书面同意后方可实施；任何甲方认为不妥当的推广活动，乙方均应按甲方要求立即改正；如乙方拟自费对甲方产品开展广告、促销等活动，则乙方应将具体方案提供给甲方审查，甲方书面批准后乙方才能实施；乙方在实施时应遵守甲方批准同意的方案；、 乙方未经甲方许可不得超出甲方明确作出的授权范围使用甲方商标；每发生一次乙方应向甲方支付违约金二万元；5、 甲方对乙方的支持：（1）甲方允许乙方加盟专卖甲方提供的系列产品。（2）甲方要对乙方进行每年不少于两次的培训。（3）甲方负责实施在授权区域内对甲方产品的推广、促销活动，甲方保证每年对乙方不少于乙方回款的 1 %的广告促销支持。（包括甲方提供的宣传资料、促销礼品、推广活动等费用），甲方实施推广活动时，乙方必须提供有效的广告发票。（4）甲方在当地媒体发布广告要体现乙方的名称。（5）甲方给予乙方新产品优先销售的权利。 十、乙方应当承认并尊重甲方所享有的知识产权：1、 乙方承认甲方对专卖店的CI形象等文件享有著作权及其他知识产权；2、 乙方承认甲方对“王冠”及其组合享有商标专用权、名称权；3、 乙方承认甲方在其提供给乙方的产品上享有的专利权；4、 在本合同有效期限内、以及本合同终止之后，乙方均有义务尊重甲方的上述知识产权，而不会侵犯或帮助他人侵犯甲方的知识产权；5、 若乙方发现在其合同规定的区域内有他人侵犯甲方的知识产权时，将在7日内书面形式报给甲方；6、 无论出于何种原因导致本合同终止后，乙方均无权继续使用甲方的上述知识产权，并且乙方应在合同终止后10日内自行拆除销毁含有甲方商标标识、CI形象的装潢、广告等物品；7、 乙方将采取有效措施保护甲方的商业秘密；甲方的商业秘密包括但不限于甲方技术、业务经营或行情、供应商、产品设计、产品成本等方面的任何不为公众所知的信息。乙方只能将其所获取的甲方商业秘密用于履行本协议，乙方不得擅自使用、不得向他人披露或允许他人加以利用；乙方应始终承担对甲方商业秘密的保密责任，除非这些信息已为公众所知悉。 十一、违约责任：1、 乙方若在本协议明确约定的地址以外的其他地点开展“王冠”牌产品销售活动，则乙方应向甲方支付违约金二万元人民币，并且甲方有权要求乙方立即停止不当行为、拆除相应的装潢、赔偿经济损失；2、 乙方所登记的企业名称中不得使用“王冠”以及与之相近似的文字；违反此项约定，乙方应立即前往工商行政机关办理变更手续并向甲方支付违约金二万元人民币；3、窜货：乙方每发生一起窜货行为，应向甲方支付相当于窜货金额一倍的违约金，但此项违约金不少于5000元。窜货指乙方或乙方的客户将甲方所提供的产品流通到本协议所约定的区域外的其它销售区域的行为；4、如乙方未遵守甲方对加盟店CI形象要求、或私自进行广告促销活动、或未使用甲方统一设计并印制的宣传资料的，则乙方应向甲方支付违约金人民币二万元，并应按甲方要求立即纠正；5、乙方如超出甲方给予乙方的授权范围使用“王冠”商标或使用甲方商, 标的行为不符合甲方要求的，乙方应立即加以改正，并向甲方支付违约金二万元；6、如乙方未严格按照甲方的价格体系进行产品销售或乙方未遵守甲方依据市场情况对价格体系所作的调整，乙方应立即改正、并向甲方支付违约金人民币二万元，甲方有权单方面决定立即停止供货；7、乙方若有侵犯甲方, 商业秘密的行为，应向甲方支付违约金人民币五万元，并对由此给甲方造成的经济损失承担赔偿责任；8、乙方员工若不能达到甲方的要求，乙方应立即采取措施更正；9、乙方违反本合同中的任一约定均应向甲方支付1000元人民币的违约金，但本合同中对于违约金有特别约定时则应依特别约定执行；乙方在支付违约金、赔偿甲方损失的同时，仍应按照合同的约定和甲方的要求办理；10、乙方若违反本协议任一约定，经甲方催告后乙方仍不能按甲方要求更改或作出的更改不能令甲方满意的，则甲方有权解除合同，乙方应赔偿甲方的损失（例如：调查费用、装潢费用）；11、甲方有权在应付给乙方的款项（若有）中扣除乙方应向甲方支付的违约金和赔偿金；但