好老板不可缺少的23个诀窍.doc

好老闆不可缺少的23個訣竅1.讓老員工成爲新的“發動機”那些從沒有得到老闆獎勵的員工，大多不會在一個企業呆很長時間。滿意的員工雖然能留下來，但根據專業機構的報告，他們的積極性在經過三年的工作之後都有所下降。成功訣竅：重新關心您的老員工。 告訴他們，您有多麽珍惜他們。 送他們去參加期望已久的培訓。 有問題時，多聽取他們的意見。 和他們進行特殊的個人談話，以激勵他們的工作積極性，使他們成爲新員工的領路人。2.充分重視培訓中激發的新想法爲使在企業員工培訓中萌發的想法和建議不僅僅停留在紙面上，您應該在培訓結束之前抓緊召開“內閣會議”，在輕鬆的氣氛下，激發出新的想法和思路。成功訣竅：把有效的、能帶來成果的措施、建議記錄下來回到公司後要馬上召開會議，做出實施的決定。3.給員工更多的人文關懷（Human Touch）常常是一個很少、很溫馨的做法就能令員工感動萬分，並激發其創造更大的工作成績，所以您不妨試試以下的做法。成功訣竅：馬上親自給所有員工祝福生日。每月請主要員工共進早餐，討論公司重要問題。邀請主要員工到自己家裏做客。4.提高您的電話回訪率打電話但又常常找不到人，是一件既花時間又花精力的事情。儘管您在對方電話留言中請求“務必回電話”，但常常效果不佳。成功訣竅：在電話留言中明確說明，您將在什麽時間裏等對方的電話，如“請您在星期五的10至11點之間打電話到我辦公室找我。5.每年抽出一天分析自己的形勢知己知彼，方能百戰不殆。但遺憾的是，我們經常是把主要精力用於工作和研究對手，對自己卻缺乏系統的總結和調整，從而使自己喪失許多機會。成功訣竅：每年抽出一天的時間，留在家裏好好分析一下自己的就業形勢。 分析自己在公司裏所處的地位，檢查工作內容是否如您所希望的那樣有所變化，是否擁有了更多的權威？ 您與您的員工的關係怎樣，與老闆的關係又如何？ 您有什麽新的職業前景，怎麽做才能有新的發展？ 有沒有您不喜歡的發展趨勢？有哪些問題，如何解決才好？6.高效會議的秘密有目的的提問各種各樣的會議是老闆和管理者們不得不面對的一個事實。如何開一個高效會議，有四種提問方式可以幫助您迅速使討論重歸會議主題。成功訣竅：1) 如果您想激發與會者積極參與討論，可以用這樣的提問：“您對今天所討論的問題還有什麽個人的看法？”2) 如果您想制止著急結束會議時，可以這樣提問：“對這個主題，誰還有什麽想法和建議？”3) 如果會議跑題太遠時，可以用這樣的提問：“我們今天討論的具體結果有哪些？”4) 如果您想通過會議做出決定的話，可以這樣提問：“我們是不是已經一致同意”7利用最後30秒決定一次談話的成功把所討論的事情再最後總結一下，從談話對方的積極角度總結出一個結論。成功訣竅：強調你們之間建立良好的關係，無論對企業還是對您個人，都有多麽重要。感謝對方同您的這次談話同時很重要的是爲以後雙方的接觸奠定基礎：“很高興能下次再見到您”，“歡迎您下次來訪”，“希望能在下次的展覽會上見到您”。8.運用您的個人魅力何時要親篹出馬尤其是在最需要您公開態度的時候，期待您靈活反應的時候，需要您迅速做出決定、體現管理者影響力和權威的時候所有這些時刻，都需要您親自出馬，才更能達到目的。9.保持與客戶的接觸公司裏是否只是銷售人員與客戶聯繫，而您一般不與客戶接觸？如果是這樣，您應該向紐約的一個大企業學習。成功訣竅：所有經理必須每個月有至少兩個小時的時間，代替銷售人員站在與客戶直接接觸的最前沿。這不僅能夠瞭解客戶的需要，而且也能瞭解員工每天工作的具體情景。10.保障新員工進行安全生産根據調查，新員工在企業的生産事故中受傷的比例最高。成功訣竅：讓新來的員工在第一個月裏都佩帶紅袖標，好讓老員工識別他們，並對他們加以保護，時刻提醒他們危險之所在。這是企業實踐過的一個好的經驗。11.確定您的USP 個人的絕對強項您是否知道您區別於他 Unique Selling Propo swition)在哪里？您把它簡短地概括一下，並找出具體的原因。成功訣竅：您必須明白，爲什麽企業您的客戶願意購買您這個“産品”而不是別人。如果是薪水方面的原因，您就需要把握您的USP這個獨一無二的優勢。這樣，您就有強有力的說明證據，來鞏固您在公司中的位置。12.您最好的顧問就在自己的企業裏。聘請昂貴的諮詢顧問並不是必要的。成功訣竅：在自己的員工中間尋找顧問，與他們一起定期討論企業的問題。每半年就與他們坐在一起，共同解決問題。另外一點需要提醒的是：往往那些身處局外的員工，比直接參與的員工更能提出具有創造性和建設性的意見。13.給壞消息找一個合適的時間要找個早上，大概上班一個小時之後，再公佈不好的消息。這樣做的好處是：員工可以有一整天時間消化壞消息帶來的打擊，他們還可以盡可能地提出疑問，或通過工作來轉移情緒，而不至於自顧自地陷入情緒的低谷。成功訣竅：碰到真正的“麻煩”事時，您要在當天尋找與當事人談話的機會，讓他全面瞭解情況，不要讓他産生任何仇恨心理。14.嘗試以非常規方法去獲得一流員工是否常常感到很難聘請到一流的員工？如果真是這樣，不妨試試以下的方法： 環顧一下公司內部，也許在自己的員工裏就藏龍臥虎。 讓所有員工都去打聽並推薦合適的人選。 從競爭對手、客戶或供應商中間尋找。 從離開公司的人員中尋找，也許能重新聘請他們回來工作。另外，也有一些優秀的退休人員，他們仍有興趣回來工作。15.如何不使會議漫無邊際地開下去 遲到超過五分鐘的人謝絕入場。如果有一次能這樣做的話，以後開會就再沒有人遲到了。 不能拉長的會議儘是放在中午或下午下班前一小時的時候召開。 開會之前做好會議議程的安排，讓所有人根據議程做好準備。 給每個發言者只規定3分鐘的發言時間。 規定會議結束的時間，或規定最多不能超出15分鐘。 開會中選擇合適時機宣佈，如果遲遲不能有結果的話，下班後接著開會。16.翻新老建議，爲今天帶來效益有時是這樣的，以前許多無法實現的想法，在今天的新形勢下卻有可能實現。成功訣竅：重新想一想以前的好的建議，尋找一下能給今天帶來效益的資訊，並著手實施。17.讓以前潛在的客房成爲今天的客戶在您的資料庫裏是否有一些仍有聯繫的潛在客戶？如果沒有，那就建立一個有關這些客戶的檔案，因爲從他們身上還可以挖掘出廣大的市場來。成功訣竅：l 再一次詢問這些客戶，爲什麽他們沒有選擇您的産品，哪些地方不符合他們的要求？l 和他們保持經常的聯繫，定期郵寄有關您企業和産品的材料及宣傳品，並經常親自打電話過去。l 邀請他們參加您的企業開放日，來企業參觀。這樣，一旦他們有任何需求，您就能馬上獲知並予以滿足，他們也就順理成章成了您的客戶。18.充分利用新員工，讓他們無所顧忌地表達意見大部分員工在企業中呆久了，多少都會對企業的一些問題熟視無睹，而新員工卻還能保持客觀和清醒。成功訣竅：充分利用這種機會，在新員工進來工作兩個星期左右，就與他們談話，詢問他們對公司的看法，有什麽可以改進的地方。19.如何進一步向下屬授權您是否常感到沒有時間顧及很重要的事情？如果是這樣的話，您好好考慮一下，有哪些日常工作可交給下屬去替您完成。成功訣竅：問一下自己：哪些工作可以由下屬代勞，而自己仍需要掌握哪些權力？如何向員工通報企業的情況？如何控制才好？是否還有問題，如何解決？20.檢查一下外包專案企業內部常有一些由外來的供應商提供的服務專案，檢查一下內容和需求是否已有變化；許多當時做的決定，在今天看來是否仍有必要；有些服務專案是否可由自己企業內部承擔，哪些仍可承包出去。檢查內容有：培訓課程，翻譯及打字服務，職工食堂的經營，廣告代理，清潔打掃等。21.使用電郵短語，處理緊急事務您是否也使用內部網路與同事進行簡短的溝通？如果是這樣的話，可以事先商定好，如遇緊急事務，直接把資訊定在“有關事宜：”的後面，標上之類的符號以示緊急。這樣，對方不需打開郵件就可知曉內容。22.尋找衝突的真正原因在大部分衝突中，有一點是共同的：衝突的各方有著完全不同的看法。誝不到這一點，就很難解決衝突。所以運用以下方法，保證能讓您迅速找到解決問題的根本。成功訣竅：讓所有人不署名寫下衝突的原因和個人對事件起因的看法。隨後開會，分析所有說法。我可以打賭，您一定能找到真正的原因。23.在準備階段預見