企业培训师基础知识

1 企业培训师基础知识读书笔记企业培训师基础知识读书笔记 第一章 职业道德基本常识 第一模块 道德与职业道德 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 是依靠教育 舆 论和人们内心信念的力量 来调整人们之间相互关系的观念 原则 规范 准 则等的总和 社会主义道德的基本原则 集体主义 核心 为人民服务 要求 五爱 爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义 具体表现形式 社会公德 职业道 德和家庭美德 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动中应遵循的行为准则 职业声誉是培训师的生命 是培训师职业得以健康发展的重要条件 也是检验 职业素质的一个重要尺度 八荣八耻 第二模块 职业态度 职业态度是指从业人员对所从事职业的看法 认识及其在工作中的表现 职业态度的重要性 一是端正职业态度是做好工作的前提 可以促进职业培训能力的提高 职业态度的形成与培养 加强自我修养意识 提高思想境界 树立终身学习意 识 增强创新能力 树立团队精神 增强合作意识 第三模块 职业道德守则 职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则 公民道德建设实施纲要 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉 献社会是所有从业人员应该共同遵守的行为规范 培训师职业道德守则的基本内容 爱岗敬业 恪尽职守 遵纪守法 为人师表 勤于钻研 精益求精 以人为本 开拓创新 提高素质 促进发展 培训师职业道德守则的含义 一 爱岗敬业 恪尽职守 这是根本要求 热爱本职 兢兢业业 勤奋敬业 2 任劳任怨 增强事业心和责任感 二 遵纪守法 为人师表 学习法律知识增强法制观念 严格要求自己 遵 守法律章程 三 勤于钻研 精益求精 勤奋好学 刻苦钻研 精益求精 积极进取 四 以人为本 开拓创新 重视人 尊重人是以人为本理念的核心 提高认 识 勇于创新 积极思考 敢于探索 五 提高素质 促进发展 积极参加各种政治和业务进修 不断提高自身素 质 积极参加实践活动 不断提高业务水平 职业道德守则对实际工作的作用 可以提高培训师的职业道德觉悟和修养 从而形成良好 稳定的职业道德品质 自觉按照职业道德行为准则办事 可以 有效提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力 工作中以身作则 遵纪守 法 可以增强培训师的事业心和责任感 使其对工作一丝不苟 尽职尽责 可 以增强培训师的服务意识和创新意识 不断提高管理和教学水平 第二章 职业教育培训政策法规解读 第一模块 宪法法律对职业教育培训的相关要求 宪法 是国家的根本大法 法律 由全国人大及其常委会制定 修改和颁布实施的强制约束性文件 效力 仅次于宪法 劳动法 教育法 职业教育法 民办教育促进法 教师法 就业 促进法 劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取 使用等问题做了明确的要求 首次在法律中提出国家实行职业资格证书制度 首次明确了职业培训活动的法 律规范 确立了先培训后上岗的法律原则 劳动法从促进就业角度阐释了职业 培训的重要意义 职业教育法 从职业教育本身角度规定了职业教育的作用职责 细化了职业 培训的形式 强化了职业培训的思想 培训体系 职业学校教育 初等 中等 高等职业学校 职业培训 从业培训 在岗培训 转岗培训及其他培训 分为初级 中级 高级 其他培训 其他学校或者教育机构可以面向社会 多种形式的职业 3 培训 教育经费的主要来源 财政拨款 收取非义务教育阶段的学杂费 校办产业收 入 生产实习收入 社会捐资集资和设立职业培训基金等多种渠道筹措经费 民办教育促进法 民办教师和公办学校法律地位同等 就业促进法 就业方针 自主择业 市场调节就业 政府促进就业 旗帜 公平就业 从事涉及公共安全 人身健康 生命财产安 全等特殊工种的劳动者 实行职业资格证书制度 法规 关于加强职工教育工作的决定 1981 年 中央 国务院教育经费按照职工工 资总额的 1 5 提取 在企业成本开支 职工总数的千分之三到五的比例保留教 师人数 关于深化教育改革全面推进素质教育的决定 1999 年 中央 国务院 先 培训 后上岗 就业制度 关于大力推进职业教育改革和发展的决定 2002 7 国务院全国教育工作会 议 江泽民为核心的中央实施科教兴国战略 明确十五期间职业教育改革发展 的目标任务和工作思路 关于进一步加强人才工作的决定 2003 12 十六大精神 坚持党管人才的原 则 坚持以人为本 充分开发国内国际人才 培养 吸引 用好人才三环节 大力加强党政人才 企业经营管理人才和专业技术人才的人才队伍建设 本着 不唯学历 不唯资历不唯身份不唯职称的基本原则 以品德 知识 能力 业 绩作为人才评价的根本标准 关于大力发展职业教育的决定 2005 10 国务院全国教育工作会议 职业教育办学方针 以服务为宗旨 以就业为导向 就业准入制度 先培训 后上岗 从取得职业学校学历证书 职业资格证书和 职业培训合格证书的人员中择优录取 职业资格证书制度 加强职工技能鉴定 专业技术人员职业资格评价 职业资 格证书颁发工作 职业教育发展方向 职业教育要为提高劳动者素质特别是职业能力服务 提高 技能为重点的成人继续教育和再就业培训工程 在企业中建立工学结合的职工 4 教育和培训体系面向在职职工开展普遍的 持续的文化教育和技术培训 职业 院校和培训机构要为就业再就业服务 面向初高中生 城镇失业人员 农村转 移劳动力 开展各种形式的职业技能培训和创业培训 提高就业能力 工作能 力 职业转换能力以及创业能力 关于进一步加强高技能人才工作的意见 2006 4 中央国务院 提出八个环节 培养 选拔 评价 激励使用 流动 交流 保障 完善高技能人才工作体系 以能力和业绩为导向 建立完善高技能人才考核评价竞赛选拔和技术交流机制 党的十七大关于教育培训的基本要求 优先发展教育 建设人力资源强国 教育是民族振兴的基石 教育公平是社会公平的基础 育人为本 德育为先 实施素质教育 实施扩大就业的发展战略 促进以创业带动就业 完善自主创 业 自谋职业政策建立统一的人力资源市场 形成城乡劳动者平等就业的制度 劳动社会保障部 新技师培养带动计划 技能再就业计划 能力促进创业计 划 农村劳动力技能就业计划 国家技能资格导航计划 继续实施技能岗位对 接行动 5 1 计划行动 规章 规章制度分为行政制度和企业事业规章制度或者其他规章制度 行政规章 指 国务院行政管理职能部门单独或者会同其他部门制定的相关规定 工人考核条例 1990 7 劳动部发布的 考核种类 内容 方法以及考核组织 和管理 企业职工培训规定 1996 劳动部 国家经贸委联合下发的 依据劳动法 职业教育法 公司法和企业法等有关规定 职业技能鉴定规定 1993 劳动部 职业培训实体管理规定 1994 劳动部 劳动和社会保障事业发展第十个五年计划 劳动社会保障部 职业资格证书规定 1994 劳动部和人事部 关于深化教育改革全面推进素 质教育的决定 中提出实行学历证书与职业资格证书并重的制度 职业资格证书 是指由政府认定的考核鉴定机构 按照国家规定的职业技能标 5 准或任职资格条件 对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正 科学规范 的评价和鉴定的结果 是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭 证 是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位 职业资格证书和学历文凭不一样 它是和某一职业能力的具体要求有着密切联 系 反映特定职业的实际工作标准和规范 以及劳动者从事该职业所达到的实 际能力水平 它分为初级技能 中级技能 高级技能以及技师 高级技师 五 个技术等级 职业资格证书是劳动者求职 任职 开业和用人单位录用劳动者 的主要依据 也是境外就业 对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件 我国 1994 年开始推行职业资格证制度 中华人民共和国职业分类大典 1999 年 劳动和社会保障部颁布 第三章 经济学基本常识 第一模块 市场经济基本常识 市场的概念 一种商品的买卖双方相互作用 以决定其价格和数量的过程 商品交换的特点 具有商品的需求方 买方 具有商品的供给方 卖方 凡是 在市场中买卖的商品均具有自身的价格和数量 需求 指消费者购买某种消费品的愿望和能力 决定需求的因素 价格因素 收入因素 正常物品 抵挡物品 相关物品的价格 被影响物品的替代品 个 人嗜好 消费者的未来预期 供给 指商家提供某种消费物品的愿望和能力 价格因素 投入价格因素 成 反比 技术因素 反比 预期因素 市场机制解决的三个问题 为谁生产 生产什么 如何生产 计划经济是市场经济的必要补充 市场经济的局限 垄断问题 收入过分悬殊 问题 供求比例严重失衡问题 外部负效应问题等等 社会主义市场经济的特点 以公有制为主体 政治上以共产党为领导 我国公 有制经济的形式是多种多样的 社会主义市场经济要实现共同富裕的原则 社 会主义市场经济有着强有力的国家宏观调控机制 政府可以通过经济社会政策 经济法规 计划指导和必要的行政管理创造稳定和谐公平的社会环境 市场经济运行的基本规律 资源配置的市场中心化规律 最大限度地压缩政府对资源的配置 政府在配置 6 资源过程中必须坚持市场化原则 互利性的等价交换规律 资源主体的自主性规律 反垄断的自由竞争规律 崇尚优势的优胜劣汰规律 效用性标准最高效用的资源为最好的资源 最好的 资源配置给能充分发挥效用的使用主体 成本标准 资源成本越便宜 资源就 越优良 机会均等的公平公正规律 以契约为基础的信用经济规律 维系有序性的法制原则规律 以利益为形式的市场经济道德规律 强调比较优势的开放规律 保障弱势的社会保障规律 职业培训以劳动力市场求职人员的就业前景为转移 企业内部的培训活动也必 定服从企业生产发展和效益增长对员工的需求 国家职业分类 职业资格证书 职业技能鉴定制度 第一章 劳动经济学基本常识 劳动经济学研究对象 劳动力资源的稀缺性 效用最大化 资源利用方式的选 择 劳动力市场 劳动力需求的弹性 指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度 如 果需求量大幅增加或者减少时 引起工资的大幅度波动 弹性大 反之 弹性 小或无弹性 劳动力供给的弹性 即劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度 失业 是指劳动者与生产资料相分离的状态 即劳动力失去赖以维持生活的工 作岗位 摩擦性失业 找工作状态 结构性失业 周期性失业 季节性失业 失业者 四周持续没有工作 就业者 一周从事有偿工作 非劳动人口 三者 与失业率有关 自然失业率 经济正常情况下的失业量与劳动人口总数比率 一般各国控制在 5 以内 充分就业指指在自然失业率范围内的就业水平 7 积极的就业政策相对于消极而言的 消极的主要是指支付失业保险金 给失去 工作的生活困难群体享受最低生活保障 积极的则是向失业者提供免费的公共 就业服务 主要是就业培训 培训失业者的重新就业能力 第三模块 经济发展中的有关新问题 人才的外部性 一个人或者组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响 正外部性 如果企业或个人的某种行为 对其他人或者组织的利益产生了有利 影响 而本身又不能从群众得到报酬 负外部性 指企业个人的某种行为 对其他人或者组织的利益产生了不利影响 而其本身又不为这种不利影响支付任何补偿或承担责任 解决信息不对称的方法 建立产品质量的第三方质量监督及认证机制 如 ISO9000 等产品质量认证 政府以法律手段加大对低质低价产品的监管运用法 律手段对质量低劣的产品的生产厂家进行查处 在人才招聘中运用职业资格证 制度 知识经济指区别于以前的以传统工业为产业支柱 以稀缺自然资源为主要依托 的新型经济 它以高技术产业为第一产业支柱 以智力资源为首要依托 因此 是可持续发展的经济 在资源配置上以智力资源 无形资产为第一要素 对自 然资源通过知识和智力进行科学合理综合的配置 在知识经济中 对智力资源 的占有尤为重要 知识经济是可持续发展的经济形态 第四章 教育培训基本常识 第一模块 教育培训基本常识 教育的基本含义 凡是能够增进人的知识 技能 发展人的智力和体力 改善人的态度和品质的活动 即可为教育 学校教育指的是狭义的教育 教育 必须为社会主义现代化建设服务 必须与生产劳动相结合 培养德 智 体全 面发展的社会主义事业的建设者和接班人 教育的分类 普教和职教 职业教育包括职业培训 教育的基本特点 1 永恒性 教育的职能 传授知识和经验 传授社会 生活规范和道德准则 2 历史性 3 相对独立性 认识教育的本质和特点 能够为教育工作者提供一种宏观的知识背景和行动准则 现代教育培训的发展趋势 教育的终身化 法制化 民主化 国际化 现 8 代化及支持社会持续发展的根本手段 教育培训的四大支柱 学知 即掌握认识世界的工具 学做 即学会在一 定环境中工作 实现从技能到能力的转变 三是学会共同生活 即培养在人类 活动中的参与和合作精神 四是学会生存 即学会适应和改造自己的生存环境 素质教育培训 是全面贯彻落实党的教育方针 以提高国民素质 促进人 的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动 它的育人目标 坚持以创新能力和实践能力为培养重点 努力培养有理想 有道德 有文化 有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者 教育培训发展的基本规律 1 与生产力相互作用的规律 2 与生产关系相互作用的规律 3 与受教育培训者的相互制约的规律 培训 即指职业培训 是按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养 和训练 旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化和技术业务素质的合 格劳动者 以适应职业岗位的需要的一种活动 职业培训的特点 1 为劳动就业服务的即时性 基础教育为就业打基础 培养一般性能力 培训 强调使学习者即时具备就业的条件 能够在培训后或同时即可从事某种特定 的职业 教育以学科传承知识为本位 培训以传授工作规范为中心 2 突出技能训练的操作性 3 同生产岗位结合的直接性 4 隶属于劳动工作的专业性 5 侧重职业资格证书的非学历性 职业培训体系的基本内容 职业需求预测 职业分类和职业技能标准制定 职业技能培训 职业技能鉴定 职业资格证书 职业技能竞赛和表彰 职业指 导与职业介绍 劳动监察 职业培训的类型主要有 就业前培训 对新生劳动力和转岗再就业人员的岗前培训 9 学徒培训 双元制培训 兼具职前和职后培训性质的一种培养新生熟练工 人技术工人的培训 转岗转业培训 对因产业结构调整等原因 需要组织转岗转业的尚在岗或已 下职工进行的培训 岗位培训 根据岗位任职资格标准进行的培训 技术等级培训 按照国家职业分类 职业技能标准 对技术工人进行的等级 培训 再就业培训 为解决社会失业人员再就业进行的各种培训 农民工培训 对进城务工经商农民的文化技术培训 劳动预备制培训 对城镇初 高中毕业后没有升入高一级的学校 并有就业 要求的青年进行的 1 3 年的就业前培训和相关教育 取得资格后 由国家指导 和帮助就业 教育和培训的关系 联系 它们都是一种传授人类生产知识技能和社会规范的社会活动 其次它们 都是一种有目的 有计划 有组织的活动 是有规律可循的 都必须充分认识 对象身心发展规律的基础上 保证教育培训活动的科学性 它们都是一种由教 育者 培训者 发起和主导的活动 它们都是要注意调动学生学习的积极性 发挥学生的主体作用 培养其综合素质 区别 两者传授内容 以及传授内容的过程 方法 对象和投入等 都有 所不同 两者的关系 普通教育和职业教育的界限有淡化的趋势 而且有相互交叉 渗透的趋势 江泽民同时在十六报告中指出 教育是发展科学技术和培养人才 的基础 在现代化建设中具有先导性全局性作用 必须摆在优先发展的战略地 位 加强职业教育和培训 发展继续教育 构建终身教育体系 职业培训存在的误区 培训是消费 培训部门是花钱部门 培训部门和培 训工作者缺乏经济意识和相应手段措施 造成培训无效或抵效 培训课程和培 训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上 培训课程不够科 学 培训手段落后 培训管理粗放 企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创 新没有做到与时俱进 10 终身教育培训的基本理念 过去将人的一生分两部分不科学 教育一定 是一个从生到死的持续过程 要实现教育的一体化 从纵的方面寻求教育的连 续性 从横的方面寻求教育的通合 教育应当在每个人需要的时候 随时为之 提供必需的知识和技能 终身教育对职业教育培训发展的影响 一是职业教育不再是终结性教育 终身教育取代了终身职业 二更加重视就业者的职业继续教育培训 不断提升 其岗位工作能力 2005 年劳动合社会保障部立项 开展终身职业培训体系建设 的课题研究 第二模块 教育培训统计基本常识 教育培训统计工作的基本含义 教育培训统计是以现代教育学 心理学 经济学合统计学为基础 研究运用各种教育 心理 经济的测量和统计手段及 工具 对人才素质 培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断 以探求 教育培训的规律 寻求解决问题途径的一种科学方法 同时 它也是对教育培 训进行科学决策 管理指导及改进发展的手段 教育培训统计大体分为描述统计和推断统计 描述统计 主要是研究解决对所获得的数据进行整理 简缩和概括 进而 描述数据的全貌 推断统计 指在描述统计的基础上 研究利用局部数据所提供的信息 对 全局情况做出推断或判断 统计指标是社会经济指标的一种 反映总体现象的数量概念和具体数值 它由指标名称和指标数值构成 教育培训统计工作的基本指标 1 人力资源预测方面的指标 2 教育培训总量对象指标和相对量指标 工作状态和质量指标 3 学员学习状态和学习结果指标 4 人才素质综合测评指标 5 教育培训经济效益指标 教育培训统计中常见的数据包括计数数据 如 产量 产值 需求人数 用 人时间 薪金标准等 一般使用百分比和 X 检验来进行统计 11 人才需求预测的指标是人才需求预测的标准和工具 最初由美国在 20 世纪 50 年代首先提出 预测的数据获得的基本方法 1 特尔斐法 又成专家调查法 通过函授同时向 20 名左右专家致函调查 反馈得出比较集中的意见或结果 2 趋势外推法 是依赖事前的统计资料 预测事件的延续发展的预测方法 3 因果关系法 通过事物发展变化的因果关系预测 4 投入产出法 利用企业内部各组织的投入产出关系对人才的量的分析研 究法 教育培训统计工作的基本程序 一 统计设计 二 统计调查 三 统计资 料的整理 四 统计分析 培训统计工作的基础工作 一 搜集整理原始记录 二建立统计台帐 三制作统计报表 统计工作对教育培训工作的作用和意义 一 科学预测人力资源的需求情况 做好教育培训工作的规划工作 二 支持开展教育培训评价 三 支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评 四 支持开展教育培训的科学研究 第三模块 培训经济学基本常识 教育经济学的基本含义 运用经济学原理和方法研究教育投资和收益等的学 科 教育经济学研究的主要问题 一般性理论问题 教育经济学发展的历史和成 果 教育经济学理论基础 教育与经济 教育投资 教育成本 教育投资效 率 教育投资经济效益 教育经济学产生于 20 世纪 20 至 50 年代的西方社会 形成于 60 年代 80 年 代以后有了新发展 1935 年美国哈佛大学教授沃尔什的 人力的资本 是教 育经济学产生的重要文献 舒尔茨是人力资本理论的创立者 丹尼森则把教 育因素算在了人力资本的因素中 西方人力资本理论改变了以物质资本投资 为主的传统格局 北京大学厉以宁教授撰写的 教育经济学 全面接受了教 12 育经济学的内容 提出了 智力投资经济效果的概念 并阐述了教育的社会 经济功能和智力投资的经济效果 培训经济学的主要概念 培训 指根据现代生产和科技发展的需要 按照职业岗位的要求对具有劳动 能力的人进行的专业的培养和训练 培训投入 或称培训投资 培训资本 培训经费等 是指向培训领域投入的 人力 物力和财力的总和及其货币表现形式 包括两部分 一是用于各级种 类学校教育的投资 二是用于成人教育的投资 从投资主体说包括国家的投 资 企业事业单位的投资和个人投资 企业教育培训投资是指企业用语智力开发 提高职工文化 技术和专业知识 水平的投资 包括企业举办的岗前 在职培训费用 职工参加成人教育的费用 企业委托 高校委陪的费用 企业从事开发引进技术 项目的培训费用 企业进行培训 基地建设的费用等 企业职工教育培训投资包括 专职教职工人员的工资 脱产学习职工工资 职工教育基本建设投资 固定资产折旧费 职工教育经费等 培训的经济效益 又称培训的经济收益或办学效益 指培训的劳动耗费同所 得的经济收益 在数量上的比值或收支相抵后的余额 培训经济效益的表现形式 一是通过教育培训 培养了一批素质较高的劳动 力 为获得经济效益服务 二是通过教育培训 提高劳动生产率 三是通过 教育培训 导致国民收入增加 四是通过教育培训 可以增加个人收入 培训经济学的主要指标 1 培训办学条件指标 2 受训者的数量和质量指标 3 培训的微观管理水平指标 4 培训的经济效益指标 职业培训必须十分注意重视经济效益评估结果 说明培训的意义 第五章 人力资源开发与管理常识 第一模块 人力资源开发基本常识 13 人力资源指在劳动生产过程中 可以直接投入的人的体力 智力 心力 的总和 及在此基础上形成的基本素质 包括知识 技能 经验 品性 与态度 人力资源开发是使人力资源保值增值的工作 人力资源开发是现代经济 增长的主要源泉 广义的人力资源开发包括 建立人才和劳动力市场 实施再就业工程和 建立失业保障制度 发展学校教育 职业培训和建立学习型社会 改善 卫生保健 加强体育事业 提高公民的健康水平等 狭义的人力资源开发主要是指教育和培训 教育和培训又是人力资源开 发的最重要的途径之一 人力资源的基本特性 一是活动性 二是可控性 三是时效性 四是能 动性 五是变化性 六是再生性 七是持续性 八是独立性 九是内耗 性 十是资本性 人力资源开发的基本内容 一是开发职业技能 二是开发职业品质 三 是开发职业潜能促进自我价值的实现 人力资源开发的种类 岗前开发培训 在岗开发培训 转岗开发培训 员工业余自学等形式 其中最常见的是在岗开发培训 人力资源开发与职业培训的联系与区别 在现代人力资源管理中 开发 和培训都是向劳动者传授其工作活动所必需的相关知识 技能 价值观 念 行为规范的过程 是有计划 有步骤的培养和训练活动 它们的关 系是相互联系 相互促进 相辅相成的 两者的区别 培训只是人力资 源开发的一个重要组成部分 或者说是重要手段 人力资源开发的基本工作程序 一 需求分析 二 制定开发方案 三 设计培训课程方案 四 开发培训过程的组织 检查 监督和指导 五 培训效果评估 人力资源开发对经济发展的意义 国家经济发展速度和工业化程度的标 14 志 给投资主体 国家 个人 带来更高的收益率 发展知识经济的需 要 企业发展的动力源泉 人力资源结构包括 1 年龄结构 2 职称结构 3 性别结构 4 文 化结构 5 技能结构 人力资源层次指同类型不同水准的人才 如高级工 技师 高级技师这 三个层次 第二模块 人力资源管理基本常识 人力资源管理的基本含义 指运用现代化的科学方法 对与一定物力相 结合的人力进行合理的培训 组织和调配 使人力 物力经常保持最佳 比例 同时对人的思想 心理和行为进行恰当的诱导 控制和协调 充 分发挥人的主观能动性 使人尽其才 事得其人 人事相宜 以实现组 织目标 企业人力资源管理的工作范畴 包括人力资源的获得 安置 使用 保 障 激励 开发等一系列工作 具体包括 招聘人才 合理使用 培训 提高 考核激励等工作 人力资源管理部门已经成为企业决策部门的重 要参谋咨询部门 企业人力资源管理的具体工作 内容 一 制定人力资源规划 二 进行人力资源成本核算 三 进行工作分析与评价 四 进行员工的招聘和选拔 五 建立劳动关系 进行劳动合同管理 六 进行薪金管理 七 进行员工的教育培训 推进学习型组织的建设 八 进行员工的业绩考评 员工考评是人力资源管理者对员工 整体素 质及其工作表现进行考查 评定活动的总称 员工考评的设计核心 在于考评指标体系的设计 指标的完整体系包括考评要素 考评标 志和考评标度 考评要素是评价的基本单位 考评标志是反映要素 关键的外显特征 考评标度是反映考评要素或要素标志的程度 状 15 态差异的刻度 九 进行劳动保障管理 十 进行职业生涯管理 人力资源管理与人力资源开发的关系 一 人力资源开发是人力资源管理的基础和前提 二 人力资源开发是人力资源管理的重要内容 三 人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制 现代管理学之父 彼得 德鲁克 1909 年生于维也纳 祖籍荷兰 他 1942 年受聘当时世界最大企业通用汽车公司的顾问 1946 年写成 公司 概念 1954 年首次提出管理学的概念 他的管理思想主要体现以人为本 的管理体系 以成就与道德为中心的管理价值观 以自我控制为主的管 理目标论 以实践为核心的管理本质论和以高层战略管理为中心的管理 战略观等 第六章 团队建设 第一模块 团队建设概述 组织 是一种有意协调的社会单元 它由两个以上的人组成 在一个相 对连续的基础上运作 以达到共同的目标 团队 也是两个以上成员组成的目标或任务共同体 团队与群体的区别 群体的功能是通过成员之间的相互沟通 相互作用 来实现信息共享并在此基础上做出决策 帮助每一位成员完成自己的工 作 群体的绩效因为不存在积极的协同作用 因而群体的总体绩效等于 或小于各成员绩效之和 而工作团队则通过内部成员的共同努力产生良 好的协同作用 使团队的总体绩效大于每一个成员绩效的和 工作团队的类型 1 问题解决型团队 2 自我管理型团队 3 多功能型团队 群体 指为了实现某个特定目标 两个或两个以上相互作用 相互依赖 的个体组合 16 群体类型 命令型群体 任务型群体 组织行为的基本特点 1 在人员规模方面 必须由两个以上人员组成 否则称个体 2 在工作和任务和目标的方面 必须有共同的工作目标 3 在行动约束方面 必须有共同的行为规范和工作制度 同时 各成员 必须承认这一规范或制度 并以此约束自己的行为 团队精神 指团队内全体成员形成共识的思想 意识和信念 具体讲就 是大局意识 协作精神和服务精神的集中体现 它表现了团队中全体成 员的向心力 凝聚力 团队建设 指企业在经营管理过程中 有计划 有目的 有步骤地对其 成员进行的培养 训练活动 通过这种活动提高成员的协作精神 合作 意识 使其为企业的发展目标而努力工作 团队建设的要求 1 清晰的团队目标 2 共同的信念 3 成员之间的信任 4 良好的沟通 5 必要的相关技能 6 团队领导者的领导能力 7 良好的团队环境 团队形成的基本过程 1 开始阶段 2 困惑阶段 3 成型阶段 4 行动阶段 5 团队阶段 团队建设对职业培训的意义 1 保证培训任务的完成 2 满足个人心理需要 17 3 使管理层有时间进行战略性的思考 4 提高决策速度 5 提高决策的准确性 6 提高工作绩效 第二模块 工作中人际关系的基本要求 人际关系 是指人与人之间相互交往 相互作用 相互满足的状态 社会管理及人力资源开发与管理中的人际关系 指社会生产劳动及社会生活 中人与人之间的心理关系或心理距离 是社会生活中人与人之间相互作用的结 果 反映了个人或团队要求满足其需要的心理状态 工作中不正常人际关系的表现 1 恐惧心理 2 羞怯心理 3 自卑心理 4 嫉妒心理 5 猜疑心理 6 自私心理 7 偏见心理 工作中正常人际关系的表现 1 真诚 2 信任 3 克制 4 自信 5 热情 工作中人际关系交往的基本原则 1 从工作需要出发原则 2 宽宏豁达原则 3 诚实守信原则 4 平等原则 正常人际关系的培养与建立 18 1 注重自身修养的培养 2 处理好与上级关系 3 处理好竞争与友谊的关系 改善人际关系最常见的几种方法 1 明确交往的基点 2 树立友好相处的愿望 3 严于律己 宽以待人 4 不断调试冲突 5 以诚待人 尊重他人 6 优化团队风气 7 改善领导作用 制定科学政策 8 调解帮助要及时有效 第七章 拓展训练 第一模块 拓展训练的概述 拓展训练的基本含义 又叫拓展培训 体验式培训 外展训练 原意为一艘小 船离开安全的港湾 勇敢地驰向未来的探险旅程去迎接新的挑战 它起源于英 国 体验式培训的理论来源于约翰 杜威的实用主义教育哲学 1941 年库尔特 汉恩和英国人劳伦斯 沃特在威尔士的阿伯德威建立第一所外展学校 拓展训练的主要内容 拓展体验课程 回归自然课程 挑战自我课程 领导才 能课程和团队建设课程 拓展训练的显著特点 一是综合性 二是挑战极限 三是集体中的个性 四是 高峰体验 五是自我教育 拓展训练的目的 提高个体的环境适应与发展能力 提高组织的环境适应与发 展能力 拓展训练的重要四环节 建立团队与团队热身 个人项目 团队项目 回顾总 结 拓展训练与企业发展意义