实体店铺如何开展服务经营.doc

实体店铺如何开展服务经营.txt3努力奋斗，天空依旧美丽，梦想仍然纯真，放飞自我，勇敢地飞翔于梦想的天空，相信自己一定做得更好。4苦忆旧伤泪自落，欣望梦愿笑开颜。5懦弱的人害怕孤独，理智的人懂得享受孤独实体店铺如何开展服务经营?近年来全国经济水平快速提高,创业开店的数量急剧增长，零售业队伍不断壮大,在激烈竞争中大浪淘沙。 个体实体店是我国零业一个重要组成部分，面对来自大型卖场,商场,专卖店压力，如何在激烈的竞争中占有一席之地，形成草根的核心竞争力，是值得探讨的问题。1 当前我国个体开的实体店存在的问题1.1 服务不专业个体小店一般规模小，商圈范围不大。有调查显示，对于小店来说，65%以上的顾客居住在直径3公里以内，85%以上的顾客是直径不超过2000m 的当地居民,当然一些大型城市观光旅游步行街等例外，所以销售额不会很高。营业员对与产品的搭配和为客户推荐建议的水平也不是很高,而且鉴于当地的社区生活习惯等因素影响,总有一些不专业的销售习惯存在.这个可以去吸取一些专卖店的技巧和方法.1.2 服务较单一由于受空间的限制，个体店不能像专卖店和大卖场那样在店内开展多种促销活动，也不能像综合商场广场那样在店内实施多种服务，主要为客户提供咨询或营业员接待顾客。要打破空间的限制，积极结交更多适合消费你店里产品的朋友，让你的店成为她们经常来的地方，才能使双方都受益。1.3 定位不准确个体小店和大型的卖场商场,还有商场和专卖店比价格，和品种和规模，优势都不大。所以别受价格战的影响，应该定位于服务做精、做强。2 个体实体店应实施的服务策略2.1 服务的便利性1）距离的便利性。个体实体店的商圈辐射半径一般不会很长，顾客都是附近居民。但必须注意店的选址，由于选址而导致店铺经营失误的例子不计其数。因此，开店在选址时，一定要实地调查、科学分析、谨慎决策，而不是凭感觉选地方。2）时间的便利性。在顾客需求的任何时候都能及时满足，有时甚至打个电话即可预约开门。就不要有时候超过一两天都不开门营业.3）商品的便利性。小店经营面积一般不大,在有限的空间内要满足目标顾客的各种需求，商品的配置应采用广、窄、浅组合，即品种多力求多一点，但单品可能只有一两个畅销品牌，同一商品库存量少，以争取更大的陈列空间。4）识别的便利性。商品陈列布局上力求考虑目标顾客识别方便，商品陈列一目了然。5）交易的便利性。在客户多的时候结帐就要快速完成，一切先收钱,最好不会出现排队等候现象，可使顾客购物时间缩短。2.2 服务的专业性2.2.1 锁定目标顾客群实体小店要利用市场和商圈调查等手段掌握顾客的背景资料，如顾客购买习惯、购买频率、购买数量（金额）、顾客和店铺之间的距离、收入水平、年龄和 家庭结构，顾客希望的服务种类等。然后，对客户进行顾客种类细分，寻找出自己的目标消费群体，以确定本店所供应产品的种类和 结构，有针对性地开展服务。2.2.2 建立顾客关系管理机制实体小店成功的关键在于建立起一批忠诚的客户群，尤其是多交谈得来的朋友。开店要利用各种途径掌握每个顾客的基本情况，存储顾客的基本信息，如请顾客填写调查问卷表，在办理会员卡的时候获取顾客的信息，这样在下一次服务的时候，就能够比较准确地把握顾客的需求和期望，为小店有的放矢的开展服务和活动提供了依据。2.2.3 为顾客提供知识型、顾问式兼微笑型服务随着全民生活水平的提高爱美之心和时尚意识的增强，人们对自己所用的产品也越来越关注。时尚/得体/前卫/个性等时尚流行元素 都能成为影响购买的因素。因此，营业员要服务好顾客必须时尚的知识要不断学习大家多交流”。要加强对营业员专业知识的培训考核，并规范营业员言行举止。2.2.4 开展深层次经营,做好“专业化”向着专门为 个人形象设计 服务的 私人形象顾问方向拓展!有的地方有些人有了不错的经济条件,但是对于个人穿着缺乏敏感的,你可以为她们专门量身度造,成为她们的穿衣形象顾问.小店也可以联合当地机关学校团队为她们订造制服或者其他服装和产品，针对不同的群体、不同的季节推荐设计不同的内容的产品。也可以店主学习一些穿衣礼仪方面的专业知识,时尚穿衣美容色彩搭配等等,通过这些主题活动(所以便民和对自己销售产品主题的活动都可以尝试开展甚至可以请些讲师回来也行视情况而定),大家互相学习交流和休闲聚会增加拥戴者和朋友。此类活动的目的是树立你的实体店专业、亲切的形象，拉近与居民的距离，提升实体店的知名度和美誉度。 如果确实资金不足，可以在顾客能够承受的范围内，适当地收取活动费用。2.3 服务的细致性开展真诚服务，从小事着眼，体现本店 为顾客所想，超越顾客的期待，树本店亲切形象。如：对熟悉的客户因为工作太忙一段时间不来,你可以约好真有意向还可以按照她们要求的款式,送货上门选；对很久不来的顾客，主动联系给予关心和联系，拉近小店与客户的距离；为熟顾客提供休息和聊天的休息椅；设立热卖产品款式类型等的缺货登记制度，及时联系货源，保证顾客尽快拿到所需产品；免费提供开水、并为客户提供最新的时尚杂志或者时尚信息以大家交流学习等。 更多经营中的方法不断更新中敬请大家留意孺商仕敬上. 广州服装鞋包饰品批发市场采购陪同进货代理,为客户筹备整店产品,让初次开店客户顺利解决货源问题,让大家跟行家老手的竞争中不输在起跑线上! 添加我已通过认证的