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手機賣場營業員給電信局相關人員的感謝信 1手機賣場營業員給電信局相關人員的感謝信手機賣場營業員給電信局相關人員的感謝信尊敬的電信局領導二樓營業大廳全體成員、張愛莉經理你們好!我是阜寧縣鴻景手機賣場營業員范玲，我在8月7日和8日這兩天的營業受理中連續接待瞭兩位蘋果4S合約計劃顧客，在辦理業務的過程中得到瞭貴單位二樓營業大廳全體員工，特別是張愛莉經理的耐心指導和大力幫助。 特此來信，代表本人和鴻景天翼手機賣場營業廳全體員工對你們表示誠摯的感謝!事情經過是這樣的xx年8月7日中午12點20分左右，一位顧客來到鴻景天翼手機賣場蘋果櫃臺，咨詢蘋果手機各項功能和價格。 我們蘋果專櫃店員瞭解到顧客的消費習慣後，優先向顧客推薦瞭“蘋果4S合約計劃”的方案-充話費、送蘋果。 經過十多分鐘的詳細介紹和優勢分析，顧客欣然接受電信的預存話費送手機的合約計劃方案。 非常爽快的選好手機規格和顏色，並在蘋果櫃臺繳納瞭5780元的全額合約款，又在蘋果營業員的陪同下來到瞭業務受理櫃臺辦理合約業務。 由於我是第一次接待、辦理政企龍渠道的業務，而且是上午營業空暇時間剛安排學習過一次，還沒有來得及真正的2操作和練習，在辦理全新業務時顯得不自信、不自然，在為客戶辦理合約計劃業務的過程中顯得困難重重，重復操作瞭三次也未能完成業務的提交。 在這個關鍵的時候，我想到瞭支撐經理張愛莉!雖然此時此刻正是午休的時間段，但我想起瞭張愛莉經理平日和藹的笑容、耐心的指導。 為瞭盡快為顧客辦成業務，我撥通瞭張愛莉經理的電話。 經過張經理耐心的詢問，細心詳盡的指導，仿佛撥雲見霧，幫我理順瞭業務辦理的流程，很快就來到瞭業務提交的環節。 遺憾的是我們賣場申請的工號雖然具備瞭進入政企渠道操作的功能，但是在系統中，相關功能還沒有真正開放下來，因此，到瞭最後一步總是提示“工號不存在”。 打擾瞭張愛莉經理的休息時間，麻煩瞭張經理那麼多，最終還是沒有辦成，真有點遺憾!顧客有點著急瞭，不願意耐心等待瞭，說不再辦理業務瞭，並強烈要求把已經在蘋果櫃臺繳納的5780元全部退回。 雖然我們和顧客再三商量，能否下午三點後再來辦理，一定請專傢出面辦好，顧客就是不依。 無可奈何、我們隻能遺憾的退款給顧客，看著就要成交的“大業務”轉瞬又溜走，真恨自己學業不精。 幸虧門店經理靈活機動，他瞭解到顧客耽擱瞭許多時間，很不開心，說出瞭責怪的話，面子上不願意接受我們的業務挽留，就立即用手機給顧客發個致歉的短信，既表明瞭我們3致歉的真誠，又表達瞭我們下午一定能為顧客辦好業務的決心，巧妙的再次作出業務挽留。 也許是顧客被我們的真誠感動，也許是顧客看懂瞭龍手機的真優惠，下午兩點多，顧客來電話，詢問下午再次來營業廳是否一定能辦理好!我們自信的向顧客表達，隻要下午三點後來，一定能夠辦理好，讓您滿意而歸!真是好事多磨、一波三折啊!三點鐘很快到瞭，我們趕忙和張愛莉經理見面，申請下午顧客來辦理業務時，請她現場指導我們辦理，我們的工號暫時還不能用，懇請張經理授權用自己的工號辦理吧。 服務好顧客最最重要瞭，畢竟是三年合約的龍計劃，至少也算是一個重要的戰略顧客啊!張經理還是和平日一樣爽快的答應幫忙瞭，我們心頭的石塊也就落地瞭。 張經理啊，真是我們的好經理!到瞭四點多，終於等到瞭這位顧客的再次光臨。 我們一面熱情接待，一面趕忙上樓請張愛莉經理。 張經理絲毫沒有架子，放下手中的事務，立即來到一樓鴻景營業廳，她熱情地、細心地、準確地、快速地為顧客辦理瞭為期三年的合約計劃，並且把這項業務的重要事項一一告知用戶。 用戶被張經理的專業服務和精湛技能所折服，欣然繳納的所有費用，並豎起瞭大拇指，露出瞭滿意的笑容!我們營業廳的所有員工再次上瞭一堂生動的技能培訓課，大傢紛紛表示要勤學苦4練、精通業務，像張經理一樣為電信增光添彩!就在我們紛紛感謝張經理的時候，她隻是淡然一笑，又投身到繁忙的工作中去瞭。 感謝仍在繼續中。 第二天(8月8日)下午六點左右，又有一位顧客和他的朋友來到蘋果櫃臺，咨詢蘋果手機功能和價位，看到我們店內“蘋果0元購，話費送不停”等宣傳口號後，很是感興趣。 經過營業員的介紹和推薦，顧客選中瞭每月基本消費289元的套餐合約計劃方案-充話費，送蘋果手機。 又是一條大“魚”!可是我們的工號還是不能用啊!六點鐘已過瞭，我們又得麻煩張經理加班辛苦瞭!門店經理很是靈活，一面安排人員向顧客詳細介紹龍計劃手機的優勢，一面趕忙打電話給張愛莉經理請求幫助營業受理!張經理真是爽快的大好人，就聽她在電話那邊說“我還在班上，那就上二樓來辦吧，我現在就把前門打開”。 後來才知道，當時六點過後，二樓已經下班，樓梯道前門已上鎖。 二樓戴主任正安排全體員工開會和學習的，因為我們辦理業務，耽擱瞭二樓營業廳戴主任的會議和學習，耽擱瞭那麼多同事的寶貴時間，除瞭感謝就隻有默默的感激瞭。 和前次一樣，張經理嫻熟的辦理好業務，顧客滿意度極高!我們一樓也上來瞭三位營業員，認真學習、認真筆記、收5獲頗豐。 因為張愛莉經理，我們在兩天內順利的發展瞭兩個戰略性業務，點點滴滴、為競爭市場發力