电子商务与现代物流协同发展的初探.doc

目目 录录 摘 要 1 一 概述 2 一 电子商务与物流 2 二 电子商务与物流的发展 2 三 电子商务物流业的发展趋势 3 四 电子商务与物流的关系 5 五 电子商务与现代物流协同发展的可能性与必然性 5 二 结合实际案例谈电子商务与物流 8 一 利用电子商务进行诈骗 8 二 沃尔玛遭遇中国物流之痛 9 三 卓越 投奔 亚马逊 11 三 两者协同发展中存在的问题 12 四 电子商务与现代物流协同发展的有效对策 13 五 结束语 17 参 考 文 献 18 1 电子商务与现代物流协同发展的初探电子商务与现代物流协同发展的初探 摘摘 要要 电子商物的发展离不开现代物流 这是当今人们的共识 也是 许多电子商务公司在经过多年的探索之后得出来的结论 随着全球经济一体化和信息技术的飞速发展 企业获取生产资 料的途径与产品营销的范围日趋扩大 同时 现代企业竞争的结果 使生产企业和商业企业都进入了一个微利时代 产品的成本和利润 变得非常透明 而电子商务的推广 加快了世界经济的一体化 在 网上实现商流活动后 需要一个有效的现代物流对实物提供低成本 高效率 适时 适量的转移服务 这使现代物流在整个商务活动中 占有举足轻重的地位 电子商务带来对物流的巨大需求 而物流对电子商务发展的制 约瓶颈也日益突出 这迫切需要一种新的模式来变革社会生产 物 资流通 商品交易及其管理方式 现代物流和电子商务的协同发展 正好顺应了这一要求 因此 研究电子商务与现代物流的协同发展 显得尤为迫切和重要 电子商务的进一步发展必然为物流发展提供 新的契机 并将会把物流业提升到前所未有的高度 而物流作为电 子商务的重要组成部分 它自身体系的不断完善将会进一步推动电子 商务的发展和应用 两者相互影响 相互促进 共同发展 然而在具体实施方面 发现许多问题 协同发展的运作模式还 处于探索 试验和发展中 由此引发的一系列问题有待研究 协调 和解决 而对这些问题进行研究 无论在理论上还是在实践上都有 很重要的意义 关键词 电子商务 现代物流 必然性 问题 对策 2 引言 随着 Internet 技术的飞速发展 电子商务也得到了迅速发 展 然而物流对电子商务发展的瓶颈也日益严重 如何使双方协同 发展 成为当前一项重要的课题 本文正是基于此 从电子商务与 现代物流的关系入手 剖析电子商务与现代物流协同发展的必然性 对协同发展中存在的问题进行分析 提出了电子商务与现代物流协 同发展的一些具体措施和对策 一 概述概述 一 电子商务与物流 一 电子商务与物流 电子商务是在 Internet 开放的网络环境下 基于浏览器 服务器 的应用方式 实现客户信息沟通 网上购物 电子支付的一种新型 的运作方式 物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等 基本功能实现有机结合 二 电子商务与物流的发展 二 电子商务与物流的发展 电子商务作为一种新的商业经济模式 有着强大的生命力 它的 迅速发展引发了交易方式的创新 特别是流通模式的变革 在我国 由于电子商务的发展还处于初级阶段 人们往往忽略了物流的电子 化 因此 摸索出一套适宜的物流发展模式便势在必行 协同化物 流应运而生 它提出以供应链管理 客户服务为中心的思想重构企 业战略 构筑专业化系统 实现规模物流产业发展战略以及完善法制 加强环保 营造可持续的物流发展软环境战略 从而促进了我国电 3 子商务的有效发展 三 电子商务物流业的发展趋势 三 电子商务物流业的发展趋势 电子商务时代 由于企业销售范围的扩大 企业和商业销售方 式及最终消费者购买方式的转变 使得物流业的发展有了广阔的前 景 1 1 多功能化是现代物流业的发展方向 多功能化是现代物流业的发展方向 在电子商务时代 物流发展到集约化阶段 一体化的配送中心 不单单提供仓储和运输服务 还必须开展配货 配送和各种提高附 加值的流通加工服务项目 也可按客户的需要提供其他服务 现代 物流业的发展 使未来的产业分工更加精细 产销分工日趋专业化 大大提高了社会的整体生产力和经济效益 使现代物流业成为整个 国民经济活动的中心 2 2 优质服务是现代物流业追求的目标 优质服务是现代物流业追求的目标 在电子商务下 现代物流业是介于供货方和购货方之间的第三 方 是以服务作为第一宗旨 从当前物流的现状来看 物流企业不 仅要为本地区服务 而且还要进行长距离的服务 因为客户不但希 望得到很好的服务 而且希望服务点不是一处 而是多处 因此 如何提供服务的高质量便成了物流企业管理的中心课题 首先 在概念上变革 由 推 到 拉 配送中心应更多地考 虑 客户要我提供哪些服务 从这层意义讲 它是 拉 而不是 仅仅考虑 我能为客户提供哪些服务 即 推 其次 物流企业 要与货主企业结成战略伙伴关系 或称策略联盟 一方面有助于货 主企业的产品迅速进入市场 提高竞争力 另一方面则使物流企业 4 有稳定的资源 对物流企业而言 服务质量和服务水平正逐渐成为 比价格更为重要的选择因素 3 3 信息化是现代物流业发展之路 信息化是现代物流业发展之路 在电子商务时代 要提供最佳的服务 物流系统必须要有良好 的信息处理和传输系统 良好的信息系统能提供及时的信息服务 帮助了解客户在想什么 需要什么 以赢得客户的信赖 在电子商务环境下 由于全球经济的一体化趋势 当前的物流 业正向全球化 信息化 一体化发展 商品与生产要素在全球范围 内以空前的速度自由流动 EDI 无纸贸易 与 Internet 的应用 使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术 电子计算机的普遍 应用提供了更多的需求和库存信息 提高了信息管理科学化水平 使产品流动更加容易和迅速 物流信息化 包括商品代码和数据库 的建立 运输网络合理化 销售网络系统化和物流中心管理电子化 建设等等 目前还有很多工作有待实施 可以说 没有现代化的信 息管理 就没有现代化的物流 4 4 全球化是现代物流业的竞争趋势 全球化是现代物流业的竞争趋势 90 年代早期 由于电子商务的出现 加速了全球经济的一体化 致使物流企业的发展达到了多国化 它从许多不同的国家收集所需 要资源 再加工后向各国出口 随着我国加入 WTO 溶入世界经济的 大潮 越来越多的外国企业登陆我国 同时 越来越多的国内知名 企业走向世界 这都必将涉及物流配送的问题 例如 海尔物流近 年来得到了迅速的发展 全球化战略的趋势 使物流企业和生产企 5 业更紧密地联系在一起 形成了社会大分工 生产厂集中精力制造 产品 降低成本 创造价值 物流企业则花费大量时间 精力从事 物流服务 物流企业的满足需求系统比原来更进一步了 四 电子商务与物流的关系 四 电子商务与物流的关系 过去 人们对物流在电子商务中的重要性认识不够 对于物流 在电子商务环境下应发生的变化也认识不足 随着电子商务的进一 步推广和应用 物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显 物流 对电子商务活动的影响受到越来越多人的关注 于是 电子商务与 物流的关系以及两者之间的相互影响也成为现在人们研究的课题 我们认为电子商务的进一步发展必然为物流发展提供新的契机 并 将会把物流业提升到前所未有的高度 而物流作为电子商务的重要 组成部分 它自身体系的不断完善将会进一步推动电子商务的发展 和应用 两者相互影响 相互促进 共同发展 五 电子商务与现代物流协同发展的可能性与必然性 五 电子商务与现代物流协同发展的可能性与必然性 1 1 两者协同发展的可能性 两者协同发展的可能性 1 1 基于信息化商务平台的共同要求 基于信息化商务平台的共同要求 电子商务模式下 现代物流的运作是以信息为中心的 信息不 仅决定了现代物流的运动方向 而且也决定着现代物流的运作方式 在实际运作过程中 通过网络上的信息传递 可以有效地实现对物 流的实施控制 实现物流的合理化 电子商务高效率和全球性的特 点 要求现代物流也必须达到这一目标 2 2 电子商务对需求的多样性与分散性 为现代物流拓展了广阔的 电子商务对需求的多样性与分散性 为现代物流拓展了广阔的 6 业务范围 业务范围 电子商务要求现代物流提供更完善 更周到的服务 要求协助 电子商务公司完成售后服务 提供更多的增值服务内容 这样现代 物流的发展才有内在的动力与外在的需求 二者共同促进 共同发 展 3 3 电子商务为现代物流功能集成化 服务系列化提供了运作空间 电子商务为现代物流功能集成化 服务系列化提供了运作空间 提高运行效率提高运行效率 在电子商务模式下 现代物流企业可充分利用 Internet 巨大优 势建立信息系统和网络平台 开展商品物流跟踪 客户响应模式 信息处理和传递系统 提供更加完善的配送和售后服务 现代物流 企业应该认识到 电子商务与现代物流是合作博弈 网上网下及早合 作可共创双赢模式 2 2 两者协同发展的必然性 两者协同发展的必然性 1 1 现代物流是实现电子商务的保障 现代物流是实现电子商务的保障 现代物流是电子商务运作过程的重要组成部分 是信息流 商 流和资金流最终实现的根本保证 电子商务 网上信息传递 网上交 易 网上结算 物流配送 鼠标 车轮 电子商务的整个运作过程是 信息流 商流 资金流和物流的流动过程 其优势体现在信息资源 的充分共享和运作方式的高效率上 通过互联网进行商业交易 毕 竟是 虚拟 的经济过程 最终的资源配置还需要通过商品实体的 转移来实现 否则就不会真正实现信息流 商流和资金流 只有通 过物流配送 将商品或服务真正转移到消费者手中 商务活动才能 7 结束 物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现 而物流 配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标 2 2 现代物流是电子商务实现 现代物流是电子商务实现 以顾客为中心以顾客为中心 理念的最终保证理念的最终保证 现代物流是增强企业竞争力的一个有效途径 电子商务的出现 在最大程度上方便了最终消费者 他们不必再跑到拥挤的商业街 一 家又一家地挑选自己所需的商品 只要坐在家里 在 Internet 上搜 索 查看 挑选 就可以完成他们的购物过程 缺少了现代化的物 流技术 电子商务给消费者带来的购物便捷等于零 消费者必然会 转向他们认为更为安全的传统购物方式 现代物流的功能应该是把 准确数量的准确产品在准确时间内 以最低的费用送到客户手中 它直接影响到从事电子商务的企业在价格 交货期 服务 质量等 各方面的竞争力 3 3 电子商务是现代物流和信息技术发展的产物 电子商务是现代物流和信息技术发展的产物 作为首先提出电子商务概念的美国 物流管理技术早已日臻完 善 而作为一个发达国家 需求拉动技术创新 EDI 的生产就是为 了简化繁琐 耗时的订单等处理过程 加快物流的速度 提高物资 的利用率 电子商务的提出最终是为了解决信息流和货币流处理上 的繁琐对现代化的物流过程的延缓 进一步提高现代化的物流速度 4 4 现代物流的发展是电子商务的利润源泉 现代物流的发展是电子商务的利润源泉 以现代电子网络为平台的信息流 极大地加快了现代物流信息 的传递速度 为客户赢得最宝贵的时间 使货物运输环节 方式科 8 学化和最佳化 以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流 能够有效地减少流动资金的占压 加速资金周转 充分发挥资本的 增值作用 被认为是继企业节约原材料降低物耗 提高劳动生产率 之后的又一经济利润增长点 是电子商务的利润源泉 二 结合实际案例谈电子商务与物流二 结合实际案例谈电子商务与物流 目前 我国的电子商务还处于初级阶段 国内的电子商务领 域仍然存在着众多大弊端 而且无法在短时间内解决 专家指 出我国的电子商务领域至少还需要十年时间才能发展成熟 我 们可以从以下几个例子分析目前我国电子商务与物流发展存在 的问题 一 利用电子商务进行诈骗 一 利用电子商务进行诈骗 电子商务以其便捷的购物方式 简单的售货渠道和相对低 廉的价格赢得了一部分市场份额 但它的独特售货模式同时让 一些不法分子嗅到了所谓的 商机 骗术一 金玉其外设计精妙 看似正规 完善的公司网页 价格诱人的商品 加之信誓旦旦的销售承诺 你怎能不动心呢 在你对该网页的宣传产生兴趣并准备进一步了解其商品时 你 会发现对方提供的联系方式是 qq 号码 而非固定电话 试想 一个正规的注册公司怎么会没有办公电话呢 而网络诈骗分子 当然不可能提供固定电话让你去找到他的老巢 经咨询 对方 的 无微不至 使你大有当一回 上帝 的感觉 接着就是付 款购买 对方会要求你将现金打入他预先提供的银行卡账号里 9 而不允许你通过邮局汇款 付过了款 你当然等不来购买的商 品 再用 qq 和对方联系时 供货商对你再也不理睬 骗术二 因小失大在网上二手市场发布一些虚假信息 诸 如有一批海关罚没的笔记本电脑 汽车等等 价格低廉 亟待 出售 并留下一手机号以供联系 他们抓住有些消费者贪图便 宜的心理 能骗则骗 当购买者与其联系后 他们会提供一个 银行卡账号 并让对方交一部分预付款 一般为全款的四分之 一到五分之一 随后他们会给汇款者打来电话 编造种种谎言 让其付更多的钱 否则便不能保证到货 当消费者恍然大悟时 钞票早已源源不断地流入骗子的腰包了 电子商务环境 一般依托电子商务网站进行工作 各个企 业都建立自己的电子商务网站 他们共同构成了一个网上社会 这给物流创造了一个良好的交易平台 电子商务的广泛应用将 彻底改变传统的生产和商务活动方式 消费者可以在网上方便 地浏览各种商品 轻松地选购 企业之间可以通过网络进行商 务谈判 签订合同 财务人员可以利用网络方便准确地进行资 金划拨 税款缴付 所有这些 给现代物流业的的发展带来了 前所未有的技术支持 但是 由于我国的电子商务还处在初级 发展阶段 其功能主要局限于信息的交流 电子商务与现代物 流之间相互依赖 相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的 认识 现代物流与电子商务脱节 重电子商务轻物流 导致配 送效率低下 经常出现拖延交货期 出错等现象 一些不法分 10 子利用电子商务独特售货模式进行诈骗 损害消费者的合法利 益 二 沃尔玛遭遇中国物流之痛 二 沃尔玛遭遇中国物流之痛 来自沃尔玛的威胁将首先体现在供应链上 当这个位列 世界 500 强之首的零售大鳄在 1996 年悄然登陆中国的时候 业 内人士这样看待它对本土零售业的冲击 然而 10 年过去了 这个零售业的老大在中国并未显示出咄咄逼人的态势 究竟是 什么阻挠了沃尔玛前进的步伐 沃尔玛前任总裁大卫 格拉斯曾说过 配送设施是沃尔玛 成功的关键之一 如果说我们有什么比别人干的好的话 那就 是配送中心 灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售 量和低成本的存货周转的核心 沃尔玛现任公司的 CEO 就来自 于物流部门 由此可见 物流和配送在公司中的重要性 据统 计 在美国 沃尔玛利用配送系统把货品送到商店的物流成本 占销售额的 2 5 左右 而其竞争对手做同样的事情一般要付 出 5 的成本 那就是说 当沃尔玛与对手经营同一种商品的时 候 他们比竞争对手的成本要低 2 5 左右 同时 沃尔玛利用 卫星资讯处理系统 把制造商 物流商融入自己的营运网络 别人要 30 天配送补货 沃尔玛只要 5 7 天 这才是沃尔玛维 持 天天平价 的保障 然而 沃尔玛赖以生存的用卫星扶持的后台信息处理系统 在中国毫无用处 政策上的限制使之不可能共享全球采购系统 11 全球物流系统 中国之沃尔玛欲成为美国之沃尔玛 必须要等 待中国零售业 进出口贸易权 物流业的全面同步开放 换言 之 零售业的开放程度决定了沃尔玛的经营区域 进出口贸易 权的开放程度决定其货品流通范围 是全国小圈子还是全球大 圈子 是单向流动还是进出自如 现代物流的发展已经不仅仅是哪一个企业或部门的事情 而是整个社会和全球发展的必然 也不仅仅是应用几个尖端技 术就能解决了的 而是要形成整体的有机系统 电子商务为众 多企业拓展市场的同时 也对企业的物流配送提出了全球化服 务的要求 当前 我国电子商务和现代物流发展相关的制度和 政策法规尚未完善 现代物流企业跨区域开展物流业务时常常 受地方保护主义困扰 给我国各行业实现全面同步开放带来一 定的困难 正如中国沃尔玛由于政策上的限制使之不可能共享 全球采购系统 全球物流系统 在一定程度上阻挠了沃尔玛前 进的步伐 三 三 卓越卓越 投奔投奔 亚马逊亚马逊 卓越网的目标曾经是成为 中国的亚马逊 而如今 卓越 网已经成为 亚马逊中国 2004 年 8 月 19 日 全球最大的网 上零售商亚马逊 宣布以 7500 万美元收购卓越网 有限公司 正式进军中国电子商务市场 随着卓越成为亚马逊 的第 7 个全球站点 从今年年初起就闹得沸沸扬扬的 卓越当 当争宠亚马逊 的风波也由此划上句点 12 这一收购之所以备受瞩目 不仅在于达成最终交易的过程 颇具戏剧性 更重要的是人们由此开始关注 中国在线零售市 场的竞争格局因亚马逊的进入而改变之后 中国的电子商务企 业能否找到合适的成长道路 换言之 卓越与亚马逊的婚后生 活是否美满 取决于卓越到底具备什么样的条件 能支撑其走 得更远 物流及供应链管理 是电子商务领域至关重要的一环 甚至毫不夸张地说 电子商务发展的状况是否良好 其标准就 在于其供应链是否流畅 以及供应链管理理念是否领先 卓越 总裁林水星说 而亚马逊进来以后 将促成卓越建设一个完备 通畅的物流管理体系 可见 物流成为收购砝码 三 三 两者协同发展中存在的问题两者协同发展中存在的问题 根据以上例子 总结出我国电子商务与物流发展存在的以 下几点问题 一 观念和服务模式落后 我国的电子商务还处在初级发展阶段 其功能主要局限于 信息的交流 电子商务与现代物流之间相互依赖 相互促进的 关系还没有在社会上得到普遍的认识 现代物流与电子商务脱 节 重电子商务轻物流 导致配送效率低下 经常出现拖延交 货期 出错等现象 无法满足现代社会人们对快速 准确 及 时的现代物流服务要求 二 与电子商务和现代物流发展相关的制度和政策法规尚 13 未完善 与企业发展息息相关的融资制度 产权转让制度 税收制 度 市场准入与退出制度等方面的改革还远不能适应企业发展 的需要 企业进行全球商贸活动时 涉及到各国的法律制度 企业在改善自身物流效率时 必然要在企业内外重新配置物流 资源 而制度和法规的缺陷阻碍了企业对现代物流资源的再分 配 现代物流企业跨区域开展物流业务时常常受地方保护主义 困扰 发生经济纠纷时 有关的金融法规及行业标准对当事人 之间经济责任难以确认 三 基础设施落后 电子化 信息化程度较低 电子商务要求相对均衡的运行环境 要求企业有足够的后 台支持系统来响应对方的即时服务请求 目前 市场达不到应 有的经济网络规模 网络基础薄弱 网速慢 出口带宽不足 资费过高 现代物流配送基础设施和配送管理手段更是落后 道路的建设 配送中心的规划与管理 仓储设施的现代化配置 配送运输工具的更新换代 物流管理模式和经营方式的优化等 等问题亟需解决 这些都严重阻碍了电子商务和现代物流的协 同发展 四 人才的稀缺 国外电子商务和现代物流的发展实践表明 从业人员是否 具有较高的电子商务和现代物流知识和操作经验 直接影响到 企业的生存与发展 国外的物流经过多年发展 已形成了一定 14 规模的物流教育系统 许多高校设置了与物流相关的课程 为 物流行业培养并输送了大批实用人才 相比之下 我国在这方 面的教育还相当落后 人才严重缺乏 无法为新的体系建立提 供足够的智力支持 成为目前发展的巨大障碍 四 电子商务与现代物流协同发展的有效对策四 电子商务与现代物流协同发展的有效对策 一 必须提高全社会对电子商务和现代物流的认识 电子商务是商业领域内的一次革命 而现代物流则是物流领域 内的一次革命 国家与企业共同参与 共建电子信息化环境 政府 要在高速公路和铁路 航空 信息网络等方面投入大量资金 以保证 交通流和信息流的通畅 形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网 络 为发展电子商务和现代物流提供良好的社会环境 同时 企业要 通过信息网络进行商贸活动 为客户提供快捷的服务 吸引更多的 制造企业和商业企业上网 提高企业的竞争力和盈利水平 从而促 进电子商务和现代物流的发展 二 选择适应电子商务发展的现代物流发展模式 实现现代物流 配送体系的产业化 社会化 在我国目前条件下电子商务企业不宜普遍采用自建物流中心的物 流模式 应采用综合物流代理 与第三方物流公司签订长期稳定的 合作关系 建立共同配送模式 削减物流企业间的不当竞争 从整 体上提高供方取得价格优惠的能力 并实现优势互补 促进企业走 向联合的规模经济之路 三 整合业务流程 提供优质的多样化和个性化服务 15 目前世界许多大公司都拥有 一流三网 即以订单信息流 全球供应链资源网络 全球用户资源网络和计算机信息网络的 同 步模式 来实现零库存 零距离 零营运资本的三零目标 电子商 务的个性化 多样化特点 企业在商品生产 经营和配送上充分对 应不同区域 不同时间和不同消费需求的客户需要 客观上也要求 多品种 少批量 大频度的现代物流服务 通过电子化 集成化现 代物流管理把供应链 Supply Chain 上各环节紧密联系起来 对顾 客的个性化需求做出快速反应 保证电子商务物流通畅 如采用电 子商务的 量身定制 方式 客户可以利用计算机或手机来决定包 裹何时送达目的地 而包裹送到后 信息将自动反馈到客户指定的 计算机或手机上 四 建立以信息化为核心的信息平台对电子商 务与现代物流的协同发展极为有利 搭建信息平台是运用互联网对企业业务流程的重新设计 电子 商务是信息流 商流 资金流和物流的高度对称 融合与互动 信 息流贯穿于商务活动的始终 引导着商务活动的发展 现代物流是 商流的继续 是商务活动中实际的物资流通过程 同样需要信息流 的引导和整合 信息流在现代物流过程中起到了事前测算流通路径 即时监控输送过程 事后反馈分析等作用 在环环相扣的现代物流 过程中 虚拟的场景和路径简化了操作程序 极大地减少了失误和 误差 使得每个环节之间的停顿时间大幅度降低 现代物流朝着信 息化 自动化 网络化 柔性化方向发展 具有良好的信息处理和 传输系统才能快速 准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息 16 从而大大提高物流企业的服务水平 提高电子商务的效率 赢得客 户信赖 并不断降低成本 五 制定一套电子商务与现代物流发展的可行性方案 根据消费者的收入 需求偏好 地理分布等条件的不同 合理 定位销售区域 对不同的销售区域采取差别性的物流服务政策 认 真筛选销售品种 确定最适合自己销售的商品 将品种限制在一定 范围之内 减少流通中的过多费用 再由专业人员精心设计配送细 节 一个好的配送方案应该考虑订货状况信息 库存的可供性 反 应速度 送货的可靠性 送货频率等 要根据电子商务服务提供商 的不同 扬长避短 实现供应链集成 共同完成向消费者提供电子 商务服务工作 要扩大在特定的销售区域内消费者群体的基数 不 断降低物流成本 合理控制库存 规范库存控制技术 对实时数据 历史数据进行分析 参照模型对未来需求进行长期预测或短期预测 或对时点数据进行分析 从而合理确定库存 并充分考虑配送途径 和结算方式等 六 高度重视物流专业人才培养 把国外先进物流的经验与本土 化人才有机结合起来 随着许多信息技术在物流领域中的广泛应用和物流企业信息密 集程度的提高 物流从业人员的知识水平和技能水平也随之发生变 化 这就对物流人才的培养和物流从业人员的培训提出了较高要求 因此 加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识与技 能的培训 是彻底改变物流领域信息技术水平落后的关键 政府应 17 当拓宽教育和培训渠道 鼓励行业协会 企业和大专院校开展多方 面 多层次培训工作 加快培育物