如何打造高绩效团队课程大纲(doc 10页).doc

目录第1章 对高绩效团队的期待 团队：高绩效组织的基石 团队的5P要素 目标(Purpose) 人员(People) 定位(Place) 权限(Power) 计划(Plan) 团队和群体的区别 团队和群体的差异 群体和团队的实例区分 群体向团队的过渡 团队的类型 问题解决型团队 自我管理型的团队 多功能型的团队 第2章 团队为什么如此流行 团队为什么如此流行 组建团队所遇到的阻力 .来自组织结构的阻力 来自管理层的阻力 来自个人的阻力 团队的影响力 团队所带来的积极影响 团队对个人会产生哪些影响 团队对个人的益处 第3章 诊断团队的发展阶段 成立期 团队成员的行为特征 团队组建的两个工作重点 如何帮助团队度过第一阶段 动荡期 团队成员动荡期的行为特征 导致动荡的五个原因 如何帮助团队度过第二阶段 稳定期 团队成员稳定期的行为特征 怎样帮助团队度过第三个阶段 高产期 高产期的团队情况会继续有所好转 如何带领高产期的团队 调整期 第4章 弹性地统领团队 团队领导的两种行为 识别团队的两个尺度 四种不同的团队 团队领导的两种行为 四种不同的团队领导方法 第一种领导方式命令式(S1) 第二种领导方式教练式(S2) 第三种领导方式支持式(S3) 第四种领导方式授权式(S4) 第5章 诊断团队的角色 实干者的角色及其特征、优缺点 实干者的角色描述 实干者的典型特征 实干者在团队中的作用 实干者的优、缺点 协调者的角色及其特征、优缺点 协调者的角色描述 协调者的典型特征 协调者在团队中的作用 协调者的优缺点 推进者的角色及其特征、优缺点 推进者的角色描述 推进者的典型特征 推进者在团队中的作用 推进者的优、缺点 创新者的角色及其特征、优缺点 创新者的角色描述 创新者的典型特征 创新者在团队中的作用 创新者的优、缺点 信息者的角色及其特征、优缺点 信息者的角色描述 信息者的典型特征 信息者在团队中的作用 信息者的优点、缺点 监督者的角色及其特征、优缺点 监督者的角色描述 监督者的典型特征 监督者在团队中的作用 监督者的优、缺点 凝聚者的角色及其特征、优缺点 凝聚者的角色描述 凝聚者的典型特征 凝聚者在团队中的作用 凝聚者的优、缺点 完美者的角色及其特征、优缺点 完美者的角色描述 完美者的典型特征 完美者在团队中的作用 完美者的优、缺点 技术专家的角色及其特征、优缺点 技术专家的角色描述 技术专家的典型特征 技术专家在团队中的作用 技术专家的优、缺点 角色启示 第6章 制定共享的团队目标 让目标引航 团队目标从哪儿来 制定目标的原则 确定团队目标的五个原则 SMART原则 设定目标的窍门 目标设定的衡量标准 避免目标陷阱 目标的挑战性 挑战性目标的好处 如何制定挑战性的目标 挑战性目标不是“鞭打快牛” 目标对话六步骤 确立目标的程序 将目标转化为详细的计划 计划对于团队管理的好处 计划的具体化 建立目标控制系统 第7章 培育团队精神 团队精神的内涵 什么是团队精神 团队精神包含三个层面的内容 团队凝聚力 凝聚力强的团队特征 影响凝聚力的因素 凝聚力会带来什么 营造互信的合作气氛 信任的作用 培养互信气氛的几个要素 如何培养团队合作 团队士气 影响士气的原因 士气与生产效率 第8章团队中的人际关系 人际关系的团队意义 良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 好的人际关系有助于团队的合作 好的人际关系有利于提高团队的工作效率 人际需求关系 包容关系 控制关系 情感关系 影响人际关系的因素 空间距离的远近 交往的频率 态度的相似性 需要的互补性 人的个性 开设感情存款 感情账户 六种感情存款 人际关系六貌 损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 利人利己 利人利己的要领 利人利己的基础 关系 协议 制度 过程 第9章训练团队精英 创立学习型团队的若干理由 团队的绩效从哪儿来 TEAM新解 团队的绩效方程式 有效地培训下属 影响学习效果的四个因素 营造成长的环境 成为下属的教练 培育下属的PDCA循环 员工成长的五个层次 第10章 团队沟通：倾听技巧 沟通团队的最大隐患 有效沟通的原则 导致沟通障碍的原因 积极聆听的技巧 积极聆听的作用 听的层次 积极聆听的原则 积极聆听的四个技巧 第11章 团队沟通：表达与反馈技巧 有效表达的原则 对事不对人 坦白表达自己的真实感受 多提建议少提主张 充分发挥语言的魅力 让对方理解自己所表达的含义 有效的反馈 正面认知 修正性反馈 负面的反馈 没有反馈 化解异议 第12章 团队激励 激励的信号 三种激励方式 威胁激励 奖励激励 个人发展激励 工作动力 有关需求的排序 了解员工的工作动机 钱不是最重要的激励因素 对不同类型的员工进行不同的激励 指挥型员工 关系型员工 智力型员工 工兵型员工 第13章 团队的激励菜谱 激励菜谱 竞赛 旅游 职业发展 晋升增加责任 员工欢乐夜 优秀员工榜 公司股份权 加薪 特殊成就奖 道贺 激励员工的福利方法 福利激励方法 福利激励方法的特点 激励的策略 第14章 如何召开高效的团队会议 富有成效的会议 会议给企业带来的好处 富有成效的会议 无效会议的危害 避免“五不”倾向 成功会议中的四个角色 不成功的团队会议 会议的三个阶段七个过程 会议的三个阶段 会议的七个过程 会前的计划 界定会议目标 会议参加者 确定会议的方式 会议时间 会议地点 会场座位安排 会议议程 会议的召开 好的会议开端 不好的会议开端 让会议从一开始就能吸引人 会议的扩展 扩展技巧(1)：图文并述 扩展技巧(2)：脑力激荡 扩展技巧(3)：图解分枝 扩展技巧(4)：区域分析 扩展技巧(5)：SWOT 会议的回收 回收技巧(1)：投票表决 回收技巧(2)：N3技巧 回收技巧(3)： 回收技巧(4)：压力排序 达成共识 达成共识的步骤 陈述技巧 三段式意见表达法 重视活用数据 借用名家之言 倾听的技巧 提问的技巧 会议控制中的难题与对策 少数人垄断会议 会议中出现了争论场面 结束会议 会议结束意味着对以下问题达成一致 会议评估 会议纪要 会议的追踪 第15章 团队冲突处理 什么是冲突 冲突的分类 冲突的必然性 如何看待冲突 传统的观点 人际关系的观点 相互作用的观点 有效冲突与有害冲突 冲突的有效性 冲突的有害性 冲突的五个阶段 冲突过程第一阶段潜在的对立或不一致 冲突过程第二阶段认知和个性化 冲突过程第三阶段行为意向 冲突过程第四阶段行为 冲突过程第五阶段结果 处理冲突的五种策略 竞争的策略 迁就的策略 回避的策略 合作的策略 妥协的策略 处理冲突的六个步骤 第16章 团队决策 决策的制定过程 步骤一：识别问题 步骤二：确定决策标准 步骤三：给每个标准分配权重 步骤四：拟定方案 步骤五：分析方案 步骤六：选择方案 步骤七：实施方案 步骤八：评价决策效果 群体决策的优势 群体决策与个人决策的优劣 影响群体决策的因素 四种决策类型 权威决策 投票决策 共识决策 无异议决策 改善群体决策的方法 头脑风暴法 德尔菲法 异地思考法 思路转换法 问题小结 第17章 迈向高绩效团队 高绩效团队的特征(PERFORM) 雁行启示 新型团队领导者的角色 本书总结 附录工具表单 表1-1团队是什么 表2-1组建团队的阻力 表2-2团队的益处 表3-1团队的发展阶段 表5-1团队角色自测 表6-1建立SMART目标 表6-2目标对话六步骤 表6-3将目标转化为行动计划 表7-1提升团队凝聚力 表7-2营造互信的合作气氛 表8-1团队人际关系的分析 表8-2达到利己利人的双赢境界 表9