某某县地税局.doc

某某县地税局窗口单位深入开展创先争优活动实施方案为充分发挥我局窗口单位党员的先锋模范作用，进一步提升窗口服务单位的软实力，使服务窗口单位成为全局创先争优活动的标杆和示范，带动全局创先争优活动深入开展，现根据全市地税系统窗口单位深入开展创先争优活动实施方案(百市地税发2011162号)要求，结合本局工作实际，制定本实施方案。一、总体要求窗口服务单位创先争优活动，要紧紧围绕“服务科学发展、共建和谐广西地税”的创先争优活动主题，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准要求，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以“服务窗口亮起来”为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，规范服务行为，提高服务效能，进一步树立党和政府以及地税部门的良好形象，实现好、维护好广大纳税人的根本利益，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在好处。二、工作内容要紧贴窗口服务单位的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口服务单位的努力方向，从服务群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，让组织放心、社会认可、群众满意。一要围绕推动地税事业科学发展创先争优。窗口服务单位要认真落实市局党组和本单位的科学发展规划、思路和措施，要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把广大党员的热情、智慧和力量凝聚到“科学发展、后发赶超”的实践中来。二要围绕服务人民群众创先争优。窗口服务单位要大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是党员“亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗，激励党员发挥模范带头作用。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织围绕让群众放心、让群众满意和提高服务质量、为民办好事实事等方面作出承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三要围绕加强基层组织创先争优。要在抓好党组织建设的同时，抓好群团组织建设，做到党组织工作和群团组织工作齐头并进。加强党员干部队伍建设，改善队伍结构，提高队伍素质。要加强窗口服务单位干部队伍建设，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，带领群众一起进步，形成齐争共创的生动局面。四要围绕改进行业作风创先争优。要坚持围绕优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象开展创先争优。把地税部门服务窗口的创先争优活动与正在开展的融入大局、管理创新、转变作风、提高效力活动结合起来，重点把纳税人反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，扎扎实实转变工作作风。同时要广泛开展行风评议活动和窗口优质服务满意率测评活动，接受广大群众和服务对象监督，通过群众评议和领导点评，切实转变窗口工作作风。三、参与对象本县国家税务局办税服务厅 四、工作要求（一）进行公开承诺。组织和引导窗口单位的党员，结合本单位工作实际，重点围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能做出公开承诺，承诺事项既要体现先进性，又要体现操作性，努力把创先争优的要求转化为改进服务的具体行动。承诺事项要通过多种形式向群众公开，接受群众监督。（二）开展先锋竞赛。广泛开展征管能手、信息技术能手、青年岗位能手、青年岗位技能竞赛活动等“比技能、比服务、比业绩”活动，积极引导党员当表率、树标杆，县局将定期进行评比表彰，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。围绕提高服务质量，精心设计特色鲜明、务实管用的创先争优活动载体，结合开展 “党员示范岗”创建活动、在提升“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、 “巾帼文明岗”等服务品牌的基础上，紧扣行业特点不断创新服务品牌，丰富品牌内涵，强化品牌品质，推出受群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的特色化“地税优质服务品牌”，提升品牌的知名度和美誉度。（三）切实履行职能、转变作风。窗口单位既要有一流的本领、一流的服务、更要有一流的态度、一流的作风。要坚持把治理庸懒散问题作为加强作风建设的突破口，以治庸提能力、以治懒增效率、以治散正风气，做好服务群众各项工作。要加强行风建设，不断规范执法行为，从体制机制上防止执法行为作风粗暴、方法简单、不作为、乱作为、消极作为等问题的发生，真正把服务岗位和服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示某某地税的形象窗口。六、组织领导（一）加强组织领导。党组织及创先争优活动领导小组要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推进窗口服务单位创先争优活动深入开展。县局成立推进窗口服务单位创先争优活动领导小组，县局党组书记、局长黄耿任组长，党组其他成员任副组长，各部门主要负责人任成员。领导小组下设办公室，办公室设在机关党办，主任由党办的领导担任，工作人员从机关党办和纳税服务股抽调相关人员组成，具体负责地税窗口创先争优活动的开展，确保活动深入开展。（二）加强督促检查。各级党组织及其创先争优活动领导小组要深入窗口单位调研指导，搞好督促检查。县局窗口服务单位创先争优活动领导小组办公室将不定期采取听取汇报、调研走访、随机抽查、群众评议等方式，开展专项督查。（三）加强宣传引导。要注意及时发现、培育、总结的推广窗口服务单位创先争优的典型做法和经验。要充分利用报刊、本单位简报、板