客服人员实习心得体会

范文最新推荐范文最新推荐 1 16 客服人员实习心得体会客服人员实习心得体会 作为客服人员实习也有一段时间了 不知道同 学们从中都收获了哪些实习心得体会 下面一起去看看吧 客服人员实习心得体会 一 对于一个客服代表来说 做客服工作的感受就象是一个学会了吃 辣椒的人 整个过程感受最多的只有一个字 辣 如果到有一天你 已经习惯了这种味道 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪 的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了 我是从一线员 工上来的 所以深谙这种味道 作为一个班长 在接近两年的班长 工作中 我就一直在不断地探索 企图能够找到另外一种味道 能 够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味 这就是话务员情绪管 理 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理 控制和调节 在每一个新员工上线之前 我会告诉她们 一个优秀的客服代表 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 要尝试着在以下两 点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质 要学会 把枯燥和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种享受 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户提供 切实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提之一 然后 在为用 户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度 这 样才会保持冷静 细细为之分析引导 熄灭用户情绪上的怒火 防 止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 另外 在平常的话务管理中 我一直在人性化管理与制度化管理 这两种管理模式之间寻找一种平衡 为了防止员工因违反规章制度 而受到处罚时情绪波动 影响服务态度 一种比较有效的处理方式 是在处罚前找员工沟通 最好的方式是推己及人 感觉自己就是在 错误中不断成长起来的 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对 和承担自己因错误而带来的后果 就没有过不去的关 俗语云 知 错能改 善莫大焉 所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉 和逃避 风物长宜放眼量 于工作于生活 这都是最理性的选择 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂 唯有这样 才会消 除与前台的隔阂 营造一种轻松的氛围 稳定员工情绪及保持良好 的服务态度 当然 在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成 效的同时 我们在这个举足轻重的位置上 更象是一颗螺丝钉 同 本部门的前台 后台 组长 质检及部门经理之间作着有效的配合 同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流 将话 务管理工作进行得有条不紊 在我尽自己最大的努力去做好份内事 情的过程当中 对团队二字体会特别深刻 曾经被这样一个故事感 动 在洪水暴虐的时候 聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛 突然 有人惊呼 看 那是什么 一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来 大 家正准备再靠近些时营救 那是蚁球 一位老者说 蚂蚁这东西 很 范文最新推荐范文最新推荐 3 16 有灵性 有一年发大水 我也见过一个蚁球 有篮球那么大 洪水 到来时 蚂蚁迅速抱成团 随波漂流 蚁球外层的蚂蚁 有些会被 波浪打入水中 但只要蚁球能上岸 或能碰到一个大的漂流物 蚂 蚁就得救了 不长时间 蚁球靠岸了 蚁群像靠岸登陆艇上的战士 一层一层地打开 迅速而井然地一排排冲上堤岸 岸边的水中留下 了一团不小的蚁球 那是蚁球里层的英勇牺牲者 他们再也爬不上 岸了 但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起 那么平静 那么悲壮 于是 我开始为此而努力 一个有凝聚力的团队 应该象在遇险 境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球 在 我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下 不惧用户的无理 纠缠 不惊投诉者的古怪刁钻 嗬 一大堆骚扰用户又何防 很幸运的是 我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团 队 而且每一个身处其中的人在逆水行舟 不进则退的动力支持中 积极地参予着这个团队的建设 在与另外一位班长良好而默契的配 合下 我们彼此取长补短 查漏补缺 再加上部门经理的大力支持 和富有亲和力的微笑 不管遇到什么困难 我们都能团结一心 寻 求到行之有效的处理办法 渡过难关 将话务管理工作日臻完善地 进行下去 众所周知 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点 公 话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的 班长工作中很大一部分压力就是来源于此 所以在处理此类投诉时 总是如履薄冰 小心谨慎 唯恐因处理不好而引起越级投诉 而每 每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引 导 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力 那是一种天塌下来 有人一起扛着的踏实感 记忆中有好几起这样的投诉 但都有惊无 险 最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态 虽 然在我们大家的共同努力下有了较大的变化 但是仍有许多的缺点 和不足等着我们去规划和改观 首先在服务质量和服务意识方面离 省局的要求还存在较大差距 不管成功与否 我们都将不断地摸索 和尝试 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前 台的工作积极性 或为了提高语音亲和力 作语音艺术培训及在公 司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试 在培养声音魅力过程中 让电话交流的载体更加生动 由此而产生 一批更加出色的客服代表 然后是在座席间工作纪律及员工思想动 态上将进一步加大管理力度 由于公话组是呼叫中心人数最多的一 个组 对于今后的工作可谓任重而道远 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化 我都不敢有丝毫的 松懈 并且将更加的认真地做好自己份内的事 努力克服个性和年 龄的弱点 推开障碍和阻力 抛弃小我 轻松上阵 我相信自己不 管受岁月如何地磨砾而产生变化 但是追求完美 永不言败的个性 永不会变 我的信念是活到老 学到老 要自信一生 也许 只有用学习的 心态来支撑自己 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活 范文最新推荐范文最新推荐 5 16 力 更具创意和更加从容一些吧 客服人员实习心得体会 二 在没有进客服工作之前 总认为客服的工作很简单 就是坐在前 台接接电话 解决一下售后问题就行了 客服工作心得报告 在这一年中不断学习 让我深刻的体会到客服的工作是一个人 与人之间沟通和交流的工作 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口 作为客服人员 在 工作中不要把自己放在用户的对立面 要多对顾客道歉 这不是贬 低公司的形象 而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度 考虑问题 不能站在用户的对立面来解决问题 否则问题是永远都 不能解决的 在处理问题的过程中 客户当然是希望能够及时解决问题的 如 果不能及时解决问题 我们应该给用户一个期限承诺 而且在这个 期限中出现什么问题 应及时向顾客联系和沟通 做到让顾客满意 如果说 服务工作是一种很辛苦的职业 那就让我们投入到这种 苦中去锻炼自己吧 玉不琢不成器 终有一天 你会发现 它已使 我们变得更坚韧 让我们更宽容 更丰富 同时也更美丽 其实以 上这些都是我在工作中体会的 可能只接触到了客服工作的皮毛 在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习 希望能在以 后的工作中能为顾客服务得更好 转眼间 我到客服部门工作已有一年了 在这一年的时间里 我 对客服的工作有了新的认识和体会 在没有进客服工作之前 总认为客服的工作很简单 就是坐在前 台接接电话 解决一下售后问题就行了 在这一年中不断学习 让 我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口 作为客服人员 在 工作中不要把自己放在用户的对立面 要多对顾客道歉 这不是贬 低公司的形象 而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度 考虑问题 不能站在用户的对立面来解决问题 否则问题是永远都 不能解决的 在处理问题的过程中 客户当然是希望能够及时解决问题的 如 果不能及时解决问题 我们应该给用户一个期限承诺 而且在这个 期限中出现什么问题 应及时向顾客联系和沟通 做到让顾客满意 如果说 服务工作是一种很辛苦的职业 那就让我们投入到这种 苦中去锻炼自己吧 玉不琢不成器 终有一天 你会发现 它已使 我们变得更坚韧 让我们更宽容 更丰富 同时也更美丽 其实以上这些都是我在工作中体会的 可能只接触到了客服工作 的皮毛 在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习 希 望能在以后的工作中能为顾客服务得更好 客服人员实习心得体会 三 范文最新推荐范文最新推荐 7 16 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作 包括了客户关 系协调以及公司内部各部门的协调工作 是体现服务档次 展示和 树立公司管理品牌的窗口 是实现优质服务 使客服满意的关键性 职能部门 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查 发现各项目客服部 能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作 同时也存在的一些 问题如 1 员工业务水平偏低和服务素质偏低 主要表现在处理问题的 方法和技巧不太成熟 2 部门管理制度 流程不够健全 使部门工作效率 员工责任 心和工作积极性受到一定影响 目前按照总公司的要求完成物业公司整合 设立物业公司总客服 部及下属各项目客服中心 我部门经过开会和讨论提出以下计划 1 客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表 上交总公司 让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况 2 客户部建立完善公司收支档案 以及完善各项目业主档案 3 狠抓客服部团队内部建设 工作纪律 完善客服制度和流程 部门基本实现制度化管理 4 定期召开部门服务质量评定会 规范客服人员服务 进行思 想交流 丰富 充实专业知识 为业户提供更优质的服务 5 密切配合各部门工作 及时 妥善的处理客户纠纷和意见 建议 客服部工作存在诸多不足 有新的问题 老的顽症 但是在总公 司的领导的指导和关怀下 我相信我部门全体员工有信心做好接下 的全部工作 护理实习对一些专科的学生来说是很有意义的 相信各位同学从中也能收获很多 下面为大家推荐专科护理实习心 体会 欢迎阅读 专科护理实习心体会 一 实习结束了 原本迷茫与无知 现如今满载而归 因而十分感谢 医院给我们提供了这样好的实习环境和各种优越条件 感谢所有的 带教老师对我们的辛勤教导 让我们在踏上岗位之前拥有了如此良 好的实践机会 临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强 也是对护理技能操 作的培养和锻炼 同时也是我们就业岗前的最佳训练 尽管这段时 间很短 但对我们每个人都很重要 我们倍偿珍惜这段时间 珍惜 每一天的锻炼和自我提高的机会 珍惜与老师们这段难得的师徒之 情 刚进入病房 总有一种茫然的感觉 对于护理的工作处于比较陌 生的状态 也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种 范文最新推荐范文最新推荐 9 16 成型的概念 庆幸的是 我们有老师为我们介绍 介绍各班工作 带教老师们的丰富经验 让我们可以较快地适应医院各科护理工作 能够尽快地适应医院环境 为在医院实习和工作打定了良好的基础 这应该算的上是实习阶段的第一个收获 学会适应 学会在新的环 境中成长和生存 护士的工作是非常繁重 尽管在未入临床之前也有所感悟 但是 真正进入病房后 感触又更深了 的确 护士医学教 育网的活很零 碎 很杂乱 还可以说是很低微 可是透过多数人的不理解 我们 发现 护士有着其独特的魅力 医院不可能没有护士 这就说明了 护士的重要性 医生离不开护士 病人离不开护士 整个环境都离 不开护士 到病房实习 接触最多的是病人 了解甚深的是各种疾病 掌握 透彻的是各项基础护理操作 实习的最大及最终目的是培养良好的 各项操作技能及提高各种护理工作能力 所以在带教老师放手不放 眼 放眼不放心的带教原则下 我们积极努力的争取每一次的锻炼 机会 如导尿术 插胃管 床上洗头 床上檫浴 口腔护理 自动 洗胃法 静脉输液 各种灌肠法等各种基础护理操作 同时还不断 丰富临床理论知识 积极主动地思考各类问题 对于不懂的问题虚 心的向带教老师或其它老师请教 做好知识笔记 以更好的加强理 论知识与临床的结合 一附院实习科室多数是整体病房 我们所跟 的多是主管护士 跟随老师分管病人的同时 我们会加强病情观察 增进对病人疾病的了解 同时对病人进行各项健康知识宣教 这样 能锻炼我们所学知识的应用能力 按照学校和医院的要求我们积极 主动地完成了病历的书写 教学查房 讲小课等 这些培养了我们 书写 组织 表达等方面的能力 整体上说 实习期间的第三个收 获 也是最庞大的收获 护理操作技能提高了 疾病认识水平上升 各项护理工作逐渐熟练 在培养优秀的职业技能水平同时也培养了 一种良好的学习习惯 通过思考 举一反三 这段短暂的实习时间里 我们的收获很多很多 如果用简单的词 汇来概括就显得言语的苍白无力 至少不能很准确和清晰的表达我 们受益匪浅 总之在感谢一附院培养我们点点滴滴收获时 我们将 以更积极主动的工作态度 更扎实牢固的操作技能 更丰富深厚的 理论知识 走上各自的工作岗位 提高临床护理工作能力 对护理 事业尽心尽责 我希望自己能成为一名合格优秀的南丁格尔 专科护理实习心体会 二 在血液科的实习即将结束 在这一个多月的实习期间 我遵纪守 法 遵守医院及医院各科室的各项规章制度 尊敬师长 团结同学 严格要求自己 努力做到不迟到 不早退 不无故旷工及擅自离开 工作岗位 对待病人和蔼可亲 态度良好 努力将所学理论知识和 基本技能应用于实践 在此过程中我不断总结学习方法和临床经验 尽力提高独立思考 独立解决问题 独立工作的能力 不断培养自 己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德 我在本科室实习期间 遵守劳动纪律 工作认真 勤学好问 能 范文最新推荐范文最新推荐 11 16 将自己在书本中所学知识用于实际 在老师的指导下 我基本掌握 了血液科一些常见病的护理以及一些基本操作 是我从一个实习生 逐步向护士过度 从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性 以 前在学校所学都是理论上的 现在接触临床才发现实际工作所见并 非想象那么简单 并非如书上说写那么典型 好多时候都是要靠自 己平时在工作中的经验积累 所以只有扎实投入实习 好好体会才 能慢慢积累经验 专科护理实习心体会 三 时光飞逝 转眼间实习生活已经过了四个月 回想自己离开学校 的那一刻 期待中带着一丝不安的心情 似乎还是昨天的事 从桂 林到深圳这个繁华先进的城市实习 我的内心充满了期待 然而来 到这个陌生的地方 心理难免会有些不安 下车的第二天 在我还 没来得及睁开眼睛看看这个城市的时候 我已经开始投入紧张的临 床实习中 然而我们还是克服了各种心理障碍度过了最初的那段艰 难时期 近段实习时间里 自己感觉确实学到了很多在学校里学不 到的东西 同时也认识到了自己有很多不足的地方 感觉受益匪浅 第一 对专业的认识 作为一名医学护理人员 我们不能停留在 学好本专业理论知识的层面上 护理最重要的还是操作以及能设身 处地的为病人解除病痛 在临床实习中 我真正看到了病人的疾苦 他们迫切的希望我们能帮助他们减轻病痛 治愈疾病 我们要用爱 心来关怀他们 同时也要用恒心来对待他们 第二 我们要学会主动学习 临床实习不像在学校里学习 有老 师天天讲课 有一大堆的作业 有源源不断的考试 而是一切要自 己主动去学 去做 在临床 学习的机会很多 所有的医务人员都 是你的老师 只要带着问题去工作 我们每天都可以学到很多 常 带着一本小笔记本 把每天的问题写上 问题解决后急时记录答案 定期整理笔记本 这是一个使用而简便的学习方法 第三 要有正确的学习态度 在临床工作中 我们不能带着厌倦 和不平衡的心理对待实习 表面上我们是老师的小跟班 重复的做 着跑腿的活儿 休息时间比老师少 累了也不被老师 护士长理解 但是付出与回报往往不是对等的 我们常常要付出更多才会得到回 报 只有勤于动手才能学到更多临床操作 每个老师都有她的性格 我们不能要求他们都能像我们期望中的那样来进行教学 我们必须 调整好心态 用不同的方式来向不同的老师学习 而不应该总是抱 怨老师不好 只有这样我们才能真正学到更多临床方面的知识 第四 同学之间要相互包容 相互理解 互相学习 远离我们熟 悉的环境来到临床实习 同学之间更应该互相关心和帮助 不管我 们的性格有多么的格格不入 都要相互包容 人与人之间的小摩擦 是难免的 最重要的是在我们遇到困难时 彼此之间都是亲人 学 习上也要经常互相交流 把彼此的收获分享 只有这样我们才能在 轻松和愉快的氛围中生活和学习 第五 基本礼仪 进入临床就是步入社会 就需要重视基本礼仪 这也是我们在学校很少注重的方面 来到临床 无论是着装还是待 范文最新推荐范文最新推荐 13 16 人接物 都应该合乎礼仪 对待病人要亲切和蔼 才不会影响工作 的正常进行 这就需要平时多学习 比如注意其他人的做法 或向 别人请教时 注意一下文明的称呼及用语 医学 教育网收集整理见 到同事和领导时 要主动向他们问好等等 这些都是能体现自己修 养和做人的健康意识 现在 我的临床操作还不成熟 需要不断的积极学习 探索更好 的学习方法 才能让自己的知识更充实 我相信通过往后的实习 我会从中获得更多的临床实践经验 并会在我毕业后的实际工作中 不断地进步 我会持续地把理论知识和实践经验结合里起来 充分 展示我的个人价值和人生价值 为实现自我的理想和光明的前程而 努力 电工电子实习心得体会是很多电子专业的同学 要写的 那么到底该怎么写呢 下面为大家搜集电工电子实习心得体 会范文 以供参考 电工电子实习心得体会 一 电工电子实习是我进入大学二年级后的第一个实习 当然 在大 一的时候 我进行过金工实习的训练 虽然对于实习我有一定的认 知和了解 也有一定的经验 但是 在进行电工电子实习的时候 还是难免会犯一些错误 不过 好在我不是一个人在战斗 在我们 2018 级电气 10 班所有 同学的相互帮助和相互鼓励下 我们克服了许多困难 也解决了不 少问题 从这前后加起来相当于 9 天的电工电子实习中 我所学到 和收获的 不仅仅是收音机的工作原理和架构组成 还有如何分析 处理解决问题的方法和能力 当然 我所在的班级也在这次的实习 过程中也变得更加团结和友爱了 在 整个实习过程中 我感受颇深 从简单的焊接 到最后复杂 的组装 使我从中了解到学习和实践是相互统一和相互依存的 少 了哪一样 都不可能成功做好一个收音机 课程虽然结束了 但学 海无涯 知识的海洋浩瀚无边 我需要学习的还有很多 电子原件 的魅力才在我的世界刚刚开始 只有继续以电子实习的感受和经验 为基础 渐渐学习总结下去 才能使自己得到更多的提高 对于这次实习 我获得的心得体会大致总结如下 1 我对电子技术有了更直接的认识 对放大和整流电路也有了更 全面的了解 虽然曾经也自己拆装过简单的单管收音机 但与这次 的相比 无论从原理还是实际操作上来讲都是不能相比的 2 对焊接程序也有了更清晰的认识 也更熟悉了焊接的方法技巧 3 对问题的分析处理能力有了很大的进步 由于一开始的盲目行 动 我犯了很多低级的错误 比如一开始居然把元件焊在了印制板 的反面 先焊了集成块等等 随着实习的进行 我深刻体会到了事前分析规划的重要性 相信 这是没有进行过这种实践活动的人所体会不到的 范文最新推荐范文最新推荐 15 16 4 对电子产品的调试纠错有了更多的经验 我的收音机制作真的 可谓命途多舛 从第一次接通电源它一点反应都没有 到最后可以 收听多个频道的广播 我进行了多天的调试和纠错 在仔细检查每 一个焊点 分析电路板的接线后 最终才完美解决了问题 5 对团队合作的意识培养起到了很大的帮助 虽然抓烙铁的是一 只