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文档简介

收银员基本业务常识1 每天有蓝包和红包。蓝包每天早上由主管至财务部领取并分发到每个收银台，收银员检查蓝包封条是否完好，备用金500元是否正确。红包在每天营业结束前由主管分发到各收银台。2 蓝包内存放500元（1*50+5*20+10*35）备用金，必须是零钞。蓝包内还存放有收款章、临时卡等。3 红包内存放当日所收款项，包括银行卡单、营业款现金尾款、收银纸卷存根、部分缴款单、收银员结帐单以及任何的有价赠券。4 每天缴大钞2次（14：30与20：00），收银员须提前做好缴大钞的准备，大钞金额以人民币(5000元)计算。5 每天营业结束后，由收银员本人携红、蓝2包至财务部签收。红蓝包均要使用封条，封条上要有收银员本人盖章并用透明胶粘贴。财务部人员交接签收后方可离开。6 收银员操作失误或收银机故障等原因造成的作废收银条要及时打电话到办公室报作废。收银员日常工作守则及岗位职责规范一、收银员基本素质诚实 细致 机敏 身体健康二、基本行为规范1 准时上下班，不迟到早退，无故不请假。2 服装仪容整洁，符合公司要求。3 除办公必备用品外收银台不得放其它无关杂物。4 在收银台内要坐姿端正，不得趴在收银机上或靠在收银台上。5 勤于整理，保持收银台及周围环境的整洁。6 在收银台时不与营业员聊天或会客长谈，不打私事电话，不看书报杂志，不吃零食，不做与工作无关的事情。7 不得无故离开收银台，有事须交接事后立即返回。8 以最快速度用餐用厕，不故意拖延时间。用餐时间为30分钟。9 收款时应实行站立服务，双手接物，面带微笑，并使用礼貌用语，并要唱收唱付，态度和蔼、待客得体、耐心细致。10 在卖场不得与顾客发生争吵，不准因结帐等原因影响接待顾客。三、日常工作守则 收银员上班前的准备工作： 收银员每天早上准时在指定地点开晨会。 晨会结束后收银员回到各自收银台进行开店前的准备工作。 清理收银台废弃物品，打扫收银台卫生。 打开收银机电源，检查昨天收银员是否正常退机，如没有迅速致电收银办公室。 打开POS机进行签到，检查前一天POS机是否结账。 确定需要补充的收银用品：纸卷、信用卡单、部分缴款单、结账单等。 检查主管发下的蓝包封条是否完好，备用金金额是否准确（备用金500应均为零钞），收款章及临时卡是否无误，如没有应迅速致电收银办公室报备。 营业前5分钟收银员所有工作准备完毕，检查自己的服装仪容是否符合公司标准。 四.营业结束注意事项 1每日送宾音乐响起时，收银员方可结账，POS机如有故障不能结账或签退应致电办公室报备。 2 将500元备用金、收款章、临时卡放入蓝包并封包。 3清点当日所收所有现金、信用卡单、有价赠券、部分缴款单等，如实填写收银员结账单，并将其连同收银纸卷存根放入红包，并封包。 4送宾曲结束后正常退出收银机，收银员确认没有遗留任何物品后，将结账单最后
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