数字化时代下的IT外包策略分析

1 数字化时代下的 IT 外包策略分析 2 企业发展经历了 PC 时代 互联网时代 不经意间已经进入了智能时代 信息技术在企业里的 广泛应用致使 IT 及相关 IT 外包产业在短短几十年间从无到有得到飞速发展 随着IT 建设的 不断完善 企业 IT 系统要维持正常运转 也越来越离不开运维支持 有数据显示 美国企业 的 IT 运维经费和建设经费的比例是 3 1 运维投入占比 75 建设投入占比 25 足见 运维对于企业的重要性 IT 外包服务是企业 IT 技术支持的重要手段 也是 CIO 们的技术服务的有效补充 对于技术 要求不高的服务 可以通过桌面 IT 外包来实现 而对于高端的要求 也可以通过高端的外包 服务来实现 这样 就可以实现全方位的IT 外包服务 目前 IT 外包公司的业务以 IT 系统 规划 系统集成 产品代理为主 为企业客户提供包括产品支持与维护 IT 专业服务 IT 外包服务及其定制化在内的整体解决方案 影响着行业的未来发展 选择 IT 外包 决不是甩包袱 对一个企业的 IT 信息部门来说 保证 IT 系统的安全 稳定和可靠运行是 IT 部门义不容辞的 职责 但 IT 系统的安全 稳定和可靠是相对的 得看企业IT 投入和 ROI 现在企业的 IT 系 统运维面临着多重压力 一方面是 IT 部门人员少 系统多 任务重 另一方面企业市场竞争 压力越来越大 需要 IT 部门削减成本 规范控制以更高效地服务业务部门 越来越多的企业倾向于将某些应用系统 基础设施和部分非核心系统运维事务外包给IT 运 维服务商 但外包是一柄双刃剑 外包的好处是可以向企业灌输技术与人才 帮助企业摆脱繁 琐的 IT 运维业务 有效的外包能让公司更好的专注于核心业务 但是进行IT 外包并不是一 3 件轻松的事情 如果处理不好 不仅不会带来预期的效益 反而会变成一场噩梦和致命的灾难 首先 如果企业对自己的核心或非核心的业务没有清楚的区分和认识 事先没有搞清楚自己 的核心竞争力在哪儿 盲目追求 IT 运维外包潮流 就容易导致核心竞争力随着外包流失 第二 IT 外包虽能降低成本 提高服务质量等 但也面临很多风险 首先是信息安全的风险 任何企业都有商业秘密 把 IT 系统尤其核心信息系统的建设 运营和维护外包给IT 服务商 后 如何保证企业的商业秘密文件不被泄露出去是一个关键考虑的因素 因此 在外包时 CIO 既要谨慎又要积极防范风险 第三 IT 服务要成为一种商品 就必须形成一套规范和标准 以约束买卖双方 如何评估 签合同 质量控制和定价等都是潜在的 风险 此外 IT 外包还面临着 IT 管理的复杂性 软件缺失 知识产权以及 IT 外包服务提供商自身能否健康成长等风险 IT 运维外包不等于甩包袱 IT 外包是将专业的事情 交给专业的人去做 是企业在自身IT 技术力量不足时所采取的一种方式 在专业的事情外包出去后 公司的CIO 不是成为项目的 配角 而仍然是项目的主人 需要对结果进行控制 不能仅仅靠一纸合同把所有责任都转嫁给 4 供应商 必须始终要为 IT 运维外包项目监管 项目验收及总体方向负起全责 因此 企业 在做出 IT 运维外包决策前 需要在风险 成本与效果 效率之间找到平衡点 IT 外包网管服务 在选择服务商上也一定要选择口碑好 用户体验好 服务年限长的服务提供 商 在确定服务商之前 也一定要到服务商的办公现场了解情况 避免不是宣传 CIO 要避免的六个 IT 外包错误 虽然慎重考虑 但仍然存在一些常见且代价高昂的陷阱 以及IT 领导者在最近的外包交易中 犯的一些新的错误 1 换提供商而不是解决根本原因 IT 领导者认识到数字时代敏捷性的重要性 他们已经制定了更短的外包合同 通常与多个提 供商 保持灵活性和杠杆作用 但有些外包客户过于关注更换供应商 忽视了组织在互动中所 扮演的角色 也就是说 花费太多时间试图更换服务提供商 而没有解决核心问题 5 IT 服务买家应该花时间充分理解他们在成功的采购关系中所起的作用 而不是不假思索地指责 服务提供商 2 专注于解决方案 而不是问题 IT 领导者在签署任何 IT 服务交易之前 需要投入时间来确定他们试图解决的业务问题或他们 想要达到的结果 这意味着让商业伙伴和用户参与对话 这种做法可能表现在频繁的变更请求 并且需要专门的专家资源来支付额外的费用 这两方面都会淡化商业案例并影响外包的信心 3 签约创新 公司正努力在动态数字时代展开竞争 它们指望IT 服务提供商提供帮助是很自然的 唯一的 问题是 写一个颠覆的 RFP 几乎是不可能的 在大多数情况下 真正限制创新的不是服务提 供商而是企业 让供应商团队参与进来并尊重他们的想法 创新来自为创新创造条件的领导层 你可能无法 执行所有的想法 但是没有一个想法能够抑制供应商和客户团队的创造力 4 低估人的作用 6 很多 IT 和业务领导者未能规划外包环境所需的重大改变 因此 他们往往在实现预期的结果 时会遇到严重的障碍 很多时候 领导者认为当前的组织可以处理新的服务交付模式 直到他 们突然明白他们不能 确保关键员工有一个安全的过渡过程 制定再培训计划 并根据需要引进新人才是至关重要的 5 对转型不够重视 从保留的 IT 组织转移到服务提供商是外包业务中的一个关键点 需要大量的规划和监督 忽视转型战略的公司可能会迟迟得不到利益或遭到利益损失 利益相关者失去信心和支持以及 业务中断 外包客户和提供商应该在这样的情况下开始接触 对基准环境 包括流程 系统 服务水平 数量 合同和例外情况 有明确和一致的理解 并明确计划知识转移过程 7 IT 领导者还应该提前计划交付周期较长的项目 比如必须建立的技术 必须获得的技术或需要 招募的团队成员 最重要的是 他们应该建立一个强大的过渡团队或能大事化小的计划管理办 公室 6 通过服务级别协议 SLA 进行管理 服务水平协议详细说明了供应商对服务类型和质量的期望 并在未满足要求时提供补救措施