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2016售后服务总结个人总结2016年售后工作总结 售后客服工作总结2016篇一:2016售后服务总结个人总结售后客服工作总结2016在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。2016年客服个人工作总结篇二:2016售后服务总结个人总结2016年客服个人工作总结2016年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力：多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！2016年大型设备售后半年总结篇三:2016售后服务总结个人总结半年工作总结转眼间2016年已经已经过去半年有余，这半年既紧张又充实。在这半年的时间里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。在这半年中，我一直从事执法仪工作站的售后技术服务工作以及一些相关产品的培训工作，同时在公司领导强有力的领导以及关心支持下，在同事们的帮助下，我渐渐的开始向销售方向前行，自身有了不小的进步，同时也意识到很多不足，现将上半年工作情况及下半年工作计划做以下简述。一、售后维修方面，主要是执法记录仪和工作站。在前期由于技术，配件等方面的原因，导致交管局和各个派出所出现故障的执法仪大部分都只有寄回厂家维修。这不仅导致了维修周期长，客户不满，还增加了快递成本，致使公司多出了许多不必要的开支。公司领导也考虑到这种情况，并派我到深圳去学习执法仪工作站的相关技术，安装，维修等。在此我由衷的感谢公司能给我这个机会。让我能够进一步的提高自己，掌握更多技术。在学成之后，执法仪和工作站的一些基本故障我已经可以自行解决。提高了维修周期，维修效率，大大提高了客户的满意度。二、技术支持培训方面。由于公司涉及的产品众多，因此相关产品的培训，讲解也是重中之重。这直接反应到客户对我们产品的信任程度和对公司形象的感观。在培训中，不仅要掌握相关产品的操作和技术参数，还要能够善于沟通能够与客户交流。一些产品在很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对公司形象的损害。同时与厂家技术人员协作，在遇到无法处理的技术上难关时，积极的向厂家寻求帮助，合力解决产品问题，保证客户利益。三、销售产品方面。在这半年我做的有些不足，因为将大部分的时间都花在了售后维修上面。在对门市零售产品的学习也有些不足，加上缺乏相关经验，对市场认知较少。导致销售工作一直无法展开。同时在工作中，未能真正体会到什么才是客户最需要的服务，导致几次客户有购买产品的需求，因沟通原因而未成单。通过这些点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在同事们的支持下，我也在6月份成功的开了一单。虽然，单子零售的，金额不大，但是这也是我迈出的第一步，相信自己能在这个行业越走越远。 在这半年来，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的公司员工标准相比，还有很多不足，表现在：1、售后服务由自己不会开车，造成有些维护，不及时造成客户抱怨。自己对有些新产品没有及时的了解，导致新产品出现故障后无法维修。2、培训方面，对产品还需要加大了解，跟客户讲解的同时还需要更好的组织语言，使客户能够更好的接受，更好的操作产品，从而减少客户操作不当照成的产品损坏。3、销售方面，产品学习不足，与客户沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进，对销售方法技巧了解太少。4、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。积极性还需要更一步加强。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。以上是我个人任职售前售后工作以来的小结，也是我个人2016年上半年工作总结 ，不足之处，请领导指正。2016年下半年工作计划在售后维修方面，学习更多产品的维修技巧，努力做好各项工作，在保证维修质量的同时，提高维修效率。认真解答每一位客户遇到的问题，提高客户对公司的满意度。在销售方面，学习更多产品知识，关注关注行业动态，把握市场信息。学习相关销售技巧，同时多去扩展客户资源，增加销售业务。2016年维修半年总结-篇四:2016售后服务总结个人总结2016半年工作总结总结人：XXX 2016.07.062016上半年工作任务特别繁重，设备进入了故障频率较高的一个时期，科室同事特别辛苦;今年也是我进公司以来最充满挑战的一年，在公司领导的信任和支持下，从组长到主管岗位的变动，在年初飞哥告诉我时，特别震惊，因为我认为，没有能力担当这个岗位，会辜负领导的期望。在这后的几天，心情真的是特别的乱，不知道如何开展工作，后来飞哥的几次谈话后，才让我慢慢放松，以前担任组长时，工作干起来是得心应手的，担任主管后，很多工作还是没有接触过，不知道如何去干；但在大家团结一心，共同的努力下，完成了上半年的各项工作，总体来看有所进步，也存在许多不足，具体汇报分享如下，一、 作完成情况。每周至少一次的培训学习，牢记SOP及执行SOP,回顾总结SOP,针对性的进行培训学习，上半年培训重点是PLC自动控制及SOP学习。维护保养方面；上半年共计对120余台主要设备累计250余次的维护保养，主要确保设备的机械润滑良好，降低设备机械故障。根据以往故障的经验和我的要求，今年的维护保养更加注重细节方面，在设备润滑时，首先清理油污及脏物，再进行润滑油加注，保证润滑质量及设备的清洁，机械故障率有所下降。备品备件方面,根据备品备件使用情况，合理申报购买，保证备品备件的合理库存。 对血制机房11#冷媒泵更换成新泵，由于原11#冷媒泵一直故障频发，严重影响正常生产，但由于车间正常生产，以前只能维修后继续使用，严重影响使用也增加维修工作量，在3月份停产时进行了更换，到目前运行非常好。所以对于我们的生产设备，如果不能满足要求的，需及时的更新，但必须做好选型。生产二部包装线小盒喷码机剔废相机，由于原固定装置易晃动，经常导致相机偏移，剔废异常，严重影响包装速度，经现场查看后确认固定不合理，重新设计加工固定装置后，恢复正常。4月对质保楼后空调检查中发现JK1、JK2空调漏水，确认为表冷器铜管破裂，从破裂的形状分析，是冰冻后引起的，所以，我在想，以后所有的空调，在进入冬天后，要排放表冷器里的水，还可以考虑用压缩空气吹干，防止表冷器被冻裂。上半年对主要设备的巡查进行了细化分工，收效非常好。设备日常巡查工作每周至少一次，在巡查中发现不少问题，都及时维修处理，有效的防止问题扩大化，同时也提高每位维修人员的工作积极性和责任心，对一般性问题及时发现，较大的问题协商后处理，如照明以前更多时候是使用部门通知后，我们去维修，由于损坏特别多，工作量特别大，两人负责维修也要2-3天才能将两大车间及办公楼照明更换好，严重影响紧急或重要工作的正常开展，指定魏平负责后，发现有损坏的灯管，只要有富余时间，就自行去更换，车间基本没有照明灯损坏；又如冷库只要有问题，钟方灿负责，再安排其他人员参与，前几次维修他不注重细节，我会提醒，但是他有时候不听从，然后我也没有强制要求，但给他说明使用一段时间后会出现问题，果不其然，使用几周后同样的问题出现了，但还是由他负责，让他慢慢的就意识到，如果细节没有做好，就永远维修，冷库温度又低，长时间维修人也受不了，在后来的维修中，有很大的变化，很注重细节；比如低部加热管的固定，如果固定不好，就会串动，擦到边板引起短路后，在5月31日1#冷库维修，我用铜线固定好低部加热管后，钟方灿进行了复查，以往不可能有这么认真，说明责任心和注重细节都有了很大提升。5月25日完成公司自来水总管恒压水泵控制系统改装，购买主要电器后，自行安装调试，让供水压力恒定在0.4MPa,满足公司自来用水的供给，也减轻机房操作人员工作量，安装当天，由于徐康一直在催促压力不够用，所在的调试的时候也比较急，大概在18:00安装试运行完成后，就开始正常供水了，但回家后我就在想，虽然可以恒压，那是在有水的前提下，如果自来水总管停水了，会不会停？如果不能自动停，水泵肯定要损坏，想到这里，马上给机房值班人员打电话，如果晚上停水，首先停泵，次日上班后马上组织人员检查，确认控制器有缺水保护，但是停水5分钟后才会停泵，因为时间太长不起保护作用，5分钟的干磨，足以坏泵，经过测试后设置为停水2秒后保护。日光灯管能耗测试， 05月16日05月23日在此期间，为检测相同照度的LED灯管和荧光灯灯管能耗比，累计点亮约42个小时，LED灯管用电量为1.15度，荧光灯管用电量为2.79度，即LED灯与荧光灯能耗比约为1比2.43。由此可见车间照明灯具改造应当有较大的节能空间。使用LED灯管后，不在用镇流器、起辉器，就没有了镇流器、起辉器的购买成本。对所有房间高效建立台账管理，录入了型号、位置、类型、数量、更换时间及下次预计更换时间，在更换及备件管理方面都更加方便。生产二部配电房无功补偿装置从安装后就未能投入工作。对无功补偿装置检查，发现进线电流互感器未接入补偿装置，把进线电流互感器接入无功补偿装置后正常投入工作。提高了功率因数，降低用电成本，同时发现，多肽照明灯损坏的频率有所下降，虽然不能确定是否有直接影响。二、 做得较好的工作较往年对比，团队工作作风有很大的变化，首先的思想上的改变，再到行动上的改变，使用部门反应的问题，都及时回应，能处理的及时处理，不能处理的问题，及时回复说明情况，降低了部门之间的不信任感 。生产二部包装线小盒喷码机剔废相机容易偏移，剔废异常，重新设计加工固定装置后，恢复正常。对公司自来水总管增加恒压控制系统，有效解决了多年来自来水不稳定的情况。 日光灯管能耗测试，证明日光灯的能耗是LED灯的2.43倍。如全部使用LED灯管后，就没有了镇流器、起辉器的购买成本，同时节能，寿命长。对主要设备的巡查进行了指定到人的细化分工，很大提升了维修人员责任心、积极性，同时使维修人员的工作往做到极致的方向发展。生产二部配电房无功补偿装置从安装后就未能投入工作。对无功补偿装置检查，发现进线电流互感器未接入补偿装置，把进线电流互感器接入无功补偿装置后正常投入工作。提高了功率因数，降低用电成本，同时发现，多肽照明灯损坏的频率有所下降，虽然不能确定是否有直接影响。这半年来，夜间突出设备故障降低，15年共计20余次夜间维修，今年才不到5次的夜间维修。说明日常工作做得比较到位，有了较大的进步。三、 存在的不足及改进。1、 维修工具管理比较混乱，经常导致一些工具不能及时回收甚至丢失，存在监督不足的情况。加强监督，维修人员以外人员使用工具的，必须进行登记，便与追踪。增加维修人员工具管理的培训。2、 维修办公室比较混乱，小型设备仪器与书籍、文件等放在同一房间。下半年对修理房进行规范管理，所有设备维修都移到维修房进行，清理维修办公室无关东西。2016售后服务总结个人总结.3、 维修团队高压知识欠缺，导致停电后不能迅速应对，有时还存在失误。已指定人员对高压知识学习；针对性的进行培训，让所有人员撑握操作流程。4、 部分设备维护保养SOP文件内容比较空洞，与实际不适合，不能有效的对设备进行维护指导。修订SOP文件，这项工作估计用时较长，但必须去做，做好。5、 管理能力不足，主要表现在表达能力方面。加强表达能力的理论学习，日常表达中总结提炼，在会议上脱搞表达。6、 工作汇报不及时，导致一些紧急事情领导不能第一时间了解详情。7、 维修人员创新思维不足，也包括我，信息闭塞，见识少。很多时候还满足现实，确不知道外面的世界的变化。如冷库，只是听说先进的低温冷库里不结冰，但是在网上找不到可靠的资料，又没有参观学习的机会。希望得到更多的学习交流的机会，增长见识，更好的服务公司。四、 下半年的工作计划。1、继续做好设备的维护保养工作，学习GMP文件，修订部分不适合及细化设备维护保养SOP文件。2、继续做好临时设备故障的维修。最大限度的降低对生产的影响。3、落实监督设备的巡检工作，调动维修人员的工作积极性。4、做好每周的培训工作，不为了完成培训任务而培训，培训工作做到针对性，实效性。5、在提高自己管理能力的同时，培养1-2名维修人员管理能力。五、 希望借助公司平台实现怎样的成长。希望提高团队的见识，主是要对设备的发展程度的了解，有时会听人说：怎么还在购买这些已经淘汰的设备，用新出的什么什么设备，很先进，又有许多很实用的功能。其实对于我们维修人员来讲，根本就不知道有这个先进设备的存在，信息太闭塞，希望维修人员有机会出去参观学习，了解新生事物，引入到公司建设中，更好的服务公司。提高自己的管理水平，杨总多次说过：现在很多管理人员是因为工作干得好，然后就提升为管理人员，管理能力不足，与岗位的要求还有一定距离。我就希望公司能多安排一些管理能力提升的培训，提升自己的管理能力，把团队管理好，建设好。提升专业技术能力，针对性的进行培训，如分装机等，如果有条件，希望能指派人员到楚天去学习一段时间，这样做相信收效是非常明显的。2016售后服务部考核方法篇五:2016售后服务总结个人总结售后服务部员工考评管理办法一、总则1、本规章所进行的考核是公司定期地对职员进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与经营管理的一项重要的人事管理工作；2、考核的目的是通过对公司员工的定期评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据；考核采用绝对标准方式，即考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核； 3、本规章对考核的程序和内容，考核的要素与评价标准，考核结果的运用等作了规定； 4、本规章适用于所有的在岗的公司员工。二、考核程序和内容1、考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目标与任务计划、企业规章制度； 2、考核内容主要分为工作任务和管理工作两个方面。 考核要素构成、定义及简要操作如：a、 工作任务是指个人及部门任务完成情况。本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。 本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）。 本职责任事故：一般性责任事故出现频率。 额外工作任务：上级临时交办的有关任务。 b、管理工作（管理人员角色行为到满意程度） 纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。 组织意识：横向沟通、协调、合作。 团队建设：下属团队和谐、进取。忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；积极预防和解决问题。 工作创新：为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。三、考核办法、职责和权限1、公司成立由总经理或其授权人、主管领导、综合部和其他相关业务等职能部门组成的考核小组，考核小组负责对部门员工各类考评、考核结果的最终认定。2、部门负责人对本单位的员工进行管理，行使考评权和考核权。 3、考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4、考评、考核管理程序4.1.1员工每月向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写考核表(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月交考核小组存档。部门负责在每月月底前制定本部门下月的工作计划并落实到人。4.1.3负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门员工见面沟通，出现异议时被考核部门员工可直接向考核小组申请裁决，由考核小组调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当的调整。4.1.4考核小组每季度末根据各类考核结果和部门负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。 4.2考评、考核管理办法4.2.1考评、考核的组织：部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。 4.2.2考评、考核的原则：重点考核原则以工作目标和工作任务完成结果为主要依据，按照岗位职能职责标准对员工进行考核评价；分别考核原则按对应的岗位职能逐项进行考核评价；主体对应原则由各自的直接上级进行考核，并对考核结果及时沟通；4.2.3考评、考核的方式：考核以月度为单位进行考核，考评以季度为单位进行考评，年终进行一次总考评。 4.2.4考评、考核结果的处理4.2.4.1按月度考核结果确定绩效系数； 4.2.4.2按绩效系数与奖励挂钩； 4.2.4.3按考核、考评分值调整薪级；4.2.5考核负责人应采取公正、公开、公平的态度对被考核部门员工进行考核和准确的考评，若在考核、考评的过程中发现弄虚作假、蓄意打击报复等恶性行为，一经查处，给予全公司通报警告一次；若一年内考核者出现三次考核、考评失误，导致考核小组裁决的，对考核负责人将考虑降级、降等或转岗直至解除聘用或解除劳动合同的处理。 4.3考评、考核实施细则4.3.1 员工奖励条件：凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报，公司主管领导审批报总经理批准后予以奖励。4.3.1.1 对公司业务有特殊功绩或贡献，有利改进计划经采纳施行，观察六个月以上有效的； 4.3.1.2对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的； 4.3.1.3遇到非常事变，能临机应变，措施得当，奋勇救护保全公司财物或人身安全的；4.3.1.4才能卓著、业绩优异、品德优秀，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的； 4.3.1.6领导有方，服务勤劳，受到各部门赞誉的。 4.3.2员工奖励种类和标准4.3.2.1能衡量创造价值的，按年所创造的价值评定（公司可指定专家评定小组评审）；4.3.2.2不能直接衡量所创造价值的，参照4.3.2.1条进行嘉奖、记小功、记大功、加薪等奖励；4.3.2.3嘉奖三次算记小功一次，记小功三次算记大功一次，记大功两次上调一个薪级，不跨年度计算。 4.3.3员工处罚条件: 凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报酌情予以处罚，出现记过以上处罚的须经主管领导审批报总经理批准后予以处罚。4.3.3.1有渎职、失职、对问题失察、违规行为，给公司财物和工作造成损失的； 4.3.3.2泄露公司机密、向主管人员或有关人员隐瞒或谎报事实的； 4.3.3.3故意浪费、损害公司财物的；4.3.3.4遇有突发事件故意逃避，知情不报的；4.3.3.5未经公司最高管理者允许而为其它公司、机构或私人工作的； 4.3.3.6工作时间干私活、窜岗、睡觉、怠工或擅离职守的；4.3.3.7工作不服从分配、扰乱秩序、侮辱同事、妨碍他人工作的； 4.3.3.8品行不端、行为粗暴屡教不改的；4.3.3.9拒绝接受主管人员或上级正常的工作检查的； 4.3.3.10任何时候有从事与公司利益冲突的任何行为的。 4.3.4员工处罚种类和标准4.3.4.1能衡量经济损失大小的，如属非故意行为，按所造成的经济损失的大小处罚（公司可指定专家评定小组评议）；4.3.4.2不能直接衡量经济损失大小的，如属非故意行为，经济损失参照4.3.4.1条进行，其它按工作损失天数处罚：工作损失1个工作日以下的，记书面警告一次；工作损失3个工作日以下的，记小过一次；工作损失5个工作日以下的，记大过一次；工作损失5个工作日以上的，免职或解除合同。4.3.4.3经济损失或工作损失如属故意行为，按一般故意、轻度故意、重度故意、严重故意处罚。售后服务考评绩效表四、考核时间安排考核每月开展一次，考核时间为每月月底进行。五、考核实施1收集数据：绩效考核小组收集被考核人的考核相关数据。2考核实施：绩效考核小组根据所收集的数据对被考核人进行考核。3业绩考核沟通：绩效考核小组将考核结果与被考核人进行充分沟通，了解被考核人对考核结果的反馈意见。4提交考核表格：绩效考核小组将确认后的考核结果提交办公室。 5整理考核资料：综合部指定专人将考核结果整理归类。2016售后服务总结个人总结.6核算薪酬：办公室根据员工考核得分计算上月员工工资数额，并提交至财务部。拟制： 崔健 审核： 批准：2016年技术组维修工作总结篇六:2016售后服务总结个人总结技术组设备管理维修工作总结2016年，我技术组设备管理维修人员在质监中心领导的正确指引下，在技术组其他同志的帮助配合下，提高员工工作、学习积极性和创造性，以中心提出的“服务提升年”实施方案为指导，树立服务意识，端正服务态度、强化服务力度，紧密服务于生产,积极工作，为我中心完成16年工作目标作出了自己的贡献，现将前一段工作情况总结如下：一、 工作完成情况1. 今年，我们技术组以中心提出的“服务提升年”实施方案为指导，树立服务意识、端正服务态度、强化服务力度、紧密服务于生产,及时赶赴现场。确保现场采样器工作正常，分析取样没有因为采样器损坏影响分析检测结果的及时性，准确性，确保生产正常进行。今年8月至9月配合公司大检修，针对现场采样器存在的隐患及缺陷，顺利完成甲醇装置多个采样器技改工作，消除了安全隐患，改进了存在缺陷，保证了采样器工作正常。大修期间配合公司大检修，完成生产装置压力表及151化验楼压力表500余块计量鉴定工作，确保了装置分析采样的生产需求，保证了装置生产的安全、正常运行。2.配合工程部，技术部、沪试等单位做好中心公用设施的技改及维护工作1）今年配合技术部、沪试实施、完成了151化验楼新风系统改造工作，达到了新风系统技术改造的预期目的，取得了明显的改造效果，色谱间通过改造没有了明显的难闻气味，降低了员工身体伤害。其他药品室、毒品室、实验室经过改造，增加了排风设施，降低了室内有毒有害气体的积存，保证了管理、使用人员的人身安全。2)配合工程部，完成了101办公楼雨水收集排出项目施工、151化验楼与制样间连廊地面硬化项目的施工及化验楼周围散水沉降地面的回填修复等多项零星工程项目。3.加强设备基础管理，促进设备管理提升。1）为强化中心设备管理，技术组专门抽调年富力强，敢想敢干的年轻工程师充实到设备管理的队伍中，完善中心设备管理工作，确保中心设备管理工作在2016年4季度有明显的管理提升，为2017年设备管理工作建立新的工作模式。2）加强中心新风机房的新风机组、排风机组及分析仪器设备等的运行状态巡查，我们技术组在中心领导的领导下，做好新风机房、排风机组及分析仪器设备的运行维护工作，完善巡检制度，做到准时准点进行巡查，做好运行记录，做好设备、机组的运行维护工作。二、工作中存在的问题总结前一段时间的工作，设备管理还存在很多问题，还存在较大的提升空间，距离中心领导要求还有许多不足。主要有以下方面：1.设备管理工作中主动性不强，积极性不高。在设备管理维修中，多数情况下局限于设备损坏后的应急维修，不注重设备前期的维护保养，预防维修，处于那边坏了维修那边，整天疲于应付。今后要加强设备前期管理，加强维护保养，做好设备前期维护管理工作，降低设备损坏率，减少维修频率。2. 没有摆正自己的位置。不能从全局的角度进行管理。自己作为技术组助理主管，没有从技术组整体工作角度考虑问题，老是只着重于自己分管的设备维修工作，没有起到自己应该负起的责任。在今后的工作中要摆正自己位置，发挥自己的作用。从技术组的角度考虑问题，解决问题。3. 在工作中只重视维修工作，不重视其他员工合作。在实际工作中，个人喜欢干实际维修工作，不重视其他员工合作，不能很好地调动普通员工的积极性，工作中不能发挥每个人的工作能动性，从而影响工作进度。在今后工作中要注意调动每个员工的工作积极性，充分发挥每个人的作用。4. 疏于业务学习、不重视知识技能的更新在工作中，学习态度不端正，局限于自己原有的知识技能，对于新知识，新技能学习积极性不够，学习方法不得当，不能及时更新自己知识结构。在中心举办的各种学习交流参加不是很积极。今后要端正学习态度，利用各种学