家具导购员实战技能培训—导购之道.doc

专注专业共赢第一部分：课程大纲家具导购员实战技能培训-导购之道一、修身道导购员基本素质 授课课时：4课时1、导购员角色修养2、导购员基本礼仪3、导购员制胜话术4、家具的常见品质问题与瑕疵解释技巧5、展示家具风格及鉴赏的导购要点6、当顾客进行产品比较时，如何向有利于自己的方向引导7、怎样应对特殊客户8、如何快速判断顾客需求二、胜战道家具销售策略 授课课时：4课时1、2009家具消费趋势变化及对家具销售的影响2、家具卖场危机应对战略分析3、家具销售传统方式4、家具销售新型策略5、家具卖场经营技法的演变6、如何发掘新卖点7、家具特色的差异化引导术8、家具专卖店的立体营销三、攻坚道促成技巧 授课课时：4课时1、常规促成与非常规促成2、团队式促成组合技术3、店长在促成环节的作用4、顾客反感的五种推销模式5、有效导购与促成要领6、成功促成的十个金典例子（场景再现）7、促成失败的八个细节（小品演绎）四、无敌道导购实战 授课课时：4课时1、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）2、常见的交易干扰及消除方法3、导购工作的常见问题及注意事项4、导购实战技巧十二计（案例教学）5、学员答疑第二部分：讲师背景介绍张屹老师个人简介：行业背景：张屹老师是著名演讲艺术家、管理学家、国家级策划大师、家居业著名专家、家居营销专家。清华大学、中国人文大学、广州大学、广东干部学院等多所院校特聘教授。张屹老师有着20多年的家居业经营管理和市场营销实战经验，是中国家居业第一代培训讲师，对家居培训的课堂模式、授课技巧、内容编排有深入研究和广泛实践，对家居业贡献卓著，在中国家居业具有深远影响，中国家居培训业舵手，被行业称为家居培训第一人。 张屹老师的著作家具制造业市场营销实务大全，被清华大学家具总裁MBA班选为教材。家具制造业世纪书库被内蒙古农业大学家具系选为教材。张老师的书被我国各大林学院、图书馆收藏。 张屹老师出版家居业专著60余部，涵盖家居管理、营销、策划、导购各个领域，在各类著名杂志、报纸上发表文章数百篇，张老师的管理和营销理念在数不清的网站上广泛传播。数万家居业人士听过张老师的课，数百万企业家、经理人在以张屹老师的思想指导实践。张屹老师被誉为策划业最懂家具的人，培训业最懂表演的人。张屹老师用策划的灵魂去指导营销，将表演的技巧融入自己的授课。张屹老师凭借个人魅力和独特天赋所开创的“艺术授课”培训模式，成为当代培训业无法跨跃的丰碑。张老师的课激情豪放，生动幽默，妙语跌荡起伏；张老师的课通俗实用，精彩纷呈、妙计不胜枚举；张老师的课没有说教，只有诱导；没有训斥，只有欢笑。与其说他是一位可敬的导师，不如说他是一位幽默的主持人，一种全员参与的新型培训模式，被老师演绎得炉火纯青。对行业的敏锐洞察和清晰把握，来自于对家具市场的深入了解。几年来，张屹老师调研的脚步走遍祖国大地，调研的城市近百个，调研的卖场上千家之多。 这些年，张屹老师率领专家团队为众多的家具企业进行了顾问服务。为发展中企业锦上添花，为后进的企业雪中送炭。 优质的服务效果，独到的咨询模式，赢得了行业的深厚爱戴和高度赞赏。张屹老师荣获“中国商务策划十周年成就奖”，被评为“中国十大商务策划师”，“中国家具界最具影响力的八大顾问师”之首，中国民营企业家“最受欢迎的终端导购培训师”作为一名优秀专家，已被中国香港收录于世界优秀专家人才名典。2009年，张屹老师被收入历史性文献中国百位家具人风采。张屹企业管理咨询有限公司被授予“家具业杰出贡献奖”和“家具业创新成就奖”。张屹老师荣获“2010年度南方民营企业家最喜爱的培训专家称号”，荣获最佳“终端导购专家”奖。服务客户：联邦家私 全友家私 双虎家私 南方家居 楷模家具 圣象集团 我型我SHOW 华日家具 爱依瑞斯 华源轩家具 四海家具 圣世年轮家具 千代家具 伊百丽 浩邦家具 华辉家私 红苹果 皇朝家私 顾家工艺 中国木业 台升集团 雅盟仕软床 宏发木业 三江木业 孔雀王 天利海绵 方太厨具 华润家具漆 嘉宝莉家具漆 泰强化工 天利海绵 红星美凯龙 欧亚达家居 禧俫乐家居生活广场 南康家具品牌联盟 宁津家具品牌联盟 武汉家具行业峰会 太原家具行业峰会 佛山家具行业峰会 华北家具行业峰会 成都九天家具 成都赛能家具 山东舒愿沙发 大风范家具 虎都家具 玉虎家具 远东家具擅长领域：1、家具制造业生产管理与绩效提升 2、家具业成本控制 3、家具经销商实战技能 4、家具终端爆破实战技能 5、家具专卖店店长培训 6、家具导购各阶段基本规范与要领 7、家具店顾客购买心理分析与应对张屹老师主要著作 ：家具制造业世纪书库丛书： 家具制造业生产管理实务大全、家具制造业工艺技术实务大全 家具制造业品质管理实务大全、家具制造业物料控制实务大全 家具制造业采购管理实务大全、家具制造业现场管理实务大全 家具制造业市场营销实务大全、家具制造业专卖店管理实务大全 家具制造业生产管理制度大全、家具制造业人力资源管理实务大全 物料管理方法丛书： 物控系统的建立及运作、物实定额管理实务 物料使用的过程控制、物料的配套供应 生产管理系列丛书： 生产系统建造与操控、生产计划及管理运筹、生产组织与物料配合 统计技巧与生产分析、生产监督与作业控制、作业方式与工时研究 人机工程与产能设计、生产协调与现场管理 制造企业现场管理诊断与决策方案、企业管理诊断与决策方案 生产系统优化与超常规作业 家具制造业管理操作实务大全(修订本) 家具制造业营销操作实务大全(修订本) 家具管理实战系列： 实木家具、板式家具、软体家具、金属家具、红木家具与硬木家具 中国家具大全丛书： 家具生产经营、家具成本控制、家具战略规划、家具市场策划 家具品牌工程、家具卖场管理、家具终端销售、家具优势企业 家具管理制度、家具实用表单、家具制造标准、家具