企业全面品质管理资料（TQM）.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除全面品质管理（TQM）定义1、 TQM ：为TOTAL QUALITY MANAGEMENT之缩写；2、 中文意为：全面品质管理；3、 全面品质管理是透过品质系统，集结员工的综合力量，追求企业的总合力；全面品质管理（TQM）主要程序进料管制设计管制制程管制客诉回馈客户使用成品管制全面品质管理（TQM）特点：三全一多样1、 全员；2、 全过程；3、 全企业；4、 运用多种管理方法；全面品质管理（TQM）一、在为组织成员规定品质目标方面以往： 各部门以强化部门本身效益为目标1、 采购部门货比三家，以降低采购成本 忽略品质；2、 业务部门强调高卖多卖，以增加销货金额 忽略服务；3、 生产部门偏重产量之达成 忽略品质；现在：各部门应重视整体的品质观念与目的1、 采购部门须在材料品质确保之情况下来降低采购成本；2、 业务部门除要求高卖多卖外也要兼顾准时交货及做好售后服务；3、 生产部门则需产量与品质兼顾，以满足客户；全面品质管理（TQM）二、在对品质系统的控制方面1、高层管理应把握全局，深入分析问题产生的方方面面，不能就事论事，采取“头痛医头”的做法；2、品质大师戴明认为，质量问题多数是由系统本身所造成的，真正由人造成的微乎其微，二者的比例通常是94%与6%；3、高层经理与一线主管干部之间应多作一些沟通，确实了解问题之征结所在，设法协助部属解决难题。全面品质管理（TQM）三、在处理与环境系统的关系方面1、对于顾客子系统：企业质量系统应着眼于满足其需求，不断交流，了解顾客是否满意、尚需哪些服务等；2、对供应商子系统：戴明认为应当选择一些固定的供应商，建立持久的供需关系，一方面给他们以安全感，提高其改进质量的积极性，另一方面可加深他们对本企业的了解；4、 对竞争者子系统：除竞争外，一定程度上的合作也有现实意义。例如日本的竞争企业之间在必要时会开展合作，共同讨论如何克服难题，而美国的竞争对手间则一味地竞争，结果使得美国汽车行业败于其日本对手。全面品质一体化管理（TQIM）定义1、 TQIM：为Total Quality Integrated Management之缩写；2、 中文意为：全面品质一体化管理；3、 指在所有管理领域，以品质为核心，以品质管理模式为基础，容纳并结合一切有关管理要求，建立一体化有机管理体系，实现有效管理目标的总体运作。全面品质一体化管理（TQIM）好处一、 一体化即是把ISO9000标准与ISO14000标准甚至ISO18000有机地结合起来；二、 好处：1、 减轻企业负担；2、 统一考虑企业品质和环境管理体系的一致性和完整性；3、 国际标准化组织主席蒙尔曼先生和ISO14000标准起草人沙拉米都在东南亚环境标准研讨会上强调，如果不是单纯为了认证，完全可以把ISO9000和ISO14000标准结合起来实施。全面品质一体化管理（TQIM）实施1、 方针和目标一体化；2、 手册和文件一体化；3、 注意不同体系措施和手段各异；* 多种体系一体化，不等于限制或取消各种体系的具体措施和方法，而是注意和保持各自的特点并使它们有机结合起来4、 注意文件标准化的相容操作；* 规定各类文件的编写导则，确定各类文件的内容、格式、编号、编排等荀子“人本思想”与企业管理序言一、 荀子简介：名况，字卿，战国末期赵国人，是儒家思想的主要代表人，主张仁、义、忠、孝、礼、和、诚、信及家族观念等人本主义思想二、 企业管理：强调以人为本，注重软管理的独特企业管理模式，不仅需要科学性，更需要人文性和艺术性。三、 二者的关系：荀子“人本主义”哲理对企业管理有相当的借鉴潜力和作用荀子“人本思想”与企业管理人“最为天下贵”的思想是企业管理的重要核心意思是说人与其他万物不同，在于人不仅有“气”有生命知觉，而且有“义”，即伦理道德，阐明了人与物的根本区别、人的基本特点与在万物中的宝贵之处。一、 荀子说：水火有气而无生；草木有生而无知；禽兽有知而无义；人有气有生有知永且有义，故最为天下贵也。荀子.王制二、 现代企业管理：要突出人、重视人、管好人、用好人1、 要认清人才是企业成功之本，“得人者得天下”；2、 对人才价值要有更高更深更全面的认识；3、 企业领导要有用人之方。荀子“人本思想”与企业管理“人能群”、“力则强”的思想是企业发展的活力源泉一、 荀子说：人“ 力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”“义以分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。”(荀子.王制) “群”即指人的社会组织，这是人与其他动物不同之处，人为什么能合群？因为人能“分”。“分”就是指人的不同社会地位、职分。二、 企业管理：应注重群体观念1、 使个体有对群体的归属感、认同感、角色感、力量感；2、 使每个成员都自觉地遵守纪律，服从约束，配合默契，步调一致，保持企业很好的凝聚力、向心力、竞争力。世界著名质量奖简介美国质量奖(MBNQA)一、 概论：MBNQA创立于1987年,每年评选一次；二、 类别：生产制造企业、服务企业、小型企业；三、 评选程序：1、 企业提交书面申请及有关材料，接受文件审查；2、 必要时进行现场审核；3、 最终评定；四、 其它：此奖每年每个类别产生2个奖(共6个奖)；获奖企业可以进行公开宣传。世界著名质量奖简介欧洲质量奖(EQA)一、 概论：EQA创立于1991年，由欧洲质量组织和欧洲委员会资助；二、 类别：1、 欧洲质量奖金：英文全称European Quality Prize，是奖给那些具有卓越的质量管理能力，并能不断改进其质量体系的企业；2、 欧洲质量奖：英文全称European Quality Award，是奖给西欧国家中全面质量管理最成功的企业。三、评选程序：与MBNQA相同；世界著名质量奖简介英国质量奖(UKQA)一、 概论：创立于1994年，此奖面向所有组织，包括私营、国营组织以及服务部门；二、 类别：1、 员工在250人以上的私营企业(包括附属部门)；2、 员工在250人以下(含250人)私营企业；3、 员工在250人以上的国营组织或服务部门；4、 员工在250人以下的(含250人)的国营组织或服务部门三、 申请条件：1、 申请公司必须具有在英国连续经营3年的历史；2、 申请公司50%以上的员工或资产在英国，并可接受检查；3、 评选程序与MBNQA类似。世界著名质量奖简介日本戴明奖一、 概论：戴明奖是日本为表彰戴明博士对日本质量管理的贡献和友谊，于1951年设立的一种奖赏；二、 类别：1、 戴明本奖：主要奖给对质量管理的理论与技术有贡献的个人；2、 戴明实施奖：主要奖给开展质量管理有突出成绩的企业；三、 评选程序：由有关团体组成评审委员会对各申请公司的质量管理情况进行审核，然后择优授予奖赏和标志。企业家的名言台塑企业集团董事长王永庆 (第一篇)王永庆简介：王永庆是台塑企业集团董事长，被誉为“台湾经营之神”。他很重视身体健康，每天坚持晨跑(5000公尺)，所以他的事业虽然庞大，几乎称得上要日理万机，然而他的精神百倍、精力无穷 1、 贫寒的家境，以及在恶劣条件下的创业经验，使我年轻时就体会到，先天环境的好坏不足喜也不足忧，成功的关键完全在于一己的努力；2、 追根究底本来就是处事的真理原则，只要肯花心思作好，自然必须深入探讨事务的本源，这是做事的不二法门； 王永庆经营理念之精髓企业家的名言台艺企业集团董事长王永庆 (第二篇)1、 我一再强调企业家或领导者，必须要研究再研究每一个问题的每一个细节才是一个成功领导人物；2、 我认为管理就是点点滴滴都要求其合理，我就是这样不断地追求事情的合理化，我想这就是促成我努力的动力之一；3、 人生(企业经营)就像在跑步一样要每天不断地练习，如果你要比别人跑得快，那必须加倍地努力； 王永庆经营理念之精髓企业家的名言中钢公司创办人赵耀东 赵耀东(世称赵铁头)其事：他读小学时，他的恩师教给他一套完整的逻辑思考方式，做数学时一定得说出道理，究竟什么原因()，所以()才有这些结果，他说：这两个符号代表的观念深深启迪了我实事求事的眼光与识见，无论读书、做人、做事，从此有了清楚而理性的思考脉络赵耀东说：1、 从传统文化里，我学到了中国读书人明是非、辨善恶、“坚持原则、择善因执”、置死生于度外、虽千万人吾往矣的风范；2、 我的长处在做事有原则、方向握得准，不怕苦、不怕难；3、 一个人最重要的就是要认识自己，分析、了解自己的长处与短处。“学书不成，还可以去学剑”。企业家的名言统一集团总裁高清愿 1、 一理透，万里彻，人不能不老，但观念绝对不能老其意即：人不能墨守成规，要接受新观念2、只问结果，不问过程其意即：充分授权，分层负责；3、在我的企业生涯中，深深感觉到经营企业除了天时、地利、人和之外，还要有眼光和胆识企业家的名言中钢公司创办人赵耀东 “中国式的管理在以儒家思想、精神为出发的同时，也一定要配合法家的手段。”赵耀东中国式的管理作法：中国人的人格特质有效作法1、爱面子，较重形式在儒家伦理方面：1、以身作则2、爱的管理视员工为家属，福祸与共3、开明开放消除本位主义，开放参与4、 自主管理透过中国人爱面子个性激发员工自动自发之潜力在科学的方法方面：1、 创新求变创新是成长的动力泉源，须不断地创新观念，创新技术，才能有竞争力，不至被淘汰2、 清楚彻底针对问题核心，追根究底分析到最后一点在法家手段方面：1、 分层负责主管对部属要能充分授权，分层负责、勇于实践，策持“多做少错，少做多错，不做全错”的作风贯稳执行2、 合理规章树立以法规为依据，减少人治色彩3、 严明纪律一旦订定了法律规章，就必须严格执行，以树立公权力与公信力2、重视家庭观念3、中庸之道4、不执着，可随机应变5、注重传统，循例重俗6、富人情味，较重人际关系7、尊重权威，但不畏惧权威8、本位主义浓厚9、乡愿作风企业家的名言声宝企业集团董事长陈茂榜 1、 人与人之间有着隔阂就不能构成一个团队，彼此也就不可能团结合作了。大家都知道：团结就是力量，在这里，我要强调的是形式上的团结并不能构成力量，只有心连心的真实团结在一起，才能产生无比的力量；2、 比别人快半拍，才能获得胜利。技术开发比别人快半拍，市场开拓比别人快一步，就是胜利，我们要获得胜利，就是得尽所有的能力来加快“速度”，所谓速度指的就是要“掌握机先、讲求效率”。21世纪的企业管理模式未来企业管理方式的发展趋势 一、 未来企业管理方式的发展趋势是更加强调组织的社会责任。1、 企业这个“法人”要象其他公众一样，遵守同样的价值观，珍爱工作环境；2、 企业要在其影响范围内，实行自律，自行负责，按照一定的标准(或规范)形成一个新的运作模式，从而使各方，包括投资者、顾客、员工、承包商以及全社会共同受益。二、 未来的成功的企业管理方式是让产品满足市场客户的需求，使顾客满意；三、 未来企业管理方式将逐步形成一种按照国际标准建立的“质量(ISO9000)、环境(ISO14000)、安全(ISO18000)”三位一体的综合管理体系。MBA与ISO 9000MBA是什么？ 一、 MBA(工商管理)起源于本世纪西方资本主义高速发展阶段，并随着社会经济的发展，不断研究新情况，更新新观念，改进新方法，始终关注企业在剧烈市场竞争中的生存和发展，并把是否有利于企业生存和发展作为衡量经营管理手段成功与否的主要标准。二、 它将回归分析、风险分析和市场调研等科学管理手段与行为科学、价值工程、经营战略和财务管理等理论结合起来，研究企业经营、群体与个人的行为特性。三、 因此，把MBA知识与ISO9000族标准要求结合起来，加以合理运用，对推动企业的发展十分有益。企业家的名言奇美塑胶企业集团董事长 许文龙 (第一篇) 谈到塑胶业，北有台塑，南有奇美，一直在台湾地区享有盛名。他曾说：头不光是戴帽子用的！意思是劝人要多思考，多用脑筋。又说 ：一位负责的人，绝不可受到传统形式的约束，思想一定要放开来，如果不动脑筋创出点新花样、新产品，一切都跟别人学，到最后一定生存不了。企业家的名言奇美塑胶企业集团董事长 许文龙 (第二篇) 许文龙因为脑筋好，反应快，年轻时即非常懂得赚钱，他体验出一种非常有名的落差原理。他曾说：由于地域之差别可以构成物品价格之差异，这个差异就是落差，人能够利用落差来赚钱。例如在二战后，他向空军购入报废飞机，用铝来制成汤匙，再将之运往海边卖给渔民，然后换成鱼类运到山上，卖给山上的同胞，又把赚的钱在山上买鸡、鸭，再运到平地卖，就这样利用落差原理从搬有运无而赚到钱，这个道理就是现代的贸易。企业家的名言奇美塑胶企业集团董事长 许文龙 (第三篇) 奇美公司的经营为什么会成功？许文龙从天时、地利、人和三方面分析，他认为：天时地利人和大环境安定，经济复苏与成长奇美拥有了较其它企业更富忠诚心、更优秀、更齐全的人才与制度正确选择了成长最快、适合现代需要的塑胶业企业家的名言奇美塑胶企业集团董事长 许文龙 (第四篇) 许文龙的经营管理显示了几个特色:1、 人性管理：他认为一个公司，人最重要，人的基本尊严与人格应得到尊重，有了人才，什么事情都能做；2、 危机处理：能源危机时，他对员工宣布，不减薪，不裁员，另方面顾及长期利益发展，在最低潮时愈要想到未来的发展与投资，此作法使员工深受感动，大家发挥为公司奉献的精神，终于克服危机；3、 接近无为而治：无为而治并非是什么都不管，而是无为之前总是无不为，在无为之后，更是无不治。企业家的名言奇美塑胶企业集团董事长 许文龙 (第五篇) 执刀而战是下策也，居劣势而战是下策也，采取和平竞争的手段才是上上之策FOR EXAMPLE：在奇美成长的过程中，曾碰到金龙记公司的恶性竞争，奇美实在敌不过财大势大之金龙记公司，于是采用孙子兵法之知己知彼，百战百胜战略，透过巧妙的运用情报战，收集对方的商情，把金龙记每天的压克力板的尺寸和颜色及出货之数量、规格、买主是谁等摸得一清二楚，进而依此商情调整本身之生产与经营策略，使避实击虚，选定最适当时机，致力反击，最后以和平之竞争手段，获得胜利。企业家的名言奇美塑胶企业集团董事长 许文龙 (第六篇) 做事业是为了追求幸福，绝不能倒因为果，变成为事业而事业，牺牲了自己和家庭的幸福，事业再大也没有什么意义。许文龙纪实：许文龙不仅懂得赚钱，更懂得生活。他的人生趣向是喜欢接近大自然(认同老子之天地万物皆生于自然之道的思想)。他经常在海上垂钓，面对汪洋大海，开阔胸襟，也藉此思考重要决策。他也喜欢爬山、拉琴、绘画，在台湾地区的企业家中，大概很难找到能拉小提琴像他那么好的、做画像他那么有意境的。他是一个真正懂得生活与艺术的企业家。企业家的名言南阳企业集团董事长 黄世惠 (第一篇) “企业必须注重永续经营。”黄世惠在接任董事长之前是世界闻名的美国华盛顿医学院脑神经外科医师及教授，他经营企业最大的特点是：运用医学上的生存原理，以医学上的病理来诊断企业，以最新的管理科学及管理哲学来经营企业。他指出企业经营在扩展之过程，如盲目投资，则易产生一种“大企业病”，其症状是组织日渐庞大，冗员如影随行发生，部门分工细，沟通关卡日繁，会议时间无形加长，资讯流通日渐困难，进而影响到决策。因此，面对“大企业病”就必须严格计划、执行考核、重视革心与革新，更应重视突破与应变，以合乎时代之需求。企业家的名言南阳企业集团董事长 黄世惠 (第二篇) 黄世惠对于如何永续经营提出了独特的理念：一、 企业的生存分类：1、 会被淘汰的企业：属于不知不觉型2、 面临危机的企业：属于后知后觉型3、 稳定成长的企业：属于先知先觉型二、 永续经营的策略：1、 充分有效的情报系统：掌握商情，即掌握商机2、 要有讯速明确决策 ：不可光凭喜好或经验须依据资讯，做主客观之思量，才不致决策错误3、 建立有弹性的组织 ：如成立专案小组，利用矩阵组织灵活运用人力4、 控制、评估及回馈系统：控制之功能是要监视组织系统，使其正轨运行，评估及回馈系统可供情报让决策参考三、 永续经营的行动：诚意、品质、服务、就是要落实“顾客满意度第一”企业家的名言南阳企业集团董事长 黄世惠 (第三篇) “企业文化是由公司的历史所累积而产生出来的不同企业品格，那是各个公司各自独有的芳香，有如一个人的人格、风度、经验等，渗透到体外，让人所感受到的内涵与气质。所以企业文化也就是一个企业赖以生存发展的精神支柱。没有文化，企业只是一个躯壳，没有灵魂也就不能有所发展，所以企业文化对于企业的经营是非常重要的。”企业家的名言南阳企业集团董事长 黄世惠 (第四篇) “南阳的企业文化，就是服务顾客的文化。”1、 在经营上：秉持正派经营，诚实作风，人性为尊；2、 在企业活动上：提倡健康人生，年年赞助马拉松及网球比赛(台北国际马拉松赛&喜美网球赛)；3、 在服务方面：秉持“顾客满意度第一”的信念，年年举办喜美车回娘家冷气健康检查及巡回服务；4、 企业识别系统之建立：在外表上，一致的标志、色彩、车型、制服，拥有独特的视觉/行为/心理识别系统5、 以人为尊之理念和制度： 从内部方面：很容易就培养出员工个人的责任心与荣誉感，并且能够鼓舞精神，提高士气，增加工作效率； 在对外方面：在顾客心目中，也逐淅建立了企业形象与品牌形象，赢得更多信赖，也使产品更具竞争力。企业家的名言南阳企业集团董事长 黄世惠 (第五篇) 黄世惠在“掌握资讯，做成决策”的作法上充分运用了孙子兵法的理论，孙子兵法谋攻篇有言：“知己知彼，百战不殆”，“知己但不知彼，胜败各半，不知己也不知彼，则万无一胜”。因此，黄世惠在资讯的掌握与收集上，也分成两个部分：一、 知彼方面：1、 顾客资讯：搜集顾客的喜好、购买动机，对产品或服务之批评意见，以为产品规划的依据；2、 对手资讯：搜集竞争对手的实力，包括动态、策略目标、成本结构，产品研发计划；3、 产业资讯：搜集产业发展的趋势，生命周期，成本结构的变化；4、 环境资讯：指经济的大环境，如政府的财经政策、劳力趋向、环保运动、文化背景；二、 知己方面：1、 与经营绩效有关的资讯；2、 组织内部的相关资讯；3、 成本分析的相关资讯；资讯的取得只是初步的工作，最重要的还是要使决策管理阶层，透过对这些资讯的分析掌握，进而做成最佳决策，也才能将决策的风险降至最低，而达到企业永续经营的目的。企业家的名言南阳企业集团董事长 黄世惠 (第六篇) “主管者要具备经营者的眼光，其眼光在于知人、知市、知机、知危。” 眼光 指观察力、洞悉力； 知人 用人任人知人有三：知人之短，知人之长，知人短中之长，知人长中之短用人有二：用人之长，避人之短 知市 要掌握市场变化的资讯，但只有经过分析整理，能提供我们对策的资讯才是有用的资讯； 知机 厚植实力，掌握挈机智者见于未萌，智者避危于无形，智者不失时机 知危 具有忧患意识，居安思危预见 预谋 预行* 最高管理者：高瞻远瞩，居安思危；* 中阶管理者：守经达变，承上启下；* 基层管理者：临事不惧，认真负责。企业家的名言王安电脑公司创办人 王安 (第一篇) 一、王安博士简介：王安博士是在美国创业获得相当肯定的中国人，他不仅是一位发明家(发明磁圈记忆CORE MEMORY)，这是电脑史上非常重要的发展)，同时也是一位企业家。1948年，他完成哈佛博士学位后进入哈佛计算实验室，从学理上研究电脑，进而经营电脑事业；1951年起，王安白手创业经过多少渗淡经营，王安电脑终于蓬勃发展，公司人数曾超过三万人，营业额曾超过三十亿美元；1988年身患食道癌，1990年病魔终于夺去了他的生命。二、王安所获荣誉：曾被列名为全美十大富豪之一；曾获全美最杰出的十二位移民之一，并接受雷根总统颁发的“自由奖章”企业家的名言王安电脑公司创办人 王安 (第二篇) 王安博士的经营理念也有其独特的见解与作法：一、要立即行动，不要犹豫不决 机会稍纵即逝二、创意产生发明王安博士说：“创意的产生就像闪电一样，它常在刹那间显现出来，而非有意识地顺着思路思索而得出来的逻辑结论”也许我们曾经有过创意，但多数人却疏于去捕捉它。三、 儒家的管理哲学对经营成功他掌握了很重要的一些特性原则，一如管制、耐心、均衡和简单明了，大都符合儒家思想的精神，因儒家思想最重视人性、伦理，这些经时空演变成为今日的人性管理与人际关系等理念四、 追求高品质、高价值的企管原则高科技的销售理念有别于一般的“薄利多销”，高科技的发展实源于研发之推展成功与否五、 必须具备充分的应变能力王安博士说：“你必须具备充分的