广东第一汽车会员服务平台设计方案-车旅天地策划方案

雅途投资集团 2009年 10月 背景 美国 给中国的启示 美国汽车协会 902年 3月 ,是世界上仅次于罗马天主教会的第二大会员制非赢利组织。会员超过 4800万人，下属 139个分支机构，各自独立地经营各地区的汽车协会，全国有 10万个授权网点； 2006年， 00亿美元。 2006年 7月， 00亿美元的风险投资。 推进会员的安全与流动性为宗旨，会员缴纳一定的年费取得年度等级会员资格（如初级、中级和高级），享有保险、车辆服务、出行旅游等相应的会员服务与优惠； 全德汽车俱乐部 006年底，已经是拥有近 1700万会员，每年会员缴费 8亿欧元；另外，旗下 车世界” 2004年起，每年广告收入超过 3亿欧元收入； 在四万亿投资大背景下，高速公路建设超常规发展，预计 2015年广东全省高速公路网基本建成，通车里程达到 7500公里，高速公路产业从建设期转向服务期 。 高速公路产业向服务期转变 据预测， 2012年中国汽车保有量将突破一亿辆，广东省汽车保有量将突破 900万辆，未来巨大的存量市场和持续十年的高增长期，为汽车后服务产业发展带来无限商机。 中国汽车社会已经到来 车 道路 服务 车旅天地” 应运而生的跨产业车主聚合服务平台。 车主俱乐部 服务商客群 越野 南都爱车会等 粤通卡等 1 、车主是有车有闲有消费力的客户群； 2 、车主是休闲地产、目的地景区、车商、 电信、信用卡、保险等产业最优质的客户群。 核心客群 动态客群 （进入服务区的车主及乘客） 静态客群 （车主会员） 2010年全省高速公路服务区 60对，每月进入高速公路服务区的动态车流 300万，到 2012年，广东高速公路通车里程将达到 5500公里，服务区超过 80对。 最“精准”的人群 出行车主、乘客。以广州 (粤A)、深圳 (粤 B)、东莞 (粤 S)和佛山 (粤 E)四地为主的动态客群，简称“ 我们的动态客群 出行车主 联名卡 粤通卡 前期基础 ：粤通卡 60万用户；广物汽贸 120万用户；车天车地 3万用户； 意向合作 ：中信金卡、白金卡会员；广发信用卡、平安保险、雅居乐、珠江会 联名卡合作对象： 大型客户群运营商。 电信、金融、地产（社区）、车商、汽车俱乐部等等； (一 )车旅天地业务“战车” 车辆 州覆盖）； () 费 区、服务区） 务区、出口） 出行车辆 速公路） 139邮箱 即时道路信息（广州市 +高速公路） 速公路 +广州 +深圳） 速公路） 区消费优惠 2010年 上半年 2010年 下半年 2011年 2012年 2010年 上半年 2010年 下半年 2011年 2012年 (二 )车旅天地商厦 车旅天地车主服务平台 持 社区店网络服务平台 3. 商旅服务系统 6. 联盟优惠商户服务系统 7. 会员数据库 8. 会员卡充值、支付、 算系统 联名卡 问询中心 移动 路信息 违章信息 社区店 二手车拍卖 12580（移动） 96533（粤通） 400闲信息 互联网 车辆服务 车旅天地车主服务平台： 车旅天地车主服务平台七终端 ： 外服务 优惠消费 通信 电子商务 车主 随车服务 专业服务 都市服务 一、车旅天地联盟及成员介绍 车旅天地” 项目是由省国资委、省交通厅、省旅游局、省经信委、省公安厅交管局指导下，以广东省交通集团、粤通卡、广物汽贸、雅途投资集团为创建单位，后续合作的包括广东移动、139邮箱彩信公司、立信集团等，通过创新整合、优化服务功能，推出一系列车主服务产品，打造广东最大的车主服务平台，计划 2010年 2012年三年初步建成。 高速公路新经济 通信、休闲及新传媒产业 汽车后服务产业 通驿雅途 道路信息 广物雅途 移动 名粤通卡 (三 )车旅天地合作伙伴和分工图（战阵） : 车辆服务 车 A 服务区综合 服 务 车辆出行服务 时 道路 信 息（ 车场信息 P L 商旅服务优惠 动 139邮箱 T 救援 行保险 广物汽贸 B 粤通卡 广物雅途 广州旧机动车交易中心 通驿 通驿雅途 道路信息 联合电子收费 交通集团 车旅天地联盟 省交通厅 省国资委 省经信委 省旅游局 省公安厅交管局 广州市公安局 中国休闲协会 省旅游协会 省信息协会 省汽车协会 省连锁协会 现代服务研究所 铭鸿 易 票联 立信集团 自游商旅 活力广东事业单位 广东移动 彩讯139邮箱 雅途入股 民营企业 国有企业 粤物流 通驿 +通驿雅途 - 新路 +通驿雅途 - 道路信息公司 - 粤通卡 - 粤通卡 +活力广东 +雅途 - 广物汽贸 H. 快修救援、车辆服务、会员服务商 物雅途 I. 二手车交易服务商 物雅途 J. 数据处理及结算服务商 铭鸿数据 K. 移动 广东移动 +道路信息 +139邮箱 车旅天地数据摘要 全省高速公路目前 3750公里， 2015年达到 7000公里； 目前高速服务区 56对， 2015年达到 120对； 全省高速的缴费总额约 280亿；粤通卡会员 60万，每年递增 15%； 每月进服务区车辆约 300万，人流超过 1000万人； 广物汽贸每年销售 12万辆汽车，销售额 110亿；车主120万，车 万； 广东移动用户 8300万 ;广东 139邮箱用户 3000万 ; 广东旅游总收入 2640亿；休闲旅游成为主流，其中景区 客源来源与自驾车客户；目前全省景区 300多家，高尔夫球场 100多家，主题度假酒店 100多家； 广东省交通集团旗下“车旅天地” 是广东 50强企业和 中国企业 500强 企业，至 2007年底，集团总资产 1273亿元，资产规模居广东省属国有企业首位，是广东高速公路的投资建设与经营龙头企业； 集团旗下通驿雅途高速公路出行服务有限公司负责经营省内 50对服务区“车旅天地”出行服务中心，每月为 300万车次和数百万车主和乘客提供服务，打造省内最大的车主出行服务平台。 集团旗下道路信息公司：通过建设先进的出行者信息系统（ 合全省高速公路交通信息，为车主提供即时道路信息服务。 广东联合电子收费股份有限公司 由广东省人民政府批准成立，负责全省公路联网收费标准规划、制定与实施，发行和运营粤通卡业务； 行费结算金额全国第一；目前粤通卡客户超过 60万，每年 15%增长；各地级市客户服务中心 21个，融呼叫中心、互联网站和短信服务为一体的全省96533服务平台 1个，油站代理点 200多个，银行代理充值点 300多个，粤通卡快速安装点和办卡点一批， 全省共设立 200多个充值网点； 广东物资集团汽车贸易公司 广物汽贸成立于 1986年，是广东物资集团公司属下专业从事汽车贸易和服务大型连锁经营企业； 从 1997年到 2008年，累计销售汽车 120万辆，销售规模 1000亿元；二手车交易30万辆； 2009年预计销售 12万辆汽车，销售额约 110亿；广物汽贸代理 60多个中外汽车品牌，拥有 140多家连锁店，共计 60家 4 公司经营汽车后服务，包括维修，零部件供给，增值服务等，包括：汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、装潢、维护、维修与保养、二手车交易等； 旗下车 006年，拥有 120万车主服务平台，多项车辆服务给广大车主带来便利，其中二手车网上拍卖模式成为行内先锋企业。 立信集团旗下铭鸿数据 广东铭鸿数据处理有限公司 专注于 成及电子支付系统的研发、集成和投资运营等业务，公司业务涉及：智能交通、金融、移动通信、电信、电子门票、安防门禁、智能建筑、一卡通等领域。 公司目前承担的重大项目有 广州市城市公共交通电子收费系统（羊城通）、 广东省高速公路联网收费结算系统（粤通卡）、 广州市轨道交通自动售检票系统综合中央计算机系统、 广州市轨道交通自动售检票系统线网读写器项目、 广州市轨道交通四号线自动售检票系统的标准 天津城市一卡通读写器采购项目、 广州国际汽车展 广东移动手机购物及手机购彩系统、 广州市羊城通停车场应用系统、 香港城市院线移动购票系统等等。 服务个案 二、 出行服务制高点 车旅天地车主服务平台七终端 ： 外服务 优惠消费 通信 电子商务 车主 随车服务 专业服务 都市服务 2010年一期 整合服务，合作启动 2011、 2012年二期 招商 /投入 /多重开发 “ 车旅天地 ” 服务区整合功能步骤 俱乐部 活动 违章缴费 粤通卡 紧 急救援 汽车金融 餐饮 服务 1/3 休闲服务 户外 广告 目的地 资讯平台 车主 年审检测 加油优惠 路况信息 快 修 子导游 广东高速公路现通车里程约 3500公里 ， 已开通运营服务区 56对； （ 其中广东省交通集团投资 、 控股和管理的高速公路通车里程 2850多公里 ， 通驿公司管理的服务区 47对 ） 2010年 ， 全省高速公路通车里程将迅速达到 5000公里 ， 服务区约 70对； （ 其中广东省交通集团投资建设的项目 20个 ， 建成高速公路约 1200公里 ， 通驿公司管理的服务区达到约 60对 ） 2015年 ， 全省高速公路网络基本完成 ， 通车里程将达到 7500公里 ， 服务区约 120对 。 省际门户外环 城市门户中环 都市门户内环 高速公路服务区是车流、人流、物流、资金流、信息流和文化流的汇聚节点，是城市和省际的出入门户。 鲘门的奇迹 2008年春节，在位于深汕高速中段的“鲘门”服务区，广东第一家高速公路服务区麦当劳餐厅正式开业，并设置了“得来速”购餐车道，鲘门麦当劳店迅速创造了两个纪录： 2009年清明节，单店单日营业额突破 27万，创造了麦当劳华南区单日最高营业纪录！ 广东省高速公路车流量 单位：万车次 一类车 二类车 三类车 四类车 五类车 合计 09年 1 5月车流总量 均车流量 东省高速公路月均车流总量超过 4500万车次，依据 2009年 1月至 5月统计数据，全省高速公路路网总车流量已达 均车流量达 广东全省高速公路服务区的月均车流量超过 300万车次，每年合计车流量超过 5000万车次。 进入高速公路服务区的车流量 以下数据由广东省交通集团提供 一类：轿车 二类：面包车 三类：中巴 /大巴 四类：货车 五类：拖挂车 0100200300400500600万车次车流量 23一类车 二类车 三类车 四类车 五类车 合计广东全省高速公路服务区的月均人流量超过 1000万人次，其中乘用车人流量（一、二类车司机及乘客）超过 700万人次。 进入高速公路服务区的人流量 以下数据由广东省交通集团提供 02004006008001000万车次人流量 000一类车 二类车 三类车 四类车 五类车 合计车旅天地高速公路出行问询中心店面效果图 智能终端 名卡 移动 车旅视窗 ” ， ， 蚬岗 服务区 梁金山 服务区 瓦窑岗 服务区 东升 服务区 沙埔 、沙河 服务区 曲江 服务区 鲘门 服务区 阳江 服务区 泰美 服务区 三、电子钱包 车旅天地车主服务平台七终端 ： 外服务 优惠消费 通信 电子商务 车主 随车服务 专业服务 都市服务 车 帮 手 e 行 者 智能终端 名卡 移动 联名卡使用渠道汇总 易票联专营店、形象店 7 天天洗衣 美宜佳便利店 全家便利连锁店 天福便利店 上好便利店 万店通便利店 华润万佳连锁超市 广东省交通站场资源 羊城通便利站 羊城通自助终端 工商银行自助终端 更多 实现 7用户目前可以在广州地区所有 7保的充值、票务、代缴费服务。 7近 500家 。 车辆服务 22项车辆服务 全省违章缴费免费代办服务 百家 4修、汽车美容店会员优惠服务； 二手车网上拍卖服务； 让广大联名卡车主省时省力、享受实惠 。 即时路况信息查询服务 高速公路即时路况信息查询服务 会员可以在服务区、 拨打车旅天地客服热线4008852766免费查询高速公路即时路况信息 和移动合作开发 来消费者可以用手机查询和享受服务 2010年下半年广州市内道路即时提供； 全省交通违章查询服务 全省交通违章查询服务 会员可以在服务区、或登录 免费查询车辆违章信息 会员全年免费代缴违章服务 粤通卡道路缴费服务 粤通卡道路缴费服务 会员可以在有粤通卡标识的广东省内高速公路收费站刷卡缴费，并在服务区另行购买和安装电子标签后可以享受速公路收费站不停车缴费）功能 服务区享受会员服务 全省高速公路服务区提供的会员服务 1）服务区周边出行问询服务； 2）使用 3）查询高速公路即时路况信息； 4）查询车辆违章信息； 5）购买及安装粤通卡 6）在服务区无线上网、收发邮件、传真等服务； 7) 免费取阅地图王 8）享受服务区会员优惠景区订票、酒店、温泉、 高尔夫预定等； 会员活动 会员活动、网上社区、 论坛、积分奖励服务 地 图 王 地 图 王 四、 e 行者 动 车旅天地车主服务平台七终端 ： 外服务 优惠消费 通信 电子商务 车主 随车服务 专业服务 都市服务 业务描述 车管服务 商旅服务 交通导航 互动娱乐 面向车主提供综合车旅服务的业务。 服务对象 突出强调实时交通信息服务和地理位置信息的 提供业务提醒、信息主动通知、车主互动交流的信息服务平台； 专属尊享、全面细致的线下车旅服务； 服务内容 车载设备 +移动互联应用 +线下车旅服务 服务方式 车载 业务架构 车旅服务 通过 旅统一服务平台）整合各类优质车旅服务，以车载 业务价值和意义 创新的业务内容，高度活跃的用户行为 获得优质全面的车旅服务，充分享受无忧无虑的有车生活； 加入创新的服务方式，有号召力的服务品牌，共享高价值的市场； 打造完全开放的业务价值链条，形成和确立在的核心地位，逐步完成对后汽车服务市场的整合。 业务运营商 第三方服务商 电信运营商 车主 业务内容简介 为车主提供与地图信息、导航相关的业务 行车服务 为车主提供即时的信息和商旅服务业务，包括实时路况信息、路况视频、道路天气情况、高速公路收费费率等 出行服务 为车主提供基于 3动互联网服务 ，车主方便地使用音 通话、短消信息、 互联 网 娱乐 等 移动互联网 服务 为车主提供各类的车管业务，包括违章查询、代缴罚款、代交车管费用 车主服务 提供景点折扣、酒店预订服务，以及结合车主在路途上的重要休息点如高速公路服务区、机场、高铁的 会员服务 行车服务 主要功能 地图服务 导航服务 一键导航 地图 行驶路线记录服务 主要功能 基于文字、语音的实时路况信息 路况的实时视频、图片 道路天气信息 收费路段收费信息 停车场 /服务区信息 实时路况 移动互联网服务 主要功能 语音通讯服务 短、彩信服务 3G、 车友位置共享服务 12580/智能终端 名卡 移动 主服务 主要功能 全省交通违章查询 交通违章代缴罚款 代办年审、路费、车船税类等代办服务 保养维护提醒 高速公路服务区、高铁贵宾室、机场会员服务 酒店预订、景点折扣服务 人性化界面 平台运营 车主 服务商 管理门户 个人门户 服务商门户 权限管理 配置管理 系统监控 日志管理 服务商基本信息管理 服务信息发布管理 车险服务 酒店服务 道路救援 代缴罚款 违章信息 短信服务 彩信服务 务和能力接口管理 应用监控 车主基本 信息管理 服务商管理 车主管理 业务统计 服务过程管理 综合报表 结算管理 服务过程管理 服务日志 移动网关 电信